Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.
Местные законы и постановления
Вы обязаны соблюдать все законы и постановления, действующие на территории, где вы рекламируете свои услуги с помощью платформы "Местные услуги". Вы также обязаны соблюдать условия лицензирования, страхования, обеспечения конфиденциальности и прочие обязательные требования, касающиеся предоставляемых вами услуг. Вы несете полную ответственность за оплату комиссионных сборов, лицензионных сборов, страховых взносов, а также прочих расходов и сборов, налагаемых на поставщиков услуг.
Возрастные ограничения
Ваш возраст, возраст ваших работников и всех ваших клиентов должен быть не менее 18 лет.
Трудоустройство
Сотрудники компании Google и ее аффилированных лиц не имеют права оказывать услуги (или содействовать при оказании услуг) с помощью платформы "Местные услуги". Вы не имеете права утверждать или подразумевать, что являетесь сотрудником компании Google или ее аффилированных лиц или что вы иным образом работаете на компанию Google или ее аффилированных лиц. Вы должны проследить за тем, чтобы все ваши сотрудники были соответствующим образом зарегистрированы в налоговых органах, и оплачивать их работу в соответствии с действующими положениями местного трудового законодательства.
Раскрытие информации и другие требования
Обязательное раскрытие информацииВаши объявления на платформе "Местные услуги" и сведения, которые вы предоставляете Google в связи с использованием этой платформы, должны содержать полную, точную и правдивую информацию. Даже если вы не являетесь рекламодателем, вы обязаны всегда соблюдать правила Google Рекламы.
Пример. Согласно разделу правил об искажении фактов, все цены, которые вы указываете в Рекламе местных услуг, должны включать в себя все применимые надбавки, налоги и сборы.
Получив соответствующий запрос, вы должны предоставить свои лицензии, страховые сертификаты, поручительства и другие необходимые документы компании Google и ее поставщикам, в том числе ее партнеру по проверке биографических данных (только в Канаде и США), если для вас действуют приведенные ниже минимальные требования к поставщикам. Компания Google может опубликовать эти документы на платформе "Местные услуги". Отвечая на вопросы сотрудников компании Google и ее поставщиков, связанные с лицензиями и страховыми сертификатами, вы должны предоставлять точную, правдивую и исчерпывающую информацию.
Время от времени сотрудники компании Google или ее поставщики могут задавать вам дополнительные вопросы, связанные с вашими документами или вашей политикой конфиденциальности. Чтобы поддерживать хорошую репутацию на платформе "Местные услуги", отвечайте на эти вопросы своевременно и правдиво.
Other responsibilitiesYou must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.
You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.
Отношения с клиентами
Те, кому вы оказываете услуги, не являются клиентами Google. Вы не можете утверждать, что работаете в компании Google, или привлекать ее к решению проблем, связанных с вашей деятельностью. В случае конфликта ваш клиент может воспользоваться платформой "Местные услуги", чтобы найти другого поставщика услуг или подать жалобу в рамках программы "Гарантия Google", но компания Google не будет участвовать в урегулировании споров между вами и клиентом.
Google не дает рекомендаций по определению стоимости услуг и не выступает в качестве посредника в переговорах между вами и клиентами относительно цен.
Вы самостоятельно принимаете решения о том, с какими из потенциальных клиентов, направленных к вам платформой "Реклама местных услуг", вы будете работать.
Вы несете полную ответственность за обучение, инструктаж и контроль, а также оценку работы и профессионализм ваших сотрудников, контактирующих с клиентами. Если мы будем получать многочисленные отрицательные отзывы от ваших клиентов и серьезные претензии с их стороны или узнаем, что вы систематически не отвечаете на их запросы вовремя, то вы можете перестать получать сообщения от потенциальных клиентов или ваше объявление будет размещаться на более низких позициях (или вообще перестанет показываться). Компания Google может временно приостановить или навсегда заблокировать вам доступ к программе, если вы будете явным образом и систематически совершать нарушения при взаимодействии с клиентами. В частности, причинами санкций могут быть недействительная активность, преступная деятельность, причинение существенного вреда имуществу, сотрудничество с несертифицированными компаниями и работниками на условиях субконтракта и т. п. Google лишь показывает ваши объявления или другие маркетинговые материалы, чтобы клиентам было проще вас найти. Остальное зависит от вас.
Keep in mind
Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.
Поддержка клиентов
Оперативно реагируйте на запросы
Когда клиент записался к вам или заказал ваши услуги по телефону, вы должны оперативно отвечать на его вопросы, жалобы и сообщения о проблемах. Это необходимо делать до, во время и после предоставления услуг. Взаимодействие с клиентами очень важно для получения высоких оценок и положительных отзывов. Подробнее…
Как избежать нарушения правилВот несколько примеров нарушений, которые могут привести к дисквалификации:
- Вы отказались разрешать спор с клиентом.
- Вы пообещали назвать цену услуг, но не сделали этого.
- Вы пообещали перезвонить клиенту, но не сделали этого.
- Вы не отвечаете на большинство звонков клиентов (даже если позже перезваниваете им).
- Вы не предоставили страховую информацию после причинения вреда.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить или ограничить показ объявлений, а также навсегда заблокировать доступ к программе.
Выполняйте свои обязательства
Если вы взяли на себя обязательство предоставить клиенту услуги, выполните все договоренности. Берите только те задания, для выполнения которых у вас есть соответствующие квалификация и лицензия, чтобы вы могли предоставить услуги на должном уровне. Будьте на месте в назначенное время. Берите задание, только если вы уверены, что сможете выполнить его. Подробнее…
Как избежать нарушения правилЕсли по каким-либо исключительным причинам вы не можете приехать к клиенту, сообщите ему об этом как можно скорее.
Вот несколько примеров нарушений, которые могут привести к дисквалификации:
- Вы пообещали завершить неоконченную работу, но не сделали этого.
- Вы приехали к клиенту на час позже назначенного времени.
- Вы несколько раз отменяли задание.
- Вы пообещали клиенту, что работу выполнит ваш специалист, но затем прислали другого человека.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Стоимость и оплата услуг
Вы должны предоставлять клиентам полную, точную и правдивую информацию о ценах. Запрещается указывать заниженную ориентировочную цену с целью получить заказ, а затем взимать более высокую плату. Подробнее…
Как избежать нарушения правилРасчет стоимости
Приступая к выполнению задания, вы не должны поднимать цену, которую ранее сообщили клиенту. Это можно сделать только в том случае, если объем и условия выполнения работ не соответствуют тем, которые клиент указал при расчете стоимости. Заранее сообщите клиенту о том, что он должен оплатить диагностику и транспортные расходы вне зависимости от того, будут ли в дальнейшем предоставляться услуги. Вы отвечаете за оплату запросов, полученных через сервис "Местные услуги". Нельзя напрямую взимать плату за эти расходы с клиентов.
Чеки и оплата
Предлагайте разные варианты оплаты. Если клиент выбрал наличные, никогда не следуйте за ним к домашнему сейфу или банкомату.
После завершения задания вы должны выдать клиенту чек, указав в нем название компании и перечень предоставленных услуг.
Счет всегда должен отправляться сначала клиенту. Только по прошествии длительного времени, в течение которого вы пытались всеми возможными способами связаться с клиентом для получения оплаты, можете обратиться в коллекторское агентство.
Скидки
Запрещается предлагать клиентам скидки в обмен на положительные отзывы.
Примеры
Вот несколько примеров нарушений касательно цен и оплаты, которые могут привести к дисквалификации:
- По телефону вы назвали более низкую стоимость задания, а при встрече – более высокую.
- Вы выставили клиенту счет за неоконченную работу.
- Вы последовали за клиентом к домашнему сейфу или банкомату, чтобы получить оплату наличными.
- Вы сразу отправили счет в коллекторское агентство, а не клиенту.
- Вы выставили клиенту счет за звонок на номер телефона вашей компании.
- Вы не выдали клиенту чек.
- Вы указали в чеке сумму меньше фактически полученной.
- Вы предложили клиенту скидку в обмен на положительный отзыв.
- Вы включили в счет дополнительную сумму за Гарантию Google.
- Вы пообещали, что вернете клиенту определенную сумму, но не сделали этого.
- Вы нарушили процедуру страхового возмещения.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить или ограничить показ объявлений, а также навсегда заблокировать доступ к программе.
Некомпетентность и причинение вреда
У специалиста, обслуживающего клиентов, должны быть соответствующие опыт и квалификация. Если в результате вашей ошибки имуществу клиента был причинен вред, немедленно устраните повреждения или предоставьте клиенту страховую информацию для возмещения убытков. При выполнении задания используйте только подходящие материалы, не имеющие дефектов. Подробнее…
Как избежать нарушения правилВот несколько примеров нарушений, которые могут привести к дисквалификации:
- Вы случайно причинили вред имуществу клиента.
- Вы не смогли выполнить задание надлежащим образом из-за недостатка опыта или квалификации.
- Задание, для которого требуется два специалиста, выполняет один человек.
- Вы не смогли выполнить задание, но выставили клиенту счет.
- Вы отремонтировали устройство, но оно по-прежнему не работает, поскольку вы заменили не те детали.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Разрешение конфликтов с клиентами
Вы несете ответственность за разрешение любых конфликтов с клиентами. Если клиент недоволен качеством предоставленных услуг, он должен сначала попытаться решить проблему с поставщиком и лишь затем подавать жалобу в рамках программы "Гарантия Google". Это дает вам возможность урегулировать конфликт. Подробнее…
Как избежать нарушения правилВ случае конфликта ваш клиент может воспользоваться платформой "Местные услуги", чтобы найти другого поставщика услуг или подать жалобу в рамках программы "Гарантия Google", но компания Google не будет участвовать в урегулировании споров между вами и клиентом.
Примеры
Вот несколько примеров нарушений:
- Вы не отвечаете на звонки, электронные письма или сообщения клиента, который жалуется на качество обслуживания.
- Вы согласились вернуть плату за услуги, но отказались покрыть расходы, связанные с причинением ущерба, или предоставить страховую информацию для возмещения убытков.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Безопасность клиента
Грубость, угрозы, издевательство и домогательство
Всегда общайтесь с клиентами уважительно и профессионально. Никогда не используйте грубый, снисходительный или покровительственный тон. Откажитесь от агрессивной тактики продаж. Ни в коем случае не прибегайте к угрозам, оскорблениям, унижениям, сексуализации, преследованию, запугиванию, домогательству, провокациям, вмешательству в частную жизнь, раскрытию личной информации. В случае угрозы безопасности клиента мы можем обратиться в правоохранительные органы. Подробнее…
Как избежать нарушения правилВот несколько примеров нарушений:
- Вы настойчиво требуете от клиента изменить или удалить отзыв.
- Вы просите клиента оставить отзыв, когда находитесь на месте выполнения задания.
- Вы совершили сексуальное домогательство или позволили себе сексистские высказывания.
- Вы отправили клиенту текстовое сообщение с угрозами физического или сексуального насилия.
- Вы неподобающим образом говорили с представителем службы поддержки Google.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. Угрозы, издевательства и домогательства недопустимы. В зависимости от серьезности нарушения мы можем навсегда заблокировать вам доступ к программе.
Физический ущерб
Физическое нападение, сексуальное насилие или злоупотребление, незаконное лишение свободы и другие акты насилия, а также содействие им недопустимы. Подробнее…
Как избежать нарушения правилВот пример нарушения:
- Вы намеренно причинили вред себе, находясь рядом с клиентом, или травмировали других людей или домашних животных.
Какие меры применяются к нарушителямВы получите по электронной почте сообщение о том, что ваш профиль заблокирован. Причинение физического вреда недопустимо. Мы можем навсегда заблокировать вам доступ к программе.
Безопасные условия
Вы отвечаете за обеспечение безопасных условий и гарантируете, что ни ваши действия, ни используемые вами инструменты и материалы не представляют угрозы для здоровья и безопасности людей. При выполнении задания нельзя находиться под воздействием алкоголя, запрещенных препаратов, сильнодействующих лекарств или других веществ, ухудшающих физическое состояние. Подробнее…
Как избежать нарушения правилВот несколько примеров нарушений, которые могут привести к дисквалификации:
- Вы выполняли задание, находясь под воздействием алкоголя или запрещенных препаратов.
- Вы оставили острые предметы или опасные инструменты без присмотра в присутствии детей.
- Работая с системой отопления, вентиляции и кондиционирования, вы оставили в помещении температуру выше или ниже безопасного диапазона.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Воровство и вандализм
Не берите ничего, что вам не принадлежит, и не портите чужое имущество. Подробнее…
Как избежать нарушения правилВот несколько примеров нарушений, которые могут привести к дисквалификации:
- Вы увидели деньги, лежащие без присмотра, и взяли их.
- Вы намеренно и безосновательно повредили имущество клиента.
- Грузчики доставили не все ящики с вещами клиента.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. Воровство и вандализм недопустимы. Мы можем навсегда заблокировать вам доступ к программе.
Спам, фишинг и недействительная активность
Поставщикам запрещено распространять не согласованные с получателями материалы рекламного или коммерческого характера, привлекать трафик на другие сайты, а также обманным путем получать деньги или личную информацию. Также запрещены недействительные операции с кредитными картами, недействительные бронирования, отмывание денег и ложные обвинения в адрес других поставщиков. Подробнее…
Как избежать нарушения правилВот несколько примеров спама, фишинга и недействительной активности, которые могут привести к дисквалификации:
- Продажа информации о клиентах третьим лицам.
- Рассылка по электронной почте рекламных сообщений без согласования с получателями.
- Ложные заявления о том, что другой поставщик услуг нарушил правила программы.
- Использование лицензии на ведение коммерческой или профессиональной деятельности, принадлежащей другому лицу.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Беспристрастность
Дискриминационные высказывания и поведение
Проявляйте равное и уважительное отношение ко всем клиентам. Запрещены оскорбления, дискриминация и ненавистнические высказывания в отношении других людей на основании расовой или этнической принадлежности, цвета кожи, социального статуса, национальности, происхождения, гражданства, вероисповедания, возраста, пола, сексуальной ориентации, гендерного самоопределения или выражения, наличия беременности, семейного положения, ограниченных физических или умственных возможностей, состояния здоровья или других признаков, по которым возможна систематическая дискриминация или маргинализация. Подробнее…
Как избежать нарушения правилВот несколько примеров нарушений, которые могут привести к дисквалификации:
- Вы отказались обслуживать клиента на основании его расовой принадлежности.
- Вы предложили другие условия обслуживания из-за личных особенностей клиента.
- Вы заявляете, что предпочитаете или же наоборот, не желаете оказывать услуги клиентам с определенными характеристиками.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. Мы можем навсегда заблокировать вам доступ к программе.
Искренность
Искажение фактов и выдача себя за другое лицо
Предоставляйте достоверную информацию о себе и своей компании. Не используйте сведения, которые не соответствуют действительности или могут ввести в заблуждение. К ним, помимо прочего, относятся ложные сведения об аккаунтах или их владельцах, квалификациях, лицензиях, страховании, опыте работы, территориях обслуживания, предоставляемых услугах, ценах и других аспектах вашей деятельности. Подробнее…
Ограничения лицензии
Если ваша лицензия действует только на определенной территории, не размещайте в объявлениях информацию о том, что вы предоставляете услуги за пределами этой территории. Берите только те задания, на выполнение которых у вас есть лицензия и для которых оформлена страховка. Не используйте лицензию специалиста, который не работает в вашей компании.
Территории обслуживания
Сервис "Местные услуги" помогает клиентам находить подходящих поставщиков. Не осуществляйте таргетинг объявлений на территории, которые находятся слишком далеко от вашей компании или которые вы по другим причинам не можете обслуживать, так как это создаст у пользователей негативное впечатление о сервисе и сделает их работу с ним менее удобной. Кроме того, если у вас один или несколько офисов и при этом вы пытаетесь охватить слишком большую территорию, мы можем проверить вашу компанию на нарушение правил об искажении фактов.
Содержание профиля
Информация, опубликованная в вашем аккаунте, должна содержать точные сведения о местонахождении компании, используемом оборудовании, транспортных средствах и сотрудниках.
Гарантия Google
Если вы получили значок "Гарантия Google", это не означает, что мы рекомендуем вашу компанию или что вы работаете в Google. Те, кому вы оказываете услуги, не являются клиентами Google. Значки "Гарантия Google" и "Проверено Google" используются только в Рекламе местных услуг. Вы не должны размещать информацию о том, что у вас есть значок "Гарантия Google" или "Проверено Google", на своем сайте, в профессиональном профиле или в рекламных материалах.
Отзывы из сервиса "Google Мой бизнес"
Отзывы из сервиса "Google Мой бизнес" можно связать только с одним аккаунтом Местных услуг. Связывать их с несколькими аккаунтами запрещено. Кроме того, отзывы из сервиса "Google Мой бизнес" должны относиться к адресу компании, который указан в Местных услугах.
Examples:
Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:
- Impersonating another individual or business
- A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
- Using the professional or business license of another person
- Serving outside of the business license area
- Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
- Stating that you work for a company where you are not employed
- Denying an employee works for your company when a customer calls to complain
- Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
- Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Мы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Отзывы клиентов
Не оставляйте отзывов о своей собственной компании или компаниях конкурентов, а также не просите своих друзей и родственников писать для вас отзывы, если они не заказывали ваши услуги. Нельзя предлагать клиентам вознаграждение или скидку в обмен на положительный отзыв. Если клиент оставил отрицательный отзыв, ни в коем случае не угрожайте ему и не просите его изменить или удалить этот отзыв. Любые связанные с отзывами действия, которые могут ввести клиентов в заблуждение, строго запрещаются. Подробнее…
Как избежать нарушения правилОтзывы клиентов по-настоящему полезны только в том случае, если они честны и объективны. Никогда не выполняйте никаких манипуляций, искажающих смысл или видимость отзывов клиентов о вашей или конкурентной компании. Вы можете попросить пользователя оставить отзыв в Google только в том случае, если он заказал ваши услуги через платформу Google или связался с вами напрямую (например, если он узнал о вас от знакомых или нашел вас с помощью обычного веб-поиска). Запрещается просить пользователя оставить отзыв в Google, если он заказал ваши услуги через стороннюю платформу. О каждом выполненном задании клиент может оставить только один отзыв. Не просите клиента оставить отзыв и в Местных услугах, и в сервисе "Google Мой бизнес", так как отзывы из последнего отображаются в аккаунте Местных услуг.
Поставщик услуг может оспорить отзыв, заполнив эту форму.
Вот несколько примеров нарушений, которые могут привести к дисквалификации:
- Вы написали отзыв о своей собственной компании.
- Вы написали отзыв для компании конкурента, чтобы снизить ее рейтинг.
- Вы попросили клиента оставить отзыв в вашем присутствии во время выполнения задания.
- Вы попросили клиента оставить отзыв и в Местных услугах, и в сервисе "Google Мой бизнес".
- Вы предложили клиенту скидку или материальное вознаграждение за добавление положительного или удаление отрицательного отзыва.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Правила в отношении аккаунтов
Субконтракты и продажа данных о клиентах
Клиенты ожидают, что поставщики, к которым они обращаются через сервис "Местные услуги", соответствуют его стандартам качества. Поэтому каждый участник нашей программы должен предоставить достоверную информацию о своих специалистах и их квалификации. Кроме того, поставщик услуг должен подтвердить, что все его сотрудники имеют необходимые лицензии. Продавать контактные данные клиентов, полученные через Рекламу местных услуг, запрещено. Запросы клиентов должны выполняться только специалистами вашей компании, которые прошли профессиональную проверку и/или проверку биографических данных. Заключать субконтракты с другими поставщиками услуг запрещено. В результате таких действий вы можете навсегда потерять доступ к программе. Подробнее…
Как избежать нарушения правил
Вот пример нарушения, которое может привести к дисквалификации:
- Вы передали контактные данные клиентов (бесплатно или за вознаграждение) другой компании или физическому лицу, который не является вашим сотрудником, прошедшим профессиональную проверку или проверку биографических данных.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Выбор территорий обслуживания
Чтобы обеспечить честную конкуренцию, мы разрешаем поставщикам с несколькими аккаунтами использовать определенный почтовый индекс только для одного типа заданий в одном аккаунте. Кроме того, вы должны указывать только те территории обслуживания, на которых вам в настоящее время разрешено работать. Если ваша лицензия ограничена определенным регионом, предлагайте услуги исключительно в его пределах. Подробнее…
Территории обслуживанияСервис "Местные услуги" помогает клиентам находить подходящих поставщиков. Не осуществляйте таргетинг объявлений на территории, которые находятся слишком далеко от вашей компании или которые вы по другим причинам не можете обслуживать, так как это создаст у пользователей негативное впечатление о сервисе и сделает их работу с ним менее удобной. Кроме того, если у вас один или несколько офисов и при этом вы пытаетесь охватить слишком большую территорию, мы можем проверить вашу компанию на нарушение правил об искажении фактов.
Как избежать нарушения правил
Вот пример нарушения, которое может привести к дисквалификации:
- Вы передали контактные данные клиентов (бесплатно или за вознаграждение) другой компании или физическому лицу, который не является вашим сотрудником, прошедшим профессиональную проверку или проверку биографических данных.
Какие меры применяются к нарушителямМы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Дублирование аккаунта
Дублирование аккаунтов нарушает нормальную работу системы показа объявлений, основанную на честной конкуренции. Мы можем проверять и удалять аккаунты, которые неактивны более шести месяцев или почти полностью повторяют типы заданий и территории обслуживания другого аккаунта. Подробнее…
Вот примеры копий аккаунтов, которые могут быть отключены:
- Аккаунты, в которых указаны одинаковые типы заданий и территории обслуживания.
- Несколько аккаунтов, относящихся к одному адресу компании.
Если ваш аккаунт будет отключен, мы отправим вам уведомление по электронной почте. Чтобы повторно активировать аккаунт, вам нужно будет связаться с нами.
Вмешательство в работу системы и обход механизмов защиты
Запрещается совершать какие-либо действия с целью обхода наших правил или иных ограничений, применяемых к вашему аккаунту. В частности, нельзя создавать и использовать несколько аккаунтов, а также применять другие методы, направленные на осуществление запрещенной деятельности.
Запрещается привлекать трафик на другие сайты, а также перенаправлять новых потенциальных клиентов на другой номер телефона, чтобы не платить за запросы. В отображаемом названии компании не должно быть фрагмента ".com". Подробнее…
Вот несколько примеров нарушений, которые могут привести к дисквалификации:
- Вместо названия компании вы указали адрес сайта.
- Вы добавили фото, на котором виден ваш номер телефона или адрес сайта.
- Вы пытаетесь создать новый аккаунт, после того как прежний был временно заблокирован или удален.
Мы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить или ограничить показ объявлений, а также навсегда заблокировать доступ к программе.
Содержание объявления
Для рекламы предоставляемых услуг вы можете публиковать фото выполненных вами работ. Снимки должны быть высокого качества, связанными с вашей деятельностью, уникальными, не скопированными и не украденными. Соблюдайте законы о защите авторских прав и загружайте только тот контент, на использование которого у вас есть разрешение. Контент сексуального характера запрещен. К фотографиям, загружаемым профессиональными поставщиками услуг, могут применяться дополнительные требования. Подробная информация приведена на этой странице. Подробнее…
Загружаемый вами контент может быть отправлен на рассмотрение. В этом случае его должны будут проверить и одобрить наши сотрудники. Статус добавленных материалов можно посмотреть в профиле.
Вот несколько примеров нарушений, которые могут привести к дисквалификации:
- Вместо названия компании вы указали адрес сайта.
- На добавленном вами фото виден номер телефона.
Мы сообщим вам о нарушении по электронной почте. В зависимости от частоты и серьезности нарушения мы можем сделать предупреждение, временно приостановить показ объявлений или навсегда заблокировать доступ к программе.
Запрещенная деятельность
Ниже перечислены действия, которые запрещается совершать вам, а также лицам, действующим от вашего имени.
Использование товарных знаков и фирменного оформления Google без разрешения
Запрещается использовать логотип Google, значок "Гарантия Google" и другие элементы бренда Google без разрешения. Если вы хотите использовать какие-либо элементы бренда Google на сайте или в других общедоступных материалах, ознакомьтесь с этими правилами.
Дополнительные правила, действующие в зависимости от условий вашего контракта с Google
Если ваша компания приняла контрактные условия Google, например Условия использования Google Рекламы, Дополнительные условия платформы "Местные услуги" для поставщиков или Условия платформы "Местные услуги" для поставщиков при рекламе через Google Ассистент (см. приведенную ниже таблицу), то вы должны также выполнять следующие минимальные требования к поставщикам:
Минимальные требования к поставщикам и проверка репутации
Проверки коммерческих организаций, подтверждение лицензии и страховки
Чтобы показывать рекламу на платформе "Местные услуги", вы должны соответствовать минимальным требованиям к поставщикам в отношении проверки коммерческих организаций, подтверждения лицензии и фотографий сотрудников.
- Чтобы вы могли размещать рекламу местных услуг, ваша компания должна пройти региональную проверку коммерческой организации (в Европе и для определенных видов деятельности в США).
- Google проверит, есть ли у вас необходимые лицензии, или попросит вас предоставить документы, подтверждающие их наличие. Кроме того, вам нужно будет подтвердить, что ваши сотрудники также имеют все необходимые лицензии. Вы не сможете показывать рекламу местных услуг, пока не пройдете проверку.
- Компании из сферы профессиональных услуг должны также предоставить фотографии сотрудников.
- Если на Google Картах есть информация, совпадающая с данными вашей компании, вам также может понадобиться пройти проверку партнерства.
Подробнее о минимальных требованиях к поставщикам, желающим работать с Рекламой местных услуг…
Чтобы показывать в рекламе значок "Гарантия Google", "Проверено Google" или "Лицензия подтверждена Google", необходимо пройти дополнительные проверки. Подробнее о том, как начать работу с Рекламой местных услуг…
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Своевременное предоставление информации
После того как ваша компания получит право публиковать объявления на платформе "Местные услуги", вы должны будете уведомлять партнера по проверке биографических данных о любых изменениях обстоятельств (для вашей компании и ее работников), которые могли бы повлиять на результат прежней проверки биографических данных. Примеры таких изменений обстоятельств:
- Вы наняли нового сотрудника (или подрядчика) для выполнения выездных работ для клиентов, которые находят вас через платформу "Местные услуги".
- Один из ваших сотрудников или подрядчиков, выполняющих выездные работы, был осужден за преступление.
- Одна из ваших государственных лицензий была временно отозвана или прекратила действовать в связи с истечением срока или по любой другой причине.
- Ваш текущий страховой сертификат стал недействительным по какой-либо причине или он прекратил действовать раньше, чем вступил в силу новый. Или произошли какие-либо другие изменения, при которых страховое покрытие изменилось не менее чем на 5 %.
- Ваша компания стала ответчиком по гражданскому иску, связанному с халатностью или некачественным оказанием услуг.
Чтобы сообщить об изменениях обстоятельств, свяжитесь с партнером по проверке биографических данных, используя контактную информацию из приведенной выше таблицы. Обратите внимание, что если партнер по проверке биографических данных попросит вас предоставить обновленную информацию, вы должны выполнить этот запрос в течение указанного срока.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Аудиты
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
К чему приведет нарушение правил
Если вы нарушите наши правила, могут быть применены любые из следующих мер:
- Отклонение. Объявления в Рекламе местных услуг и другие коммерческие материалы, не соответствующие нашим правилам, могут быть отклонены. Отклоненные объявления, фото и другие коммерческие материалы не будут показываться пользователям, пока вы не устраните нарушения и объявления не будут допущены к показу.
- Блокировка домена. Мы можем приостановить показ объявлений, ведущих на сайт с нарушениями правил, пока эти нарушения не будут устранены.
- Блокировка аккаунта. В случае серьезных или неоднократных нарушений мы можем заблокировать аккаунт, т. е. прекратить показ ваших объявлений и других маркетинговых материалов и не принимать от вас такие материалы в дальнейшем. При этом все связанные аккаунты также могут быть заблокированы без возможности восстановления, а все новые аккаунты будут автоматически блокироваться при создании. Подробнее о блокировке аккаунтов…
Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы, касающиеся правил, свяжитесь со службой поддержки Google Рекламы.Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|
