Find og løs problemer med enheder, der understøtter Seamless-konfiguration

Hvis du ikke kan konfigurere din smartenhed til at fungere sammen med din Google Nest- eller Google Home-højttaler eller -skærm, kan du prøve følgende fejlfindingstrin:

Sådan gør du, hvis Google Home-appen ikke kan finde din smartenhed under konfigurationen

Bemærk! Hvis din Cync (C by GE)-enhed ikke vises under Seamless-konfigurationen, skal du først konfigurere din enhed i appen Cync (C by GE) og derefter følge vejledningen til at konfigurere andre smartenheder i Google Home-appen.

  1. Luk Google Home-appen.
  2. Sørg for, at du har den nyeste version af Google Home-appen Google Home-appen.
  3. Genstart din smartenhed, eller tag stikket ud. Lad enheden være slukket i 10 sekunder, før du tænder den igen.
  4. Åbn Google Home-appen Google Home-appen. Vent 15 sekunder, før du konfigurerer din enhed. På denne måde sikrer du, at appen kan nå at registrere enheden.

Yderligere trin efter behov

Sådan gør du, hvis du ikke kan konfigurere din 2,4 GHz Wi-Fi-enhed

De fleste Wi-Fi-routere gør det muligt for enheder på både 2,4 GHz- og 5 GHz-netværk at kommunikere med hinanden (broforbindelse). Hvis du oplever problemer, kan det dog være nødvendigt at ændre routerens indstillinger eller slutte dine enheder udelukkende til 2,4 GHz-båndet for at konfigurere og bruge din smartenhed.

  • Din router eller trådløse forlænger kan forhindre dine smartenheder i at kommunikere med andre enheder på dit netværk, f.eks. din højttaler eller skærm. Du kan løse dette problem ved at deaktivere AP-isolation (adgangspunkt) (også kaldet "klientisolation" eller "gæstetilstand") på din router. Se routerens manual for at få flere oplysninger om, hvordan du deaktiverer AP-isolation.

  • Hvis du stadig har problemer, kan du prøve at konfigurere eller skifte din højttaler eller skærm til et 2,4 GHz Wi-Fi-netværk. Slut derefter Wi-Fi-netværket på din telefon til det samme netværk, og konfigurer din smartenhed i Google Home-appen.

Sådan gør du, hvis du ikke kan scanne QR-koden

Wi-Fi-enhederne kan bede dig om at scanne en QR-kode under konfigurationen.

  • Hold din telefon ca. 12 cm væk fra routeren for at scanne koden. Få flere tips til scanning af QR-koder.
  • Hvis du ikke kan scanne QR-koden, skal du trykke på Fortsæt uden at scanne og derefter angive den kode, der findes på din enhed.

Hvis din enhed ikke svarer

  1. Sørg for, at stikkontakten modtager strøm. Sørg for, at stikkontakten er tændt.
  2. Sluk og tænd din enhed. Efter du har tændt enheden igen, kan det tage op til et minut, før den er tilsluttet Google Nest- eller Google Home-enheden.
  3. Prøv at slutte enheden til en anden stikkontakt. Hvis du har en pære, kan du også prøve at sætte den i en anden lampe eller til et andet stik.
  4. Hvis vejledningen ovenfor ikke fungerer, skal du muligvis gendanne din smartenheds fabriksindstillinger og konfigurere enheden igen.

Sådan gør du, hvis du modtager fejlmeddelelsen "Noget gik galt"

Hvis du stadig ikke kan løse problemet, kan du give feedback om højttalere og skærme.

Gendan fabriksindstillingerne på dine enheder, der understøtter Seamless-konfiguration

  1. Sørg for, at alle dine enheder er tændt.
  2. Gendan fabriksindstillingerne på alle dine smartenheder. Tjek enhedsproducentens website for at få vejledning.
  3. Fjern smartenhederne fra Google Home-appen.
    • En gendannelse af fabriksindstillingerne fjerner ikke dine enheder fra Google Home-appen. Det skal du gøre separat.  
Genstart den højttaler eller skærm, du bruger til at konfigurere dine enheder med. Konfigurer derefter dine smartenheder igen ved hjælp af Google Home-appen.

Flere ressourcer

Producenten af din enhed kan have yderligere oplysninger til at finde og rette problemer med konfigurationen af din enhed. Se vores partneres supportwebsites:

Kontakt en Google Nest-ekspert, hvis du har brug for hjælp til at føje din enhed til Google Home-appen.

Var disse oplysninger nyttige?
Hvordan kan vi forbedre siden?

Har du brug for mere hjælp?

Prøv følgende næste trin:

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
1633396
false