Google One プランの更新とアップグレードに関する問題のトラブルシューティング

Google One の保存容量は、Google ドライブ、Gmail、Google フォトで使用できます。お使いのアカウントで Google One を利用できるかどうかをご確認ください。

Google アカウントにアクセスできなくなった場合は、復元オプションを使用してアカウントを復元できます。詳しくは、Google One メンバーのアカウント復元をご覧ください。

ヒント: Google ドライブ、Gmail、または Google フォトで Google One プランの料金を支払う場合は、他のアプリでメンバーシップを管理する方法をご覧ください。

Google One メンバーシップを更新する

任意のストレージプランを選択して、保存容量を増やしたり減らしたりすることができます。また、月単位または年単位のストレージプランに切り替えることもできます。

プランを変更する

別の Google One プランに切り替えるには:

パソコンで Google One にアクセスします。
[設定] [メンバーシッププランを変更] をクリックします。
新しい保存容量を選択します。
- 保存容量を追加するには: [アップグレードのオプション] でプランを選択します。
- プランの料金を減らすには: [ダウングレードのオプション] でプランを選択します。
  - ダウングレードのオプションが表示されない場合は、最安料金のプランをご利用です。
新しいプランの料金と詳細を確定するには、[次へ] をクリックします。
お支払い方法を選択します。
[定期購入] をクリックします。

ストレージプランを変更

お支払いを月単位または年単位に切り替える

Google One メンバーは、月単位または年単位の定期購入を選択できます。通常は年単位のプランの方がお得になります。

お支払いプランを選択する

プランをアップグレードまたはダウングレードするときに、月単位または年単位のプランに切り替えることもできます。

パソコンで one.google.com にアクセスします。
[設定] [メンバーシッププランを変更] をクリックします。
月単位または年単位のプランを選択します。
新しいプランの料金と詳細を確認してから [次へ] をクリックします。
お支払い方法を選択して [定期購入] をクリックします。

Google One プランを解約する

追加の有料ストレージの使用を停止する場合は、Google One プランをご解約ください。プランを解約しても、Google アカウントに無料で提供されている 15 GB の個人用の保存容量は引き続き利用できます。保存容量の追加が必要になった場合は、Google One に再加入できます。

Google One メンバーシップを解約する方法についてのページをご覧ください。

App Store から加入した場合

iPhone または iPad で App Store から Google One に加入し、その後 Android デバイスを使用するようになった場合: Google One アプリでメンバーシップの内容やお支払い方法を変更することはできません。アカウントなどの情報を更新するには、別のデバイスで App Store を使用してください。

Google One を Workspace Individual とともに使用する

お使いの Workspace Individual プランには 1 TB のストレージが付属しています。Google One を利用することにより追加のストレージを購入できます。Workspace Individual の詳細をご覧ください。

Google One プランを利用する場合は、次の点にご留意ください。

Google One プランのストレージは、Workspace Individual のストレージに追加されます。
Google One サブスクリプションやファミリープランとメンバーシップの共有に変更はありません。
解約しない限り、サブスクリプションは維持されます。

保存容量に関する問題

保存容量を確認する

Google One のウェブサイトから利用可能な保存容量を確認できます。

パソコンで one.google.com にアクセスします。
左側の [ストレージ] をクリックします。
各ファミリーメンバーが使用している保存容量を確認するには、[ファミリーストレージ] の横にある下矢印をクリックします。

ファミリーメンバーが共有ストレージの容量を大量に使用している

デフォルトでは、ファミリーメンバーは利用可能な保存容量内であれば、いくらでも容量を使用できます。使用容量の多いメンバーがいる場合は、ファイルを整理して空き容量を増やすようにお願いしてください。

ファミリーとのストレージの共有を望まない場合は、Google One の共有を停止する方法についてのページをご覧ください。

アップグレードしたのに保存容量が増えない

新しいストレージプランのご購入後、そのストレージを利用できるようになるまでに最長で 24 時間ほどかかる場合があります。

24 時間経ってもストレージに関する情報が正しく表示されない場合は、Google アカウントにログインして、お支払いが処理されたかどうかを確認してください。

お支払いが完了し、アップグレードから 24 時間が経過してもストレージ情報が正しく表示されない場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。

支払いカードに対して請求が処理されているにもかかわらず、Google アカウントにお支払いが反映されない場合は、複数の Google アカウントにログインしていないかどうかをご確認ください。アカウントが複数ある場合、Google One の購入を別のアカウントで行った可能性があります。そのアカウントでの購入をキャンセルし、ご希望のアカウントで Google One を再購入することができます。詳しくは、Google One の購入をキャンセルする方法をご覧ください。

利用可能な保存容量が期待どおりに増えなかった

ヒント: 保存容量の上限を変更した場合、アカウントに変更が反映されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。

Google One メンバーシップは現在ご利用のストレージプランに代わるもので、Google One メンバーシップを通じて取得した保存容量が新たな上限となります。既存の保存容量に追加されるわけではありません。

なお、プロモーションの一環で取得した保存容量は引き続き保持できます。

詳しくは、既存のストレージと Google One の仕組みをご覧ください。

ファイルを削除しても空き容量が増えない

一部のファイルは保存容量を使用しません。保存容量を使用するかどうかや使用する保存容量は、サービスやファイルの種類により異なります。

詳しくは、容量を使用するアイテムについての説明をご覧ください。

その他の問題

アップグレードしたのにメールの送受信ができない

保存容量の上限を変更した場合、アカウントに変更が反映されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。この 24 時間の間、Gmail で送受信されたメールが影響を受ける可能性があります。次の解決方法の手順をお試しください。

Google アカウントからログアウトし、もう一度ログインします。
自分宛てにテストメールを送信します。
上記の手順で解決しない場合:
- シークレットウィンドウを開いて Gmail アカウントにログインし、メールを送信してみます。
- 別のブラウザ（Microsoft Edge や Firefox など）を使用して Google アカウントを開きます。メールを送信してみます。

上記を試してもメールを送信できない場合は、24 時間待ってからもう一度お試しください。

保存容量を使い切った場合

既存のファイルはすべて安全に保存されますが、ファイルを新たに保存することはできなくなります。たとえば、次のようになります。

Gmail: メールを送受信できなくなります。お客様宛てに送信されたメールは送信者に返送されます。
Google ドライブ:
- 新しいファイルの同期やアップロードができなくなります。
- また、パソコン上の Google ドライブフォルダと [マイドライブ] の同期が停止します。
- 次の場所では新しいファイルを作成できません。
  - Google ドキュメント
  - Google スプレッドシート
  - Google スライド
  - Google 図形描画
  - Google フォーム
  - Jamboard
- ストレージの空き容量を増やさない限り、ファイルの編集やコピーができなくなります。
Google フォト: 写真や動画をバックアップできなくなります。写真と動画をストレージに追加する場合は、Google ストレージの空き容量を増やすか、Google ストレージを追加購入してください。