Tratăm cu seriozitate cerințele legale și siguranța utilizatorilor. Astfel, acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru compania Google, pentru partenerii sau pentru utilizatorii săi pot duce la suspendarea contului.
Advertiserii ale căror conturi sunt suspendate vor primi o notificare în cont și o notificare prin e-mail.
Pentru subtitrări în limba dvs., activați subtitrările YouTube. Selectați pictograma Setări din partea de jos a playerului video, apoi selectați Subtitrări și alegeți limba.
În această pagină
- Începeți
- De ce sunt suspendate conturile
- Suspendarea contului din motive legate de facturare și plăți
- Suspendarea contului pentru încălcarea politicii Google Ads
- Remediați problemele privind contul suspendat
Începeți
- Conturile suspendate sunt în modul doar pentru citire, cu câteva excepții. Advertiserii își vor putea accesa în continuare conturile, însă nu vor putea face decât următoarele acțiuni:
- setările contului: anularea contului, solicitarea rambursărilor;
- opțiuni de facturare: realizarea unei plăți, descărcarea documentelor fiscale, adăugarea unei metode de plată;
- contestații și confirmare: contestarea unei suspendări, confirmarea advertiserului;
- setări de securitate: actualizarea setărilor de securitate din contul Google Ads;
- navigarea pe orice pagină a contului Google Ads;
- citirea informațiilor din Contul Google și descărcarea rapoartelor asociate.
- Conturile asociate contului suspendat (de exemplu, conturile care folosesc aceeași adresă de e-mail sau metodă de plată ori conturile conectate la același cont de manager) pot fi suspendate.
- Conturile Merchant Center conectate la conturi Google Ads suspendate pot fi, la rândul lor, suspendate.
- Toate conturile noi pe care advertiserul le creează pot fi suspendate.
De ce sunt suspendate conturile
Politicile și Termenii și condițiile Google Ads ajută la crearea unei experiențe sigure și pozitive pentru utilizatori și advertiseri. Conturile pot fi suspendate dacă observăm încălcări ale politicilor sau ale Termenilor și condițiilor.
Există și alte motive pentru care un cont poate fi suspendat temporar. Mai jos, puteți consulta detalii suplimentare.
1. Cerințe legate de facturare și plăți
În ceea ce privește plățile și facturarea, contul dvs. poate fi suspendat din unul dintre următoarele motive: abuzul de coduri promoționale, solicitarea unei rambursări, activități de plată suspecte, sold neachitat.
Aflați mai multe despre cerințele privind facturarea și plățile.
2. Cerințele privind politica Google Ads
Tratăm cu seriozitate cerințele legale și siguranța utilizatorilor. Acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatori, pentru Google sau pentru partenerii noștri pot duce la suspendarea dreptului de a folosi Google Ads. Aflați mai multe despre suspendarea conturilor din cauza încălcării politicii Google Ads.
3. Activitate neautorizată în cont
Un utilizator neautorizat poate să vă fure datele de conectare și să vă acceseze contul Google Ads fără permisiunea dvs. Dacă observăm că un utilizator neautorizat încearcă să vă acceseze contul Google Ads, vom suspenda temporar contul respectiv pentru a vă proteja împotriva debitărilor neautorizate.
Dacă suspectați orice fel de activitate neautorizată în conturile dvs. de publicitate sau în legătură cu adresele de e-mail conectate la conturile de publicitate, contactați-ne completând acest formular. Vă vom securiza imediat contul Google Ads și vă vom recomanda măsuri preventive.
Aflați mai multe despre păstrarea securității contului.
4. Cerințe privind vârsta în conturile Google
Atunci când creați un cont Google, trebuie să introduceți propria vârstă, nu cea a companiei. Dacă descoperim că încălcați cerințele privind vârsta pentru conturile Google, vă vom suspenda contul.
Aflați mai multe despre cerințele privind vârsta pentru conturile Google.
5. Cerințele politicii Ad Grants
Contul dvs. Google Ad Grants poate fi suspendat dacă nu respectă politica Google Ad Grants.
Aflați mai multe despre cerințele politicii Ad Grants.
Remediați problemele privind contul suspendat
Dacă sunteți de părere că este vorba despre o eroare și că nu ați încălcat politicile noastre, trimiteți o contestație. Puteți face acest lucru navigând la linkul Contactați-ne, care vă va redirecționa spre formularul de contestație din dreapta ecranului, în contul Google Ads. În timp ce completați formularul, vor apărea informații relevante despre politici pentru a vă ajuta să înțelegeți motivul suspendării și procesul de contestație.
Dacă selectați din nou Contactați-ne în timpul procesării contestației, contul dvs. Ads va afișa starea Contestație în așteptare. După examinarea contestației, veți primi un e-mail cu rezultatul. În cazul respingerii contestației, puteți să trimiteți din nou o contestație urmând procesul descris mai sus.
Anumiți advertiseri trebuie să finalizeze confirmarea advertiserului pentru a putea contesta suspendarea contului. Dacă nu le putem confirma identitatea după trei încercări, aceștia nu vor mai putea contesta suspendarea contului. Le putem cere advertiserilor ale căror conturi au fost suspendate din motive legate de facturare și plăți să își confirme metoda de plată pentru a le putea procesa contestațiile.
Reactivăm conturile numai în circumstanțe convingătoare, cum ar fi în eventualitatea unei erori, deci este important să oferiți detalii și să dați dovadă de corectitudine și sinceritate.
Cum va fi notificat un advertiser cu privire la suspendare?
Advertiserii ale căror conturi sunt suspendate vor primi o notificare în cont și o notificare prin e-mail. Notificarea prin e-mail va include toate politicile a căror încălcare a dus la suspendarea conturilor lor și un link pentru a trimite o contestație.
Poate un advertiser suspendat să creeze sau să folosească alte conturi?
Nu. Conturile asociate contului suspendat (de exemplu, conturile care folosesc aceeași adresă de e-mail sau metodă de plată, conturile conectate la același cont de manager, conturile asociate cu aceeași identitate confirmată și/sau confirmate folosind aceleași documente de identitate) vor fi suspendate. Tratăm cu seriozitate siguranța utilizatorilor. Acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatorii noștri, pentru Google sau pentru partenerii noștri pot duce la interzicerea folosirii Google Ads. În plus, toate conturile noi pe care advertiserul le creează pot fi suspendate. Le recomandăm advertiserilor să restabilească contul suspendat înainte de a crea conturi noi.
Poate un advertiser să își acceseze conturile suspendate?
Conturile suspendate nu pot difuza anunțuri. Totuși, advertiserii pot consulta în continuare conturile suspendate, împreună cu rapoartele asociate.
Ce acțiuni din cont sunt disponibile pentru advertiserii care au conturile suspendate?
Conturile suspendate sunt în modul doar pentru citire, cu câteva excepții. Advertiserii își vor putea consulta în continuare conturile, însă nu vor putea face decât următoarele acțiuni:
- setările contului: anularea contului, solicitarea rambursărilor;
- opțiuni de facturare: realizarea unei plăți, descărcarea documentelor fiscale, adăugarea unei metode de plată;
- contestații și confirmare: contestarea unei suspendări, confirmarea advertiserului;
- setări de securitate: actualizarea setărilor de securitate din contul Google Ads;
- navigarea pe orice pagină a contului Google Ads;
- citirea informațiilor din Contul Google și descărcarea rapoartelor asociate.
De câte ori pot contesta advertiserii suspendarea contului?
Dacă trimiteți prea multe contestații privind suspendarea aceluiași cont, este posibil să nu le procesăm deoarece dorim să asigurăm stabilitatea generală a operațiunilor din sistemele noastre. Dacă trimiteți o singură contestație la un moment dat, vă vom răspunde și vom face examinarea în timp util.
Dacă ni se indică faptul că folosiți abuziv funcția noastră pentru contestații, vom suspenda procesarea anumitor contestații timp de șapte zile.