En el Centro de Ayuda de Play Console, puedes encontrar respuestas a muchas preguntas sobre la publicación de aplicaciones. Si tienes otras dudas, puedes consultar al equipo de Asistencia.
Preguntas sobre el desarrollo de aplicacionesSi quieres obtener ayuda para desarrollar aplicaciones Android, accede al sitio para desarrolladores de Android, donde encontrarás documentación técnica, herramientas de Android Studio, guías para desarrolladores y tutoriales para crear tu primera aplicación.
Si estás desarrollando un juego, en el sitio Google Developers, puedes consultar toda la documentación y obtener información sobre el uso de los Servicios de Juegos de Google Play.
Aplicaciones registradas en la firma de aplicaciones de Play
Si has registrado tu aplicación en la firma de aplicaciones de Play y tienes que crear una clave de subida, el propietario de tu cuenta puede contactar con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
A continuación, se indican algunas de las razones habituales por las que tendrías que crear una clave de subida:
- Has perdido tu clave privada o su seguridad está en riesgo.
- Una aplicación ya publicada no tenía clave de subida
Aplicaciones que no están registradas en la firma de aplicaciones de Play
Si pierdes tu almacén de claves, tendrás que publicar una nueva aplicación con una clave y un nombre de paquete nuevos. Te recomendamos que actualices tu aplicación original para que los usuarios conozcan la nueva y que anules su publicación para evitar que se siga descargando.
Nota: No podemos eliminar aplicaciones ni permitir que haya varias aplicaciones con el mismo nombre de paquete.
Más información sobre los certificados y los almacenes de claves
Si quieres consultar información detallada sobre los certificados, los almacenes de claves y la firma de aplicaciones, visita el sitio para desarrolladores de Android.
Si tienes problemas para subir archivos, es posible que el problema sea el navegador.
Te recomendamos que utilices Chrome si quieres disfrutar de la mejor experiencia con Play Console. Además, para solucionar estos problemas, asegúrate de que estés usando la última versión del navegador.
Si ya la usas, aquí tienes algunas soluciones a problemas comunes:
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Si no usas Chrome, prueba a utilizar este navegador u otro.
- Si has instalado extensiones o complementos en el navegador, puede que entren en conflicto con Play Console. Prueba a inhabilitar las extensiones o los complementos y, a continuación, habilítalos de uno en uno para identificar los posibles problemas.
- Si has instalado un software antivirus o un cortafuegos, es posible que causen problemas al subir archivos APK o imágenes. Si tienes problemas para subir archivos, prueba a inhabilitar los programas de software temporalmente y luego vuelve a subir el archivo.
Analizar la aplicación para detectar problemas
Si sigues sin poder subir tu aplicación, usa Android Lint para analizarla y detectar posibles problemas. Con Android Lint, puedes examinar tu aplicación y detectar una gran variedad de problemas usando una interfaz de línea de comandos, Eclipse o IntelliJ.
Probar las funciones que requiere la aplicación
Si quieres consultar cómo filtrará Google Play tu aplicación según las funciones y los permisos declarados, usa la herramienta aapt, incluida en el SDK para Android.
Si usas el comando dump badging, aapt analizará el archivo de manifiesto de tu aplicación y aplicará las mismas reglas que usa Google Play para determinar las funciones que necesita tu aplicación.
¿Sigues teniendo problemas?
Si sigues teniendo problemas para subir archivos o publicar tu aplicación, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia. Facilita toda la información que puedas sobre el problema, incluidas capturas de pantalla, el archivo de salida obtenido con el comando "dump badging" de aapt y el archivo APK.
Si has publicado recientemente una aplicación o una actualización, es posible que los cambios tarden unas horas en aparecer en Google Play. Asegúrate de que tu aplicación esté publicada en el canal de producción o en una prueba abierta.
Para solucionar problemas específicos, consulta el artículo Problemas de descubrimiento y visibilidad de la aplicación.
Como parte del Acuerdo de Distribución para Desarrolladores, los usuarios pueden reinstalar tantas veces como quieran las aplicaciones que hayan descargado de Google Play. Por ello, las aplicaciones que tengan descargas no se pueden eliminar de forma permanente. No obstante, para evitar que los nuevos usuarios descarguen tu aplicación, puedes dejar de publicarla en cualquier momento.
Si tu aplicación no se ha instalado en ningún dispositivo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar que se eliminen los datos de tu aplicación de forma permanente.
Si tienes problemas al subir recursos gráficos, asegúrate de que los archivos cumplan los requisitos de cada tipo de recurso en cuanto a tamaño, dimensiones y tipo de archivo. Si tus archivos los cumplen todos y el problema persiste, prueba a utilizar otro navegador.
En algunos casos, si has instalado un software antivirus o un cortafuegos, es posible que causen problemas al subir imágenes. Si tienes problemas para subir archivos, prueba a inhabilitar los programas de software temporalmente y luego vuelve a subir el archivo.
Para obtener información sobre cómo publicar una actualización de una aplicación que llegue a un porcentaje de usuarios susceptible de ser aumentado a lo largo del tiempo, consulta el artículo del Centro de Ayuda sobre el uso de lanzamientos progresivos.
Para obtener información sobre cómo probar tu aplicación con grupos específicos o realizar una prueba abierta con usuarios de Google Play, consulta el artículo del Centro de Ayuda que explica la forma de configurar una prueba abierta, cerrada o interna.