Google에서 고객을 대상으로 영업을 재개하는 매장을 지원합니다. 고객과 소통을 재개하고 지역 마케팅을 다시 실행할 때의 고려사항 및 권장사항은 다음과 같습니다.
지역 시장 상황 평가하기
- 매장이 있는 지방 정부나 시장의 최신 정보를 입수하여 마케팅 재개 일정을 수립하세요.
- 코로나19가 가져온 변화에 맞춰 적절한 마케팅을 실행할 수 있도록 고객의 니즈와 환경을 재검토하세요.
- 지역 및 도시별 영향을 고려하여 지역별로 캠페인을 맞춤설정하세요.
최신 비즈니스 업데이트 및 변경사항 전달하기
- 재개장일 또는 변경된 영업시간을 비롯해 오프라인 매장 운영과 관련된 최신 변경사항을 반영하여 Google 비즈니스 프로필을 업데이트하세요.
- '매장 내 쇼핑', '매장 수령' 또는 '매장 밖 수령' 서비스를 제공하는 경우 Google 비즈니스 프로필에서 속성 추가 또는 수정하기로 해당 서비스 제공 여부를 표시하세요.
- 영업 중인 매장과 영업을 재개한 매장을 강조표시하여 고객에게 다시 다가가세요. Google 지역 캠페인등의 솔루션을 사용하여 고객에게 매장 방문을 계획하는 데 필요한 정보를 제공하세요. 매장의 재개장에 맞춰 광고를 업데이트하여 매장별로 재고 현황, 매장 밖 수령 및 배달 서비스, 건강 및 안전 업데이트, 특별 프로모션, 매장 별 주요 비즈니스 변경사항 등을 강조하여 전달할 수 있습니다.
- 오프라인 판매점 인벤토리 광고를 활용하여 매장 내에서 쇼핑하거나 수령하려는 고객에게 가까운 위치에서 구입 가능한 제품의 최신 정보를 계속 제공하세요. 오프라인 판매점 인벤토리 광고에 매장 밖 수령 서비스 제공 여부를 표시할 수 있습니다.
고객에게 지속적으로 안전 조치에 대해 알리기
- 고객은 비즈니스에서 어떻게 대처하고 있는지 실시간으로 확인하고 싶어합니다. 웹사이트 등 고객 접점 채널을 통해 변경사항을 공지하여, 매장에서 현재 주요 안전 조치를 취하고 고객의 요구를 충족시킬 준비가 되어 있음을 알려 고객을 안심시키세요.
- Google 비즈니스 프로필을 통해 COVID-19 업데이트를 게시하여 엄격해진 청소, 물리적 거리두기 가이드라인, 직원용 교육 자료 업데이트와 같이 이행 중인 변경사항을 고객에게 알리세요.
유연하게 운영하며 상황에 따라 자동화를 사용하여 실시간으로 조정하기
- 매장을 재개장하면 매장 방문을 통한 스마트 자동 입찰에서 익명으로 집계된 모바일 데이터를 사용하여 검색 및 쇼핑 캠페인을 자동으로 최적화할 수 있습니다. 캠페인은 최적화되고 유연하고 민첩하게 유지되어 온라인 및 매장 내 트래픽이 변화에 따라 동적으로 변경됩니다.
지역별 상황과 수요 변화를 지속적으로 파악하기
- Google 트렌드와 같은 도구를 사용하면 검색 통계에 액세스하여 지역별 소비자 행동의 변화를 더 잘 파악할 수 있습니다.
- 검색 및 쇼핑 캠페인에서 고객이 검색하는 내용에 대해 자세히 알아 보려면 소매 카테고리 보고서를 사용하세요.
- 매장 방문 및 판매 보고서를 통해 운영중인 캠페인 전반의 측정 현황을 확인하세요. 환경의 변화로 등장한 새로운 형식의 매장 방문이 전환으로 이어지는 과정을 파악해 보세요.
- Think with Google에서 다른 여러 비즈니스 선구자들이 유사한 상황을 어떻게 헤쳐나가는지 알아보고 Google의 업계 관련 팁(소매업체 및 레스토랑 포함)을 참고해 보세요.
최신 도구 및 리소스는 Google for Retail 및 Google for Small Business의 코로나19 허브에서 확인하세요.
