แก้ปัญหาข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อระหว่างการตั้งค่า Nest × Yale Lock

คุณไม่สามารถใช้ Nest Guard เป็นบริดจ์เพื่อเชื่อมต่อ Nest × Yale Lock กับ Wi-Fi ได้อีกต่อไป มีเพียง Nest Connect เท่านั้นที่จะเชื่อมต่อล็อกกับ Wi-Fi ได้ หากล็อกออฟไลน์ คุณจะไม่สามารถใช้งานล็อกผ่านแอป Nest แต่ยังใช้งานด้วยปุ่มกดได้อยู่

หากคุณเคยใช้ Nest Guard เป็นบริดจ์เพื่อเชื่อมต่อ Nest × Yale Lock กับ Wi-Fi คุณต้องเปลี่ยนไปใช้ Nest Connect แทน Nest Guard เจ้าของที่มีสิทธิ์จะได้รับอีเมลในเดือนมกราคม 2024 พร้อมวิธีการรับ Nest Connect โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เมื่อมี Nest Connect แล้ว คุณจะเชื่อมต่อล็อกได้อีกครั้ง ดูวิธีเชื่อมต่อ Nest × Yale Lock ไว้ตลอดหลังจากที่การรองรับ Nest Secure สิ้นสุด

หากตอนนี้คุณมี Nest Connect อยู่ คุณอาจต้องย้ายไปไว้ใกล้กับ Nest × Yale Lock มากขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับ Wi-Fi หากล็อกออฟไลน์ คุณจะไม่สามารถใช้งานล็อกผ่านแอป Nest แต่ยังใช้ปุ่มกดได้อยู่

หากต้องการติดตั้ง Nest Connect ให้ไปที่ตั้งค่า Nest Connect

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ข้อมูลอัปเดตฟอรัมชุมชน Nest Secure

หากเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือรหัสความช่วยเหลือระหว่างการตั้งค่า Nest × Yale Lock ในแอป บทความนี้จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อาจปรากฏขึ้นเมื่อล็อกมีปัญหาในการเชื่อมต่อ ได้แก่

• "ไม่พบผลิตภัณฑ์ Nest ของคุณ"
• "เชื่อมต่อกับล็อกไม่ได้"
• "มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น"

นอกจากนี้ แอปยังอาจแสดงรหัสความช่วยเหลือรหัสใดรหัสหนึ่งต่อไปนี้

T003 T010 T011 T013 T014

T017 T019 T026 T030

หลังจากทำตามแต่ละขั้นตอนด้านล่างแล้ว ให้ลองเชื่อมต่อล็อกกับแอปอีกครั้ง

หมายเหตุ: หากพบปัญหาในการเชื่อมต่อ Nest Connect ระหว่างการตั้งค่า โปรดไปที่บทความแก้ปัญหาเกี่ยวกับ Nest Connect ระหว่างการตั้งค่า

1. เปิดล็อกไว้ในระหว่างการตั้งค่า

ทุกครั้งที่แอปบอกว่ากำลังตั้งค่าการเชื่อมต่อของล็อกอยู่ ตัวเลขบนปุ่มกดของล็อกควรสว่างขึ้น หากปุ่มไม่ได้สว่างขึ้น ให้ปลุกระบบล็อกโดยกดปุ่ม Yale  บนปุ่มกด

2. รีสตาร์ทโทรศัพท์

รีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่อไร้สาย จากนั้นลองเพิ่ม Nest × Yale Lock ลงในแอปอีกครั้ง

หมายเหตุ: หากมีโทรศัพท์เครื่องอื่น ให้ลองใช้โทรศัพท์เครื่องนั้นเพื่อเพิ่มล็อกลงในแอป

3. เชื่อมต่อโทรศัพท์กับ Wi-Fi เท่านั้น

1. ปิดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือของโทรศัพท์ แต่เปิด Wi-Fi ไว้ เปิดใช้โหมดบนเครื่องบินในโทรศัพท์เพื่อปิดใช้การเชื่อมต่อไร้สายทั้งหมดของโทรศัพท์
2. เปิด Wi-Fi ขณะโหมดบนเครื่องบินเปิดอยู่ ซึ่งจะทำให้การเชื่อมต่อแบบไร้สายของโทรศัพท์มีเพียงเครือข่าย Wi-Fi เท่านั้น
3. ลองเพิ่มล็อกลงในแอปอีกครั้ง

4. เชื่อมต่อ Connect

รีสตาร์ท Connect เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่อเครือข่าย

รีสตาร์ท Connect

1. เสียบ Connect เข้ากับเต้ารับ 
2. กดปุ่ม Connect ค้างไว้จนกว่าไฟจะกะพริบเป็นสีน้ำเงิน (ประมาณ 10 วินาที) จากนั้นให้ปล่อยปุ่ม 
3. รอให้ไฟของ Connect เปลี่ยนเป็นสีเขียว ซึ่งหมายความว่าการรีสตาร์ทเสร็จสมบูรณ์แล้ว
4. ตรวจสอบว่า Connect กลับมาออนไลน์ในแอปหรือไม่
5. ลองเพิ่มล็อกลงในแอปอีกครั้ง

5. เชื่อมต่อโทรศัพท์และผลิตภัณฑ์ Nest กับเครือข่ายเดียวกัน

1. ตรวจสอบว่าได้เพิ่ม Connect ลงในแอปแล้วและอุปกรณ์ออนไลน์อยู่ก่อนที่จะพยายามตั้งค่าล็อกในแอป
   • หากมีเครือข่าย Wi-Fi ในบ้านมากกว่า 1 เครือข่าย ให้ตรวจสอบว่าทั้งโทรศัพท์และ Connect เชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน
   • หากมีเครื่องขยายสัญญาณ Wi-Fi ในบ้าน การเชื่อมต่อทั้งโทรศัพท์และ Connect กับอุปกรณ์เดียวกัน (เครื่องขยายสัญญาณหรือเราเตอร์ไร้สาย) ก็ช่วยได้เช่นกัน คุณถอดปลั๊กตัวขยายชั่วคราวได้หากจำเป็น
2. ลองเพิ่มล็อกลงในแอปอีกครั้ง

6. ตรวจหาการอัปเดตซอฟต์แวร์

อัปเดตแอปอยู่เสมอ

Android: อัปเดตแอปด้วยตนเอง

iOS: อัปเดตแอปด้วยตนเอง

ตรวจหาการอัปเดตด้วยตนเอง

Nest Connect

หากคุณทำตามวิธีการรีสตาร์ท Connect ไปแล้ว Connect จะตรวจสอบการอัปเดตไปแล้ว หากไม่ได้ทำ ให้ดูวิธีการรีสตาร์ท Nest Connect ในส่วนด้านบน

7. ย้ายสิ่งต่างๆ เข้าใกล้กันมากขึ้น

หากล็อกหรือ Connect อยู่ห่างจากเราเตอร์มาก การเชื่อมต่อแบบไร้สายอาจไม่เสถียร คุณสามารถย้ายอุปกรณ์เข้าใกล้กันชั่วคราวเพื่อตั้งค่า แล้วนำไปวางในตำแหน่งที่ต้องการภายหลัง

1. เสียบปลั๊ก Connect ไว้ตรงกลางระหว่างเราเตอร์ Wi-Fi กับล็อก
2. นำโทรศัพท์ไปไว้ในห้องเดียวกับล็อก ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ยังคงรับสัญญาณ Wi-Fi จากตำแหน่งนั้นได้
3. ตรวจหาแหล่งที่มาของการรบกวนระบบไร้สาย ผนังหนา พื้น เครื่องใช้ไฟฟ้า เฟอร์นิเจอร์ และแม้แต่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ในเครือข่ายเดียวกันอาจทำให้เกิดสัญญาณรบกวน
4. ลองเพิ่มล็อกลงในแอปอีกครั้ง

หมายเหตุ: หากล็อกเริ่มออฟไลน์อีกครั้ง คุณอาจต้องย้าย Connect เข้าไปใกล้กับล็อกมากขึ้น หรือซื้ออุปกรณ์ขยายสัญญาณ Wi-Fi มาติดตั้งไว้ใกล้กับ Connect

8. รีสตาร์ทอุปกรณ์เครือข่าย

รีสตาร์ทอุปกรณ์ Wi-Fi เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

1. ถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์ คุณอาจมีอุปกรณ์ 1 เครื่องที่เป็นโมเด็ม/เราเตอร์แบบรวม หรืออาจเป็นอุปกรณ์แยกต่างหาก หากมีอุปกรณ์ขยายสัญญาณ Wi-Fi ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์เหล่านั้นด้วย
2. รอ 30 วินาที แล้วเสียบปลั๊กโมเด็ม เราเตอร์ และอุปกรณ์อื่นๆ กลับเข้าไปใหม่
3. โมเด็มและเราเตอร์จะเริ่มทำงาน รอสักครู่หรือจนกว่าไฟแสดงสถานะพลังงานและการเชื่อมต่อจะสว่างนิ่ง ไฟแสดงการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์อาจกะพริบด้วย
4. ลองเพิ่มล็อกลงในแอปอีกครั้ง

9. เชื่อมต่อกับฮอตสปอตเคลื่อนที่

1. เปลี่ยนการเชื่อมต่อ Wi-Fi เป็นฮอตสปอตเคลื่อนที่
2. ลองเพิ่มล็อกลงในแอปอีกครั้ง

10. รหัส T026 ที่มีอุปกรณ์ iOS

หากคุณใช้อุปกรณ์ Apple iOS เพื่อเชื่อมต่อล็อกและได้รับข้อความที่ลงท้ายด้วย T026 ให้ทำดังนี้

1. ไม่ต้องสนใจวิธีการของแอป
2. แตะ "ลองอีกครั้ง" คุณอาจต้องดำเนินการนี้มากกว่า 1 ครั้ง
3. หากล็อกยังคงเชื่อมต่อไม่ได้หลังจากพยายามหลายครั้งแล้ว ให้ลองทำตามขั้นตอนก่อนหน้าในบทความนี้หากยังไม่ได้ลอง ขั้นตอนดังกล่าวสามารถแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่ได้

11. รีเซ็ตล็อก

ทางเลือกสุดท้ายคือการรีเซ็ตล็อกและเริ่มการตั้งค่าใหม่ตั้งแต่ต้น

หมายเหตุ: หากต้องการรีเซ็ตล็อก คุณจะต้องมีกุญแจฝาแบตเตอรี่ที่มาในกล่องของล็อกหรือหมุดเป๊ก ไขควงขนาดเล็กหรือประแจหกเหลี่ยมก็อาจใช้ได้เช่นกัน

1. เสียบกุญแจ/หมุดเป๊กเข้าไปในรูที่ด้านบนของกล่องแบตเตอรี่ กดลงให้แน่น
2. ขณะที่กดกุญแจ/หมุดเป๊กค้างไว้ ให้จับฝาบริเวณด้านบนไว้แล้วดึงออก
3. ถอดแบตเตอรี่ออก 1 ก้อน รอ 20 วินาที จากนั้นใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไป
   เคล็ดลับ: อย่าปิดฝาจนกว่าจะตั้งค่าด้วยแอปเสร็จสิ้น ในการตั้งค่า คุณจะต้องสแกนคิวอาร์โค้ดในกล่องแบตเตอรี่อีกครั้ง
4. ลองเพิ่มล็อกลงในแอปอีกครั้ง
5. หากต้องการใส่ฝากลับเข้าไป ให้เสียบแท็บ 2 แท็บที่ด้านล่างเข้าไปในรูของล็อก จากนั้นดันฝาจนกว่าแท็บที่ด้านบนจะล็อกไว้ คุณจะได้ยินเสียงคลิกเมื่อดำเนินการเสร็จ