Se você tiver problemas com os pagamentos do Google One, tente estas soluções. Atualizar suas formas de pagamento do Google One também pode ser uma solução.
Alterar o cartão usado
Você pode editar o cartão de crédito usado na sua assinatura do Google One. Se quiser mudar o valor pago, troque o plano de armazenamento.
Se você assinou usando a Play Store
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google One
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- Na parte de cima, toque em Menu
Configurações.
- Toque em Mudar forma de pagamento.
- Toque em Google One
- Selecione uma opção.
- Siga as etapas mostradas na tela.
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Configurações.Assinatura pela App Store
Se você assinar o Google One pela App Store em um iPhone ou iPad e depois mudar para um dispositivo Android: não vai ser possível ajustar a assinatura nem alterar a forma de pagamento no app. Para atualizar sua conta e outras informações, use a App Store em outro dispositivo.
Receber ajuda para assinar o Google One
Se você está dificuldades para assinar o Google One, peça ajuda a um especialista do Google.
Corrigir problemas com pagamentos
Se você recebe mensagens de erro quando faz transações, siga estas etapas para resolver problemas.
- Faça login no Google Pay.
- Clique em Atualizar informações da forma de pagamento.
- Escolha uma forma de pagamento.
- Clique em Continuar.
- Informe a nova forma de pagamento.
Se você adicionou um novo cartão de crédito recentemente, talvez seja necessário atualizar as informações da conta.
- Acesse o Google Pay.
- Clique em Formas de pagamento.
- Ao lado do cartão que você quer editar, clique em Editar.
- Digite a data de expiração e o CVC do cartão.
- Verifique se o endereço de faturamento está correto.
- Clique em Salvar.
Adicionar outra forma de pagamento
- Faça login no Google Pay.
- Clique em Formas de pagamento.
- Clique em Adicionar forma de pagamento.
- Escolha uma forma de pagamento:
- Adicionar novo cartão de crédito ou débito
- Adicionar uma conta bancária
- Siga as etapas para adicionar a forma de pagamento.
- Cartão de crédito
- Conta bancária (somente nos EUA)
- PayPal
- Saldo do Google Play (somente em alguns países e regiões)
- Confira a lista de países que aceitam o saldo do Google Play como forma de pagamento para assinaturas.
Se as informações do cartão de crédito estiverem corretas, mas o pagamento não for aprovado, entre em contato com a administradora do cartão de crédito.
Talvez a empresa possa informar por que a forma de pagamento não foi aceita.
Saiba como denunciar cobranças indevidas.
Se um membro da família fizer uma cobrança indevida, você também poderá limitar o conteúdo disponível para compra.
Às vezes, é preciso confirmar sua identidade para concluir as transações.
Caso não consiga fazer login na sua Conta do Google, acesse a Central de Ajuda.
Se não for possível pagar pelo Google One por causa de restrições regionais ou outros problemas bancários no seu país/região, saiba o que fazer.
Encontrar compras feitas por membros da família
O administrador da família tem acesso a todas as compras feitas com a forma de pagamento familiar. Saiba como conferir essa informação.
O administrador do plano do Google One pode não ser o administrador da família. Nesse caso, não vai ser possível conferir as compras feitas com a forma de pagamento familiar.