تحديد مشاكل رسوم "إعلانات Google" غير المعروفة وحلّها

إذا ضبطت حسابك على إعداد الدفعة التلقائية وأجريت دفعة يدوية، فقد يتم خصم الرسوم منك في دورة الفوترة التلقائية.

وفي ما يلي السبب في ذلك:

• وجود دفعة تلقائية قيد الإجراء في الوقت نفسه الذي بدأت فيه إجراء دفعتك: تتم دورة الدفع التلقائي في موعدها المحدد، وبالتالي إذا أجريت الدفعة عندما تكون هذه العملية قيد الإجراء، ربما تتم محاسبتك في هذه الحالة. يحدث هذا الأمر على الأرجح إذا أجريت إحدى الدفعات، عندما تكون قريبًا من الحد الأقصى لاستحقاق السداد، أو في نهاية الشهر التقويمي، أو في نهاية المدة الزمنية للفوترة الشهرية.
• انتهاء دورة الفوترة: بعد إجراء دفعة يدوية، يعود حسابك إلى دورة الفوترة المعتادة. وسيتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا بعد وصول تكاليف حسابك حد الدفع، أو بعد حلول تاريخ الدفع نفسه في آخر دفعة تلقائية، أيهما أقرب.

عندما توقِف عرض إعلاناتك عن طريق إلغاء حسابك أو إيقاف حملاتك مؤقتًا أو إزالتها، يمكن أن يستغرق نظام "إعلانات Google" مدةً تصل إلى عدة ساعات لإيقاف عرض إعلاناتك بالكامل. وفي هذه المرحلة، لن تتراكم عليك أية تكاليف إضافية.

ومع ذلك، سيتم تحميلك أية تكاليف إعلانية غير مدفوعة تراكمت قبل إيقاف عرض إعلاناتك. ويعمل نظامنا بموجب دورة فوترة شهرية، لذلك قد لا تتلقّى رسومك النهائية إلا بعد مرور عدة أسابيع.

لتحديد ما إذا كانت هناك أيّ تكاليف إعلانات غير مدفوعة في حسابك، اختَر رمز الفوترة ، ثمّ ضِمن "الفوترة"، اختَر الملخّص. يمكنك مراجعة رصيدك الحالي في أعلى الصفحة.

قد يتم تحصيل رسوم منك خارج دورة الفوترة في الحالات التالية:

• أن تكون قد أجريت دفعة يدوية (من خلال اختيار الزر إجراء الدفع في حسابك). وبالرغم من معالجة الدفعات التلقائية ضمن دورة فوترة معينة، فإنه يمكنك إجراء دفعة يدوية في أي وقت تشاء.
• من المحتمل أن يكون حسابك قد تمت ترقيته مؤخرًا إلى واجهة جديدة للفوترة. وعند حدوث ذلك، فإنه يتم خصم النفقات منك بناءً على رصيد حسابك وقت هذه الترقية؛ أي أنه لا يتم الخصم منك بناءً على الترقية. يقع هذا الخصم الذي يتم مرة واحدة فقط خارج دورة الفوترة العادية. ومن المفترض أن تكون عمليات تحصيل الرسوم المستقبلية ضمن دورة الفوترة المعتادة.

في بعض الأحيان، تبدو الرسوم الواردة في كشف الحساب المصرفي مختلفة قليلاً عن تلك الواردة في حسابك في "إعلانات Google". وإليك بعض الأسباب الشائعة لذلك:

تأخر الرسوم لمدة يوم أو يومين
يُعدّ هذا أمرًا متوقعًا في معظم الحالات لأنه قد يتم نشر الرسوم في كشوف الحسابات المصرفية و"إعلانات Google" في أيام مختلفة. ولأن كلاً من "إعلانات Google" والمصارف يستخدمان أنظمة مختلفة، لا تتم الدفعات في الوقت نفسه دائمًا.

عدم ظهور الرسوم المصرفية في "إعلانات Google"
إذا حدث ذلك، إليك ما يمكنك فعله لمراجعة كلا الحسابين:

1. إذا كان لديك أكثر من حساب واحد في "إعلانات Google"، تحقَّق من كل حساب لمعرفة ما إذا كانت النفقات تظهر به أم لا (في كثير من الحالات، يظهر الرقم التعريفي للعميل المكوّن من 10 أرقام في كشف حسابك المصرفي). اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية ظهور الرسوم أدناه، أو اعرف على المزيد عن الرسوم غير المصرح بها.
2. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مصدر الرسوم، يمكنك الاتصال بفريق الدعم. أنشئ لقطة شاشة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا من النفقات المعنيَّة؛ فهذا من شأنه أن يساعدنا في البحث عن هذه النفقات بشكل أسهل. واحرص على حجب كل الرسوم والمعلومات الأخرى غير المرتبطة بالرسوم المعنيَّة؛ فخصوصيتك تهمنا.

نادرًا ما يحدث هذا الأمر، ولكن إذا تبيّن لك في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية تحصيل الرسوم نفسها مرتين من جانب "إعلانات Google"، ربما يرجع ذلك إلى سببَين:

• طلب التفويض: وهو طلب يتم تبادله بين نظام الفوترة والمصرف الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. ويحدث هذا الأمر في كل مرة تقريبًا يتم فيها إجراء دفعة، ويظهر الطلب كمبلغ مستحق يماثل إحدى النفقات التي تم تحصيلها بالفعل. وعادةً ما تختفي هذه الطلبات في غضون عدة أيام، وإن كان الأمر يختلف من مصرف لآخر.
• تحصيل الرسوم المزدوج: يمكن أن يؤدي خطأ إلى إجراء تحصيل رسوم مزدوج، بمعنى إصدار فاتورتَين بالمبلغ نفسه لحسابك، بدون الإشارة إلى تعليق أيٍّ من عمليتَي تحصيل الرسوم في كشف حسابك. ليس بإمكان Google ردّ الأموال أو إلغاء الدفعة، إلا أنّه سيتم احتساب أي دفعة إضافية كرصيد للإنفاق الإعلاني المستقبلي. وفي بعض الأحيان، قد يتم إجراء دفعة تلقائية حتى بعد بدء الدفعة اليدوية، ويرجع ذلك إلى أنّ Google تستغرِق بعض الوقت للاطّلاع على أي دفعة يتم إجراؤها.

يمكن أن يكون هناك سبب آخر لتحصيل الرسوم مرتين وهو ارتفاع معدّل الإنفاق في حسابك، ومن المحتمل أن تكون قد وصلت إلى مبلغ حد الدفع أكثر من مرة في اليوم، ما يؤدي إلى إجراء عملية تحصيل رسوم تلقائية. وإذا كان معدّل إنفاق حسابك مرتفعًا جدًا، قد تكون مؤهَّلاً لزيادة مبلغ حد الدفع. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تغيير وتيرة تحصيل الرسوم منك.

إذا ظهر في كشف حسابك المصرفي تحصيل الرسوم نفسها مرتين، أو إذا ظهر فيه طلب تفويض لا يختفي من تلقاء نفسه، يمكن التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه لطلب المساعدة.

إذا ضبطت حسابك على إعداد الدفعة التلقائية وأجريت دفعة يدوية، فقد يتم خصم الرسوم منك في دورة الفوترة التلقائية.

وفي ما يلي السبب في ذلك:

• وجود دفعة تلقائية قيد الإجراء في الوقت نفسه الذي بدأت فيه إجراء دفعتك: تتم دورة الدفع التلقائي في موعدها المحدد، وبالتالي إذا أجريت الدفعة عندما تكون هذه العملية قيد الإجراء، ربما تتم محاسبتك في هذه الحالة. يحدث هذا الأمر على الأرجح إذا أجريت إحدى الدفعات، عندما تكون قريبًا من الحد الأقصى لاستحقاق السداد، أو في نهاية الشهر التقويمي، أو في نهاية المدة الزمنية للفوترة الشهرية.
• انتهاء دورة الفوترة: بعد إجراء دفعة يدوية، يعود حسابك إلى دورة الفوترة المعتادة. وسيتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا بعد وصول تكاليف حسابك حد الدفع، أو بعد حلول تاريخ الدفع نفسه في آخر دفعة تلقائية، أيهما أقرب.

عندما توقِف عرض إعلاناتك عن طريق إلغاء حسابك أو إيقاف حملاتك مؤقتًا أو إزالتها، يمكن أن يستغرق نظام "إعلانات Google" مدةً تصل إلى عدة ساعات لإيقاف عرض إعلاناتك بالكامل. وفي هذه المرحلة، لن تتراكم عليك أية تكاليف إضافية.

ومع ذلك، سيتم تحميلك أية تكاليف إعلانية غير مدفوعة تراكمت قبل إيقاف عرض إعلاناتك. ويعمل نظامنا بموجب دورة فوترة شهرية، لذلك قد لا تتلقّى رسومك النهائية إلا بعد مرور عدة أسابيع.

لتحديد ما إذا كانت هناك أيّ تكاليف إعلانات غير مدفوعة في حسابك، اختَر رمز الفوترة ، ثمّ ضِمن "الفوترة"، اختَر الملخّص. يمكنك مراجعة رصيدك الحالي في أعلى الصفحة.

قد يتم تحصيل رسوم منك خارج دورة الفوترة في الحالات التالية:

• أن تكون قد أجريت دفعة يدوية (من خلال اختيار الزر إجراء الدفع في حسابك). وبالرغم من معالجة الدفعات التلقائية ضمن دورة فوترة معينة، فإنه يمكنك إجراء دفعة يدوية في أي وقت تشاء.
• من المحتمل أن يكون حسابك قد تمت ترقيته مؤخرًا إلى واجهة جديدة للفوترة. وعند حدوث ذلك، فإنه يتم خصم النفقات منك بناءً على رصيد حسابك وقت هذه الترقية؛ أي أنه لا يتم الخصم منك بناءً على الترقية. يقع هذا الخصم الذي يتم مرة واحدة فقط خارج دورة الفوترة العادية. ومن المفترض أن تكون عمليات تحصيل الرسوم المستقبلية ضمن دورة الفوترة المعتادة.

في بعض الأحيان، تبدو الرسوم الواردة في كشف الحساب المصرفي مختلفة قليلاً عن تلك الواردة في حسابك في "إعلانات Google". وإليك بعض الأسباب الشائعة لذلك:

تأخر الرسوم لمدة يوم أو يومين
يُعدّ هذا أمرًا متوقعًا في معظم الحالات لأنه قد يتم نشر الرسوم في كشوف الحسابات المصرفية و"إعلانات Google" في أيام مختلفة. ولأن كلاً من "إعلانات Google" والمصارف يستخدمان أنظمة مختلفة، لا تتم الدفعات في الوقت نفسه دائمًا.

عدم ظهور الرسوم المصرفية في "إعلانات Google"
إذا حدث ذلك، إليك ما يمكنك فعله لمراجعة كلا الحسابين:

1. إذا كان لديك أكثر من حساب واحد في "إعلانات Google"، تحقَّق من كل حساب لمعرفة ما إذا كانت النفقات تظهر به أم لا (في كثير من الحالات، يظهر الرقم التعريفي للعميل المكوّن من 10 أرقام في كشف حسابك المصرفي). اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية ظهور الرسوم أدناه، أو اعرف على المزيد عن الرسوم غير المصرح بها.
2. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مصدر الرسوم، يمكنك الاتصال بفريق الدعم. أنشئ لقطة شاشة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا من النفقات المعنيَّة؛ فهذا من شأنه أن يساعدنا في البحث عن هذه النفقات بشكل أسهل. واحرص على حجب كل الرسوم والمعلومات الأخرى غير المرتبطة بالرسوم المعنيَّة؛ فخصوصيتك تهمنا.

نادرًا ما يحدث هذا الأمر، ولكن إذا تبيّن لك في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية تحصيل الرسوم نفسها مرتين من جانب "إعلانات Google"، ربما يرجع ذلك إلى سببَين:

• طلب التفويض: وهو طلب يتم تبادله بين نظام الفوترة والمصرف الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. ويحدث هذا الأمر في كل مرة تقريبًا يتم فيها إجراء دفعة، ويظهر الطلب كمبلغ مستحق يماثل إحدى النفقات التي تم تحصيلها بالفعل. وعادةً ما تختفي هذه الطلبات في غضون عدة أيام، وإن كان الأمر يختلف من مصرف لآخر.
• تحصيل الرسوم المزدوج: يمكن أن يؤدي خطأ إلى إجراء تحصيل رسوم مزدوج، بمعنى إصدار فاتورتَين بالمبلغ نفسه لحسابك، بدون الإشارة إلى تعليق أيٍّ من عمليتَي تحصيل الرسوم في كشف حسابك. ليس بإمكان Google ردّ الأموال أو إلغاء الدفعة، إلا أنّه سيتم احتساب أي دفعة إضافية كرصيد للإنفاق الإعلاني المستقبلي. وفي بعض الأحيان، قد يتم إجراء دفعة تلقائية حتى بعد بدء الدفعة اليدوية، ويرجع ذلك إلى أنّ Google تستغرِق بعض الوقت للاطّلاع على أي دفعة يتم إجراؤها.

يمكن أن يكون هناك سبب آخر لتحصيل الرسوم مرتين وهو ارتفاع معدّل الإنفاق في حسابك، ومن المحتمل أن تكون قد وصلت إلى مبلغ حد الدفع أكثر من مرة في اليوم، ما يؤدي إلى إجراء عملية تحصيل رسوم تلقائية. وإذا كان معدّل إنفاق حسابك مرتفعًا جدًا، قد تكون مؤهَّلاً لزيادة مبلغ حد الدفع. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تغيير وتيرة تحصيل الرسوم منك.

إذا ظهر في كشف حسابك المصرفي تحصيل الرسوم نفسها مرتين، أو إذا ظهر فيه طلب تفويض لا يختفي من تلقاء نفسه، يمكن التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه لطلب المساعدة.

إذا ضبطت حسابك على إعداد الدفعة التلقائية وأجريت دفعة يدوية، فقد يتم خصم الرسوم منك في دورة الفوترة التلقائية.

وفي ما يلي السبب في ذلك:

• وجود دفعة تلقائية قيد الإجراء في الوقت نفسه الذي بدأت فيه إجراء دفعتك: تتم دورة الدفع التلقائي في موعدها المحدد، وبالتالي إذا أجريت الدفعة عندما تكون هذه العملية قيد الإجراء، ربما تتم محاسبتك في هذه الحالة. يحدث هذا الأمر على الأرجح إذا أجريت إحدى الدفعات، عندما تكون قريبًا من الحد الأقصى لاستحقاق السداد، أو في نهاية الشهر التقويمي، أو في نهاية المدة الزمنية للفوترة الشهرية.
• انتهاء دورة الفوترة: بعد إجراء دفعة يدوية، يعود حسابك إلى دورة الفوترة المعتادة. وسيتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا بعد وصول تكاليف حسابك حد الدفع، أو بعد حلول تاريخ الدفع نفسه في آخر دفعة تلقائية، أيهما أقرب.

عندما توقِف عرض إعلاناتك عن طريق إلغاء حسابك أو إيقاف حملاتك مؤقتًا أو إزالتها، يمكن أن يستغرق نظام "إعلانات Google" مدةً تصل إلى عدة ساعات لإيقاف عرض إعلاناتك بالكامل. وفي هذه المرحلة، لن تتراكم عليك أية تكاليف إضافية.

ومع ذلك، سيتم تحميلك أية تكاليف إعلانية غير مدفوعة تراكمت قبل إيقاف عرض إعلاناتك. ويعمل نظامنا بموجب دورة فوترة شهرية، لذلك قد لا تتلقّى رسومك النهائية إلا بعد مرور عدة أسابيع.

لتحديد ما إذا كانت هناك أيّ تكاليف إعلانات غير مدفوعة في حسابك، اختَر رمز الفوترة ، ثمّ ضِمن "الفوترة"، اختَر الملخّص. يمكنك مراجعة رصيدك الحالي في أعلى الصفحة.

قد يتم تحصيل رسوم منك خارج دورة الفوترة في الحالات التالية:

• أن تكون قد أجريت دفعة يدوية (من خلال اختيار الزر إجراء الدفع في حسابك). وبالرغم من معالجة الدفعات التلقائية ضمن دورة فوترة معينة، فإنه يمكنك إجراء دفعة يدوية في أي وقت تشاء.
• من المحتمل أن يكون حسابك قد تمت ترقيته مؤخرًا إلى واجهة جديدة للفوترة. وعند حدوث ذلك، فإنه يتم خصم النفقات منك بناءً على رصيد حسابك وقت هذه الترقية؛ أي أنه لا يتم الخصم منك بناءً على الترقية. يقع هذا الخصم الذي يتم مرة واحدة فقط خارج دورة الفوترة العادية. ومن المفترض أن تكون عمليات تحصيل الرسوم المستقبلية ضمن دورة الفوترة المعتادة.

في بعض الأحيان، تبدو الرسوم الواردة في كشف الحساب المصرفي مختلفة قليلاً عن تلك الواردة في حسابك في "إعلانات Google". وإليك بعض الأسباب الشائعة لذلك:

تأخر الرسوم لمدة يوم أو يومين
يُعدّ هذا أمرًا متوقعًا في معظم الحالات لأنه قد يتم نشر الرسوم في كشوف الحسابات المصرفية و"إعلانات Google" في أيام مختلفة. ولأن كلاً من "إعلانات Google" والمصارف يستخدمان أنظمة مختلفة، لا تتم الدفعات في الوقت نفسه دائمًا.

عدم ظهور الرسوم المصرفية في "إعلانات Google"
إذا حدث ذلك، إليك ما يمكنك فعله لمراجعة كلا الحسابين:

1. إذا كان لديك أكثر من حساب واحد في "إعلانات Google"، تحقَّق من كل حساب لمعرفة ما إذا كانت النفقات تظهر به أم لا (في كثير من الحالات، يظهر الرقم التعريفي للعميل المكوّن من 10 أرقام في كشف حسابك المصرفي). اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية ظهور الرسوم أدناه، أو اعرف على المزيد عن الرسوم غير المصرح بها.
2. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مصدر الرسوم، يمكنك الاتصال بفريق الدعم. أنشئ لقطة شاشة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا من النفقات المعنيَّة؛ فهذا من شأنه أن يساعدنا في البحث عن هذه النفقات بشكل أسهل. واحرص على حجب كل الرسوم والمعلومات الأخرى غير المرتبطة بالرسوم المعنيَّة؛ فخصوصيتك تهمنا.

نادرًا ما يحدث هذا الأمر، ولكن إذا تبيّن لك في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية تحصيل الرسوم نفسها مرتين من جانب "إعلانات Google"، ربما يرجع ذلك إلى سببَين:

• طلب التفويض: وهو طلب يتم تبادله بين نظام الفوترة والمصرف الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. ويحدث هذا الأمر في كل مرة تقريبًا يتم فيها إجراء دفعة، ويظهر الطلب كمبلغ مستحق يماثل إحدى النفقات التي تم تحصيلها بالفعل. وعادةً ما تختفي هذه الطلبات في غضون عدة أيام، وإن كان الأمر يختلف من مصرف لآخر.
• تحصيل الرسوم المزدوج: يمكن أن يؤدي خطأ إلى إجراء تحصيل رسوم مزدوج، بمعنى إصدار فاتورتَين بالمبلغ نفسه لحسابك، بدون الإشارة إلى تعليق أيٍّ من عمليتَي تحصيل الرسوم في كشف حسابك. ليس بإمكان Google ردّ الأموال أو إلغاء الدفعة، إلا أنّه سيتم احتساب أي دفعة إضافية كرصيد للإنفاق الإعلاني المستقبلي. وفي بعض الأحيان، قد يتم إجراء دفعة تلقائية حتى بعد بدء الدفعة اليدوية، ويرجع ذلك إلى أنّ Google تستغرِق بعض الوقت للاطّلاع على أي دفعة يتم إجراؤها.

يمكن أن يكون هناك سبب آخر لتحصيل الرسوم مرتين وهو ارتفاع معدّل الإنفاق في حسابك، ومن المحتمل أن تكون قد وصلت إلى مبلغ حد الدفع أكثر من مرة في اليوم، ما يؤدي إلى إجراء عملية تحصيل رسوم تلقائية. وإذا كان معدّل إنفاق حسابك مرتفعًا جدًا، قد تكون مؤهَّلاً لزيادة مبلغ حد الدفع. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تغيير وتيرة تحصيل الرسوم منك.

إذا ظهر في كشف حسابك المصرفي تحصيل الرسوم نفسها مرتين، أو إذا ظهر فيه طلب تفويض لا يختفي من تلقاء نفسه، يمكن التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه لطلب المساعدة.