更新 Google One 方案和排查升级问题

您的 Google One 存储空间可供 Google 云端硬盘、Gmail 和 Google 相册共用。查看您的帐号是否可以使用 Google One。

如果您无法再访问自己的 Google 账号，则可通过账号恢复选项重获账号访问权限。详细了解 Google One 会员如何恢复账号。

如果您使用的是 iPhone 或 iPad，并通过 Google 云端硬盘、Gmail 或 Google 相册支付 Google One 方案的费用，请了解如何通过其他应用管理会员资格。

更新您的 Google One 会员资格

您可以选择存储空间比现在更多或更少的存储空间方案，也可以改用包月或包年订阅的存储空间方案。

更改方案

如要改为其他 Google One 方案，请执行以下操作：

在计算机上，前往 Google One。
点击“设置”图标 更改会员方案。
选择新的存储空间限额：
- 如要增加存储空间，请在“升级选项”下选择一个方案。
- 如要减少购买的存储空间，请在“降级选项”下选择一个方案。
  - 如果没有降级选项，则说明您使用的是存储空间最小的方案。
点击下一步，确认新方案的价格和详细信息。
选择付款方式。
点击订阅。

更改存储空间方案

改为按月或按年付款

Google One 会员可以选择包月或包年订阅。包年方案的总体费用通常较低。

选择付款方案

升级或降级方案时，还可以改为包月或包年方案。

在计算机上，转到 one.google.com。
点击“设置”图标 更改会员方案。
选择按月或按年订阅。
确认新方案的价格和详细信息，然后点击下一步。
选择您的付款方式，然后点击订阅。

取消您的 Google One 方案

如果您不想为额外的存储空间付费，可以终止 Google One 方案。取消方案后，您的 Google 帐号仍享有 15 GB 的免费个人存储空间。如需获得更多存储空间，您可以重新加入 Google One。

了解如何取消 Google One 会员资格。

如果您通过 App Store 注册

如果您在 iPhone 或 iPad 上通过 App Store 注册了 Google One，但之后改用了 Android 设备：您无法在应用中调整会员资格或更改付款方式。如要更新您的帐号和其他信息，请在其他设备上使用 App Store 进行操作。

将 Google One 与 Workspace 个人版搭配使用

您的 Workspace 个人版方案包含 1 TB 存储空间。您可以通过 Google One 购买更多存储空间。了解 Workspace 个人版。

如果您是 Google One 方案成员：

您的 Google One 方案存储空间是 Workspace 个人版存储空间以外的存储空间。
您的 Google One 订阅或家庭方案和会员资格共享没有任何变化。
除非您选择取消，否则您会保持注册状态。

关于存储空间的问题

检查存储空间

您可以通过 Google One 应用查看可用的存储空间。

在计算机上，转到 one.google.com。
点击左侧的存储空间。
如需查看每位家庭成员使用了多少存储空间，请点击“家庭存储空间”旁边的向下箭头。

家庭成员使用的共享存储空间过多

默认情况下，家庭成员可以使用任意数量的可用存储空间。如果有家庭成员使用的存储空间过多，请让其清理一些存储空间。

如果您不想与家人共享存储空间，请了解如何停止共享 Google One。

存储空间在升级后未增加

您购买新的存储空间方案后，新的存储空间最长可能需要 24 小时才可使用。

如果您的存储空间在 24 小时后仍然有误，请登录您的 Google 帐号查看您是否已成功付款。

如果您已经成功付款且距离您升级已有 24 小时，但您的存储空间仍然有误，请尝试按照以下步骤进行问题排查。

如果您的支付卡已扣款，但这笔款项未体现在您的 Google 帐号中，请检查您是否登录了多个 Google 帐号。如果您登录了多个帐号，Google One 可能是通过其他帐号购买的。您可以取消该帐号的购买交易，然后使用所需帐号重新购买 Google One。了解如何取消 Google One 购买交易。

可用存储空间未按预期增加

提示：如果您更改了存储空间限额，相应更改最长可能需要 24 小时才能在您的帐号中生效。

Google One 会员方案会取代您当前的存储空间方案。您购买 Google One 会员资格后获得的存储空间是您存储空间的新上限，而不是您现有存储空间基础上增加的配额。

如果您因参加促销活动而获得存储空间，系统会为您保留相应的额外存储空间。

详细了解如何将现有存储空间与 Google One 搭配使用。

删除文件后，可用存储空间并未增加

部分文件不会占用您的存储空间。不同产品和文件的存储方式不同，且文件大小也不同。

详细了解哪些文件会占用存储空间。

其他问题

您在升级后无法发送或接收电子邮件

更改存储空间限额后，最长可能需要 24 小时才能在您的帐号中生效。在这 24 小时内，通过 Gmail 发送或接收的邮件可能会受到影响。请尝试执行以下问题排查步骤：

退出您的 Google 帐号，然后重新登录。
向您自己发送测试电子邮件。
如果无法解决问题，请按以下步骤操作：
- 打开一个无痕式窗口，然后登录您的 Gmail 帐号。尝试发送电子邮件。
- 使用其他浏览器（例如 Microsoft Edge 或 Firefox）打开您的 Google 帐号。尝试发送电子邮件。

如果您仍然无法发送邮件，请在 24 小时后重试。

了解如果存储空间用完会发生什么

所有文件依旧安全无虞，但您将无法存储任何新内容。例如：

Gmail：您无法发送或接收邮件。系统会将发送给您的邮件退回给发件人。
Google 云端硬盘：
- 您将无法同步或上传新文件。
- 此外，计算机上的 Google 云端硬盘文件夹和“我的云端硬盘”之间将停止同步。
- 您无法在以下位置创建新文件：
  - Google 文档
  - 表格
  - 幻灯片
  - 绘图
  - 表单
- 除非您减少存储空间用量，否则任何人都无法修改或复制您的文件。
Google 相册：您将无法备份任何照片或视频。