Solucione problemas relacionados con los cargos de Google Ads no identificados

Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.

Esto se debe a los siguientes motivos:

• Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
• Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.

Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.

No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no recibas tus cargos finales hasta varias semanas después.

Para determinar si tienes costos publicitarios pendientes de pago, selecciona el ícono de Facturación y, luego, en "Facturación", selecciona Resumen. Puedes revisar tu saldo actual en la parte superior de la página.

Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:

• Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
• Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.

A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:

Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.

Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:

1. Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
2. Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.

Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:

• Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
• Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.

La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.

Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.

Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.

Esto se debe a los siguientes motivos:

• Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
• Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.

Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.

No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no recibas tus cargos finales hasta varias semanas después.

Para determinar si tienes costos publicitarios pendientes de pago, selecciona el ícono de Facturación y, luego, en "Facturación", selecciona Resumen. Puedes revisar tu saldo actual en la parte superior de la página.

Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:

• Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
• Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.

A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:

Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.

Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:

1. Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
2. Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.

Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:

• Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
• Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.

La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.

Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.

Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.

Esto se debe a los siguientes motivos:

• Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
• Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.

Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.

No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no recibas tus cargos finales hasta varias semanas después.

Para determinar si tienes costos publicitarios pendientes de pago, selecciona el ícono de Facturación y, luego, en "Facturación", selecciona Resumen. Puedes revisar tu saldo actual en la parte superior de la página.

Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:

• Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
• Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.

A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:

Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en los estados de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.

Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:

1. Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
2. Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.

Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:

• Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
• Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.

La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtenga más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se generan cargos.

Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.