Google One プランの更新とアップグレードに関する問題のトラブルシューティング

Google One の保存容量は、Google ドライブ、Gmail、Google フォトで使用できます。お使いのアカウントで Google One を利用できるかどうかをご確認ください。

ヒント: Google ドライブ、Gmail、または Google フォトで Google One プランの料金を支払う場合は、他のアプリでメンバーシップを管理する方法をご覧ください。

Google One メンバーシップを更新する

Google One メンバーシップの変更は、最初に定期購入した場所によって異なります。プランを購入した場所により:

  • ウェブの one.google.com の場合、ウェブ上で Google One プランを変更します。
  • Apple App Store の場合、[デバイスの設定] で Google One プランを変更します。
  • Gmail、Google ドライブ、Google フォトなどの Google アプリの場合、[デバイスの設定] で Google One プランを変更します。

任意のストレージ プランを選択して、保存容量を増やしたり減らしたりすることができます。また、月単位または年単位のストレージ プランに切り替えることもできます。

ウェブ上で Google One プランを変更する

重要: 最初にウェブ上で Google One を定期購入していた場合は、ウェブ上の [設定] で別のプランに切り替える必要があります。

別の Google One プランに切り替えるには:

  1. iPhone または iPad で Google One にログインします。
  2. 右上の設定アイコン 設定 次に [メンバーシップ プランを変更] をタップします。
  3. 新しい保存容量の上限を選択します。
    • 保存容量を追加するには: [アップグレードのオプション] でプランを選択します。
    • 他のストレージ プランまたは容量の少ないストレージ プランを探すには: [その他のプランを見る] をタップします。
      • ダウングレードのオプションが表示されない場合は、すでに最安料金のプランをご利用です。
  4. プランを選択したら、新しいサブスクリプションを確定します。
デバイスの設定で Google One プランを変更する

重要: 最初に Apple ストアで Google One を定期購入していた場合は、デバイスの設定で別のプランに切り替える必要があります。

  1. [設定] 次に [Apple ID] 次に [定期購入] を開きます。
    • Google One Google One、Gmail 、Google ドライブドライブ、Google フォト写真を選択します。
  2. [すべてのプランを見る] をタップします。
  3. 新しいプランを選択し、新しいサブスクリプションを確定します。

お支払いを月単位または年単位に切り替える

Google One メンバーは、月単位または年単位の定期購入を選択できます。通常は年単位のプランの方がお得になります。

ウェブ上でお支払いプランを選択する

重要: App Store 以外でメンバーシップを購入した場合は、ウェブで月単位または年単位のプランに切り替えることができます。

  1. iPhone または iPad で Google One にログインします。
  2. 左上の設定アイコン 設定 次に [メンバーシップ プランを変更]] をタップします。
  3. 月単位または年単位のプランを選択します。
  4. [次へ] をタップします。
  5. お支払い方法を選択します。
  6. [定期購入] をタップします。
デバイスの設定でお支払いプランを選択する

重要: アプリ内で Google One メンバーシップをご購入した場合は、デバイスの設定でプランをアップグレードまたはダウングレードすることや、月単位から年単位に切り替えることが可能です。

  1. [設定] 次に [Apple ID] 次に [定期購入] を開きます。
  2. Google One メンバーシップを利用しているアプリをタップします。
    • Google One Google One、Gmail 、Google ドライブドライブ、Google フォト写真を選択します。
  3. 月間プランまたは年間プランを選択します。
  4. サブスクリプションを確定します。

Google One プランを解約する

追加の有料ストレージの使用を停止する場合は、Google One プランをご解約ください。プランを解約しても、Google アカウントに無料で提供されている 15 GB の個人用の保存容量は引き続き利用できます。保存容量の追加が必要になった場合は、Google One に再加入できます。

Google One メンバーシップを解約する方法についてのページをご覧ください。

Google One を Workspace Individual とともに使用する

お使いの Workspace Individual プランには 1 TB のストレージが付属しています。Google One を利用することにより追加のストレージを購入できます。Workspace Individual の詳細をご覧ください。

Google One プランを利用する場合は、次の点にご留意ください。
  • Google One プランのストレージは、Workspace Individual のストレージに追加されます。
  • Google One サブスクリプションやファミリー プランとメンバーシップの共有に変更はありません。
  • 解約しない限り、サブスクリプションは維持されます。

Google フォトや Google ドライブでプランを管理する

詳しくは、他のアプリでメンバーシップを管理する方法をご覧ください。

保存容量に関する問題

保存容量を確認する

Google One のウェブサイトから利用可能な保存容量を確認できます。

  1. パソコンで one.google.com にアクセスします。
  2. 左側の [ストレージ] をクリックします。
  3. 各ファミリー メンバーが使用している保存容量を確認するには、[ファミリー ストレージ] の横にある下矢印 下矢印 をクリックします。
ファミリー メンバーが共有ストレージの容量を大量に使用している

デフォルトでは、ファミリー メンバーは利用可能な保存容量内であれば、いくらでも容量を使用できます。使用容量の多いメンバーがいる場合は、ファイルを整理して空き容量を増やすようにお願いしてください。

ファミリーとのストレージの共有を望まない場合は、Google One の共有を停止する方法についてのページをご覧ください。

アップグレードしたのに保存容量が増えない

新しいストレージ プランのご購入後、そのストレージを利用できるようになるまでに最長で 24 時間ほどかかる場合があります。

24 時間経ってもストレージに関する情報が正しく表示されない場合は、Google アカウントにログインして、お支払いが処理されたかどうかを確認してください。

お支払いが完了し、アップグレードから 24 時間が経過してもストレージ情報が正しく表示されない場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。

支払いカードに対して請求が処理されているにもかかわらず、Google アカウントにお支払いが反映されない場合は、複数の Google アカウントにログインしていないかどうかをご確認ください。アカウントが複数ある場合、Google One の購入を別のアカウントで行った可能性があります。そのアカウントでの購入をキャンセルし、ご希望のアカウントで Google One を再購入することができます。詳しくは、Google One の購入をキャンセルする方法をご覧ください。

利用可能な保存容量が期待どおりに増えなかった

ヒント: 保存容量の上限を変更した場合、アカウントに変更が反映されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。

Google One メンバーシップは現在ご利用のストレージ プランに代わるもので、Google One メンバーシップを通じて取得した保存容量が新たな上限となります。既存の保存容量に追加されるわけではありません。

なお、プロモーションの一環で取得した保存容量は引き続き保持できます。

詳しくは、既存のストレージと Google One の仕組みをご覧ください。

ファイルを削除しても空き容量が増えない

一部のファイルは保存容量を使用しません。保存容量を使用するかどうかや使用する保存容量は、サービスやファイルの種類により異なります。

詳しくは、容量を使用するアイテムについての説明をご覧ください。

その他の問題

アップグレードしたのにメールの送受信ができない

保存容量の上限を変更した場合、アカウントに変更が反映されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。この 24 時間の間、Gmail で送受信されたメールが影響を受ける可能性があります。次の解決方法の手順をお試しください。

  1. Google アカウントからログアウトし、もう一度ログインします。
  2. 自分宛てにテストメールを送信します。
  3. 上記の手順で解決しない場合:
    • シークレット ウィンドウを開いて Gmail アカウントにログインし、メールを送信してみます。
    • 別のブラウザ(Microsoft Edge や Firefox など)を使用して Google アカウントを開きます。メールを送信してみます。

上記を試してもメールを送信できない場合は、24 時間待ってからもう一度お試しください。

保存容量を使い切った場合

既存のファイルはすべて安全に保存されますが、ファイルを新たに保存することはできなくなります。たとえば、次のようになります。

  • Gmail: メールを送受信できなくなります。お客様宛てに送信されたメールは送信者に返送されます。
  • Google ドライブ:
    • 新しいファイルの同期やアップロードができなくなります。
    • また、パソコン上の Google ドライブ フォルダと [マイドライブ] の同期が停止します。
    • 次の場所では新しいファイルを作成できません。
      • Google ドキュメント
      • Google スプレッドシート
      • Google スライド
      • Google 図形描画
      • Google フォーム
      • Jamboard
    • ストレージの空き容量を増やさない限り、ファイルの編集やコピーができなくなります。
  • Google フォト: 写真や動画をバックアップできなくなります。写真と動画をストレージに追加する場合は、Google ストレージの空き容量を増やすか、Google ストレージを追加購入してください。

ストレージの空き容量を増やす

Google ドライブの保存容量を管理する方法をご覧ください。

App Store で購入しなかったサブスクリプションを管理する

App Store ではなく、Google One のウェブサイトやその他のデバイスでプランに登録する場合:

  • iPhone または iPad から Google One プランを変更することはできません。

ヒント: Google One ウェブサイトから購入している場合は、Google One でプランを管理できます。

  1. 右上の設定アイコン 設定 次に [メンバーシップ プランを変更] を選択します。
  2. 新しい保存容量を選択月単位または年単位のプランを選択できます。

Android デバイスで Google One メンバーシップをご利用の場合は、[設定] でメンバーシップ プランを変更できます

iPhone または iPad のアプリでメンバーシップを管理する場合は、Apple のサブスクリプションでプランを購入する必要があります。

ステップ 1: Google One プランを解約する

パソコンで次の操作を行います。

  1. Google One にアクセスします。
  2. 右上の設定アイコン 設定 次に [メンバーシップを解約] を選択します。
  3. [キャンセル] を選択します。

ステップ 2: Apple のサブスクリプションで Google One プランを購入する

iPhone または iPad で次の操作を行います。

  1. App Store から Google One アプリをダウンロードします。
  2. Google One アプリ Google One を開きます。
  3. 左側のメニュー アイコン メニュー 次に [メンバーシップ プラン] をタップします。
  4. ご希望の Google One プランを選択します。
  5. プランを選択したら、App Store で新しいサブスクリプションを確定します。

ヒント: Google Play では、お支払い方法の管理定期購入の管理も行えます。

Apple アカウントとリンクできる Google アカウントは 1 つのみです

iPhone または iPad で Google One メンバーシップ プランを変更するには、プランの購入に使用した Google アプリで変更を行う必要があります。

  • Google One
  • Gmail
  • Google ドライブ
  • Google フォト

詳しくは、他のアプリでメンバーシップを管理する方法をご覧ください。

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