シームレス連携のセットアップに対応したデバイスのトラブルシューティング

Google Nest または Google Home のスピーカーやディスプレイと連携するようにスマート デバイスをセットアップできない場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。

セットアップ中に Google Home アプリでスマート デバイスが見つからない場合

注: シームレス連携のセットアップの際に Cync(C by GE)デバイスが表示されない場合は、まず Cync(C by GE)アプリでそのデバイスをセットアップしてから、手順に沿って Google Home アプリで他のスマート デバイスをセットアップします。

  1. Google Home アプリを閉じます
  2. Google Home アプリ Google Home アプリ の最新バージョンがインストールされていることを確認します。
  3. スマート デバイスを再起動するか電源から取り外します。デバイスの電源を 10 秒間オフにしてから、再びオンにします。
  4. Google Home アプリ Google Home アプリ を開きます。デバイスをセットアップする前に 15 秒ほど待ちます。これにより、デバイスがアプリに認識されます。

必要に応じて行う追加の手順

2.4 GHz Wi-Fi デバイスをセットアップできない場合

ほとんどの Wi-Fi ルーターでは、2.4 GHz ネットワークのデバイスと 5 GHz ネットワークのデバイスが相互に通信できるようになっています(ブリッジ)。ただし、問題が発生する場合は、スマート デバイスをセットアップして使用するために、ルーターの設定を変更するか、デバイスを 2.4 GHz 周波数帯にのみ接続する必要があります。

  • ルーターやワイヤレス延長ケーブルが原因で、スマート デバイスがネットワーク上の他のデバイス(スピーカーやディスプレイなど)と通信できなくなる場合があります。この問題を解決するには、ルーターで AP(アクセス ポイント)アイソレーション(「クライアント アイソレーション」や「ゲストモード」とも呼ばれます)を無効にする必要があります。AP アイソレーションを無効にする方法については、ルーターのマニュアルをご覧ください。

  • それでも問題が解決しない場合は、スピーカーまたはディスプレイを 2.4 GHz Wi-Fi ネットワークでセットアップ(2.4 GHz Wi-Fi ネットワークに変更)してみてください。その後で、スマートフォンの Wi-Fi を同じネットワークに接続し、Google Home アプリでスマート デバイスをセットアップします。

QR コードをスキャンできない場合

セットアップ中に、Wi-Fi デバイスで QR コードのスキャンを求められることがあります。

デバイスが応答しない場合

  1. コンセントに通電していることを確認します。壁にあるスイッチがオンになっていることを確認します。
  2. デバイスをオフにしてから、オンにします。デバイスに通電してから Google Nest または Google Home のデバイスに再接続するまで 1 分ほどかかることがあります。
  3. 別のコンセントでデバイスを試します。ライトの場合は、別のランプやソケットでも試します。
  4. 上記の手順で問題が解決しない場合は、スマート デバイスを出荷時設定にリセットしてから、セットアップし直すことをおすすめします。

「エラーが発生しました」というメッセージが表示された場合

上記の手順で問題が解決しない場合は、スピーカーまたはディスプレイに関するフィードバックをお送りください

シームレス連携のセットアップに対応したデバイスを出荷時設定にリセットする

  1. すべてのデバイスがオンになっていることを確認します。
  2. 個々のスマート デバイスを出荷時設定にリセットします。手順については、デバイス メーカーのウェブサイトをご覧ください。
  3. Google Home アプリからスマート デバイスを削除します。
    • 出荷時設定にリセットしても、Google Home アプリからデバイスは削除されません。個別に行う必要があります。  
デバイスのセットアップに使用しているスピーカーまたはディスプレイを再起動します。その後で、Google Home アプリを使用してスマート デバイスをセットアップし直します。

その他のリソース

デバイスのメーカーが、デバイスのセットアップのトラブルシューティングに関する追加情報を提供している場合があります。パートナーのサポートサイトを以下にご紹介します。

Google Home アプリへのデバイスの追加に関するサポートについては、Google Nest の担当者にお問い合わせください。

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さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

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