Probleme mit dem Google Nest Wifi- oder Google Wifi-Netzwerk beheben

Netzwerkprobleme können verschiedene Ursachen haben. Wenn Ihr Google Nest Wifi- oder Google Wifi-Netzwerk nicht funktioniert, können Ihre WLAN-Geräte keine Verbindung mit dem Internet herstellen.

Diese Probleme beheben Sie mit den unten beschriebenen Schritten:

Google Nest Wifi-Router oder -Zugangspunkt oder Google Wifi-Zugangspunkt wird bei einem Mesh-Test als offline angezeigt
Internet- oder WLAN-Verbindung kann nicht hergestellt werden
LED zeigt einen Netzwerkfehler an
Andere Netzwerkprobleme

Wenn ein einzelnes WLAN-Gerät wie ein Smartphone oder Computer von Ihrem Google Nest Wifi oder Google Wifi getrennt wird, Ihr Netzwerk ansonsten aber funktioniert, lesen Sie den Artikel Gerät kann keine Verbindung zu meinem Nest Wifi- oder Google Wifi-Netzwerk herstellen.

Nest Wifi- oder Google Wifi-Geräte funktionieren nicht

Schritt 1: Kabel und Anschlüsse prüfen

Manchmal können lockere, falsch verbundene oder beschädigte Kabel der Grund sein.

Prüfen Sie, ob das mitgelieferte Ethernetkabel richtig an den Google Nest Wifi-Router oder den WAN-Port des primären Google Wifi-Zugangspunkts angeschlossen ist. Beim Einstecken sollte ein Klicken zu hören sein. Das andere Ende sollte mit dem Modem verbunden sein.
Prüfen Sie, ob Modem, Wifi-Router und Wifi-Zugangspunkt(e) eingeschaltet und alle Kabel richtig angeschlossen sind.
Prüfen Sie, ob Ihr Modem mit dem Internet verbunden ist, z. B. über die Leitung Ihres Kabel-, DSL- oder Glasfaseranbieters.

Schritt 2: Modem, Router und Zugangspunkt(e) neu starten

Durch Aus- und Einschalten des Modems und der Wifi-Geräte können einige Verbindungsprobleme behoben werden. So starten Sie Ihre Geräte neu:

Trennen Sie alle Netzwerkgeräte von der Stromversorgung, dazu zählen Ihr Modem und alle Google Nest Wifi- oder Google Wifi-Geräte.
Warten Sie, bis alle LEDs an den vom Stromnetz getrennten Geräten erloschen sind. Nur so können Sie sicher sein, dass die Geräte keinen Strom mehr haben.
Stecken Sie nur das Stromkabel des Modems wieder ein.
Warten Sie, bis das Modem vollständig eingeschaltet ist und sämtliche LED-Anzeigen wieder leuchten. Das dauert etwa zwei Minuten.
Achten Sie darauf, dass alle Ethernetkabel richtig angeschlossen sind.
Verbinden Sie Ihren Google Nest Wifi-Router oder primären Google Wifi-Zugangspunkt wieder mit der Stromversorgung und warten Sie, bis er vollständig hochgefahren ist. Das dauert etwa eine Minute.
Schließen Sie alle zusätzlichen Zugangspunkte oder Router wieder an die Stromversorgung an.
Schließen Sie die Google Home App und öffnen Sie sie wieder.
Führen Sie einen Mesh-Test durch, um die Funktionsfähigkeit Ihrer Geräte zu prüfen.

Weitere Informationen zur Bedeutung der LEDs an Ihren Google Nest Wifi- oder Google Wifi-Geräten

Hinweis: Wenn nur ein Zugangspunkt für Mesh-WLAN offline ist, achten Sie darauf, dass er sich in Reichweite Ihres Routers oder primären Wifi-Zugangspunkts befindet. Möglicherweise müssen Sie ihn näher am Router oder an einem anderen Zugangspunkt für Mesh-WLAN platzieren.

Schritt 3: Konfiguration prüfen

In den meisten Fällen muss die Netzwerkkonfiguration nicht geändert werden, da Google Nest Wifi und Google Wifi standardmäßig DHCP verwenden, ein gängiges Protokoll für Internetverbindungen.

Möglicherweise müssen Sie die WAN-Einstellungen in der Google Home App anpassen,

wenn Ihr Internetanbieter ein anderes Protokoll als DHCP benötigt (z. B. PPPoE) oder statische IP-Adressen verwendet, oder
wenn Sie Ihre Netzwerkeinstellungen vor Kurzem geändert haben und jetzt keine Internetverbindung mehr herstellen können.

DSL- und Glasfasernetze

Möglicherweise müssen Sie einen PPPoE-Kontonamen und ein Passwort eingeben, bevor der Nest Wifi-Router oder ein primärer Wifi-Zugangspunkt über das Modem eine Internetverbindung herstellen kann. Das können Sie in den WAN-Einstellungen der Google Home App tun.

Wenn Sie Ihre PPPoE-Zugangsdaten nicht kennen, wenden Sie sich bitte an Ihren Internetanbieter. Gibt es Probleme? Dann lesen Sie den Artikel PPPoE-Probleme bei der Einrichtung von Google Nest Wifi oder Google Wifi.

Statische IP-Adresse

Wenn Sie über Ihren Internetanbieter eine statische IP-Adresse erhalten, geben Sie die entsprechenden Daten in den WAN-Einstellungen der Google Home App ein. Ihr Internetanbieter sollte Ihnen diese Daten mitteilen können.

Schritt 4: Internetanbieter kontaktieren

Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Internetverbindung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Internetanbieter. Sie sollten die folgenden Fragen stellen:

Gibt es in meiner Gegend einen Internetausfall?
Hat sich an den Interneteinstellungen etwas geändert? Gibt es z. B. eine neue statische IP-Adresse oder einen neuen PPPoE-Nutzernamen bzw. ein neues Passwort?
Gab es irgendwelche anderen Änderungen am Netzwerkdienst?

Schritt 5: Wifi-Geräte auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Internetverbindung haben, setzen Sie Ihre Wifi-Geräte auf die Werkseinstellungen zurück. Warten Sie, bis die LED anzeigt, dass Ihr Gerät für die Einrichtung bereit ist, und richten Sie Google Nest Wifi oder Google Wifi wieder ein.

Schritt 6: Support kontaktieren

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Zugangspunkt für Mesh-WLAN oder zusätzlicher Router funktioniert nicht

Wenn Sie mit mindestens einem Wifi-Router oder Zugangspunkt auf das Internet zugreifen können, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre anderen Geräte wieder mit dem Internet zu verbinden.

Fehler bei einem Zugangspunkt für Mesh-WLAN oder einem zusätzlichen Router beheben, der offline ist

Prüfen Sie, ob die betroffenen Wifi-Geräte eingeschaltet und alle Kabel richtig angeschlossen sind. Wenn Ihr Gerät per Kabel verbunden ist, prüfen Sie auch, ob die Ethernetkabel korrekt mit einem anderen Wifi-Zugangspunkt oder Switch verbunden sind. Weitere Informationen zum Einrichten von kabelgebundenen Geräten
Ziehen Sie das Kabel des Wifi-Geräts heraus, das offline ist, und stecken Sie es wieder ein.
Öffnen Sie die Google Home App tippen Sie auf Favoriten oder Geräte halten Sie die Kachel Ihres Geräts gedrückt „Einstellungen“ „Dreipunkt-Menü“ Neu starten.
Führen Sie einen Mesh-Test durch, um die Funktionsfähigkeit Ihrer Geräte zu prüfen.
Prüfen Sie, ob sich Ihre Zugangspunkte in Reichweite Ihres Routers oder primären Wifi-Zugangspunkts befinden. Möglicherweise müssen Sie sie näher an den Router oder einen anderen Zugangspunkt für Mesh-WLAN stellen.
Führen Sie noch einen Mesh-Test durch.
Setzen Sie das nicht verbundene Gerät auf die Werkseinstellungen zurück, warten Sie, bis die LED anzeigt, dass Ihr Gerät für die Einrichtung bereit ist, und fügen Sie dann den Google Nest Wifi-Zugangspunkt oder zusätzlichen Router oder den Google Wifi-Zugangspunkt noch einmal hinzu.
Weitere Unterstützung erhalten Sie auch vom Support.

Geräte werden in der Google Home App als offline angezeigt

Wenn Ihr Wifi-Gerät in der Google Home App als offline angezeigt wird, obwohl es noch mit dem Internet verbunden ist, können Sie die folgenden Schritte zur Problembehebung ausführen.

Internet Protocol Version 6 (IPv6) deaktivieren

So deaktivieren Sie IPv6 in der Google Home App:

Öffnen Sie die Google Home App .
Tippen Sie auf das WLAN-Symbol Einstellungen .
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Erweiterte Netzwerkeinstellungen.
Scrollen Sie nach unten zu IPv6.
Stellen Sie den Schalter auf „Aus“ .