Det finnes et par ulike ting som kan forårsake nettverksproblemer for Google Nest Wifi- eller Google Wifi-enhetene dine. Hvis Google Nest Wifi- eller Google Wifi-nettverket ditt ikke fungerer, kan ikke wifi-enhetene dine koble til eller nå internett.
Følg disse feilsøkingstrinnene for å løse problemet:
- Google Nest Wifi-ruteren eller -punktet eller Google Wifi-punktet vises uten nett i testen av maskenettet
- Kan ikke koble til internett eller wifi
- Lyset indikerer en nettverksfeil.
- Andre nettverksproblemer.
Hvis én enkelt wifi-enhet, for eksempel en telefon eller datamaskin, er koblet fra Google Nest Wifi eller Google Wifi, men nettverket ellers fungerer, kan du sjekke artikkelen Enheten min kobler ikke til Nest Wifi- eller Google Wifi-nettverket.
Nest Wifi- eller Google Wifi-enheter fungerer ikke
Trinn 1. Sjekk kablene og tilkoblingene
Noen ganger kan løse, frakoblede eller skadde kabler forårsake tilkoblingsproblemer.
- Sørg for at den medfølgende Ethernet-kabelen er riktig tilkoblet Google Nest Wifi-ruteren (fliken skal klikke på plass) eller WAN-porten på det primære Google Wifi-punktet . Den andre enden må være koblet til modemet.
- Sørg for at modemet samt wifi-ruteren og -punktene er slått på, og at alle kabler sitter godt.
- Sørg for at modemet er koblet til en internett-kilde, for eksempel kabel-, DSL- eller fiberlinjen i hjemmet ditt.
Trinn 2. Start modemet, ruteren og punktene på nytt
Slå modemet og wifi-enhetene av og på for å løse tilkoblingsproblemer med nettverket. Følg denne fremgangsmåten for å starte enhetene dine på nytt:
- Koble strømmen fra alle nettverksenhetene dine, inkludert modemet og eventuelle Google Nest Wifi- eller Google Wifi-enheter.
- Vent til alle lysene på enhetene du koblet fra, er slått av. Dette bekrefter at enhetene ikke lenger har strøm.
- Koble modemet til strøm igjen.
- Vent til modemet er slått på og alle indikatorene lyser igjen. Dette tar som regel ca. to minutter.
- Sørg for at alle Ethernet-kablene fortsatt er sikre.
- Koble Google Nest Wifi-ruteren eller det primære Google Wifi-punktet til strøm, og vent til enheten er helt på. Dette tar ca. ett minutt.
- Koble eventuelle andre punkter eller rutere til strøm igjen.
- Lukk Google Home-appen, og åpne den på nytt.
- Test maskenett-forbindelsen for å bekrefte at enhetene fungerer som de skal.
Finn ut mer om hva lysene betyr på Google Nest Wifi- eller Google Wifi-enhetene dine.
Merk: Hvis bare et wifi-maskenettpunkt er uten nett, må du sjekke at det er innenfor rekkevidden til ruteren eller det primære wifi-punktet. Det kan hende du må flytte punktet nærmere ruteren eller et annet maskenettpunkt.
Trinn 3. Sjekk konfigurasjonen
I de fleste tilfeller trenger du ikke å endre nettverkskonfigurasjonene. Dette er fordi Google Nest Wifi og Google Wifi som standard bruker DHCP, en vanlig protokoll for internettilkobling.
Det kan hende du må justere WAN-innstillingene i Google Home-appen
- hvis internettleverandøren din krever en annen protokoll enn DHCP, for eksempel PPPoE, eller bruker statiske IP-adresser
- hvis du nylig har gjort endringer i nettverksinnstillingene dine og nå ikke får tilgang til nettet
Brukere med DSL- og fiberinternett
Det kan hende du må skrive inn et PPPoE-kontonavn og -passord før modemet gir Nest Wifi-ruteren eller et primært wifi-punkt tilgang til internett. Du kan gjøre dette i WAN-innstillingene i Google Home-appen.
Hvis du ikke vet hva PPPoE-informasjonen din er, kan du kontakte nettleverandøren din. Har du problemer? Finn ut hvordan du løser PPPoE-problemer under konfigureringen.
Statisk IP
Hvis du mottar en statisk IP-adresse via nettleverandøren, angir du den statiske IP-informasjonen i WAN-innstillingene i Google Home-appen. Nettleverandøren din skal kunne oppgi denne informasjonen.
Trinn 4: Ring internettleverandøren
Hvis du fortsatt har tilkoblingsproblemer og ikke kan koble til internett, kan du kontakte nettleverandøren din. Spør nettleverandøren om følgende:
- Er det et internett-tjenestebrudd i området?
- Er internett-innstillingene blitt endret (ny statisk IP eller PPPoE-brukernavn eller -passord)?
- Har det vært noen andre endringer i nettverkstjenestene?
Trinn 5: Tilbakestill wifi-enhetene dine til fabrikkstandard
Trinn 6: Kontakt brukerstøtten
Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte oss.
Maskenettpunktet eller tilleggsruteren fungerer ikke
Hvis du har tilgang til internett med minst én wifi-ruter eller ett punkt, følger du denne fremgangsmåten for å få de andre enhetene på nett igjen.
Slik løser du det: Et wifi-punkt i maskenettet eller en annen ruter er uten nett
- Sørg for at eventuelle wifi-enheter uten nett er slått på, og at alle kabler sitter godt. Hvis enheten din er tilkoblet med kabel, må du kontrollere at Ethernet-kablene er riktig koblet til et annet wifi-punkt eller en annen svitsj. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer enheter med kabel.
- Koble fra wifi-enheten som er uten nett, og koble den til igjen.
- Åpne Google Home-appen trykk på Favoritter eller Enheter trykk og hold på feltet for enheten Innstillinger Mer Start på nytt.
- Utfør en test av maskenett for å bekrefte at enhetene dine fungerer som de skal.
- Kontroller at punktene er innenfor rekkevidden til ruteren eller det primære wifi-punktet. Det kan hende du må flytte punktet nærmere ruteren eller et annet maskenett.
- Kjør en test av maskenett på nytt.
- Tilbakestill enheten din uten nett til fabrikkstandard, vent til lyset indikerer at enheten er klar til å konfigureres, og legg deretter til Google Nest Wifi-punktet eller ekstra ruter eller Google Wifi-punkt på nytt.
- Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte brukerstøtten.
Enheter vises uten nett i Google Home-appen
Hvis wifi-enheten har status som uten nett i Google Home-appen – selv om du er koblet til internett – kan du følge disse trinnene for å løse problemet.
Slå av IPv6 (Internet Protocol versjon 6)
- Åpne Google Home-appen .
- Trykk på wifi-symbolet Innstillinger .
- Rull ned, og trykk på Avanserte nettverksvalg.
- Rull ned til IPv6.
- Slå bryteren av .
Start enheten på nytt med strømkabelen
- Koble strømkabelen fra wifi-enheten.
- Vent i 10–20 sekunder for å være sikker på at den er helt avslått.
- Koble strømkabelen til wifi-enheten igjen.
- Vent 1–2 minutter til den er slått helt på.
Relaterte artikler
Bromodus
Bytt DNS-tjener
Slå av wifi på modemet med ruterfunksjon
Koble til Google Nest Wifi-rutere, Google Wifi-punkter og andre enheter med ledning
Feilsøk tregt internett på Google Nest Wifi eller Google Wifi
Hvor mange Google Nest- eller Google Wifi-punkt trenger jeg?
Enheten min kobler seg ikke til Nest Wifi- eller Google Wifi-nettverket