Perché il mio dispositivo Fitbit non si sincronizza?

Se noti uno dei seguenti problemi, il tuo dispositivo Fitbit potrebbe essere disconnesso dal tuo smartphone:

• L'app Google Health non mostra statistiche aggiornate, anche quando provi a sincronizzare manualmente il dispositivo.
• Si verifica un errore nell'app Google Health quando il dispositivo tenta di sincronizzarsi.
• Non ricevi più notifiche sul tuo dispositivo Fitbit dal tuo smartphone.
• L'ora sul dispositivo Fitbit non è corretta.
  • Se l'ora di Fitbit è sbagliata di qualche minuto, inizia con il passaggio 4.
  • Se il problema persiste, comincia dal passaggio 1.
  • Se l'ora del tuo dispositivo è sbagliata di un'ora o più, consulta Come si modifica l'ora sul mio dispositivo Fitbit?
• Sul tuo dispositivo Fitbit potrebbe essere visualizzata l'icona dello smartphone disconnesso .

Completa la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.

Importante: per la sincronizzazione, il dispositivo Fitbit deve rimanere vicino allo smartphone.

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Dispositivi Fitbit

Risolvi i problemi di sincronizzazione su Fitbit con Android

Passaggio 1: disinstalla l'app Google Health su altri smartphone o tablet nelle vicinanze

1. Se hai altri smartphone o tablet nelle vicinanze connessi allo stesso account, disinstalla l'app Google Health su quei dispositivi. Per istruzioni, consulta Elimina le app sul dispositivo Android.
2. Verifica che il dispositivo Fitbit non sia accoppiato ad altri smartphone o tablet nelle vicinanze. Apri l'app Impostazioni sul tuo smartphone o tablet. Tocca Dispositivi connessi o Bluetooth e assicurati che il dispositivo Fitbit non sia presente nell'elenco. In caso affermativo, rimuovilo:
   • Tocca Impostazioni Elimina.
3. Apri l'app Google Health sullo smartphone su cui è installata e prova a sincronizzare il dispositivo Fitbit. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: riavvia il dispositivo Fitbit

1. Riavvia il dispositivo Fitbit. Per istruzioni, consulta Come si carica il mio dispositivo Fitbit?
2. Quando il riavvio del dispositivo è terminato e viene visualizzato il quadrante orologio, prova a eseguire la sincronizzazione dall'app Google Health. Se la sincronizzazione non avviene, vai al passaggio successivo.

Passaggio 3: prova a sincronizzare manualmente il dispositivo Fitbit

Con il tuo dispositivo Fitbit nelle vicinanze:

1. Apri l'app Google Health ..
2. In alto a sinistra, tocca Connessioni .
3. Tocca e tieni premuto sullo schermo, quindi scorri verso il basso finché non viene visualizzata una barra di avanzamento nella parte superiore.
4. Rilascia e attendi che la barra di avanzamento si riempia. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 4: controlla il Bluetooth e l'accesso a internet dello smartphone

1. Reimposta il Bluetooth disattivandolo. Attendi almeno 3 secondi e riattivalo.
   • Apri l'app Impostazioni. Tocca Dispositivi connessi Preferenze di connessione Bluetooth.
2. Verifica che lo smartphone sia connesso alla rete dati o Wi-Fi. Per la sincronizzazione, l'app Google Health deve essere connessa a internet.
3. Una volta confermato l'accesso dello smartphone al Bluetooth e a internet, vai al passaggio successivo.

Passaggio 5: riavvia lo smartphone

1. Riavvia lo smartphone. Per istruzioni, consulta Risolvi i problemi di un dispositivo Android che si blocca o non risponde.
2. Dopo il riavvio dello smartphone, apri l'app Google Health e prova a sincronizzare il tuo dispositivo Fitbit. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 6: aggiorna lo smartphone, l'app Google Health e il dispositivo Fitbit

1. Controlla se sono presenti aggiornamenti in sospeso sul tuo smartphone. Per istruzioni, consulta Risolvi i problemi di un dispositivo Android che si blocca o non risponde.
2. Per verificare che sul tuo smartphone sia installata una versione supportata, controlla i requisiti di configurazione dell'app Google Health.
3. Controlla se sono presenti aggiornamenti in sospeso nell'app Google Health. Per istruzioni, consulta Come si utilizza l'app Google Health?
4. Controlla se sono presenti aggiornamenti in sospeso per il dispositivo Fitbit. Per istruzioni, consulta Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
5. Quando tutto è completamente aggiornato, vai al passaggio successivo.

Passaggio 7: controlla le autorizzazioni dello smartphone

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo smartphone.
2. Tocca App Google Health.
   • Tocca Autorizzazioni e assicurati che siano attive le seguenti autorizzazioni:
     • Posizione (per ulteriori informazioni, vai a Perché l'app Google Health richiede di attivare i servizi basati sulla posizione?)
     • Dispositivi nelle vicinanze (Android 12.0+)
3. Una volta attivate tutte le autorizzazioni necessarie sul tuo smartphone, vai al passaggio successivo.

Passaggio 8: ricarica il dispositivo Fitbit

1. Collega il dispositivo Fitbit al caricabatterie. Per istruzioni, consulta Come si carica il mio dispositivo Fitbit?
2. Quando il dispositivo inizia a caricarsi, vai al passaggio successivo.

Passaggio 9: disinstalla e reinstalla l'app Google Health

1. Prima di disinstallare l'app Google Health, verifica che sul tuo smartphone sia in esecuzione una versione supportata del sistema operativo Android. Se sullo smartphone è in esecuzione una versione meno recente, non potrai reinstallare l'app. Per i requisiti del sistema operativo, consulta Requisiti di configurazione dell'app Google Health.
2. Disinstalla l'app Google Health. Per istruzioni, consulta Elimina le app sul dispositivo Android.
3. Reinstalla l'app Google Health. Per istruzioni, consulta Reinstalla e riattiva le app.
4. Prova a sincronizzare il dispositivo Fitbit. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 10: rimuovi gli altri dispositivi Fitbit dall'account e dallo smartphone

1. Apri l'app Google Health ..
2. In alto a sinistra, tocca Connessioni .
3. Se sono elencati altri tracker o smartwatch Fitbit, tocca l'opzione per rimuovere il dispositivo.
   • Sugli smartphone Android, tocca Scollega dispositivo.
4. Segui le istruzioni sullo schermo per rimuovere il dispositivo dal tuo account.
5. Sul tuo smartphone, apri l'app Impostazioni. Tocca Dispositivi connessi o Bluetooth e assicurati che non siano elencati altri tracker o smartwatch Fitbit. Se sono presenti, rimuovili.
   • Android: tocca Impostazioni Dimentica.
6. Riapri l'app Google Health e prova a sincronizzare il dispositivo Fitbit. Se la sincronizzazione continua a non funzionare, contatta il supporto clienti.

Serie Google Pixel Watch

Se non riesci a trasferire i dati dal tuo smartwatch al tuo account Fitbit, consulta le informazioni di seguito. Per altri problemi di connettività, consulta Risolvere i problemi di Bluetooth, connessione e LTE su Google Pixel Watch.

Importante: la modalità Risparmio energetico e la modalità Riposo limitano la connettività dati in background. I dati Fitbit potrebbero non sincronizzarsi se una di queste modalità è attiva e si sincronizzeranno solo quando saranno disattivate. Per ripristinare la connettività dati in background, interagisci con il tuo Pixel Watch o disattiva la modalità Riposo o la modalità Risparmio energetico.

Risolvi i problemi di sincronizzazione su Fitbit con Google Pixel Watch

Passaggio 1: controlla le impostazioni

1. Verifica quanto segue:
   • Il tuo smartwatch viene visualizzato come "Connesso" nella schermata Home dell'app Google Pixel Watch .
   • Nella scheda Oggi dell'app Google Health, il tuo nome viene visualizzato nella sezione dei saluti. Per ulteriori informazioni, consulta Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
   • Il tuo smartwatch è connesso al Bluetooth, alla rete dati (LTE) o alla rete Wi-Fi. Per ulteriori informazioni, consulta Risolvi i problemi di Bluetooth, connessione e LTE su Google Pixel Watch.
   • Il tuo smartphone è connesso alla rete dati (LTE) o Wi-Fi.
   • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per verificarlo, apri l'app Impostazioni sul tuo smartphone. Tocca Dispositivi connessi Preferenze di connessione Bluetooth.
   • Il tuo smartwatch è connesso all'app Google Health sul tuo smartphone. Dalla scheda Oggi nell'app Google Health, tocca Connessioni . Google Pixel Watch dovrebbe essere visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi a Fitbit.
   • L'app Google Health sul tuo smartwatch è aggiornata.
     1. Premi la corona, scorri verso l'alto fino all'app Play Store e tocca l'app per aprirla.
     2. Scorri verso l'alto e, in fondo, tocca Gestisci app Aggiorna tutto.
     3. Per verificare la disponibilità di aggiornamenti di sistema, consulta Verifica la disponibilità di aggiornamenti.
   • L'app Google Health sul tuo smartphone è aggiornata. Per ulteriori informazioni, consulta Come si utilizza l'app Google Health?
   • Il tuo smartphone utilizza l'ultima versione del sistema operativo Android. Per verificare, apri l'app Impostazioni sul tuo smartphone Informazioni sullo smartphone o Informazioni sul dispositivo Versione Android. Per verificare che sul tuo smartphone sia in esecuzione una versione del sistema operativo Android supportata, consulta i requisiti di configurazione dell'app Google Health.
   • Il tuo smartwatch è stato ricaricato.
2. Se hai controllato tutte le impostazioni e lo smartwatch continua a non sincronizzarsi con l'app Google Health, vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: riavvia lo smartphone

1. Riavvia lo smartphone. Per istruzioni, consulta Accendi e spegni lo smartphone Pixel.
2. Dopo il riavvio dello smartphone, apri l'app Google Health e prova a sincronizzare il tuo dispositivo Fitbit. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 3: reinstalla l'app Google Health e cancella le impostazioni

Riapri l'app Google Health dopo ogni passaggio per controllare se lo smartwatch si sincronizza.

1. Disinstalla e reinstalla l'app Google Health sullo smartphone.
   Importante: prima di disinstallare l'app, verifica che sul tuo smartphone sia in esecuzione una versione supportata. Se sullo smartphone è in esecuzione una versione meno recente, non potrai reinstallare l'app.
2. Rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account Google Health e dall'elenco di dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone.
3. Se il tuo smartwatch ancora non si sincronizza, contatta il supporto clienti.

Bilance

Aria Air

Requisiti

• L'app Google Health deve essere aperta sul tuo smartphone o tablet nelle vicinanze mentre ti pesi. Assicurati che l'app Google Health sia aperta nella scheda Oggi .
• L'ultima versione dell'app Google Health è installata sul tuo smartphone o tablet.
• L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone o tablet è attivata. In particolare:
  • Android: apri l'app Impostazioni. Tocca Dispositivi connessi Preferenze di connessione Bluetooth.
  • iPhone: apri l'app Impostazioni e tocca Bluetooth.
• Il tuo smartphone o tablet non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più dispositivi Bluetooth al tuo smartphone, potrebbero verificarsi problemi di connettività con la bilancia Fitbit. Disattiva altri dispositivi Bluetooth quando non in uso.
• Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione della bilancia, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
• Il livello della batteria della tua bilancia Fitbit non è eccessivamente basso. Il livello batteria viene visualizzato sul display della bilancia.

Procedura per la risoluzione dei problemi

1. Forza l'uscita e riapri l'app Google Health.
2. Sul tuo smartphone, apri l'app Impostazioni e tocca Bluetooth.
3. Disattiva e riattiva il Bluetooth.
4. Spegni e accendi di nuovo il tuo smartphone o tablet.
5. Disinstalla e reinstalla l'app Google Health.
6. Se la bilancia Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, disinstalla l'app e prova ad accedere al tuo account Google Health su un altro smartphone o tablet e riprova a eseguire la sincronizzazione.
7. Se ancora non si sincronizza, rimuovi gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone e prova a eseguire la sincronizzazione.

Aria e Aria 2

Al termine della pesata su una bilancia Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la bilancia mostra una barra di avanzamento; dovrebbe essere seguita da un segno di spunta, a indicare che la sincronizzazione dei dati è stata eseguita correttamente.

Se la bilancia non si sincronizza, potresti notare uno dei seguenti messaggi di errore sul display della bilancia:

• MANCATA SINCRONIZZAZIONE
• Simbolo Wi-Fi con una "X"
• PASSWORD ERRATA
• ERRORE DI CONNESSIONE
• IMPOSSIBILE CONNETTERSI
• NESSUNA RETE WI-FI
• SEGNALE DEBOLE
• Nessun messaggio di errore, ma i dati non vengono sincronizzati con il tuo account Google Health

Se si verifica una di queste condizioni, pesati di nuovo. Se la bilancia si sincronizza correttamente, è possibile che si sia verificato un errore temporaneo e non sia necessario intervenire ulteriormente. Se il problema persiste, prova i seguenti suggerimenti:

• Controlla che il router sia acceso e funzionante. Se altri dispositivi non si riescono a connettere alla tua rete Wi-Fi, riavvia il router.
• Rimuovi le batterie dalla bilancia per 10 secondi e inseriscile di nuovo per riavviare la bilancia.
• Se hai apportato modifiche alla tua rete, ad esempio hai cambiato router, nome di rete o password, consulta Come si utilizza la bilancia Fitbit?
• La bilancia potrebbe essere troppo distante dal router. La presenza di molte pareti, piani o oggetti tra la bilancia e il router può causare interferenze. Prova ad avvicinare la bilancia al router.
• Il traffico sulla rete potrebbe essere elevato o potrebbero essere presenti troppe reti Wi-Fi nelle vicinanze. Non utilizzare la rete Wi-Fi pubblica per sincronizzare la bilancia.

Se la sincronizzazione ancora non funziona, contatta il supporto clienti. Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore, consulta Come si utilizza la bilancia Fitbit?