新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

保存容量を確認または変更する

Google One の保存容量は、Google ドライブ、Gmail、Google フォトで使用できます。お使いのアカウントで Google One をご利用になれるかどうかをご確認ください。

ヒント: Google ドライブ、Gmail、または Google フォトで Google One プランの料金を支払う場合は、他のアプリでメンバーシップを管理する方法をご覧ください。

保存容量を確認する

  1. パソコンで one.google.com にアクセスします。
  2. 左側の [ストレージ] をクリックします。
  3. 各ファミリー メンバーが使用している保存容量を確認するには、[ファミリー ストレージ] の横にある下矢印 下矢印 をクリックします。

Google One メンバーシップを更新する

任意のストレージ プランを選択して、保存容量を増やしたり減らしたりすることができます。また、月単位または年単位のストレージ プランに切り替えることもできます。

Google One プランを変更する

別の Google One プランに切り替えるには:

  1. パソコンで one.google.com にアクセスします。
  2. 左側の [設定] 設定 and then [メンバーシップ プランを変更] をクリックします。
  3. 新しい保存容量を選択します。
    • 保存容量を追加するには、[アップグレードのオプション] でプランを選択します。
    • プランの料金を減らすには、[ダウングレードのオプション] でプランを選択します。
      ヒント: ダウングレードのオプションが表示されない場合は、すでに最安料金のプランをご利用です。
  4. 新しいプランの料金と詳細を確認してから [次へ] をクリックします。
  5. お支払い方法を選択して [定期購入] をクリックします。

お支払いを月単位または年単位に切り替える

Google One メンバーは、月単位または年単位の定期購入を選択できます。通常は年単位プランの方がお得になります。

お支払いプランを選択する

プランをアップグレードまたはダウングレードするときに、月単位または年単位のプランに切り替えることもできます。

  1. パソコンで one.google.com にアクセスします。
  2. 左側の [設定] 設定 and then [メンバーシップ プランを変更] をクリックします。
  3. 月払いまたは年払いのプランを選択します。
  4. 新しいプランの料金と詳細を確認してから [次へ] をクリックします。
  5. お支払い方法を選択して [定期購入] をクリックします。

ストレージの支払いを停止する

追加の有料ストレージの使用を停止する場合は、Google One プランを解約します。プランを解約しても、Google アカウントに無料で提供されている 15 GB の保存容量は引き続き利用できます。保存容量の追加が必要になった場合は、Google One に再加入できます。

Google One メンバーシップを解約する方法についてのページをご覧ください。

iTunes から加入した場合

iPhone または iPad で iTunes から Google One に加入し、その後 Android デバイスを使用するようになった場合: Google One アプリでメンバーシップの調整やお支払い方法の変更を行うことはできません。アカウントなどの情報を更新するには、別のデバイスで iTunes を使用してください。

保存容量に関する問題

ファミリー メンバーが共有ストレージの容量を大量に使用している

デフォルトでは、ファミリー メンバーは利用可能な保存容量内であれば、いくらでも容量を使用できます。使用容量の多いメンバーがいる場合は、ファイルを整理して空き容量を増やすようにお願いしてください。

ファミリーとのストレージの共有を望まない場合は、Google One の共有を停止する方法についてのページをご覧ください。

アップグレードしたのに保存容量が変わらない
新しい保存容量を利用できるようになるまでには最長で 24 時間ほどかかることがあります。24 時間後に保存容量が更新されたかどうかをもう一度ご確認ください。
利用可能な保存容量が期待どおりに増えなかった

ヒント: 保存容量の上限を変更した場合、アカウントに変更が反映されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。

Google One メンバーシップは現在ご利用のストレージ プランに代わるもので、Google One メンバーシップを通じて取得した保存容量が新たな上限となります。既存の保存容量に追加されるわけではありません。

なお、プロモーションの一環で取得した保存容量は引き続き保持できます。

詳しくは、既存のストレージと Google One の仕組みをご覧ください。

ファイルを削除しても空き容量が増えない

一部のファイルは保存容量を使用しません。保存容量を使用するかどうかや使用する保存容量は、サービスやファイルの種類により異なります。

詳しくは、保存容量を使用するファイルについての説明をご覧ください。

その他の問題

アップグレードしたのにメールの送受信ができない

保存容量の上限を変更した場合、アカウントに変更が反映されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。この 24 時間の間、Gmail で送受信されたメールが影響を受ける可能性があります。次の解決方法の手順をお試しください。

  1. Google アカウントからログアウトし、もう一度ログインします。
  2. 自分宛てにテストメールを送信します。
  3. 上記の手順で解決しない場合:
    • シークレット ウィンドウを開いて Gmail アカウントにログインし、メールを送信してみます。
    • Internet Explorer や Firefox などの別のブラウザを使用して Google アカウントを開き、メールを送信してみます。

上記を試してもメールを送信できない場合は、24 時間待ってからもう一度お試しください。

保存容量を使い切った場合

既存のファイルはすべて安全に保存されますが、ファイルを新たに保存することはできなくなります。たとえば、次のようになります。

Gmail

メールを送受信できなくなります。あなた宛てに送信されたメールは送信者に返送されます。

重要: 2021 年 6 月 1 日以降、利用していない状態または保存容量の上限を超えた状態が 2 年以上にわたって続いた場合、すべてのメールが削除される可能性があります。

Google ドライブ

新しいファイルの同期やアップロードができなくなるほか、Google ドキュメント、スプレッドシート、スライド、図形描画、フォーム、Jamboard で新しいファイルを作成できなくなります。ストレージの空き容量を増やさない限り、あなたも他のユーザーも、あなたのファイルを編集したりコピーしたりできません。また、パソコン上の Google ドライブ フォルダとマイドライブ間の同期も停止します。

重要: 2021 年 6 月 1 日以降、利用していない状態または保存容量の上限を超えた状態が 2 年以上にわたって続いた場合、すべてのメールが削除される可能性があります。

Google フォト

写真と動画のバックアップができなくなります。写真と動画を追加するには、Google ストレージの空き容量を増やすか、追加の保存容量を購入してください。

ストレージの空き容量を増やす

重要: 2021 年 6 月 1 日以降、利用していない状態または保存容量の上限を超えた状態が 2 年以上にわたって続いた場合、すべてのメールが削除される可能性があります。

詳しくは、Google ドライブの空き容量を増やす方法をご覧ください。

App Store で購入しなかったサブスクリプションを管理する

Google One のウェブサイトまたは別のデバイスを使用してプランに加入したのであって、App Store からプランを購入したのではない場合、以下のようになります。

  • Apple デバイスに Google One アプリをダウンロードできます。
  • iPhone または iPad から Google One プランを変更することはできません。

Google One アプリからアカウントへの変更とメンバーシップの管理を行う場合は、Apple のサブスクリプションを使用してプランをご購入いただく必要があります。

ステップ 1: Google One プランを解約する

パソコンで次の操作を行います。

  1. Google One にアクセスします。
  2. 以前に購入した Google One プランを解約します。

ステップ 2: Apple のサブスクリプションで Google One プランを購入する

iPhone または iPad で次の操作を行います。

  1. App Store から Google One アプリをダウンロードします。
  2. Google One アプリ Google One を開きます。
  3. 左上のメニュー アイコン メニュー 次に [メンバーシップ プラン] をタップします。
  4. ご希望の Google One プランを選択します。
  5. プランを選択したら、App Store で新しいサブスクリプションを確定します。
Apple アカウントとリンクできる Google アカウントは 1 つのみです

Google One の定期購入に変更を加えるには、以下の iPhone または iPad 版アプリで、Google One の定期購入に登録したときに使用した Google アカウントにログインします。

  • Google One
  • Gmail
  • ドライブ
  • フォト
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