Resolver problemas de cobranças não identificadas do Google Ads
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
Essa resposta foi útil?
Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento 
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
.
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
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Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
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Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
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O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
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As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
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Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
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Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
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Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
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Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
Essa resposta foi útil?
Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
Essa resposta foi útil?
Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
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- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
Essa resposta foi útil?
Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Lembre-se: a forma como as cobranças do Google Ads são mostradas na fatura do cartão de crédito ou no extrato bancário é diferente dependendo do cartão usado. Veja o que aparece na fatura para cada forma de pagamento abaixo:
Se você usa um cartão Visa ou MasterCard para efetuar pagamentos do Google Ads, estas são as cobranças que pode encontrar no seu extrato:
- GOOGLE ADS. CC@GOOGLE.COM
- GOOGLE*GOOG[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
- GOOGLE*SVCS[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
- GOOGLE*ADWS[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
Se há mais de um ID de cliente no seu extrato, significa que você tem mais de uma conta do Google Ads associada a essa forma de pagamento.
Se você usa um cartão American Express para efetuar pagamentos do Google Ads, estas são as cobranças que pode encontrar no seu extrato:
- GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE LLC CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE*SVCS[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
- GOOGLE*ADWS[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
Se há mais de um ID de cliente no seu extrato, significa que você tem mais de uma conta do Google Ads associada a essa forma de pagamento.
Se você usa débito automático para efetuar pagamentos do Google Ads, estas são as cobranças que pode encontrar no seu extrato:
- Goog_[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
- Google_[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
- Google[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
- GOOGLE[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
- GOOOGLE_A[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
- GOOGLE_[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
- GOOGLE ADS[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
Às vezes, devido a um atraso do banco, a cobrança aparece no seu extrato bancário alguns dias depois de ser exibida na página "Resumo". Por exemplo, a página "Resumo" talvez mostre uma cobrança como feita em 7 de abril, mas o extrato bancário a mostra em 10 de abril. Esse tipo de atraso é normal.
O descritor contém um ID de conta do Google Ads?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
Essa resposta foi útil?
Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
Essa resposta foi útil?
Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
Essa resposta foi útil?
Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
Essa resposta foi útil?
Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
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Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
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Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
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Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
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As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
Essa resposta foi útil?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, vai receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o pagamento : o ciclo de pagamento automático é pontual, então, se você tiver efetuado o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá ser cobrado. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento quando estiver perto do seu limite de faturamento, no final do mês ou no final de um período de faturamento mensal.
- Você chegou ao final do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. É feita uma cobrança automática quando os custos da conta atingem seu limite mínimo de pagamento ou 30 dias após seu último pagamento automático, o que acontecer primeiro.
Essa resposta foi útil?
Essa resposta foi útil?
Quando você interrompe a veiculação dos seus anúncios (por exemplo, cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas), o sistema do Google Ads pode levar várias horas para interromper a veiculação deles. A partir desse momento, você não acumulará mais nenhum custo.
No entanto, você será cobrado pelos custos de publicidade gerados antes da interrupção. Nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, então as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para determinar se você tem custos de publicidade pendentes, selecione o ícone de Faturamento
Essa resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Isso se chama superfornecimento.
No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pagará mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de R$ 10,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento mensal, o máximo que pagará será R$ 300,00.
Se o Google exibir seus anúncios em excesso e você acumular mais custos em um período de faturamento do que o orçamento permite, aplicaremos um crédito automaticamente à sua conta. Por exemplo, se você acumular R$ 35,00 em cliques em um mês, mas tiver um orçamento diário médio de R$ 1 (portanto, R$ 30,00 para um período de faturamento mensal), receberá um crédito de R$ 5,00 por superfornecimento.
Observação: as campanhas com pagamento por conversões são faturadas de forma diferente e podem receber cobranças mais de duas vezes acima do orçamento diário médio.
Para determinar se você recebeu algum crédito por superfornecimento, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês em questão e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os créditos por atividade em excesso são identificados como "Superfornecimento".
Essa resposta foi útil?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no fim do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e se baseiam principalmente nos limites de pagamento ou no valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que elas podem acontecer mais de uma vez por mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança é feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de R$ 500,00, vai ser feita uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Por isso, se os custos totalizarem R$ 1.500,00 em um mês, o valor de R$ 500,00 vai ser cobrado três vezes (3 x 500,00 = 1.500,00).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de R$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir seu limite novamente antes do fim de agosto, seu próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Essa resposta foi útil?
Você pode receber uma cobrança fora do seu ciclo de faturamento nos seguintes casos:
- Você efetuou um pagamento manual clicando no botão Efetuar um pagamento na sua conta. Embora os pagamentos automáticos sejam processados dentro de um ciclo de faturamento estabelecido, você pode efetuar um pagamento manual a qualquer momento.
- Sua conta talvez tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturamento. Quando isso acontecer, você receberá uma cobrança referente ao saldo da sua conta no momento dessa atualização. Você não é cobrado pela atualização. Essa cobrança única está fora do seu ciclo de faturamento normal. Todas as futuras cobranças devem estar dentro do seu ciclo de faturamento normal.
Essa resposta foi útil?
Às vezes, as cobranças que aparecem no extrato bancário são um pouco diferentes das que você vê na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças diminuem em um dia ou dois
Na maioria dos casos, isso é esperado porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos bancários em dias distintos. Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se isso acontecer, veja o que fazer para verificar as duas contas:
- Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, consulte cada uma delas para ver se as cobranças são exibidas. Em muitos casos, o número do ID de cliente de 10 dígitos é informado no extrato bancário. Veja abaixo mais informações sobre como as cobranças aparecem ou saiba mais sobre cobranças indevidas.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso nos ajudará a pesquisar a cobrança com mais facilidade. Além disso, rasure todas as cobranças e outras informações que não estiverem associadas à cobrança em questão. Sua privacidade é importante para nós.
Essa resposta foi útil?
Isso raramente acontece, mas há dois motivos para a duplicação da cobrança do Google Ads no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
Outro motivo para a duplicação de cobrança é quando há um gasto elevado na conta de modo a atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia. Isso aciona uma cobrança automática. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba mais sobre como mudar a frequência das cobranças.
Se o extrato bancário mostrar uma cobrança dupla ou uma solicitação de autorização que não desapareceu automaticamente, entre em contato com o banco para receber ajuda.
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A tabela a seguir mostra uma lista de possíveis produtos que poderiam ter gerado a cobrança. Verifique se a cobrança tem a ver com outro produto do Google. Se ela não estiver relacionada a uma conta do Google Ads, a equipe de suporte não vai poder ajudar no momento.
| Item do extrato | Produto do Google | Central de Ajuda |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Authorized Buyers da Google AdMob | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store para apps | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Música | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store para apps | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google, LLC | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Filmes e TV | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store para apps | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Vales-presente e outras transferências para um saldo do Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Newsstand | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (antigo G Suite) Cloud Identity Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | YouTube Filmes | https://support.google.com/youtube |
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A tabela a seguir mostra uma lista de possíveis produtos que poderiam ter gerado a cobrança. Verifique se a cobrança tem a ver com outro produto do Google. Caso o produto corresponda à cobrança, é recomendado visitar a Central de Ajuda listada na coluna à direita.
| Item do extrato | Produto do Google | Central de Ajuda |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Authorized Buyers da Google AdMob | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store para apps | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Música | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store para apps | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google, LLC | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Filmes e TV | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store para apps | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Vales-presente e outras transferências para um saldo do Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Newsstand | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (antigo G Suite) Cloud Identity Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | YouTube Filmes | https://support.google.com/youtube |
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