Problemy z zakupami w aplikacji

W niektórych aplikacjach możesz kupować dodatkowe treści lub usługi. Nazywamy to „zakupami w aplikacji”. Może to być na przykład miecz zadający większe obrażenia w grze, klucz odblokowujący dodatkowe funkcje w bezpłatnej aplikacji czy wirtualna waluta, której możesz używać do zakupów.

Jeśli produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony, nie działa lub nie można go pobrać, możesz:

  • samodzielnie rozwiązać problem,
  • skontaktować się z deweloperem aplikacji i poprosić go o pomoc,
  • przesłać prośbę o zwrot środków. 

Jeśli próbujesz dokonać zakupu w aplikacji, ale transakcja jest odrzucana lub nie można zrealizować płatności, spróbuj rozwiązać problemy z płatnościami w Google Play

Samodzielne rozwiązanie problemu

Jeśli wykonanie opisanych niżej czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z deweloperem, by uzyskać pomoc

Sprawdź połączenie sieciowe

Upewnij się, że masz aktywne i działające połączenie Wi-Fi lub komórkowe połączenie danych. Najprościej to zrobić, wyszukując coś w internecie. Kliknij ten link, by wyszukać w Google koty. Jeśli zobaczysz informacje o kotach, problem najprawdopodobniej nie jest związany z połączeniem internetowym. 

Jeśli wyszukiwanie nie działa, możesz mieć problem z połączeniem internetowym. Spróbuj rozwiązać problemy z połączeniem.

Wymuś zatrzymanie aplikacji lub gry, a następnie otwórz ją ponownie

Jeśli nie otrzymasz produktu kupionego w aplikacji lub grze, zamknij i uruchom ją ponownie.

  1. Otwórz na urządzeniu główną aplikację Ustawienia Ustawienia.
  2. Kliknij Aplikacje lub Zarządzaj aplikacjami (nazwa może być różna w zależności od urządzenia).
  3. Kliknij aplikację użytą do dokonania zakupu.
  4. Kliknij Wymuś zatrzymanie.
  5. Ponownie uruchom aplikację użytą do dokonania zakupu.
  6. Sprawdź, czy produkt został dostarczony.
Sprawdź, czy płatność została zrealizowana

Jeśli Twoja płatność nie została poprawnie zrealizowana, nie otrzymasz produktu zakupionego w aplikacji. Sprawdź stan płatności w aplikacji Sklep Play lub na stronie internetowej Google Play:

W aplikacji Sklep Play:

  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Sklep Google Play Google Play.
  2. Kliknij Menu Menu a potem Konto.
  3. Kliknij Historia zakupów, by sprawdzić swoje zamówienia. 

W przeglądarce:

  1. Na komputerze otwórz stronę konta Google Play
  2. Przewiń w dół do sekcji Historia zakupów.
  3. Poszukaj tego zakupu w aplikacji.
Uruchom ponownie urządzenie

Czasem ponownie uruchomienie urządzenia może pomóc w rozwiązaniu problemów z zakupem w aplikacji. Aby ponownie uruchomić urządzenie:

  1. Na urządzeniu mobilnym przytrzymaj przycisk zasilania. 
  2. Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie (na niektórych urządzeniach tekst może być inny). 
  3. W razie potrzeby ponownie przytrzymaj przycisk zasilania, by włączyć urządzenie. 
  4. Zaczekaj na uruchomienie urządzenia. 
  5. Otwórz ponownie aplikację lub grę i sprawdź, czy zakup został dostarczony. 
Zaktualizuj aplikację Sklep Play

Zakupy w aplikacji działają najlepiej, gdy używasz najnowszej wersji Sklepu Play. Aby zaktualizować tę aplikację:

  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Sklep Google Play Google Play.
  2. Kliknij Menu Menu a potem Ustawienia Ustawienia a potem Wersja kompilacji lub Wersja Sklepu Play.
    • Te opcje znajdują się zazwyczaj u dołu listy ustawień. 
  3. Aplikacja zaktualizuje się lub poinformuje, że jest aktualna. 
Upewnij się, że masz ustawioną prawidłową datę i godzinę

Jeśli niedawno zmieniłeś datę i godzinę na urządzeniu, upewnij się, że są poprawne:

  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia Ustawienia.
  2. Kliknij Data i godzina.
  3. Znajdź opcje „Automatyczna data i godzina” oraz „Automatyczna strefa czasowa” i sprawdź, czy są włączone. Następnie wykonaj odpowiednie z czynności poniżej. 

 

Jeśli opcje „Automatyczna data i godzina” oraz „Automatyczna strefa czasowa” są wyłączone

  1. Włącz obie opcje. 
  2. Zaczekaj kilka minut i sprawdź, czy problem został rozwiązany. 
  3. Jeśli nie, uruchom ponownie urządzenie i sprawdź jeszcze raz. 

Jeśli opcje „Automatyczna data i godzina” oraz „Automatyczna strefa czasowa” są włączone

  • Jeśli obie opcje są włączone, prawdopodobnie problem nie jest związany z datą i czasem. Sprawdź połączenie internetowe i uruchom ponownie urządzenie albo spróbuj innych rozwiązań. 

Kontaktowanie się z deweloperem aplikacji, by uzyskać pomoc

Jeśli nadal masz problem z zakupem w aplikacji i chcesz przekazać swoją opinię lub uzyskać pomoc, możesz skontaktować się z deweloperem aplikacji.

Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli chcesz:

  • uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z aplikacją lub grą; 
  • dowiedzieć się więcej o sposobie korzystania z aplikacji; 
  • dodać zakup w aplikacji do swojego konta; 
  • zapytać o zakup w aplikacji, który nie został dostarczony; 
  • uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z logowaniem w określonej aplikacji. 

Jak skontaktować się z deweloperem aplikacji 

Przesyłanie prośby o zwrot środków

W zależności od zakupu i problemu możesz otrzymać zwrot środków. Więcej informacji znajdziesz w artykule o zwrotach produktów i środków w Google Play

 

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?