Solucione problemas relacionados con los cargos de Google Ads no identificados
Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
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Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
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El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
en la parte superior de la página. Luego, en "Facturación", seleccione Resumen.
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
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Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
¿Fue útil esta respuesta?
Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
¿Fue útil esta respuesta?
A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
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Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
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Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
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Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
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El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
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Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
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Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
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A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
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Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
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Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
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Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
¿Fue útil esta respuesta?
El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
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Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
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Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
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A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
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Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
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Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
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Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
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El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
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Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
¿Fue útil esta respuesta?
Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
¿Fue útil esta respuesta?
A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
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Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
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Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
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Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
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El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
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Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
¿Fue útil esta respuesta?
Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
¿Fue útil esta respuesta?
A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
¿Fue útil esta respuesta?
Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
¿Fue útil esta respuesta?
Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
¿Fue útil esta respuesta?
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Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
¿Fue útil esta respuesta?
El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
¿Fue útil esta respuesta?
Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
¿Fue útil esta respuesta?
Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
¿Fue útil esta respuesta?
A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
¿Fue útil esta respuesta?
Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
¿Fue útil esta respuesta?
Recuerde: La forma en que aparecen los cargos de Google Ads en el resumen de su tarjeta de crédito o en su estado de cuenta puede variar según la tarjeta de crédito que utilice. En general, esto es lo que se ve si utiliza las siguientes formas de pago:
Si Google Ads le cobró un cargo, y usted utiliza Visa o MasterCard para pagar, es posible que vea alguno de los siguientes elementos en su resumen:
- GOOGLE ADS. CC@GOOGLE.COM
- GOOGLE*GOOG[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
- GOOGLE*SVCS[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
- GOOGLE*ADWS[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
Si hay más de un ID de cliente en su resumen, es posible que tenga más de una cuenta de Google Ads asociada a esa forma de pago.
Si Google Ads le cobró un cargo, y usted utiliza American Express para pagar, es posible que vea alguno de los siguientes elementos en su resumen:
- GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE*SVCS[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
- GOOGLE*ADWS[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
Si hay más de un ID de cliente en su resumen, es posible que tenga más de una cuenta de Google Ads asociada a esa forma de pago.
Si Google Ads le cobró un cargo, y usted utiliza el débito directo para pagar, es posible que vea alguno de los siguientes elementos en su estado de cuenta:
- Goog_[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
- Google_[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
- Google[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
- GOOGLE[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
- GOOOGLE_A[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
- GOOGLE_[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
- GOOGLE ADS[ID de cliente de 10 dígitos de Google Ads]
En algunas ocasiones, una demora bancaria hace que el cargo aparezca en su estado de cuenta unos días después de que se muestra en su página Resumen. Por ejemplo, es posible que un cargo aparezca en su página Resumen el 7 de abril, pero este aparezca en su estado de cuenta el 10 de abril. Este tipo de demora es normal.
¿El descriptor incluye un ID de cuenta de Google Ads?
Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
¿Fue útil esta respuesta?
¿Fue útil esta respuesta?
Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
¿Fue útil esta respuesta?
El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
¿Fue útil esta respuesta?
Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
¿Fue útil esta respuesta?
Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
¿Fue útil esta respuesta?
A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
¿Fue útil esta respuesta?
Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
¿Fue útil esta respuesta?
Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
¿Fue útil esta respuesta?
¿Fue útil esta respuesta?
Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
¿Fue útil esta respuesta?
El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
¿Fue útil esta respuesta?
Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
¿Fue útil esta respuesta?
Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
¿Fue útil esta respuesta?
A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
¿Fue útil esta respuesta?
Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
¿Fue útil esta respuesta?
Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
¿Fue útil esta respuesta?
¿Fue útil esta respuesta?
Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
¿Fue útil esta respuesta?
El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
¿Fue útil esta respuesta?
Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
¿Fue útil esta respuesta?
Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
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A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
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Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
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Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
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Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
¿Fue útil esta respuesta?
El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
¿Fue útil esta respuesta?
Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
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Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
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A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
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Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
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Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
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Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
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El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
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Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
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Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
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A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
¿Fue útil esta respuesta?
Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
¿Fue útil esta respuesta?
Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
¿Fue útil esta respuesta?
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Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tiene costos publicitarios pendientes de pago, seleccione el ícono de herramientas y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en la parte superior de la página.
¿Fue útil esta respuesta?
El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En su cuenta de Google Ads, seleccione el ícono de herramientas y configuración
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
¿Fue útil esta respuesta?
Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites de pago, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si sus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
¿Fue útil esta respuesta?
Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
¿Fue útil esta respuesta?
A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
¿Fue útil esta respuesta?
Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
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En la siguiente tabla, se muestra una lista con posibles productos a los que podría corresponder el cargo. Compruebe si el cargo coincide con otro producto de Google. Tenga en cuenta que, si su cargo no está relacionado con una cuenta de Google Ads, el equipo de asistencia al cliente no podrá brindarle ayuda en este momento.
| Elemento del estado de cuenta | Producto de Google | Centro de ayuda |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Google AdMob o Authorized Buyers | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store para aplicaciones | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Música | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store para aplicaciones | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google, LLC | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Películas | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store para aplicaciones | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Tarjetas de regalo de Google Play y otras transferencias a un saldo de Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Kiosco | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (anteriormente conocido como G Suite) Cloud Identity Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | Películas de YouTube | https://support.google.com/youtube |
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En la siguiente tabla, se muestra una lista con posibles productos a los que podría corresponder el cargo. Compruebe si el cargo coincide con otro producto de Google. Si el producto coincide con el cargo, le recomendamos que visite el Centro de ayuda que aparece en la columna de la derecha.
| Elemento del estado de cuenta | Producto de Google | Centro de ayuda |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Google AdMob o Authorized Buyers | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store para aplicaciones | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Música | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store para aplicaciones | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google, LLC | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Películas | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store para aplicaciones | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Tarjetas de regalo de Google Play y otras transferencias a un saldo de Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Kiosco | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (anteriormente conocido como G Suite) Cloud Identity Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | Películas de YouTube | https://support.google.com/youtube |
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