Resoldre problemes relacionats amb càrrecs de Google Ads sense identificar

Si utilitzeu l'opció de configuració de pagaments automàtics i després feu un pagament manual, se us podria efectuar un càrrec al vostre cicle de facturació automàtic.

Els motius són els següents:

• Hi havia un pagament automàtic en curs quan vau iniciar el pagament manual: el cicle de pagaments automàtics és puntual, de manera que si vau efectuar el pagament manual quan aquest procés s'estava duent a terme, pot ser que se us cobri igualment. Això és més probable que passi si efectueu un pagament manual quan estigueu a punt d'assolir el llindar de facturació, al final del mes natural o bé al final del període de facturació mensual.
• Heu arribat al final del cicle de facturació: després d'efectuar un pagament manual, el vostre compte retornarà al seu cicle de facturació habitual. S'efectuarà un càrrec automàtic quan els costos del compte assoleixin el llindar de pagament o bé la mateixa data de pagament del darrer pagament automàtic, el que passi primer.

Quan deixeu de publicar anuncis, ja sigui perquè hàgiu cancel·lat el compte o perquè hàgiu posat en pausa o tret les campanyes, el sistema de Google Ads pot tardar unes quantes hores a aturar completament la publicació dels anuncis. A partir d'aquest moment, ja no acumulareu cap més cost.

Tanmateix, se us cobraran els costos publicitaris impagats que s'hagin acumulat abans que s'aturés la publicació dels anuncis. Com que el nostre sistema es basa en un cicle de facturació mensual, pot ser que els càrrecs finals no s'apliquin fins al cap d'unes quantes setmanes.

Per determinar si teniu costos publicitaris impagats, seleccioneu la icona Facturació i tot seguit, a "Facturació", seleccioneu Resum. Podeu consultar el saldo actual a la part superior de la pàgina.

Pot ser que se us cobri fora del cicle de facturació en els casos següents:

• Heu efectuat un pagament manual (seleccionant el botó Efectua un pagament al vostre compte). Malgrat que els pagaments automàtics es processen dins d'un cicle de facturació establert, podeu efectuar pagaments manuals en qualsevol moment.
• Pot ser que faci poc que el compte s'hagi actualitzat a una interfície de facturació nova. Quan això passa, se us aplica un càrrec pel saldo del compte en el moment de l'actualització. Ara bé, no se us cobra per l'actualització. Aquest càrrec únic queda fora del vostre cicle de facturació normal, però tots els càrrecs futurs haurien d'estar aplicats dins del cicle de facturació habitual.

De vegades, els càrrecs de l'extracte bancari poden ser una mica diferents dels que veieu al compte de Google Ads. Els motius més habituals són els següents:

Hi ha un o dos dies de diferència entre els càrrecs
En la majoria dels casos, això és normal, ja que els càrrecs es poden publicar en dies diferents a Google Ads i als extractes bancaris. Com que Google Ads i els bancs funcionen amb sistemes diferents, els pagaments no es produeixen sempre al mateix moment.

Els càrrecs bancaris no es mostren a Google Ads
Si això passa, reviseu els dos comptes de la manera següent:

1. Si disposeu de més d'un compte de Google Ads, consulteu-los tots per veure si els càrrecs es mostren (en molts casos, l'identificador de client de 10 dígits es mostra a l'extracte bancari). Vegeu més detalls a continuació sobre com es mostren els càrrecs o obteniu més informació sobre els càrrecs no autoritzats.
2. Si encara no sabeu d'on prové el càrrec, podeu contactar amb el nostre equip d'assistència. Tingueu preparada una captura de pantalla o una còpia escanejada del càrrec per facilitar-nos-en la investigació. No oblideu tapar la resta de càrrecs i dades que no estiguin associats al càrrec en qüestió; la vostra privadesa és molt important per a Google.

Tot i que no sol passar, si veieu dos càrrecs idèntics de Google Ads a l'extracte bancari o al de la targeta de crèdit, pot ser per dos motius:

• Sol·licitud d'autorització: es tracta d'una sol·licitud que es produeix entre el nostre sistema de facturació i el banc emissor de la targeta de crèdit gairebé sempre que s'efectua un pagament. La sol·licitud figura com un import pendent que equival exactament a un càrrec que ja s'ha processat. Normalment, aquestes sol·licituds desapareixen al cap d'uns dies, tot i que això pot variar en funció del banc.
• Càrrec duplicat: es pot produir un error que generi un càrrec duplicat, és a dir, que un mateix import es facturi al compte dues vegades, i que cap d'aquests imports no estigui marcat com a pendent a l'extracte. Google no pot reembossar ni cancel·lar el pagament, però qualsevol pagament addicional s'utilitzarà com a crèdit que s'aplicarà a futures despeses publicitàries. De vegades, es pot efectuar un pagament automàtic fins i tot després d'iniciar el pagament manual a causa del temps que es necessita perquè Google el reconegui.

Un altre motiu perquè es produeixi un càrrec duplicat pot ser que la despesa del vostre compte sigui alta i que hàgiu arribat a l'import del llindar més d'una vegada al dia, la qual cosa activa un càrrec automàtic. Si la despesa del vostre compte és molt alta, és possible que compliu els requisits per augmentar l'import del llindar. Obteniu més informació sobre com podeu canviar la freqüència amb què se us cobra.

Si a l'extracte bancari s'hi mostra un càrrec duplicat o una sol·licitud d'autorització que no desapareix per si sola, demaneu ajuda al vostre banc.

Si utilitzeu l'opció de configuració de pagaments automàtics i després feu un pagament manual, se us podria efectuar un càrrec al vostre cicle de facturació automàtic.

Els motius són els següents:

• Hi havia un pagament automàtic en curs quan vau iniciar el pagament manual: el cicle de pagaments automàtics és puntual, de manera que si vau efectuar el pagament manual quan aquest procés s'estava duent a terme, pot ser que se us cobri igualment. Això és més probable que passi si efectueu un pagament manual quan estigueu a punt d'assolir el llindar de facturació, al final del mes natural o bé al final del període de facturació mensual.
• Heu arribat al final del cicle de facturació: després d'efectuar un pagament manual, el vostre compte retornarà al seu cicle de facturació habitual. S'efectuarà un càrrec automàtic quan els costos del compte assoleixin el llindar de pagament o bé la mateixa data de pagament del darrer pagament automàtic, el que passi primer.

Quan deixeu de publicar anuncis, ja sigui perquè hàgiu cancel·lat el compte o perquè hàgiu posat en pausa o tret les campanyes, el sistema de Google Ads pot tardar unes quantes hores a aturar completament la publicació dels anuncis. A partir d'aquest moment, ja no acumulareu cap més cost.

Tanmateix, se us cobraran els costos publicitaris impagats que s'hagin acumulat abans que s'aturés la publicació dels anuncis. Com que el nostre sistema es basa en un cicle de facturació mensual, pot ser que els càrrecs finals no s'apliquin fins al cap d'unes quantes setmanes.

Per determinar si teniu costos publicitaris impagats, seleccioneu la icona Facturació i tot seguit, a "Facturació", seleccioneu Resum. Podeu consultar el saldo actual a la part superior de la pàgina.

Pot ser que se us cobri fora del cicle de facturació en els casos següents:

• Heu efectuat un pagament manual (seleccionant el botó Efectua un pagament al vostre compte). Malgrat que els pagaments automàtics es processen dins d'un cicle de facturació establert, podeu efectuar pagaments manuals en qualsevol moment.
• Pot ser que faci poc que el compte s'hagi actualitzat a una interfície de facturació nova. Quan això passa, se us aplica un càrrec pel saldo del compte en el moment de l'actualització. Ara bé, no se us cobra per l'actualització. Aquest càrrec únic queda fora del vostre cicle de facturació normal, però tots els càrrecs futurs haurien d'estar aplicats dins del cicle de facturació habitual.

De vegades, els càrrecs de l'extracte bancari poden ser una mica diferents dels que veieu al compte de Google Ads. Els motius més habituals són els següents:

Hi ha un o dos dies de diferència entre els càrrecs
En la majoria dels casos, això és normal, ja que els càrrecs es poden publicar en dies diferents a Google Ads i als extractes bancaris. Com que Google Ads i els bancs funcionen amb sistemes diferents, els pagaments no es produeixen sempre al mateix moment.

Els càrrecs bancaris no es mostren a Google Ads
Si això passa, reviseu els dos comptes de la manera següent:

1. Si disposeu de més d'un compte de Google Ads, consulteu-los tots per veure si els càrrecs es mostren (en molts casos, l'identificador de client de 10 dígits es mostra a l'extracte bancari). Vegeu més detalls a continuació sobre com es mostren els càrrecs o obteniu més informació sobre els càrrecs no autoritzats.
2. Si encara no sabeu d'on prové el càrrec, podeu contactar amb el nostre equip d'assistència. Tingueu preparada una captura de pantalla o una còpia escanejada del càrrec per facilitar-nos-en la investigació. No oblideu tapar la resta de càrrecs i dades que no estiguin associats al càrrec en qüestió; la vostra privadesa és molt important per a Google.

Tot i que no sol passar, si veieu dos càrrecs idèntics de Google Ads a l'extracte bancari o al de la targeta de crèdit, pot ser per dos motius:

• Sol·licitud d'autorització: es tracta d'una sol·licitud que es produeix entre el nostre sistema de facturació i el banc emissor de la targeta de crèdit gairebé sempre que s'efectua un pagament. La sol·licitud figura com un import pendent que equival exactament a un càrrec que ja s'ha processat. Normalment, aquestes sol·licituds desapareixen al cap d'uns dies, tot i que això pot variar en funció del banc.
• Càrrec duplicat: es pot produir un error que generi un càrrec duplicat, és a dir, que un mateix import es facturi al compte dues vegades, i que cap d'aquests imports no estigui marcat com a pendent a l'extracte. Google no pot reembossar ni cancel·lar el pagament, però qualsevol pagament addicional s'utilitzarà com a crèdit que s'aplicarà a futures despeses publicitàries. De vegades, es pot efectuar un pagament automàtic fins i tot després d'iniciar el pagament manual a causa del temps que es necessita perquè Google el reconegui.

Un altre motiu perquè es produeixi un càrrec duplicat pot ser que la despesa del vostre compte sigui alta i que hàgiu arribat a l'import del llindar més d'una vegada al dia, la qual cosa activa un càrrec automàtic. Si la despesa del vostre compte és molt alta, és possible que compliu els requisits per augmentar l'import del llindar. Obteniu més informació sobre com podeu canviar la freqüència amb què se us cobra.

Si a l'extracte bancari s'hi mostra un càrrec duplicat o una sol·licitud d'autorització que no desapareix per si sola, demaneu ajuda al vostre banc.

Si utilitzeu l'opció de configuració de pagaments automàtics i després feu un pagament manual, se us podria efectuar un càrrec al vostre cicle de facturació automàtic.

Els motius són els següents:

• Hi havia un pagament automàtic en curs quan vau iniciar el pagament manual: el cicle de pagaments automàtics és puntual, de manera que si vau efectuar el pagament manual quan aquest procés s'estava duent a terme, pot ser que se us cobri igualment. Això és més probable que passi si efectueu un pagament manual quan estigueu a punt d'assolir el llindar de facturació, al final del mes natural o bé al final del període de facturació mensual.
• Heu arribat al final del cicle de facturació: després d'efectuar un pagament manual, el vostre compte retornarà al seu cicle de facturació habitual. S'efectuarà un càrrec automàtic quan els costos del compte assoleixin el llindar de pagament o bé la mateixa data de pagament del darrer pagament automàtic, el que passi primer.

Quan deixeu de publicar anuncis, ja sigui perquè hàgiu cancel·lat el compte o perquè hàgiu posat en pausa o tret les campanyes, el sistema de Google Ads pot tardar unes quantes hores a aturar completament la publicació dels anuncis. A partir d'aquest moment, ja no acumulareu cap més cost.

Tanmateix, se us cobraran els costos publicitaris impagats que s'hagin acumulat abans que s'aturés la publicació dels anuncis. Com que el nostre sistema es basa en un cicle de facturació mensual, pot ser que els càrrecs finals no s'apliquin fins al cap d'unes quantes setmanes.

Per determinar si teniu costos publicitaris impagats, seleccioneu la icona Facturació i tot seguit, a "Facturació", seleccioneu Resum. Podeu consultar el saldo actual a la part superior de la pàgina.

Pot ser que se us cobri fora del cicle de facturació en els casos següents:

• Heu efectuat un pagament manual (seleccionant el botó Efectua un pagament al vostre compte). Malgrat que els pagaments automàtics es processen dins d'un cicle de facturació establert, podeu efectuar pagaments manuals en qualsevol moment.
• Pot ser que faci poc que el compte s'hagi actualitzat a una interfície de facturació nova. Quan això passa, se us aplica un càrrec pel saldo del compte en el moment de l'actualització. Ara bé, no se us cobra per l'actualització. Aquest càrrec únic queda fora del vostre cicle de facturació normal, però tots els càrrecs futurs haurien d'estar aplicats dins del cicle de facturació habitual.

De vegades, els càrrecs de l'extracte bancari poden ser una mica diferents dels que veieu al compte de Google Ads. Els motius més habituals són els següents:

Hi ha un o dos dies de diferència entre els càrrecs
En la majoria dels casos, això és normal, ja que els càrrecs es poden publicar en dies diferents a Google Ads i als extractes bancaris. Com que Google Ads i els bancs funcionen amb sistemes diferents, els pagaments no es produeixen sempre al mateix moment.

Els càrrecs bancaris no es mostren a Google Ads
Si això passa, reviseu els dos comptes de la manera següent:

1. Si disposeu de més d'un compte de Google Ads, consulteu-los tots per veure si els càrrecs es mostren (en molts casos, l'identificador de client de 10 dígits es mostra a l'extracte bancari). Vegeu més detalls a continuació sobre com es mostren els càrrecs o obteniu més informació sobre els càrrecs no autoritzats.
2. Si encara no sabeu d'on prové el càrrec, podeu contactar amb el nostre equip d'assistència. Tingueu preparada una captura de pantalla o una còpia escanejada del càrrec per facilitar-nos-en la investigació. No oblideu tapar la resta de càrrecs i dades que no estiguin associats al càrrec en qüestió; la vostra privadesa és molt important per a Google.

Tot i que no sol passar, si veieu dos càrrecs idèntics de Google Ads a l'extracte bancari o al de la targeta de crèdit, pot ser per dos motius:

• Sol·licitud d'autorització: es tracta d'una sol·licitud que es produeix entre el nostre sistema de facturació i el banc emissor de la targeta de crèdit gairebé sempre que s'efectua un pagament. La sol·licitud figura com un import pendent que equival exactament a un càrrec que ja s'ha processat. Normalment, aquestes sol·licituds desapareixen al cap d'uns dies, tot i que això pot variar en funció del banc.
• Càrrec duplicat: es pot produir un error que generi un càrrec duplicat, és a dir, que un mateix import es facturi al compte dues vegades, i que cap d'aquests imports no estigui marcat com a pendent a l'extracte. Google no pot reembossar ni cancel·lar el pagament, però qualsevol pagament addicional s'utilitzarà com a crèdit que s'aplicarà a futures despeses publicitàries. De vegades, es pot efectuar un pagament automàtic fins i tot després d'iniciar el pagament manual a causa del temps que es necessita perquè Google el reconegui.

Un altre motiu perquè es produeixi un càrrec duplicat pot ser que la despesa del vostre compte sigui alta i que hàgiu arribat a l'import del llindar més d'una vegada al dia, la qual cosa activa un càrrec automàtic. Si la despesa del vostre compte és molt alta, és possible que compliu els requisits per augmentar l'import del llindar. Obteniu més informació sobre com podeu canviar la freqüència amb què se us cobra.

Si a l'extracte bancari s'hi mostra un càrrec duplicat o una sol·licitud d'autorització que no desapareix per si sola, demaneu ajuda al vostre banc.