发布方面的问题

有关应用发布方面的很多问题,您都可以在 Play 管理中心帮助中心中查找答案;如有其他问题,您可以向我们的支持团队寻求帮助。

有关应用开发的问题

如需寻求 Android 应用开发方面的帮助,请访问 Android 开发者网站,查找相关技术文档、Android Studio 工具、开发者指南以及有关如何构建首款应用的教程

如果您要开发游戏,则可以在 Google Developers 网站上了解如何使用 Google Play 游戏服务并查找完整文档

应用签名或上传密钥方面的问题

已加入 Play 应用签名计划的应用

如果您的应用已加入 Play 应用签名计划,当您需要创建新的上传密钥时,您的帐号所有者可与我们的支持团队联系来寻求帮助。

下面是您可能需要创建新上传密钥的一些常见原因:

  • 私钥丢失或已泄露
  • 没有为现有应用创建上传密钥

应用未加入 Play 应用签名计划

如果密钥库丢失,您必须使用新的软件包名称和密钥发布新应用,最好更新原始应用的内容让用户了解您有新的版本,然后再取消发布原始应用,以防止以后有用户继续下载。

注意:我们无法删除应用,也无法让多个应用采用相同的软件包名称。

详细了解证书和密钥库

如需详细了解证书、密钥库以及如何为应用签名,请访问 Android 开发者网站

上传文件时出错

如果您在上传文件时遇到问题,有可能是您的浏览器存在问题。

为使您在使用 Play 管理中心时获得最佳体验,我们建议使用 Chrome。要排查问题,请确保您使用的是最新版浏览器。

如果您已经在使用最新版浏览器,请参阅以下常见问题的解决方案:

  • 清除浏览器的缓存和 Cookie
  • 如果您使用的不是 Chrome,请尝试使用 Chrome 或其他浏览器。
  • 如果您安装了浏览器扩展程序或插件,则可能是这些扩展程序或插件与 Play 管理中心发生冲突。请尝试停用这些扩展程序或插件,然后将其逐一启用,以确定任何可能存在的冲突。
  • 如果您安装了防病毒软件或防火墙软件,则这些软件可能会导致在上传 APK 文件或图片时出现问题。如果您在上传文件时遇到问题,请先尝试暂时停用这些软件,然后重新上传文件。

扫描您的应用以查找问题

如果您在上传应用时仍然遇到问题,则可以使用 Android Lint 扫描您的应用以查找潜在问题。借助 Android Lint,您可以使用命令行界面、Eclipse 或 IntelliJ 检查您的应用是否存在各种问题

测试您的应用所需的功能

如果您想要了解 Google Play 如何根据应用所宣称的功能和权限来过滤您的应用,请使用 Android SDK 中所含的 aapt 工具

通过使用 dump badging 命令,aapt 会解析您应用的清单,并采用与 Google Play 相同的规则确定您的应用所需的功能。

仍然有问题?

如果您仍然无法上传文件或发布应用,请与我们的支持团队联系。请附上与您的问题有关的所有详细信息,包括屏幕截图、aapt badging 输出以及您的 APK 文件。

在 Google Play 上找不到已发布的应用

如果您最近发布了应用或应用更新,您所做的更改可能需要几个小时才能显示在 Google Play 上。此外,请确保您的应用已发布为正式版或在进行开放式测试

如需排查特定问题,请访问应用曝光度和曝光率方面的问题

删除已发布的应用

根据开发者分发协议,用户可以无限次地重新安装在 Google Play 上下载的各个应用。因此,已有用户安装的应用是无法永久删除的。不过,要防止新用户下载您的应用,您可以随时取消发布该应用

如果您的应用尚未安装在任何设备上,请与我们的支持团队联系,申请永久删除应用的数据。

上传图形资源时遇到问题

如需排查在上传图形资源时遇到的问题,请确保上传的文件符合各种资源类型的文件大小、尺寸和文件类型要求。如果您的文件符合所有要求,但是您仍然遇到问题,请尝试使用其他浏览器。

在某些情况下,如果您安装了防病毒软件或防火墙软件,则这些软件可能会导致在上传图片时出现问题。如果您在上传文件时遇到问题,请先尝试暂时停用这些软件,然后重新上传文件。

使用分阶段发布模式发布更新

如需了解如何在发布应用更新时先向一定比例的用户发布更新,然后再逐步提升比例,请参阅关于如何使用分阶段发布模式的帮助中心文章。

为新应用或现有应用设置测试

如需了解如何让特定用户群组测试您的应用,或面向 Google Play 用户开展开放式测试,请参阅关于如何设置开放式测试、封闭式测试和内部测试的帮助中心文章。

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