Puoi contestare le transazioni Google Pay non autorizzate e annullare determinati pagamenti.
Passaggio 1: controlla se il pagamento è andato a buon fine
- Non puoi contestare un pagamento finché non è stato completato.
- L'importo mostrato per i pagamenti in corso potrebbe cambiare.
- Quando interrompi un pagamento, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che tu possa recuperare il denaro.
Passaggio 2: controlla se il pagamento è stato effettuato da una persona che conosci
Se un familiare o un amico ha utilizzato il tuo metodo di pagamento o il tuo Account Google, vai alla sezione pertinente di seguito.
Annullare un acquisto GoogleImportante: questa opzione è destinata alle persone, non alle aziende. Per Google Pay per le aziende, consulta il Centro assistenza del Centro pagamenti.
- Annulla un pagamento su Google Play
- Richiedi un rimborso di YouTube
- Per altri prodotti Google, visita il Centro assistenza.
Importante: quando interrompi un abbonamento, non ti verrà restituito l'importo dei pagamenti già effettuati. Non puoi cambiare idea sull'interruzione di un abbonamento, ma puoi sempre sottoscriverne un altro.
Passaggio 3: contesta un pagamento che non hai effettuato
Contestare un pagamento per i prodotti GoogleSe ritieni che qualcuno abbia effettuato un pagamento con Google Pay o YouTube a tua insaputa, puoi rifiutarlo. Scopri come segnalare un problema.
Contesta un pagamento che non riconosci nell'app Google Pay o sul sito web di Google Pay
Se trovi un pagamento sul sito web di Google Pay che non riconosci:
- Confronta l'importo del pagamento di Google Pay con quanto indicato dalla tua banca nell'app di online banking.
- Non controllare gli estratti conto o le ricevute precedenti, potrebbero essere errati.
- Se l'importo indicato sulla tua banca non è corretto o non riconosci il pagamento, contatta il negozio e prova a risolvere il problema.
- Se non riesci a risolvere il problema con il negozio, puoi rifiutare il pagamento.
- Se il pagamento è stato effettuato con la carta di debito, la carta di credito, il conto bancario o qualsiasi altro metodo di pagamento collegato al tuo account Google Pay, puoi rifiutarlo. Scopri come segnalare un problema.