Για να δείτε υπότιτλους στη γλώσσα σας, ενεργοποιήστε τους υπότιτλους στο YouTube. Επιλέξτε το εικονίδιο Ρυθμίσεις στην επάνω δεξιά γωνία του προγράμματος αναπαραγωγής βίντεο, επιλέξτε Υπότιτλοι και, στη συνέχεια, ορίστε τη γλώσσα σας.
Αν θεωρήσουμε ότι ο λογαριασμός σας στο Google Ads έχει παραβιαστεί για οποιονδήποτε λόγο, ο λογαριασμός σας στο Google Ads θα τεθεί προσωρινά σε αναστολή, ώστε να διακοπεί η προβολή των διαφημίσεών σας. Για να ελαχιστοποιηθούν τυχόν πιθανές ζημιές, ο Λογαριασμός σας Google μπορεί επίσης να απενεργοποιηθεί. Δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προϊόντα που σχετίζονται με τον συγκεκριμένο Λογαριασμό Google, όπως το YouTube ή το Gmail, έως ότου επιλυθεί το πρόβλημα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αναστολές λογαριασμών Google Ads.
Αυτό το άρθρο παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τα βήματα για να ανακτήσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και τι πρέπει να κάνετε πριν ξεκινήσετε ξανά τις λειτουργίες.
Σε αυτή τη σελίδα
- Αναφέρετε τον παραβιασμένο λογαριασμό σας στο Google Ads
- Ανακτήστε και ασφαλίστε τον λογαριασμό σας
- Ελέγξτε τα δεδομένα και τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας
- Ενισχύστε την ασφάλεια του λογαριασμού σας
- Αιτηθείτε αποζημίωση
1. Αναφέρετε τον παραβιασμένο λογαριασμό σας στο Google Ads
Αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί, αναφέρετε τον παραβιασμένο λογαριασμό σας στο Google Ads το συντομότερο δυνατό.
Συνοψίστε το χρονοδιάγραμμα των μη εξουσιοδοτημένων αλλαγών και τα διαπιστευτήρια σύνδεσης που πιστεύετε ότι έχουν παραβιαστεί. Αν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση, δείτε το ιστορικό αλλαγών του λογαριασμού σας, προκειμένου να προσδιορίσετε λεπτομέρειες και να εντοπίσετε αλλαγές που δεν αναγνωρίζετε.
Συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες προτού αναφέρετε τον λογαριασμό σας ως παραβιασμένο:
- Συγκεκριμένες χρονικές σημάνσεις από το ιστορικό αλλαγών που εμφανίζουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, όπως τυχόν μη εξουσιοδοτημένες προσθήκες χρηστών
- Μη εξουσιοδοτημένα αναγνωριστικά λογαριασμού διαχειριστή που συνδέονται με την ιεραρχία
- Αποδεικτικά στοιχεία για αυξήσεις προϋπολογισμού ή αυτοματοποιημένους κανόνες που αποκλίνουν από την ιστορική διαχείριση
- Την τρέχουσα διεύθυνση IP για επαλήθευση
2. Ανακτήστε και ασφαλίστε τον λογαριασμό σας
Ακολουθήστε τις οδηγίες βήμα προς βήμα, για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Θα σας ζητηθεί να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις, προκειμένου να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις Συμβουλές για την ολοκλήρωση των βημάτων ανάκτησης λογαριασμού, για να επισπεύσετε αυτή τη διαδικασία.
Αν αναφέρετε μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα ή η Google εντοπίσει ύποπτη μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, θα διερευνήσουμε το συμβάν. Αν επιβεβαιωθεί η μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα, η Google θα προχωρήσει αμέσως στην προστασία του λογαριασμού σας.
Όταν η Google προστατεύει έναν λογαριασμό, τα συστήματα ασφαλείας μας λαμβάνουν αυτόματα άμεσα και ολοκληρωμένα μέτρα για να σταματήσουν τη μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα.
Αυτές οι ενέργειες περιλαμβάνουν τα εξής:
- Προσωρινή αναστολή λογαριασμού: Ο λογαριασμός θα τεθεί σε αναστολή, ενώ θα προβαίνουμε σε ενέργειες για την ασφάλειά του. Το χρονοδιάγραμμα για την άρση αυτής της αναστολής θα διαφέρει ανάλογα με την παραβιασμένη δραστηριότητα.
- Παύση καμπάνιας: Θα θέτουμε σε παύση μόνο καμπάνιες που δημιουργήθηκαν ή τροποποιήθηκαν από μη εξουσιοδοτημένο χρήστη. Όλες οι άλλες καμπάνιες σας που δεν έχουν επηρεαστεί θα συνεχίσουν να εκτελούνται κανονικά. Δεν θα διαγράψουμε καμία καμπάνια κατά τη διάρκεια του ασφαλούς σταδίου.
- Περιορισμός πρόσβασης χρηστών: Καταργούμε τους χρήστες που έχουν παραβιαστεί και διαγράφουμε τυχόν προσκλήσεις σε μη εξουσιοδοτημένους λογαριασμούς χρηστών ή διαχειριστών.
- Επαναφορά πρόσβασης εξουσιοδοτημένων χρηστών: Οι νόμιμοι χρήστες σας θα διατηρήσουν το αρχικό τους επίπεδο πρόσβασης. Εάν ο μη εξουσιοδοτημένος χρήστης απέβαλε οποιοδήποτε μέλος της ομάδας σας, το σύστημά μας θα του στείλει αυτόματα μια νέα πρόσκληση για να ανακτήσει την πρόσβασή του μετά την ασφάλεια του λογαριασμού.
- Σύνδεση λογαριασμού: Αποσυνδέουμε αμέσως τυχόν μη εξουσιοδοτημένους λογαριασμούς υπευθύνου και θέτουμε τα όρια δαπανών σε μηδέν σε τυχόν νέους δευτερεύοντες λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν χωρίς την άδειά σας.
Ελέγξτε το αρχείο καταγραφής αλλαγών του λογαριασμού σας
Αφού προστατευτεί ο λογαριασμός σας, η Google θα δημιουργήσει ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής αλλαγών δραστηριότητας λογαριασμού που θα παραθέτει όλες τις τροποποιήσεις οι οποίες πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του συμβάντος ασφαλείας. Θα λάβετε αυτό το αρχείο καταγραφής μέσω email για να ελέγξετε τη δραστηριότητα και να δώσετε την απόφασή σας για την εκκαθάριση. Μόνο οι χρήστες που είχαν ρόλο διαχειριστή πριν από την επιβεβαιωμένη ημερομηνία παραβίασης θα είναι κατάλληλοι για την έγκριση αιτημάτων αρχείου καταγραφής αλλαγών.
Το συγκεκριμένο επίπεδο πρόσβασης που απέκτησε ο παραβιασμένος χρήστης καθορίζεται από την Google κατά τη διάρκεια της διαδικασίας έρευνας. Οι διαχειριστές που είναι εξουσιοδοτημένοι να ελέγχουν και να εγκρίνουν αυτό το αρχείο καταγραφής αλλαγών θα διαφέρουν επίσης ανάλογα με το πού προέκυψε η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
- Πρόσβαση σε δευτερεύοντα λογαριασμό: Αν ο παραβιασμένος χρήστης απέκτησε πρόσβαση μόνο σε έναν συγκεκριμένο δευτερεύοντα λογαριασμό, οι διαχειριστές του συγκεκριμένου λογαριασμού μπορούν να επιλέξουν τη λύση αποκατάστασης.
- Πρόσβαση σε λογαριασμό υπευθύνου (MCC): Αν διαπιστωθεί ότι ο παραβιασμένος χρήστης απέκτησε πρόσβαση σε υψηλότερο επίπεδο λογαριασμού υπευθύνου, μόνο οι διαχειριστές στο συγκεκριμένο επίπεδο υπευθύνου θα μπορούν να εγκρίνουν το αίτημα αποκατάστασης. Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα αποστέλλονται τόσο στους διαχειριστές του λογαριασμού υπευθύνου ανώτατου επιπέδου όσο και στους διαχειριστές του δευτερεύοντος λογαριασμού, προκειμένου να διασφαλίζεται ότι ενημερώνονται όλες οι σχετικές ομάδες.
Αποφάσεις εκκαθάρισης λογαριασμού
- Εκκαθάριση αυτού του λογαριασμού: Ορίστε αυτή την επιλογή εάν όλες οι τροποποιήσεις που αναφέρονται ήταν κακόβουλες. Το σύστημα της Google θα καταργήσει και θα επαναφέρει αυτόματα όλες τις αλλαγές που έχουν επισημανθεί.
- Επαναφορά αυτού του λογαριασμού ως έχει: Ορίστε αυτή την επιλογή εάν η επισημασμένη δραστηριότητα είναι νόμιμη. Οι επαληθευμένες αλλαγές θα επαναφερθούν στον λογαριασμό σας.
- Σημείωση: Ο ορισμός αυτής της επιλογής υποδεικνύει ότι δεν έχει γίνει παραβίαση. Ως εκ τούτου, αυτό το συμβάν δεν θα είναι πλέον κατάλληλο για αποζημίωση και η εκ νέου υποβολή μιας αναφοράς παραβίασης δεν θα επαναφέρει την καταλληλότητα.
- Απαιτείται πρόσθετη διερεύνηση: Ορίστε αυτή την επιλογή, αν εγκρίνετε ορισμένες αλλαγές, αλλά απαιτείται πρόσθετος έλεγχος για άλλες. Με αυτόν τον τρόπο, ο λογαριασμός σας θα δρομολογηθεί στην ομάδα υποστήριξης για πρόσθετο έλεγχο.
Για να υποβάλετε μια απόφαση εκκαθάρισης λογαριασμού, πρέπει να ενημερώσετε τον κωδικό πρόσβασης του Λογαριασμού σας Google.
Σημαντικό
- Μετά την υποβολή μιας απόφασης εκκαθάρισης, δεν είναι δυνατή η αλλαγή ή η επαναφορά της. Ελέγξτε προσεκτικά όλες τις τροποποιήσεις πριν κάνετε την επιλογή σας.
- Αν ο λογαριασμός σας έχει περισσότερες από 100 επισημασμένες τροποποιήσεις, θα βρείτε έναν σύνδεσμο στην ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη λήψη μιας αναφοράς με όλες τις αλλαγές σας.
- Για διαχειριστές: Οι μη αυτόματες αλλαγές σε καμπάνιες ή λογαριασμούς ενώ εκκρεμεί η απόφασή σας δεν θα αποθηκευτούν. Μετά την υποβολή μιας επιλογής αποκατάστασης, το σύστημα επαναφέρει την κατάσταση του λογαριασμού πριν από την ημερομηνία παραβίασης και τυχόν μη αυτόματες αλλαγές που έγιναν στο ενδιάμεσο θα διαγραφούν.
Επίλυση προβλημάτων ασφαλείας στον λογαριασμό σας
Προτεραιότητά μας είναι να ασφαλίσουμε τον λογαριασμό σας και να επαναφέρουμε τις διαφημιστικές σας καμπάνιες το συντομότερο δυνατό. Ο λογαριασμός σας θα ακολουθήσει μία από τις δύο ροές εργασίας επίλυσης, ανάλογα με τον τύπο της δραστηριότητας που εντοπίστηκε:
- Μόνο αλλαγές χρηστών και καμπάνιας: Αυτή η διαδικασία ισχύει αν η μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα περιορίστηκε σε αλλαγές στις υπάρχουσες καμπάνιες ή στις άδειες χρήστη.
- Τροποποιήσεις δομής λογαριασμού: Αυτή η διαδικασία ισχύει όταν το συμβάν ασφαλείας περιλαμβάνει αλλαγές στη δομή του λογαριασμού. Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει σε αναστολή, έως ότου δοθεί συναίνεση μέσω του αρχείου καταγραφής αλλαγών από έναν εξουσιοδοτημένο διαχειριστή λογαριασμού.
- Εκ νέου έλεγχος ταυτότητας διαχειριστή: Για να διασφαλιστεί ότι η τρέχουσα περίοδος λειτουργίας είναι ασφαλής, οι διαχειριστές λογαριασμού πρέπει να επαληθεύσουν ξανά την ταυτότητά τους χρησιμοποιώντας τον Έλεγχο ταυτότητας πολλών παραγόντων (MFA) ή την Επαλήθευση σε 2 βήματα (2SV) και να Αλλάξουν ή να επαναφέρουν τον κωδικό πρόσβασης του Λογαριασμού σας Google. Αυτό είναι ένα υποχρεωτικό βήμα. Δεν θα μπορείτε να ολοκληρώσετε τον έλεγχο του αρχείου καταγραφής αλλαγών ή να υποβάλετε την απόφασή σας μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία ο εκ νέου έλεγχος ταυτότητας.
- Ασφάλεια λογαριασμού και άμεση αποδέσμευση: Αφού ασφαλιστεί ο λογαριασμός σας, θα άρουμε αμέσως την αναστολή του, ώστε οι διαφημίσεις σας να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά.
- Ειδοποίηση παράδοσης αρχείου καταγραφής αλλαγών: Όλοι οι διαχειριστές λογαριασμών που κατείχαν τους ρόλους τους πριν από την ημερομηνία επιβεβαιωμένου συμβάντος παραβίασης θα λάβουν ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με εξαίρεση τον αρχικά παραβιασμένο χρήστη. Αυτή η ειδοποίηση θα επιβεβαιώσει ότι εντοπίστηκαν μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές και πως ο λογαριασμός σας είναι πλέον ασφαλής. Αυτή η επικοινωνία θα περιλαμβάνει επίσης ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής αλλαγών που επισημαίνει όλες τις αλλαγές οι οποίες πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του περιστατικού ασφαλείας.
- Μόνο ένας διαχειριστής μπορεί να υποβάλει μια απόφαση. Δεν θα επιτρέπονται τυχόν επόμενες προσπάθειες από άλλους διαχειριστές.
- Ελέγξτε το αρχείο καταγραφής αλλαγών: Ελέγξτε το παρεχόμενο αρχείο καταγραφής αλλαγών και επιλέξτε τις κατάλληλες αποφάσεις εκκαθάρισης λογαριασμού για κάθε ενέργεια. Αφού επιβεβαιώσετε τις αλλαγές μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου, το σύστημα θα ενεργοποιήσει αυτόματα μια διαδικασία εκκαθάρισης.
- Πίστωση/Αποζημίωση: Πρέπει να ολοκληρώσετε την ανάκτηση του λογαριασμού σας για να δικαιούστε αποζημίωση. Αφού επανενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας Google Ads και ενεργοποιηθεί η Επαλήθευση σε 2 βήματα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για χρεώσεις από μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα αρχεία καταγραφής αλλαγών δραστηριότητας λογαριασμού.
- Εκ νέου έλεγχος ταυτότητας διαχειριστή: Για να διασφαλιστεί ότι η τρέχουσα περίοδος λειτουργίας είναι ασφαλής, οι διαχειριστές λογαριασμού πρέπει να επαληθεύσουν ξανά την ταυτότητά τους χρησιμοποιώντας Έλεγχο ταυτότητας πολλών παραγόντων (MFA) ή Επαλήθευση σε 2 βήματα (2SV). Αυτό είναι ένα απαιτούμενο βήμα. Δεν θα μπορείτε να ολοκληρώσετε την αναθεώρηση του αρχείου καταγραφής αλλαγών ή να υποβάλετε την απόφασή σας μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία ο εκ νέου έλεγχος ταυτότητας.
- Ασφάλεια λογαριασμού: Η Google θα προστατεύσει τον λογαριασμό, αλλά θα παραμείνει σε αναστολή μέχρι να ελέγξετε το αρχείο αλλαγών και να λάβετε μια απόφαση σχετικά με την αποκατάσταση.
- Έλεγχος αρχείου καταγραφής αλλαγών και αίτημα συναίνεσης: Η Google θα στείλει ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής αλλαγών που επισημαίνει όλες τις αλλαγές οι οποίες πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του συμβάντος ασφαλείας σε όλους τους διαχειριστές λογαριασμών που κατείχαν τους ρόλους τους πριν από την ημερομηνία επιβεβαιωμένης παραβίασης, με εξαίρεση τον αρχικά παραβιασμένο χρήστη.
- Η Google απαιτεί τη ρητή συναίνεσή σας για την εκτέλεση της εκκαθάρισης, προτού μπορέσουμε να επαναφέρουμε με ασφάλεια τον λογαριασμό σας. Επιλέξτε τις κατάλληλες αποφάσεις εκκαθάρισης λογαριασμού για τις ενέργειες στο αρχείο καταγραφής αλλαγών.
- Μόνο ένας διαχειριστής μπορεί να υποβάλει μια απόφαση. Δεν θα επιτρέπονται τυχόν επόμενες προσπάθειες από άλλους διαχειριστές.
- Αυτοματοποιημένη εκκαθάριση Αφού ελέγξετε το αρχείο καταγραφής και δώσετε τη συναίνεσή σας, το σύστημα θα ξεκινήσει αυτόματα τη διαδικασία εκκαθάρισης για την επαναφορά των μη εξουσιοδοτημένων δομικών αλλαγών.
- Απαλλαγή λογαριασμού Αμέσως μετά την επιτυχή εκκαθάριση του λογαριασμού σας, η αναστολή του θα καταργηθεί πλήρως και οι διαφημίσεις σας θα μπορούν να προβάλλονται ξανά.
- Πίστωση/Αποζημίωση: Πρέπει να ολοκληρώσετε την ανάκτηση του λογαριασμού σας για να δικαιούστε αποζημίωση. Αφού επανενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας Google Ads και ενεργοποιηθεί η Επαλήθευση σε 2 βήματα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για χρεώσεις από μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα αρχεία καταγραφής αλλαγών δραστηριότητας λογαριασμού.
3. Ελέγξτε τα δεδομένα και τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας
Αφού γίνει επιτυχής επαναφορά του λογαριασμού σας, προβείτε στις ακόλουθες κρίσιμες ενέργειες, προκειμένου να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας, να διασφαλίσετε τα δεδομένα σας και να αποτρέψετε τυχόν μελλοντική μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα.
Προστατεύστε τον λογαριασμό σας
- Κατάργηση κακόβουλου λογισμικού: Εκτελέστε μια ολοκληρωμένη σάρωση για κακόβουλο λογισμικό και ιούς, για να καταργήσετε τυχόν ανεπιθύμητο ή κακόβουλο λογισμικό σε όλους τους υπολογιστές που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Google Ads.
- Ενημέρωση του κωδικού πρόσβασης του Λογαριασμού σας Google: Αφού το σύστημά σας είναι εντελώς καθαρό, αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης του Λογαριασμού σας Google. Η αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας ενώ εξακολουθούν να υπάρχουν κακόβουλα προγράμματα ενέχει τον κίνδυνο το κακόβουλο λογισμικό να καταγράψει τα νέα διαπιστευτήρια.
- Έλεγχος της λίστας επιτρεπόμενων τομέων: Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της λίστας επιτρεπόμενων τομέων στον λογαριασμό σας και βεβαιωθείτε ότι έχουν διαμορφωθεί όπως προβλέπεται και πως ευθυγραμμίζονται με τις λειτουργικές σας απαιτήσεις.
Έλεγχος πρόσβασης χρηστών
Οι παραβιασμένοι λογαριασμοί ενδέχεται να έχουν αλλαγές στα δικαιώματα πρόσβασης χρήστη.
- Εξέταση τρέχουσας πρόσβασης: Ελέγξτε την αναλυτική λίστα όλων των χρηστών που διατηρούν επί του παρόντος πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Google Ads.
- Προσαρμογή ή εκ νέου πρόσκληση χρηστών:
- Τροποποιήστε τα επίπεδα πρόσβασης για όλους τους υπάρχοντες χρήστες, όπως απαιτείται.
- Προσκαλέστε ξανά τυχόν βασικούς χρήστες που καταργήθηκαν στο παρελθόν.
- Ενίσχυση της ασφάλειας των χρηστών: Συνιστούμε με έμφαση σε όλους τους μεμονωμένους χρήστες να ενεργοποιήσουν την Επαλήθευση σε 2 βήματα στους αντίστοιχους Λογαριασμούς Google.
Διαχείριση συνδεδεμένων λογαριασμών
Ελέγξτε όλους τους συνδέσμους λογαριασμού υπευθύνου (MCC) και βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργές μόνο οι επιθυμητές συνδέσεις.
- Έλεγχος όλων των συνδέσμων MCC: Μεταβείτε στις ρυθμίσεις σύνδεσης MCC στον λογαριασμό σας.
- Τροποποίηση πρόσβασης MCC:
- Αποσυνδέστε αμέσως τυχόν μη εξουσιοδοτημένα MCC.
- Προσαρμόστε τα επίπεδα πρόσβασης για όλα τα νόμιμα MCC, προκειμένου να επιβεβαιώσετε ότι διαθέτουν μόνο τις απολύτως απαραίτητες άδειες.
Έλεγχος συνδεδεμένων προφίλ πληρωμών
Ελέγξτε όλα τα συνδεδεμένα προφίλ πληρωμών και βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργές μόνο οι επιθυμητές συνδέσεις.
- Έλεγχος όλων των συνδέσμων Προφίλ πληρωμών: Στον λογαριασμό υπευθύνου Google Ads, μεταβείτε στην καρτέλα "Χρέωση" και κάντε κλικ στην επιλογή Προφίλ πληρωμών πριν ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες:
- Αποσύνδεση μη εξουσιοδοτημένων προφίλ πληρωμών:
- Επιλέξτε το συγκεκριμένο προφίλ πληρωμών που θέλετε να αποσυνδέσετε. Κάτω από το πεδίο Συνδεδεμένο με διαχειριστή, επιλέξτε το στοιχείο Αποσύνδεση λογαριασμού υπευθύνου.
- Θα λάβετε μια ειδοποίηση, η οποία δείχνει τους επηρεαζόμενους λογαριασμούς που θα σταματήσουν να προβάλλουν διαφημίσεις λόγω αυτής της αποσύνδεσης. Όταν αποσυνδέετε ένα προφίλ πληρωμών από έναν λογαριασμό υπευθύνου, οι ρυθμίσεις χρέωσης όλων των λογαριασμών στο Google Ads που χρησιμοποιούν το εν λόγω συνδεδεμένο προφίλ πληρωμών απενεργοποιούνται. Για να συνεχιστεί η προβολή διαφημίσεων, απαιτείται νέα ρύθμιση χρέωσης για αυτούς τους λογαριασμούς στο Google Ads.
- Επιλέξτε το συγκεκριμένο προφίλ πληρωμών που θέλετε να αποσυνδέσετε. Κάτω από το πεδίο Συνδεδεμένο με διαχειριστή, επιλέξτε το στοιχείο Αποσύνδεση λογαριασμού υπευθύνου.
- Επανασύνδεση εξουσιοδοτημένων προφίλ πληρωμών:
- Αίτημα σύνδεσης με προφίλ πληρωμών: Επιλέξτε το μπλε κουμπί συν, καταχωρίστε το 12ψήφιο αναγνωριστικό προφίλ πληρωμών με το οποίο θέλετε να συνδεθείτε και επιλέξτε το στοιχείο Αποστολή αιτήματος.
- Το αίτημα σύνδεσης αποστέλεται στους διαχειριστές του λογαριασμού υπευθύνου με άδεια διαχείρισης σύνδεσης για το συγκεκριμένο προφίλ πληρωμών. Θα εξετάσουν το αίτημά σας και θα το εγκρίνουν ή θα το απορρίψουν.
- Έγκριση σύνδεσης με το προφίλ πληρωμών:
- Μεταβείτε στην καρτέλα Απεσταλμένα αιτήματα, για να δείτε τη λίστα με τα εκκρεμή αιτήματα σύνδεσης του λογαριασμού υπευθύνου.
- Αίτημα σύνδεσης με προφίλ πληρωμών: Επιλέξτε το μπλε κουμπί συν, καταχωρίστε το 12ψήφιο αναγνωριστικό προφίλ πληρωμών με το οποίο θέλετε να συνδεθείτε και επιλέξτε το στοιχείο Αποστολή αιτήματος.
- Αποσύνδεση μη εξουσιοδοτημένων προφίλ πληρωμών:
Ελέγξτε τις καμπάνιες σας
Η μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα συχνά περιλαμβάνει τη δημιουργία ή την τροποποίηση καμπανιών διαφήμισης.
- Έλεγχος καμπανιών: Ελέγξτε σχολαστικά κάθε καμπάνια που είναι ενεργή ή αποθηκευμένη στον λογαριασμό σας.
- Διαγραφή ή παύση ανεπιθύμητων καμπανιών: Διαγράψτε ή θέστε σε παύση τυχόν καμπάνιες που δεν δημιουργήθηκαν από εσάς ή δεν σκοπεύετε να προβάλλετε.
Αντιμετώπιση αναστολών λογαριασμών λόγω παραβίασης πολιτικής
Οι αναστολές πολιτικής είναι μια γνωστή παρενέργεια μη εξουσιοδοτημένης δραστηριότητας, με μη εξουσιοδοτημένους χρήστες να δημιουργούν διαφημίσεις, λέξεις-κλειδιά ή περιεχόμενο ιστότοπου που παραβιάζει την πολιτική.
Αυτές οι παραβάσεις μπορούν στη συνέχεια να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού Google Ads βάσει πολιτικών όπως η παράκαμψη συστημάτων ή οι μη αποδεκτές επιχειρηματικές πρακτικές. Αντιμετωπίστε αυτά τα προβλήματα με τις ακόλουθες ενέργειες:
- Έλεγχος της ειδοποίησης αναστολής: Διαβάστε προσεκτικά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναστολής και την πολιτική για το Google Ads που παραβιάστηκε.
- Κατάργηση όλου του περιεχομένου που παραβιάζει τις πολιτικές: Καταργήστε αμέσως οποιοδήποτε περιεχόμενο διαφήμισης, καμπάνιας ή σελίδας προορισμού που παραβιάζει τις πολιτικές για το Google Ads και δημιουργήθηκε από μη εξουσιοδοτημένο χρήστη.
- Διόρθωση αρχικά όλων των ζητημάτων ασφάλειας: Πριν υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα στις προηγούμενες ενότητες. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι ενότητες Προσαρμογή ή εκ νέου πρόσκληση χρηστών, Συνδεδεμένοι λογαριασμοί και Έλεγχος καμπάνιας, προκειμένου να διασφαλίσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να καταργήσετε όλα τα ίχνη της παραβίασης.
- Υποβολή αιτήματος επανεξέτασης: Αφού καταργηθεί όλο το μη εξουσιοδοτημένο περιεχόμενο και ο λογαριασμός σας είναι ασφαλής, υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης για τη συγκεκριμένη παράβαση πολιτικής συμβάντος που δεν έχει παραβιαστεί, εξηγώντας ότι οι παραβάσεις προκλήθηκαν από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και περιγράφοντας λεπτομερώς τα ολοκληρωμένα βήματα που ακολουθήσατε για την προστασία του λογαριασμού και την κατάργηση του παραβατικού υλικού.
Επαλήθευση και πιστοποίηση διαφημιζομένων
Η μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα συχνά περιλαμβάνει αλλαγές στον λογαριασμό σας, που είτε θα αναιρέσουν την επαλήθευση διαφημιζομένων είτε θα αναγκάσουν το σύστημά μας να θεωρήσει ότι χρειάζεστε έναν συγκεκριμένο τύπο πιστοποίησης, όπως για την πολιτική για ιατροφαρμακευτική περίθαλψη και φάρμακα.
- Έλεγχος λεπτομερειών επαλήθευσης: Ελέγξτε την επαλήθευση διαφημιζομένου και βεβαιωθείτε ότι οι λεπτομέρειες είναι σωστές. Ολοκληρώστε την επαλήθευση διαφημιζομένων, αν χρειάζεται.
- Εντοπίστε λανθασμένες απαιτήσεις πιστοποίησης: Εντοπίστε τυχόν πιστοποιήσεις για τις οποίες σας ζητείται να υποβάλετε αίτηση, για τις οποίες δεν σας ζητήθηκε προηγουμένως. Αυτές οι απαιτήσεις πιστοποίησης ενδέχεται να οφείλονται σε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά ή καμπάνιες που δημιουργούνται από άτομα τα οποία παραβιάζουν λογαριασμούς. Οι προτάσεις πιστοποίησης στη σελίδα Επαλήθευση διαφημιζομένων μπορούν να παραβλεφθούν, αν δεν είναι συναφείς, και θα καταργηθούν εντός 30 ημερών, αν δεν προβείτε σε κάποια ενέργεια.
4. Ενισχύστε την ασφάλεια του λογαριασμού σας
Για να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας από μελλοντικά προβλήματα, χρησιμοποιήστε πρόσθετα εργαλεία ασφάλειας, όπως τα κλειδιά πρόσβασης, την έγκριση από πολλά μέρη και τον agent ασφαλείας του Google Ads.
Χρήση κλειδιού πρόσβασης με τον λογαριασμό σας στο Google Ads
Τα κλειδιά πρόσβασης είναι μια πιο ασφαλής εναλλακτική λύση αντί των κωδικών πρόσβασης. Δεν μπορούν να αντιγραφούν ή να κλαπούν, γεγονός που τα καθιστά πιο ασφαλή έναντι επιθέσεων ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing). Τα κλειδιά πρόσβασης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ασφαλή ολοκλήρωση ευαίσθητων ενεργειών με τον λογαριασμό σας. Μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα κλειδί πρόσβασης για την ολοκλήρωση ευαίσθητων ενεργειών.
Χρήση έγκρισης από πολλά μέρη
Η έγκριση από πολλά μέρη είναι μια λειτουργία ασφαλείας που προστατεύει τον λογαριασμό σας από μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα, απαιτώντας από έναν δεύτερο διαχειριστή λογαριασμού να επαληθεύσει ευαίσθητες αλλαγές. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την έγκριση από πολλά μέρη για το Google Ads.
Αξιοποίηση του agent ασφαλείας για τη μείωση του χρέους ασφαλείας
Ο agent ασφαλείας στον λογαριασμό σας στο Google Ads παρακολουθεί δυναμικά τον λογαριασμό σας για δραστηριότητα που αποκλίνει από την ιστορική συμπεριφορά, επισημαίνοντας ανωμαλίες, ώστε να μπορείτε να προβείτε σε ενέργειες και να αποτρέψετε τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Συνιστούμε τη χρήση του agent ασφαλείας για την αυτόματη διαχείριση και μείωση του χρέους ασφαλείας μέσω των ακόλουθων λειτουργιών:
- Έλεγχοι τομέων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Ελέγχει τους τομείς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον λογαριασμό σας, για να σας βοηθήσει να διακρίνετε τους νόμιμους συνεργάτες από τους πιθανούς κινδύνους, ακόμα και όταν χρησιμοποιούνται δημόσιες υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Παρακολούθηση συμπεριφοράς: Επισημαίνει τους χρήστες που εκτελούν ασυνήθιστες ενέργειες, όπως προσπάθειες πραγματοποίησης σημαντικών, μη χαρακτηριστικών αλλαγών στη δομή του λογαριασμού σας.
- Ειδοποιήσεις σύνδεσης: Εντοπίζει απειλές διαπιστευτηρίων επισημαίνοντας τις προσπάθειες σύνδεσης ή τη δραστηριότητα που αποκλίνει από τα φυσιολογικά μοτίβα σας.
- Αξιολογήσεις επιπέδου πρόσβασης: Αξιολογεί τις άδειες χρήστη και μπορεί να προτείνει την υποβάθμιση των ανενεργών χρηστών με ρόλο Διαχειριστή σε ρόλους Βασικού χρήστη, για την ελαχιστοποίηση του αντίκτυπου μιας πιθανής παραβίασης.
- Αυτοματοποιημένη συνέχεια: Παρακολουθεί συνεχώς τους λογαριασμούς και τους χρήστες σας στο παρασκήνιο, εξαλείφοντας τους χρονοβόρους μη αυτόματους ελέγχους, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στους διαφημιστικούς σας στόχους.
Ελέγχετε τακτικά τις προτάσεις σας, για να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε επισημάνσεις για συγκεκριμένους τομείς ή χρήστες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον Agent ασφαλείας για την υγιεινή λογαριασμού.
5. Αιτηθείτε αποζημίωση
Αν η έρευνα της Google διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός σας παραβιάστηκε και χρεωθήκατε για μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις, ενδέχεται να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αποζημίωση.
Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αποζημίωση, πρέπει να ολοκληρώσετε την ανάκτηση λογαριασμού. Αφού επανενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας στο Google Ads και ενεργοποιηθεί η Επαλήθευση σε 2 βήματα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για χρεώσεις από μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα.
Οι έρευνες χρέωσης μπορεί να διαρκέσουν από 10 έως 15 εργάσιμες ημέρες. Εάν λάβετε πιστώσεις για μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις, αυτές θα εμφανίζονται ως "Προσαρμογή υπηρεσίας" στο επόμενο μηνιαίο τιμολόγιό σας. Οι τελικές προσαρμογές γενικά δεν μπορούν να επιβεβαιωθούν μέχρι το τέλος του κύκλου χρέωσης.
