Nếu bạn gặp vấn đề khi muốn sử dụng thẻ quà tặng, hãy làm như sau:
- Đảm bảo đó là thẻ Google Play. Chúng tôi không chấp nhận các loại thẻ quà tặng khác.
- Một số mã khuyến mãi có thể có ngày hết hạn.
- Đảm bảo bạn nhập đúng mã. Đừng sử dụng dấu cách hoặc dấu gạch ngang.
- Đảm bảo đơn vị tiền tệ của thẻ quà tặng khớp với đơn vị tiền tệ trên Cửa hàng Play. Tìm hiểu cách thay đổi quốc gia trên Cửa hàng Play.
- Nếu bạn sử dụng Tài khoản Google liên kết với một tổ chức như nơi làm việc hoặc trường học, thì có thể bạn sẽ không dùng được một số tính năng. Hãy liên hệ với nhân viên kỹ thuật của tổ chức của bạn để biết thêm thông tin. Tìm hiểu cách bật các dịch vụ của Google.
Các vấn đề thường gặp với thẻ quà tặng
Không đọc được mã trên thẻ quà tặngTrước tiên, hãy thử quét thẻ quà tặng của bạn:
- Trên điện thoại Android, hãy mở ứng dụng Google Play
.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Hồ sơ.
- Nhấn vào Thanh toán và gói thuê bao
Đổi mã quà tặng.
- Nhấn vào Quét thẻ quà tặng.
Đổi mã quà tặng.Nếu bạn không đọc được mã, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp. Khi liên hệ với chúng tôi, bạn cần cung cấp:
- Ảnh mặt sau của thẻ: Phải nhìn thấy số sê-ri của thẻ.
- Biên nhận của bạn: Chúng tôi cần bằng chứng mua hàng của bạn.
Có thể bạn sẽ nhận được thông báo lỗi "Đã xảy ra vấn đề với mã đó. Hãy thử một mã khác hoặc tìm hiểu thêm."
Trước tiên, hãy thử quét thẻ quà tặng của bạn:
- Trên điện thoại Android, hãy mở ứng dụng Google Play
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Hồ sơ.
- Nhấn vào Thanh toán và gói thuê bao
- Nhấn vào Quét thẻ quà tặng.
Nếu không quét được thẻ quà tặng hoặc thẻ quà tặng bị hỏng, bạn có thể nhập mã theo cách thủ công. Đảm bảo bạn nhập mã chính xác. Đừng sử dụng dấu cách hoặc dấu gạch ngang khi bạn nhập mã và nhớ kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã nhập đúng các chữ cái.
Nếu vẫn không được, thì có thể thẻ quà tặng của bạn chưa được kích hoạt. Một số thẻ quà tặng mua tại cửa hàng thực tế phải được người bán kích hoạt tại thời điểm mua. Google không thể kích hoạt thẻ quà tặng thay cho cửa hàng.
- Để kiểm tra xem thẻ quà tặng đã được kích hoạt hay chưa, hãy liên hệ với nhà bán lẻ đã bán thẻ cho bạn hoặc công ty phát hành mã thẻ đó.
- Nếu cửa hàng xác nhận rằng thẻ đã được kích hoạt nhưng bạn vẫn thấy thông báo lỗi, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi cho biết mã của bạn đã được đổi, thì bạn không thể đổi mã đó lần nữa. Khoản tín dụng này sẽ xuất hiện trong số dư trong tài khoản Google Play. Tìm hiểu cách kiểm tra Số dư trong tài khoản Google Play.
Nếu bạn không tìm thấy khoản tín dụng đó hoặc nếu bạn nhận được thông báo lỗi "Một tài khoản khác đã sử dụng mã bạn vừa nhập", hãy làm như sau:
- Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản mà bạn dùng khi sử dụng mã. Tìm hiểu cách chuyển sang tài khoản khác.
- Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn bè và người thân có khả năng biết được mã này chưa sử dụng mã này.
Nếu bạn cho rằng có sự nhầm lẫn, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp. Vì lý do liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật, chúng tôi không thể chia sẻ thông tin về Tài khoản Google đã sử dụng một thẻ quà tặng nào đó.
Có thể bạn sẽ nhận được thông báo lỗi "Bạn đã đạt đến giới hạn sử dụng. Bạn có thể thử sử dụng thẻ/mã của mình khi giới hạn này đặt lại." Có hạn mức về tổng giá trị hoặc giá trị hằng ngày đối với Số dư trong tài khoản Google Play. Bạn không thể sử dụng mã hoặc chương trình khuyến mãi nếu giá trị của mã hoặc chương trình đó khiến Số dư trong tài khoản Play của bạn vượt quá hạn mức tại quốc gia của bạn.
- Chi tiêu bớt số dư của bạn.
- Đợi 24 giờ.
- Thử sử dụng lại mã.
| Thông báo lỗi | Giải pháp |
|---|---|
| "Không sử dụng được mã này. Mã này chỉ dùng được tại [quốc gia/khu vực]. Hãy xem Điều khoản dịch vụ của thẻ quà tặng." |
Bạn phải có mặt tại quốc gia nơi bán thẻ quà tặng hoặc cung cấp chương trình khuyến mãi đó. Hãy đảm bảo rằng phương thức thanh toán phù hợp với quốc gia cư trú của bạn. Nếu mới chuyển đến một quốc gia khác, thì có thể bạn cần phải thay đổi quốc gia trên Google Play. Nếu đang đi du lịch/công tác, hãy thử sử dụng thẻ sau khi bạn trở về quốc gia cư trú. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Điều khoản dịch vụ đối với thẻ Google Play và số dư trả trước. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy gửi biểu mẫu này. |
| "Chúng tôi cần thêm thông tin để giúp bạn sử dụng thẻ quà tặng. Hãy gửi thông tin chi tiết cho chúng tôi." | Để giúp nhóm chúng tôi điều tra vấn đề, hãy gửi biểu mẫu này. |
| "Không sử dụng được thẻ quà tặng do tài khoản của bạn có vấn đề." | Có thể bạn phải xác minh và cập nhật thông tin của mình. Tìm hiểu cách khắc phục các vấn đề liên quan đến thanh toán. |
| "Bạn cần xác minh danh tính trước khi thêm số dư vào tài khoản Google Play." |
Tìm hiểu cách cập nhật, xác minh danh tính và thông tin thanh toán. Nếu chúng tôi không xác nhận được danh tính của bạn thì bạn sẽ mất quyền sử dụng số dư trong tài khoản Google Play của mình. |
| "Mã bạn nhập đã hết hạn." |
Chương trình khuyến mãi đã kết thúc hoặc mã khuyến mãi đã hết hạn. Khoản tín dụng Số dư khuyến mãi trên Google Play có ngày hết hạn và không thể sử dụng ngoài khoảng thời gian được chỉ định của chương trình khuyến mãi. Thẻ quà tặng và số dư trong tài khoản Play được nạp bằng thẻ quà tặng ở Singapore đã hết hạn kể từ ngày 1 tháng 2 năm 2025. Xin chân thành cảm ơn bạn vì đã luôn tin tưởng sử dụng và ủng hộ chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với chúng tôi. Google Play chấp nhận thẻ tín dụng, thanh toán qua mạng di động, PayPal và các phương thức thanh toán khác. Nếu bạn chỉ có một phương thức thanh toán là Số dư trong tài khoản Play, hãy thêm một phương thức thanh toán mới vào Tài khoản Google của bạn. |
| "Không thể đổi mã của bạn" hoặc "Mã không hợp lệ. Vui lòng thử lại. Nếu đây là mã dành cho một ứng dụng cụ thể, hãy quy đổi mã này trong ứng dụng đó. Tìm hiểu thêm." | Có thể mã đó chưa được kích hoạt. Để kích hoạt mã, hãy liên hệ với nhà bán lẻ đã bán thẻ cho bạn hoặc nhà phát triển đã phát hành mã đó. |
| "Mã này không hoạt động và đã bị huỷ. Hãy liên hệ với nhà bán lẻ đã bán thẻ cho bạn nếu cần". | Mã này đã bị huỷ. Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với nhà bán lẻ đã bán thẻ quà tặng cho bạn. |