Устранение неполадок при импорте конверсий Salesforce®

Иногда при связывании аккаунтов Google Рекламы и Salesforce, создании действий-конверсий или импорте конверсий могут возникать сбои. Ниже перечислены возможные ошибки и способы их устранения.

Если для исправления потребуется вносить изменения в аккаунт Salesforce, то в Google Рекламе обновленные данные появятся в течение 24 часов. Если после устранения проблемы по-прежнему появляется сообщение об ошибке, подождите 24 часа или удалите связь между аккаунтами, а затем снова их свяжите.

Возможные ошибки при связывании аккаунтов или настройке отслеживания конверсий
  • Не удалось получить доступ к аккаунту Salesforce. Свяжитесь с его администратором. Это сообщение появляется, если у вас изменились права доступа или нет нужных разрешений для аккаунта Salesforce, а также если в этом аккаунте произошла временная ошибка. Вы также увидите подробную информацию об ошибке из Salesforce. Войдите в аккаунт Salesforce. Если вашим аккаунтом управляет другой пользователь, свяжитесь с ним и предоставьте информацию из сообщения об ошибке.
  • Произошла ошибка Google Ads API (AdWords API). Свяжите аккаунты повторно. Сбой в Google Ads API (AdWords API). Попробуйте снова связать аккаунты.
  • Эти аккаунты уже связаны. Вы уже установили связь между аккаунтами Salesforce и Google Рекламы. Чтобы просмотреть связанные аккаунты:
    • В старом интерфейсе AdWords нажмите на значок настроек  и выберите Связанные аккаунты.
    • В новом интерфейсе Google Рекламы нажмите на значок инструмента  в правом верхнем углу страницы и выберите Связанные аккаунты в разделе "Настройка".
    Как узнать версию интерфейса Google Рекламы
  • Указанный пользователь Salesforce не имеет доступа к этому аккаунту. Вы указали учетные данные пользователя, у которого больше нет доступа. Свяжитесь с менеджером аккаунта Salesforce вашей компании и получите доступ.
  • У вас нет связанного аккаунта Salesforce. Чтобы импортировать конверсии, нужно связать аккаунты.
  • В вашем аккаунте Salesforce нет контрольных точек (данных о статусах потенциальных клиентов и этапах возможностей) для импорта. Настройте их в аккаунте Salesforce.
Ошибки на уровне аккаунта
  • Этот аккаунт не связан с другими. Просмотреть связанные аккаунты. Вы удалили связь между аккаунтами Salesforce и Google Рекламы.
  • У вас больше нет доступа к этому аккаунту Salesforce. Свяжитесь с его администратором. Указанный пользователь Salesforce не имеет доступа к аккаунту. Обратитесь к специалисту, который работает с вашим аккаунтом Salesforce, чтобы получить доступ.
  • В этом аккаунте Google Рекламы используется отслеживание конверсий через управляющий аккаунт. Установите связь с Salesforce через него. Если вы используете отслеживание конверсий в аккаунте Центра клиентов и у вас есть управляющий аккаунт, свяжите с ним свой аккаунт Salesforce, чтобы отслеживать конверсии.
  • Настройка не завершена. Вы связали аккаунты, но ещё не создали действия-конверсии, которые можно импортировать.
  • Невозможно импортировать конверсии для потенциальных клиентов, поскольку у вас нет доступа к необходимым полям Salesforce. Обратитесь к администратору аккаунта Salesforce, чтобы получить доступ. Имейте в виду, что таких полей может быть несколько.
  • Невозможно импортировать конверсии для возможностей, поскольку у вас нет доступа к необходимым полям Salesforce. Обратитесь к администратору аккаунта Salesforce, чтобы получить доступ. Имейте в виду, что таких полей может быть несколько.
  • Невозможно импортировать конверсии, поскольку для потенциальных клиентов из Salesforce не задан параметр GCLID. Следуйте инструкциям в этой статье (см. Шаг 1).
  • Невозможно импортировать конверсии, поскольку для возможностей из Salesforce не задан параметр GCLID. Следуйте инструкциям в этой статье (см. Шаг 1).
  • Невозможно импортировать конверсии, поскольку у вас нет доступа к необходимым полям Salesforce. Обратитесь к администратору аккаунта Salesforce, чтобы получить доступ. Имейте в виду, что таких полей может быть несколько. 
  • Не удалось выполнить импорт. Исправьте ошибку Salesforce и повторите попытку. Также появится информация об ошибке из Salesforce. Войдите в аккаунт Salesforce. Если вашим аккаунтом управляет другой пользователь, свяжитесь с ним и предоставьте информацию из сообщения об ошибке.
Ошибки на уровне отдельных контрольных точек
  • Контрольная точка не импортирована, потому что действие-конверсия Google Рекламы было удалено. Измените статус действия-конверсии на "Включено" или добавьте новое действие-конверсию для этой контрольной точки (см. Шаг 6 в этой статье).
  • Контрольная точка не импортирована, потому что она больше не существует в Salesforce. В аккаунте Salesforce была удалена контрольная точка. Свяжитесь с пользователем, который управляет аккаунтом Salesforce вашей компании. Вы получите это оповещение, только если контрольная точка удалена из аккаунта Salesforce. В случае ее удаления из процесса продаж сообщение об ошибке не появляется.
Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?