Resolva problemas de cobranças do Google Ads não identificadas
Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
Esta resposta foi útil?
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Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação 
Esta resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
.
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
Esta resposta foi útil?
Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
Esta resposta foi útil?
Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
Esta resposta foi útil?
Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
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Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
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Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
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O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
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Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
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Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
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Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
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Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
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Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
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O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
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Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
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Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
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Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
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Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
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Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
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O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
Esta resposta foi útil?
Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
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Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
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Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
Esta resposta foi útil?
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Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
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No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
Esta resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
Esta resposta foi útil?
Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
Esta resposta foi útil?
Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
Esta resposta foi útil?
Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
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Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
Esta resposta foi útil?
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Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
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O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
Esta resposta foi útil?
Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
Esta resposta foi útil?
Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
Esta resposta foi útil?
Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
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Tenha em atenção: a forma como as cobranças do Google Ads são apresentadas no extrato de conta ou no extrato do cartão de crédito pode variar consoante o cartão de crédito que estiver a usar. Veja o que normalmente encontrará se usar os seguintes métodos de pagamento:
Se recebeu uma cobrança do Google Ads e utiliza um cartão Visa ou MasterCard para pagar, poderá ver as seguintes cobranças no seu extrato:
- GOOGLE ADS. CC@GOOGLE.COM
- GOOGLE*GOOG[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE*SVCS[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE*ADWS[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
Se detetar mais de um ID de cliente no seu extrato, isso pode significar que tem mais de uma conta do Google Ads associada a esse método de pagamento.
Se recebeu uma cobrança do Google Ads e utiliza um cartão American Express para pagar, poderá ver o seguinte no seu extrato:
- GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM PUBLICIDADE DO GOOGLE ADS
- GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM PUBLICIDADE DO GOOGLE ADS
- GOOGLE*SVCS[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE*ADWS[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
Se detetar mais de um ID de cliente no seu extrato, isso pode significar que tem mais de uma conta do Google Ads associada a esse método de pagamento.
Se recebeu uma cobrança do Google Ads e utiliza o débito direto para pagar, poderá ver o seguinte no seu extrato:
- Goog_[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
- Google_[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
- Google[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
- GOOOGLE_A[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE_[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE ADS[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]
Por vezes, um atraso bancário resulta na apresentação da cobrança no seu extrato bancário alguns dias depois de ter sido apresentada na página Resumo. Por exemplo, uma cobrança pode ser apresentada na página Resumo como tendo ocorrido a 7 de abril, mas aparecer no seu extrato de conta a 10 de abril. Este tipo de atraso é normal.
O descritor contém um ID da conta do Google Ads?
Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
Esta resposta foi útil?
Esta resposta foi útil?
Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
Esta resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
Esta resposta foi útil?
Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
Esta resposta foi útil?
Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
Esta resposta foi útil?
Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
Esta resposta foi útil?
Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
Esta resposta foi útil?
Esta resposta foi útil?
Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
Esta resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
Esta resposta foi útil?
Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
Esta resposta foi útil?
Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
Esta resposta foi útil?
Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
Esta resposta foi útil?
Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
Esta resposta foi útil?
Esta resposta foi útil?
Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
Esta resposta foi útil?
O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
Esta resposta foi útil?
Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
Esta resposta foi útil?
Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
Esta resposta foi útil?
Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
Esta resposta foi útil?
Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
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Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
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Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
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O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
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Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
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Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
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Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
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Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
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Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
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O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
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Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
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Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
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Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
Esta resposta foi útil?
Se usar a definição de pagamento automático e, em seguida, fizer um pagamento manual, poderá receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático.
Veja o motivo:
- Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação, no final do mês ou no final de um período de faturação mensal.
- Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Receberá uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de pagamento ou na mesma data do seu último pagamento automático, conforme o que ocorrer primeiro.
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Quando interrompe a apresentação dos seus anúncios, ao cancelar a conta ou pausar ou remover as suas campanhas, o sistema do Google Ads pode demorar várias horas a interromper completamente a apresentação dos seus anúncios. Nessa altura, não irá acumular mais custos.
No entanto, vamos cobrar eventuais custos com publicidade não pagos acumulados antes da interrupção da apresentação dos seus anúncios. O nosso sistema opera num ciclo de faturação mensal, pelo que pode só receber as suas cobranças finais após algumas semanas.
Para determinar se tem custos com publicidade não pagos, selecione o ícone Faturação
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O tráfego de pesquisa na Internet varia de dia para dia. Para compensar estas flutuações e garantir que as campanhas atingem o seu potencial, a Google poderá permitir até 2 vezes mais interações num dia do que o seu orçamento diário médio especifica. Isto é denominado excesso de fornecimento.
No entanto, o nosso sistema garante que, num determinado período de faturação, nunca lhe será cobrado mais do que o número de dias nesse período de faturação multiplicado pelo seu orçamento diário médio.
Por exemplo, se o seu orçamento for de 10 € per por dia e lhe for cobrado um período de faturação mensal, o máximo que irá pagar serão 300 €.
Se a Google fornecer os seus anúncios em excesso e acumular mais custos num período de faturação do que o seu orçamento permite, será automaticamente aplicado um crédito à sua conta. Por exemplo, se acumular 35 € em cliques num mês, mas tiver um orçamento diário médio de 1 € por dia (e, consequentemente, 30 € por um período de faturação mensal), receberá um crédito por excesso de fornecimento no valor de 5 €.
Nota: as campanhas do tipo pagar por conversões são faturadas de forma diferente e podem ser faturadas por mais de 2 vezes o orçamento diário médio.
Para determinar se recebeu créditos por excesso de fornecimento:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Abra o cartão do mês adequado e selecione Ajustes.
- Selecione Atividade da campanha. Os eventuais créditos por atividade em excesso são etiquetados como "Excesso de fornecimento".
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Normalmente, as cobranças não ocorrem uma vez por mês ou no fim do mês. Podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e baseiam-se principalmente nos limites de pagamento ou no valor definido de custos que a sua conta atinge. Este valor aciona uma cobrança, o que significa que poderemos fazer várias cobranças num mês.
Se nunca ultrapassar o valor do limite de pagamento num mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data todos os meses (pode haver alterações na data de pagamento automático para ter em conta os meses mais curtos ou os anos bissextos).
Exemplo 1
Se o seu limite for de 500 €, faremos uma cobrança sempre que os custos atingirem os 500 € no mesmo mês. Se os seus custos totalizarem 1500 € num mês, faremos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500).
Exemplo 2
Se o seu último pagamento automático foi relativo à cobrança de um limite de 500 € a 25 de agosto, e não atingir o limite novamente antes do final de agosto, o próximo pagamento automático ocorre a 1 de setembro.
Esta resposta foi útil?
Poderão ocorrer cobranças fora dos ciclos de faturação nos seguintes casos:
- Efetuou um pagamento manual (ao selecionar o botão Efetuar um pagamento na sua conta). Embora os pagamentos automáticos tenham um ciclo de faturação definido, pode efetuar um pagamento manual em qualquer altura.
- É possível que a sua conta tenha sido atualizada recentemente para uma nova interface de faturação. Quando isso acontece, a cobrança ocorre no momento desta atualização, o que se reflete no saldo da sua conta. A atualização não é cobrada. Esta cobrança única é independente do seu ciclo de faturação normal. Todas as cobranças posteriores serão realizadas dentro do seu ciclo de faturação normal.
Esta resposta foi útil?
Por vezes, as cobranças no extrato de conta são ligeiramente diferentes do que encontra na sua conta do Google Ads. Estes são alguns dos motivos mais habituais:
As cobranças estão desfasadas um ou dois dias
Na maioria dos casos, isto é normal porque as cobranças podem ser publicadas no Google Ads e nos extratos de conta em dias diferentes. Uma vez que tanto o Google Ads como os bancos funcionam em sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.As cobranças bancárias não aparecem no Google Ads
Se tal acontecer, veja o que poderá fazer para verificar as duas contas:
- Se tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique cada conta para ver se as cobranças são apresentadas (em muitos casos, o ID de cliente de 10 dígitos é apresentado no extrato de conta). Veja mais, abaixo, sobre como as cobranças são apresentadas ou saiba mais acerca das cobranças não autorizadas.
- Se continuar sem perceber qual é a origem da cobrança, pode contactar a nossa equipa do apoio técnico. Tenha à mão uma captura de ecrã ou uma cópia digitalizada das cobranças em questão. Isso vai ajudar-nos a investigar a cobrança mais facilmente. Além disso, certifique-se de que oculta todas as cobranças e outras informações que não estejam associadas à cobrança em questão: a sua privacidade é importante para nós.
Esta resposta foi útil?
Acontece raramente, mas se vir duas cobranças idênticas do Google Ads no extrato do cartão de crédito ou no extrato de conta, tal poderá dever-se a dois motivos:
- Pedido de autorização: é um pedido entre o nosso sistema de faturação e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ocorre praticamente todas as vezes que faz um pagamento e o pedido aparece como um valor pendente idêntico a uma cobrança já processada. Estes pedidos desaparecem geralmente no prazo de alguns dias, embora possa variar em função do banco.
- Cobrança dupla: um erro pode provocar uma cobrança dupla, o que significa que o mesmo valor é cobrado duas vezes na sua conta e nenhuma das cobranças está marcada como pendente no seu extrato. A Google não pode reembolsar nem cancelar o pagamento, mas qualquer pagamento adicional serve de crédito aplicado a futuros gastos com publicidade. Por vezes, pode ocorrer um pagamento automático mesmo após o início do pagamento manual devido ao tempo necessário para que o pagamento seja reconhecido pela Google.
Uma cobrança dupla também pode ocorrer se os gastos da conta forem elevados e tiver atingido o valor limite mais de uma vez por dia, o que aciona uma cobrança automática. Se os gastos da conta forem muito elevados, pode ser elegível para aumentar o valor limite. Saiba mais sobre como alterar a frequência de cobrança.
Se o seu extrato de conta mostrar uma cobrança dupla ou um pedido de autorização que não desaparece, contacte o seu banco para obter ajuda.
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A tabela seguinte mostra uma lista de possíveis produtos que podem originar cobranças. Verifique se a cobrança corresponde a outro produto Google. Tenha em atenção que, se a cobrança não estiver relacionada com uma conta do Google Ads, a equipa do apoio técnico não poderá ajudar neste momento.
| Item do extrato | Produto Google | Centro de Ajuda |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Google AdMob Authorized buyers | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store para apps | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Música | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store para apps | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google, LLC | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Filmes e TV | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store para apps | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Vales de oferta Google Play e outras transferências para um Saldo do Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Quiosque | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (anteriormente G Suite) Cloud ID Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | Filmes do YouTube | https://support.google.com/youtube |
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A tabela seguinte mostra uma lista de possíveis produtos que podem originar cobranças. Verifique se a cobrança corresponde a outro produto Google. Se o produto não corresponder à cobrança, recomendamos que visite o Centro de Ajuda indicado na coluna do lado direito.
| Item do extrato | Produto Google | Centro de Ajuda |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Google AdMob Authorized buyers | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store para apps | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Música | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store para apps | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google, LLC | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Filmes e TV | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Música | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store para apps | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Vales de oferta Google Play e outras transferências para um Saldo do Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Quiosque | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (anteriormente G Suite) Cloud ID Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | Filmes do YouTube | https://support.google.com/youtube |
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