إذا كنت تواجه مشاكل في دفعات Google One، جرِّب الحلول التالية. يمكنك أيضًا تعديل طرق الدفع في Google One.
تغيير البطاقة التي تستخدمها
يمكنك تعديل بطاقة الائتمان التي تستخدمها لاشتراكك في Google One. إذا أردت تغيير المبلغ الذي تدفعه، يمكنك تغيير خطة التخزين.
في حال الاشتراك عبر "متجر Play"
- على هاتف أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق Google One .
- في أعلى الشاشة، انقر على القائمة الإعدادات.
- انقر على تغيير طريقة الدفع.
- انقر على Google One تحديث.
- حدّد خيارًا.
- اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة.
الاشتراك من خلال App Store
إذا اشتركت في Google One عبر App Store على هاتف iPhone أو جهاز iPad ثم انتقلت لاحقًا إلى استخدام جهاز Android، لا يمكنك تعديل اشتراكك أو تغيير طريقة الدفع في التطبيق. لتعديل حسابك ومعلومات أخرى، عليك استخدام App Store على جهاز آخر.
الحصول على مساعدة لشراء اشتراك Google One
إذا واجهت صعوبة في الاشتراك في Google One للمرة الأولى، يمكنك طلب المساعدة من أحد الخبراء في Google.
حلّ المشاكل المتعلقة بالدفعات
إذا عثرت على أخطاء عند إجراء المعاملات، جرِّب هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها.
- سجِّل الدخول إلى Google Pay.
- انقر على تعديل معلومات طريقة الدفع.
- اختر طريقة دفع.
- انقر على متابعة.
- أدخِل طريقة دفع جديدة.
إذا أضفت بطاقة ائتمان جديدة مؤخرًا، قد تضطر إلى تعديل المعلومات في حسابك.
- انتقِل إلى Google Pay.
- انقر على طرق الدفع.
- بجوار البطاقة التي تريد تعديلها، انقر على تعديل.
- أدخل تاريخ انتهاء الصلاحية ورمز التحقق من البطاقة (CVC) الذي يظهر عليها.
- تأكد من صحة عنوان إرسال الفواتير.
- انقر على حفظ.
إضافة طريقة دفع أخرى
- سجِّل الدخول إلى Google Pay.
- انقر على طرق الدفع.
- انقر على إضافة طريقة دفع.
- اختَر طريقة الدفع:
- إضافة بطاقة ائتمان أو سحب آلي جديدة
- إضافة حساب مصرفي
- اتّبِع الخطوات لإضافة طريقة الدفع.
- بطاقة ائتمان
- حساب مصرفي (الولايات المتحدة فقط)
- PayPal
- رصيد Google Play (البلدان/المناطق المحددة فقط)
- اطّلِع على قائمة البلدان التي تتيح استخدام رصيد Play كطريقة دفع مقابل الاشتراكات.
إذا كانت معلومات بطاقة الائتمان صحيحة، ولم تنجح عملية الدفع، يمكنك الاتصال بموفر بطاقة الائتمان.
قد يوفّر لك مزيدًا من المعلومات حول سبب تعذّر تحصيل الرسوم من بطاقة الائتمان.
تعرَّف على كيفية الإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها.
إذا دفع أحد أفراد العائلة رسومًا غير مصرّح بها، يمكنك تحديد ما يمكن أن يشتريه.
في بعض الأحيان، عليك إثبات هويتك لإتمام المعاملات.
إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك الحصول على مساعدة.
إذا تعذّر عليك الدفع مقابل Google One بسبب القيود الإقليمية أو مشاكل مصرفية أخرى في بلدك/منطقتك، تعرَّف على الإجراءات التي يجب اتّخاذها.
البحث عن عمليات الشراء التي أجراها أفراد العائلة
يمكن لمدير العائلة العثور على جميع عمليات الشراء التي تم إجراؤها باستخدام طريقة الدفع العائلية. تعرَّف على كيفية عرض عمليات الشراء التي أجراها أفراد عائلتك.
يمكن أن يكون مدير خطة Google One شخصًا غير مدير العائلة. في هذه الحالة، لا يمكن لمدير خطة Google One الاطّلاع على عمليات الشراء التي تم إجراؤها باستخدام طريقة الدفع العائلية.