Цілі життєвого циклу клієнта – це набір цілей, які дають змогу залучати клієнтів на кожному етапі їхнього шляху до купівлі в кампаніях Google (з максимальною ефективністю, пошукових, торгових і кампаніях для створення попиту), щоб збільшувати загальну цінність. Залежно від того, чого саме ви хочете досягти – залучити нових клієнтів, утримати найцінніших, привернути увагу неактивних або поєднати всі ці цілі, – доступні різні варіанти конфігурації.
Зміст
- Переваги цілей життєвого циклу клієнтів
- Як працюють цілі життєвого циклу й режими оптимізації
- Початок роботи: вимоги й підтримувані списки
- Поради
Переваги цілей життєвого циклу клієнтів
- Збільшуйте загальну цінність клієнта, взаємодіючи з користувачами на кожному етапі шляху до купівлі.
- Ефективно залучайте нових клієнтів, призначаючи для них окремі ставки.
- Повторно залучайте цінних користувачів, націлюючи рекламу на неактивних клієнтів або утримуючи сегменти наявних цінних клієнтів.
- Оптимізуйте кілька кампаній, зокрема кампанії з максимальною ефективністю, пошукові, торгові й кампанії для створення попиту.
Як працюють цілі життєвого циклу й режими оптимізації
Спершу потрібно визначити списки клієнтів на основі етапу життєвого циклу клієнта, який потрібно оптимізувати. Ви можете налаштувати цілі за допомогою різних режимів, які визначають, яких сегментів клієнтів досягають ваші кампанії або яким надають пріоритет.
Докладніше про цілі життєвого циклу клієнта.
| Ціль життєвого циклу | Режим | Сегмент клієнтів, що (передусім) охоплюється | Тип списку клієнтів |
Включає автоматичне розпізнавання Google |
|---|---|---|---|---|
|
Залучення нових клієнтів |
Призначати для нових клієнтів вищі ставки |
Нові клієнти | Наявні клієнти | Так |
|
Призначати для нових цінних клієнтів вищі ставки |
Нові цінні клієнти | Наявні цінні клієнти | Ні | |
| Призначати ставки лише для нових клієнтів | Нові клієнти | Наявні клієнти | Так | |
| Утримання клієнтів | Призначати вищі ставки для неактивних клієнтів | Неактивні клієнти | Неактивні клієнти |
Ні |
|
Призначати вищі ставки для неактивних цінних клієнтів |
Неактивні цінні клієнти | Наявні цінні клієнти |
Ні |
|
|
Анотації про ціни й доставку для учасників програми лояльності в товарних оголошеннях |
Наявні цінні клієнти |
Наявні цінні клієнти |
Ні |
Початок роботи: вимоги й підтримувані списки
Вимоги
- Щоб ви могли використовувати списки клієнтів для цілей життєвого циклу, вони мають містити щонайменше 1000 активних учасників у принаймні одній мережі.
- Якщо ви відстежуєте конверсії в кількох облікових записах, тобто відстеження конверсій здійснюється через керуючий обліковий запис (у Центрі клієнтів), вам потрібно налаштувати цілі життєвого циклу, зокрема списки клієнтів, у цьому керуючому обліковому записі. Якщо ви використовуєте списки клієнтів на рівні керуючого облікового запису, увімкніть постійний доступ до аудиторій.
Типи підтримуваних списків
Для цілей життєвого циклу можна використовувати наведені нижче типи списків.
- Списки електронних адрес
- Списки відвідувачів вебсайту
- Списки користувачів додатка
- Списки Google Analytics
- Списки користувачів YouTube
Примітка. Цілі життєвого циклу не підтримують спеціальні сегменти комбінованої аудиторії і спеціальні сегменти.
Способи завантаження списків електронних адрес
Списки електронних адрес можна завантажити одним із таких способів:
- зв’язування CRM і CDP через Менеджер даних Google Ads;
- Google Ads API;
- списки клієнтів на основі конверсій;
- аудиторії Google Analytics;
- пряме завантаження.
Поради
Автоматичне розпізнавання Google
Автоматичне розпізнавання Google активується самостійно, якщо ви оптимізуєте кампанію для залучення нових клієнтів і вже відстежуєте покупки-конверсії Google Ads. Система автоматичного розпізнавання Google автоматично створює список аудиторій на основі активності кампанії і відстежених покупок за останні 540 днів. Ці списки автоматично використовуватимуться для виключення в кампаніях із ціллю "Залучення нових клієнтів". Це найпростіший спосіб відрізняти нових клієнтів від наявних, однак для точнішого виявлення радимо доповнити його списками електронних адрес.
Рекомендації щодо списків клієнтів
Щоб максимально точно виявляти клієнтів і досягати всіх цілей життєвого циклу, радимо використовувати списки ремаркетингу для вебсайтів або додатків і списки власних даних через списки електронних адрес. Вони доповнюють списки вебсайтів і додатків, оскільки використовують ваші власні дані для зіставлення з користувачами Google, які ввійшли у свої облікові записи. Це забезпечує додатковий рівень виявлення. Використовуйте обидва типи списків, щоб максимально охопити потрібні сегменти клієнтів.
Анотації про ціни й доставку для учасників програми лояльності в товарних оголошеннях
Крок 1. Перевірте мітки програми лояльності в Google Merchant Center.
- Відкрийте налаштування програми лояльності й виберіть переваги для рівнів програми лояльності.
- "Рівень 1" має бути рівнем із найнижчими вимогами щодо участі, наприклад "Приєднатися можна безкоштовно".
Крок 2. Підготуйте й завантажте списки клієнтів у Менеджер аудиторій.
- Підготуйте окремі сегменти на основі списків електронних адрес, враховуючи переваги Google Merchant Center (наприклад, "Приєднатися можна безкоштовно", "Кредитна картка" тощо).
- Завантажуйте списки клієнтів у Менеджер аудиторій за допомогою зв’язування CRM і CDP через Менеджер даних Google Ads, Google Ads API або пряме завантаження.
Крок 3. Позначте тип клієнта в Менеджері аудиторій.
- Виберіть список аудиторій, у спадному меню натисніть "Тип клієнта" > "Програма лояльності", виберіть рівень.
- Переконайтеся, що рівні збігаються з мітками в Google Merchant Center, як описано в кроці 1.
Щоб дізнатися більше про ціни для учасників і анотації щодо доставки для учасників, зв’яжіться з менеджером свого облікового запису.