Google Nest Wifi ネットワークまたは Google Wifi ネットワークの問題を解決する

Google Nest Wifi デバイスまたは Google Wifi デバイスでネットワークの問題が発生する原因はいくつかあります。Google Nest Wifi または Google Wifi のネットワークが動作しない場合、Wi-Fi デバイスをインターネットに接続できなくなります。

次の問題を解決するには、以下のトラブルシューティングを行ってください。

Google Nest Wifi のルーターやポイント、または Google Wifi ポイントがメッシュテストでオフラインと表示される
インターネットまたは Wi-Fi に接続できない
ライトがネットワークエラーを示している
その他のネットワークの問題

Google Nest Wifi または Google Wifi と 1 台の Wi-Fi デバイス（スマートフォンやパソコンなど）の接続が解除されたが、ネットワークは動作している場合は、デバイスが Google Nest Wifi または Google Wifi のネットワークに接続できないを参照してください。

Nest Wifi デバイスまたは Google Wifi デバイスが動作しない

ステップ 1: ケーブルと接続を確認する

ケーブルが緩んでいたり、外れていたり、損傷していたりすると、接続の問題が発生することがあります。

付属のイーサネットケーブルが Google Nest Wifi ルーターまたはメイン Wifi ポイントの WAN ポートにしっかりと（ツメがカチッと鳴るまで）接続されていることを確認します。もう一方の端はモデムにしっかりと接続します。
モデム、Wifi ルーター、Wifi ポイントの電源が入っていて、すべてのケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
モデムがインターネット回線（家に敷設されているケーブル、DSL、または光ファイバーのプロバイダの回線など）に接続されていることを確認します。

ステップ 2: モデム、ルーター、Wifi ポイントを再起動する

モデムと Wifi デバイスの電源をオフにしてからオンにし、ネットワークとの接続に関する問題を解決します。デバイスを再起動する手順は次のとおりです。

モデム、Google Nest Wifi デバイス、Google Wifi デバイスなど、すべてのネットワークデバイスの電源プラグを外します。
電源プラグを外したデバイスのライトがすべて消えるまで待ちます。デバイスの電源がオフになったことを確認します。
モデムのみに電源を再び接続します。
モデムの電源が完全に入り、すべてのインジケーターライトが再び点灯するまで待ちます。これには通常 2 分ほどかかります。
すべてのイーサネットケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
Google Nest Wifi ルーターまたはメインの Google Wifi ポイントに電源を再び接続し、完全に電源が入るまで待ちます。これには 1 分ほどかかります。
拡張ポイントや他のルーターがある場合は電源を再び接続します。
Google Home アプリをいったん終了してから、再起動します。
メッシュテストを実施して、デバイスが正常に動作しているかどうか確認します。

Google Nest WiFi デバイスまたは Google Wifi デバイスのライトの意味についてご確認ください。

注: 1 台の Wifi メッシュポイントのみがオフラインの場合は、そのポイントがルーターまたはメイン Wifi ポイントの通信範囲内にあることを確認してください。場合によって、その Wifi ポイントをルーターまたは別のメッシュポイントに近づける必要があります。

ステップ 3: 設定を確認する

Google Nest Wifi と Google Wifi はデフォルトでは、一般的なインターネット接続プロトコルである DHCP を使用するため、ほとんどの場合、ネットワーク設定を変更する必要はありません。

以下のような場合は、必要に応じて Google Home アプリで WAN の設定を調整する必要があります。

インターネットサービスプロバイダ（ISP）で、DHCP とは異なるプロトコル（PPPoE など）を必要としている場合や、静的 IP を使用している場合。
ネットワーク設定を最近変更したため、現時点でインターネットに接続できない場合。

DSL と光ファイバーのインターネットユーザー

Nest Wifi ルーターまたはメイン Wifi ポイントがモデム経由でインターネットにアクセスする場合は、PPPoE アカウント名とパスワードの入力が必要になることがあります。この入力は、Google Home アプリの WAN 設定で行うことができます。

PPPoE の情報がわからない場合は、ISP にお問い合わせください。何かお困りの場合は、セットアップ中の PPPoE に関する問題の解決方法をご覧ください。

静的 IP

ISP から静的 IP を受け取っている場合は、Google Home アプリの WAN 設定にその静的 IP の情報を入力します。静的 IP 情報は ISP から提供されます。

ステップ 4: インターネットサービスプロバイダ（ISP）に問い合わせる

接続に関する問題が解決せず、インターネットにアクセスできない場合は、インターネットサービスプロバイダ（ISP）にお問い合わせください。ISP への質問は次のとおりです。

家がある地域でインターネットサービスが停止されていないか。
インターネットの設定が変更されていないか（新しい静的 IP、PPPoE のユーザー名やパスワードなど）。
その他のネットワークサービスの変更があったか。

ステップ 5: Wifi デバイスを出荷時の設定にリセットする

接続の問題が解決しない場合は、Wifi デバイスを出荷時の設定にリセットします。デバイスがセットアップできる状態になったことがライトで示されるまで待ってから、Google Nest Wifi または Google Wifi を再びセットアップします。

ステップ 6.サポートに問い合わせる

さらにサポートが必要な場合は、Google にお問い合わせください。

メッシュポイントや他のルーターが動作しない

少なくとも 1 台の Wifi ルーターまたは Wifi ポイントでインターネットにアクセスできる場合は、次の手順に沿って他のデバイスをオンラインに復帰させます。

メッシュ Wifi ポイントや他のルーターがオフラインになっている問題を解決する

オフラインの Wifi デバイスの電源が入っていて、すべてのケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。デバイスが有線接続されている場合は、イーサネットケーブルが別の Wifi ポイントまたはスイッチに正しく接続されていることを確認します。詳しくは、優先接続のデバイスのセットアップ方法をご覧ください。
オフラインになっている Wifi デバイスの電源プラグを外してから、再び接続します。
Google Home アプリを開く お気に入りアイコンまたはデバイス アイコンをタップデバイスのタイルを長押し設定アイコンその他アイコン [再起動] をタップします。
メッシュテストを実施して、デバイスが正常に動作しているかどうか確認します。
Wifi ポイントがルーターまたはメイン Wifi ポイントの通信範囲内にあることを確認します。場合によって、その Wifi ポイントをルーターまたは別のメッシュポイントに近づける必要があります。
メッシュテストを再び実施します。
オフラインのデバイスを出荷時の設定にリセットします。デバイスがセットアップできる状態になったことがライトで示されるまで待ってから、Google Nest Wifi ポイントや他のルーター、または Google Wifi ポイントを再びセットアップします。
さらにサポートが必要な場合は、Google にお問い合わせください。