Résoudre les problèmes de connexion Internet lente sur Google Nest Wifi ou Google Wifi

Vous pouvez résoudre les problèmes de connexion à Internet, de lenteur et de connexion sans fil les plus courants en redémarrant votre modem. Même si celui-ci semble fonctionner correctement, il peut être nécessaire de le redémarrer pour établir une connexion sécurisée à un point d'accès Wifi.

Pour redémarrer un modem, procédez comme suit :

1. Débranchez le câble d'alimentation du modem.
2. Patientez deux minutes.
3. Reconnectez le câble d'alimentation au modem.
4. Attendez que le modem, le routeur ou le point d'accès Wifi principal démarre et que le voyant Internet s'allume, puis vérifiez si la vitesse de votre connexion s'est améliorée.

Nest Wifi et Google Wifi acceptent un débit de 10/100/1 000 Mbit/s (mégabits par seconde) via le port Ethernet. Cependant, votre débit Internet est limité par l'appareil le plus lent de votre réseau. La vitesse peut être réduite à 10 ou 100 Mbit/s si cet appareil n'accepte pas un débit Internet plus élevé. 

Si les résultats de votre test de débit Internet ne sont pas à la hauteur de vos attentes, ou si vous avez reçu une notification d'événement important concernant une vitesse de connexion Ethernet limitée dans le flux de votre application Google Home :

1. Vérifiez si la vitesse indiquée sur votre câble Ethernet est inférieure au débit annoncé par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
   • Important : Nous vous recommandons d'utiliser des câbles Cat 5e ou Cat 6 pour obtenir un débit Internet supérieur à 100 Mbit/s.
2. Vérifiez les vitesses acceptées par le port Ethernet de chaque appareil de votre réseau. Exemples : switch, modem, répartiteur, etc.
   • Ils doivent tous accepter une vitesse égale ou supérieure au débit de votre FAI.
   • La configuration logicielle de votre équipement peut également réduire la vitesse de votre réseau.

Votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) contrôle la bande passante et le débit initiaux de la connexion Internet fournie à votre maison. Cela a une incidence sur le débit Internet de tous vos appareils.

La connexion Internet fournie par votre FAI peut être temporairement lente s'il est en train d'intervenir sur le réseau de votre région ou s'il a effectué d'autres modifications. Le débit peut également être limité par votre forfait.

Si la lenteur de la connexion Internet est un problème récurrent, demandez à votre FAI si un incident en cours peut en être la cause ou s'il peut améliorer le débit.

Une solution consiste à désactiver le réseau Wi-Fi sur l'autre routeur (pas les appareils Google Nest Wifi ou Google Wifi). Vérifiez les voyants sur le dessus du routeur. La plupart des routeurs ont un voyant pour indiquer si les signaux radio sans fil sont actifs ou non. Voici à quoi ce voyant peut ressembler : .

Pour désactiver le Wi-Fi, accédez aux paramètres du routeur et désactivez l'option sans fil. Pour accéder aux paramètres de votre routeur, vous devrez peut-être ouvrir un navigateur Internet connecté à ce même routeur non Google. Dans votre navigateur Internet, saisissez l'adresse IP de votre routeur dans la barre d'adresse, comme suit :

La procédure varie en fonction du routeur. Si votre routeur vous a été fourni par votre FAI, celui-ci peut vous aider à désactiver votre Wi-Fi. De nombreux FAI et fabricants fournissent des instructions pour cette procédure.