A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial usado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, use o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
Para ver legendas no seu idioma, ative as legendas do YouTube. Selecione o ícone de definições na parte inferior do leitor de vídeo e, em seguida, selecione "Legendas" e escolha o seu idioma.
Os requisitos legais e a segurança dos utilizadores são importantes para a Google. As ações dos anunciantes que colocam os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros em risco podem resultar na suspensão da conta e da utilização do Google Ads. Este aspeto é importante para mantermos um ecossistema de publicidade digital saudável e sustentável centrado na proteção do utilizador.
Se detetarmos violações das políticas cuja violação é grave e dos Termos de Utilização, a sua conta é suspensa de forma imediata e sem aviso prévio.
No caso de violações repetidas que resultam na suspensão da conta, enviamos um aviso para descrever a natureza da violação de política e as ações corretivas que podem ser tomadas para agir em conformidade. Esta notificação é enviada, pelo menos, sete dias antes da ação de suspensão.
Nesta página
Motivos para a suspensão das contas
As Políticas do Google Ads e os Termos de Utilização ajudam a criar uma experiência segura e positiva para os utilizadores e os anunciantes. As contas podem ser suspensas se detetarmos violações das nossas políticas ou dos Termos de Utilização.
A sua conta também pode ser temporariamente suspensa pelos seguintes motivos.
Requisitos de faturação e pagamentos
Relativamente à faturação e aos pagamentos, a sua conta pode ser suspensa por um dos seguintes motivos: abuso de códigos promocionais, pedido de estorno, atividade de pagamentos suspeita, importância por pagar.
Saiba mais acerca dos requisitos de faturação e pagamentos.
Requisitos da Política do Google Ads
Os requisitos legais e a segurança dos utilizadores são importantes para a Google. As ações dos anunciantes que colocam os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros em risco podem resultar na suspensão da conta e de utilização do Google Ads. Saiba mais acerca da suspensão de contas ao abrigo da Política do Google Ads
Atividade da conta não autorizada
As credenciais e o acesso da sua conta ao Google Ads podem ser roubados por um utilizador não autorizado. Se detetarmos que um utilizador não autorizado está a tentar aceder à sua conta do Google Ads, vamos suspender temporariamente a conta para a proteger contra cobranças não autorizadas.
Se suspeitar de qualquer atividade não autorizada nas contas do Google Ads ou nos emails associados a essas contas, contacte-nos através deste formulário. Vamos proteger a sua conta do Google Ads imediatamente e enviar-lhe medidas preventivas.
Saiba como manter a sua conta segura.
Idade mínima obrigatória nas Contas Google
Quando cria uma Conta Google, tem de indicar a sua idade e não a da sua empresa. Se detetarmos que está a violar a idade mínima obrigatória nas Contas Google, iremos suspender a sua conta.
Saiba mais acerca da idade mínima obrigatória nas Contas Google.
Requisitos da Política do Ad Grants
A sua conta do Google Ad Grants pode ser suspensa por não estar em conformidade com a Política do Google Ad Grants.
Saiba mais acerca dos requisitos da Política do Ad Grants.
Violações de políticas graves
O que é uma violação de política grave?
Uma violação grave das Políticas do Google Ads é uma violação tão grave que é ilegal ou constitui um perigo significativo para os nossos utilizadores ou para o nosso ecossistema de publicidade digital. Muitas vezes, as violações graves indicam que, de uma forma geral, a empresa do anunciante não cumpre as Políticas do Google Ads ou que uma violação é tão grave que não podemos arriscar a exposição futura aos nossos utilizadores.
Uma vez que as violações graves resultam na suspensão imediata da conta, após a respetiva deteção e sem aviso prévio, estas são limitadas aos casos em que tal ação é o único método eficaz para impedir adequadamente atividades ilegais e danos significativos aos utilizadores.
O que acontece se detetarmos uma violação grave?
Se detetarmos uma violação grave, suspendemos as suas contas do Google Ads de forma imediata e sem aviso prévio. Não pode voltar a anunciar connosco.
Quantas vezes é que os anunciantes podem recorrer do estado de suspensão da conta?
Se enviar demasiados recursos para a suspensão da mesma conta, poderemos não processá-los para garantir a estabilidade geral das operações do nosso sistema. O envio de um recurso de cada vez garante que o mesmo será revisto e terá resposta atempadamente.
Se tivermos indicações de que pode estar a usar indevidamente a nossa função de recursos, suspendemos o processamento de determinados recursos durante 7 dias.
Quais são as violações de políticas consideradas graves?
Corrija a sua conta suspensa
Se considerar que houve um erro e não violou as Políticas do Google Ads, envie um recurso.
- Na sua conta do Google Ads, clique no link Contacte-nos na notificação na parte superior do ecrã.
- Este link vai direcionar para o formulário de recurso no lado direito do ecrã.
- Enquanto preenche o formulário, serão apresentadas informações da respetiva política para ajudar a compreender o motivo da suspensão e o processo de recurso.
Se voltar a selecionar "Contacte-nos" durante o processamento do recurso, a sua conta do Google Ads vai apresentar o estado "Recurso pendente". Assim que o seu recurso for revisto, recebe um email com o resultado. Se o seu recurso for rejeitado, pode voltar a enviar um recurso através do mesmo processo descrito acima.
Determinados anunciantes selecionados têm de concluir a validação de anunciantes com êxito para recorrer da suspensão da respetiva conta. Se a Google não conseguir validar a identidade dos anunciantes após 3 tentativas, estes não vão poder recorrer da suspensão da conta. Os anunciantes com contas suspensas devido a problemas de faturação e pagamentos podem ter de validar o respetivo método de pagamento para os seus recursos serem processados.
As contas apenas são repostas em circunstâncias excecionais, como no caso de ter ocorrido um erro, pelo que é importante que dedique o tempo necessário para apresentar informações exaustivas, exatas e fidedignas.
Dicas para o envio do recurso
- Siga as práticas recomendadas: se ainda não o fez, implemente as práticas recomendadas que fornecemos. Consulte a página de cada política cuja violação é grave para ver mais informações sobre as práticas recomendadas e dicas relevantes sobre o que incluir no envio do recurso.
- Explique a sua situação: para cada violação de política, forneça mais contexto sobre
- Exemplos: para violações de cloaking, diga-nos por que motivo estava a apresentar conteúdo diferente à Google e a outros utilizadores. Para violações de phishing, se for um parceiro oficial de outra marca, descreva a sua parceria e partilhe informações que comprovem a forma como a sua empresa está associada à marca.
- Valide a sua identidade: se lhe pedirmos para o fazer, certifique-se de que conclui a validação de anunciantes.
Direitos adicionais ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais da UE
Os utilizadores e os anunciantes localizados na UE podem ter opções locais adicionais. Saiba mais acerca das opções de resolução do Regulamento dos Serviços Digitais da União Europeia.Perguntas frequentes
Como é que o Google Ads deteta violações de políticas?
Usamos uma combinação de IA da Google e de avaliação humana para detetar e remover anúncios e contas que violem as nossas políticas e sejam prejudiciais para os utilizadores e o ecossistema do Google Ads em geral. As nossas tecnologias de aplicação usam a IA da Google, modelada com base em decisões dos revisores humanos, para ajudar a proteger os nossos utilizadores e manter as nossas plataformas de publicidade seguras. Os nossos modelos automatizados bloqueiam a publicação de conteúdo que viola as políticas ou, nos casos em que é necessária uma decisão mais subjetiva, este conteúdo é sinalizado para revisão adicional por parte de operadores e analistas qualificados, uma vez que as avaliações de conteúdo podem ser difíceis de executar isoladamente pelos algoritmos, por exemplo, por ser necessário compreender o contexto do anúncio e da conta. Os resultados destas revisões manuais são depois usados para ajudar a compilar dados de preparação, de modo a melhorar ainda mais os nossos modelos de aprendizagem automática.
Tomamos medidas quanto aos anúncios que violam as nossas políticas. Tal pode incluir reprovar anúncios para que não sejam publicados, bem como suspender ou pausar contas por violações graves ou repetidas. Levamos muito a sério as violações repetidas das nossas políticas e continuamos a desenvolver um sistema de advertências para os infratores reincidentes.
Para determinarmos se um anunciante ou um destino estão a violar as nossas políticas, revemos as informações provenientes de diversas origens, incluindo anúncios, contas, Websites, conteúdo, reclamações de utilizadores, críticas de consumidores, avisos e decisões regulamentares, e outras origens de terceiros.
Existem outras violações de políticas que podem resultar na suspensão da conta?
Sim. As violações das Políticas do Google Ads podem resultar na suspensão da conta. Se um anunciante violar uma vez ou repetidamente uma Política de Publicidade do Google Ads, a Google envia um aviso para descrever a natureza da violação de política e as ações corretivas que podem ser tomadas para agir em conformidade. Nessa altura, o anunciante tem a oportunidade de solucionar a violação ou, se não considerar que violou a política, explicar por que motivo não considera que está a violar a política. Esta notificação é enviada, pelo menos, sete dias antes da ação de suspensão.
As violações repetidas funcionam com um sistema baseado em advertências. São emitidas advertências para a sua conta do Google Ads quando viola repetidamente Políticas do Google Ads específicas. Tenha em atenção que a primeira violação de política não leva à emissão de uma advertência. Recebe um máximo de três advertências e as penalizações aplicadas com cada advertência aumentam progressivamente. A primeira e segunda advertências levam à retenção temporária da conta (durante três e sete dias, respetivamente). A terceira advertência resulta na suspensão da conta. Saiba mais acerca dos procedimentos de aplicação para violações repetidas.
Como é que um anunciante é notificado de uma suspensão?
Os anunciantes cujas contas sejam suspensas recebem uma notificação na conta e uma notificação por email. A notificação por email identifica todas as políticas cujas violações resultaram na suspensão do anunciante e um link para enviar um recurso.
No caso de violações repetidas de uma política, emitimos advertências para a sua conta do Google Ads. As penalizações aumentam progressivamente com cada advertência subsequente e culminam na suspensão da conta. Recebe um máximo de três advertências por política na sua conta do Google Ads. Saiba mais acerca dos procedimentos de aplicação para violações repetidas.
Se suspendermos a sua conta, todos os anúncios incluídos na conta suspensa deixam de ser apresentados e deixa de poder anunciar a partir da sua conta suspensa até a mesma ser reposta.
As suspensões de contas aplicam-se a nível global?
Todas as contas do Google Ads, independentemente da respetiva localização, podem ser sujeitas a suspensões de contas se violarem as nossas políticas ou os Termos de Utilização. As contas suspensas estão proibidas de publicar e apresentar anúncios em todas as localizações.
Quanto tempo dura a suspensão da conta do Google Ads?
Depois de a conta do Google Ads ser suspensa, a suspensão é considerada permanente, a menos que seja enviado um recurso e a conta seja reposta com êxito. Todos os anunciantes têm, no mínimo, seis meses para enviar um recurso após a suspensão da conta.
É possível recorrer de uma suspensão da conta?
Sim. Se considerar que houve um erro e que não violou as nossas políticas, envie um recurso. Para recorrer de várias suspensões das suas contas e de contas relacionadas, envie um recurso separado para cada conta suspensa. Em cada recurso, inclua todas as informações relevantes e uma explicação do motivo pelo qual considera que a suspensão é incorreta. Se a sua conta foi suspensa porque outras contas validadas com os mesmos documentos de identificação foram suspensas, será automaticamente reposta assim que os recursos dessas outras contas forem aceites.
Antes de recorrer, garanta que todas as contas associadas (ou anteriormente associadas) e relacionadas cumprem as políticas da Google, conforme descrito nos nossos Termos de Utilização.
Determinados anunciantes selecionados têm de concluir a validação de anunciantes com êxito para recorrer da respetiva suspensão da conta. Se não conseguirmos validar a identidade destes anunciantes após 3 tentativas, os anunciantes não vão poder recorrer da respetiva suspensão da conta.
Apenas repomos as contas em circunstâncias excecionais, como no caso de ter ocorrido um erro, pelo que é importante que dedique o tempo necessário para apresentar informações exaustivas, exatas e fidedignas.
Um anunciante suspenso pode configurar ou usar outras contas?
As contas relacionadas com a conta suspensa podem ser suspensas. A segurança dos utilizadores é muito importante para a Google, pelo que as ações dos anunciantes que colocam os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros em risco resultam na proibição de utilização do Google Ads pelos anunciantes. Além disso, quaisquer novas contas que o anunciante tente criar também podem ser suspensas. Recomendamos vivamente que os anunciantes reponham todas as contas de publicidade suspensas antes de tentarem criar novas contas.
Um anunciante pode aceder às respetivas contas suspensas?
As contas suspensas não podem apresentar anúncios. No entanto, os anunciantes podem continuar a ver as respetivas contas suspensas e os relatórios associados. No entanto, os anunciantes podem não conseguir aceder às contas suspensas após um período prolongado.
Como pedir um reembolso
Se a sua conta tiver sido suspensa e se qualificar para um reembolso, pode sempre cancelar a conta e receber o reembolso.
Que ações da conta estão disponíveis para anunciantes com contas suspensas?
As contas suspensas estão em modo só de leitura, com algumas exceções. Os anunciantes continuam a poder aceder às respetivas contas, mas estão limitados às seguintes ações:
- Definições da conta: cancelar conta, reivindicar reembolsos
- Opções de faturação: fazer um pagamento, transferir documentos fiscais, adicionar um método de pagamento
- Recursos e validação: suspensão de recursos, validação de anunciantes
- Definições de segurança: atualizar definições de segurança na conta do Google Ads
- Navegar para qualquer página na conta do Google Ads
- Ler informações a partir da Conta Google e transferir relatórios associados