Asiakaselinkaaritavoitteet auttavat sinua tavoittamaan asiakkaita kaikissa ostopolun vaiheissa Googlen Maksimitulokset‑, Haku‑, Shopping‑ ja Kysynnän kasvatus ‑kampanjoissa ja kasvattamaan asiakkuuden elinkaariarvoa. Voit määrittää nämä tavoitteet sen mukaan, onko tavoitteenasi hankkia uusia asiakkaita, pitää kiinni arvokkaimmista asiakkaista, tavoittaa entisiä asiakkaita vai tehdä näitä kaikkia.
Sisältö:
- Asiakaselinkaaritavoitteiden hyödyt
- Elinkaaritavoitteiden ja optimointitilojen toiminta
- Aloittaminen: Vaatimukset ja tuetut listat
- Huomioitavia asioita
Asiakaselinkaaritavoitteiden hyödyt
- Paranna asiakkaan elinkaaren arvoa luomalla yhteys käyttäjiin ostopolun jokaisessa vaiheessa.
- Voit hankkia tehokkaasti uusia asiakkaita tekemällä eri hintatarjouksia uusista ja nykyisistä käyttäjistä.
- Aktivoi arvokkaita käyttäjiä uudelleen kohdistamalla mainontaa entisille asiakkaille tai säilyttämällä arvokkaat nykyiset asiakassegmentit.
- Optimoi useita kampanjoita, kuten Maksimitulokset‑, Haku‑, Shopping‑ ja Kysynnän kasvatus ‑kampanjoita.
Elinkaaritavoitteiden ja optimointitilojen toiminta
Ensimmäinen vaihe on määritellä asiakaslistat sen asiakaselinkaaren vaiheen perusteella, jonka haluat optimoida. Voit määrittää nämä tavoitteet eri tiloissa, jotka määrittävät, mitä asiakassegmenttejä kampanjasi tavoittavat tai priorisoivat.
Lue lisää asiakaselinkaaritavoitteista.
| Elinkaaritavoite | Tila | Tavoitettu tai priorisoitu asiakassegmentti | Asiakaslistatyyppi |
Sisältää Googlen automaattisen tunnistuksen |
|---|---|---|---|---|
|
Uusasiakashankinta |
Aseta suurempi hintatarjous uusille asiakkaille |
Uudet asiakkaat | Nykyiset asiakkaat | Kyllä |
|
Tee arvokkaista uusista asiakkaista korkeampia hintatarjouksia |
Arvokkaat uudet asiakkaat | Arvokkaat nykyiset asiakkaat | Ei | |
| Tee hintatarjouksia vain uusista asiakkaista | Uudet asiakkaat | Nykyiset asiakkaat | Kyllä | |
| Asiakkaiden säilyttäminen | Tee korkeampi hintatarjous entisille asiakkaille | Entiset asiakkaat | Entiset asiakkaat |
Ei |
|
Tee arvokkaista entisistä asiakkaista korkeampia hintatarjouksia |
Arvokkaat entiset asiakkaat | Arvokkaat nykyiset asiakkaat |
Ei |
|
|
Jäsenhintoihin ja jäsenten toimitusetuihin liittyvät merkinnät Shopping‑mainoksissa |
Arvokkaat nykyiset asiakkaat |
Arvokkaat nykyiset asiakkaat |
Ei |
Aloittaminen: Vaatimukset ja tuetut listat
Vaatimukset
- Asiakaslistoissa on oltava vähintään 1 000 aktiivista jäsentä vähintään yhdessä verkostossa, jotta niitä voidaan käyttää elinkaaritavoitteiden yhteydessä.
- Jos käytät MCC‑tilin alaista konversioseurantaa eli konversioseurantaa hallinnoidaan hallinnoijan tilillä, sinun on määritettävä elinkaaritavoitteet (myös asiakaslistat) kyseisellä hallinnoijan tilillä. Jos käytät asiakaslistoja hallinnoijan tilin tasolla, varmista, että jatkuva yleisön jakaminen on päällä.
Tuetut listatyypit
Voit käyttää elinkaaritavoitteissa seuraavia listatyyppejä:
- Asiakaskohdistussegmentit
- Verkkosivuston kävijälistat
- Sovelluksen käyttäjälistat
- Google Analytics ‑listat
- YouTuben käyttäjälistat
Huom. Elinkaaritavoitteet eivät tue omia yhdistelmäsegmenttejä tai omia segmenttejä.
Asiakaskohdistuksen lataustavat
Asiakaskohdistussegmenttejä voi ladata seuraavilla tavoilla:
- CRM‑ ja CDP‑liittimet Google Ads Data Managerin kautta
- Google Ads API
- Konversioihin perustuvat asiakaslistat
- Google Analytics ‑yleisöt
- Suora lataus
Huomioitavia asioita
Googlen automaattinen tunnistus
Googlen automaattinen tunnistus aktivoituu automaattisesti, kun optimoit kampanjan tekemään korkeampia hintatarjouksia uusille asiakkaille tai tekemään hintatarjouksia vain uusista asiakkaista ja seuraat jo Google Ads ‑ostoskonversioita. Googlen automaattinen tunnistus luo yleisölistan automaattisesti käyttämällä perusteena kampanjan tapahtumia ja seurattuja ostoksia 540 viime päivän ajalta. Näitä listoja käytetään automaattisesti poissulkemiseen uusasiakashankintakampanjoissa. Tämä on helpoin tapa erottaa uudet asiakkaat nykyisistä, mutta suosittelemme täydentämään sitä asiakaskohdistussegmenteillä, jotta tunnistus olisi mahdollisimman tarkkaa.
Asiakaslistojen parhaat käytännöt
Suosittelemme käyttämään sekä sivuston tai sovelluksen uudelleenmarkkinointilistoja että ensimmäisen osapuolen datalistoja asiakaskohdistuksen kautta kaikkien elinkaaritavoitteiden yhteydessä, jotta asiakkaat voidaan havaita mahdollisimman luotettavasti ja tarkasti. Asiakaskohdistussegmentit täydentävät verkkosivusto‑ ja sovelluslistojasi. Niissä käytetään ensimmäisen osapuolen dataasi kirjautuneiden Google‑käyttäjien tunnistamiseen, mikä tuo havaitsemiseen uuden tason. Käyttämällä molempia listatyyppejä voit tavoittaa haluamasi asiakassegmentit parhaiten.
Jäsenhintoihin ja jäsenten toimitusetuihin liittyvät merkinnät Shopping‑mainoksissa
Huom. Ominaisuus on saatavilla vain Yhdysvalloissa.
Vaihe 1: Tarkista kanta‑asiakkuustunnisteet Google Kauppiaskeskuksesta
- Siirry kohtaan Kanta‑asiakasohjelman asetukset > Kanta‑asiakasohjelman tasojen edut.
- Tason 1 tulisi olla helpoiten saavutettava taso, esimerkiksi "Maksuton liittyminen".
Vaihe 2: Valmistele ja lataa asiakaslistat Yleisön hallinnointiin
- Luo erillisiä asiakaskohdistussegmenttejä Google Kauppiaskeskuksen etujen perusteella (esim. maksuton liittyminen tai luottokortti).
- Lataa asiakaslistoja Yleisön hallinnointiin CRM‑ ja CDP‑liittimien kautta Google Ads Data Managerin tai Google Ads APIn kautta tai suoralla latauksella
Vaihe 3: Lisää asiakastyypin tunniste Yleisön hallinnoinnissa
- Valitse yleisölista > avattavasta valikosta "Asiakastyyppi" > Kanta‑asiakkuus > Valitse taso.
- Varmista, että tasot ovat samat kuin Google Kauppiaskeskuksen merkinnät vaiheessa 1.
Jos haluat lisätietoa jäsenhintojen ja jäsenten toimitusmerkintöjen käytöstä, ota yhteyttä asiakasvastaavaasi.