Nếu chiến dịch tiếp thị lại động của bạn không hoạt động hoặc hiệu quả hoạt động không như mong đợi, có thể đã xảy ra sự cố với nguồn cấp dữ liệu, thẻ, thiết lập chiến dịch hoặc danh sách tiếp thị lại của bạn. Xem danh sách dưới đây cung cấp các vấn đề phổ biến và các gợi ý khắc phục sự cố để tìm và khắc phục bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào với thiết lập của bạn.
Trước khi bắt đầu
Nếu đang chạy các chiến dịch tiếp thị lại động cho loại doanh nghiệp bán lẻ, bạn có thể tìm thấy thông tin khắc phục sự cố cụ thể cho loại doanh nghiệp bán lẻ trong mục Sự cố thường gặp với nguồn cấp dữ liệu cho tính năng tiếp thị lại động.
- Tìm hiểu về quy trình xem xét chính sách. Trước khi quảng cáo tiếp thị lại động của bạn có thể hiển thị, quảng cáo của bạn sẽ cần phải xem xét danh sách tiếp thị lại và quảng cáo chuẩn, đồng thời các sản phẩm của bạn cũng sẽ cần phải được xem xét. Sản phẩm chỉ được gửi để xem xét nếu chiến dịch trực tiếp. Nếu quảng cáo của bạn chưa hiển thị, hãy đảm bảo rằng bạn bật chiến dịch của mình trước tiên và gửi các sản phẩm để được xem xét. Tìm hiểu thêm về quà trình xem xét chính sách cho tiếp thị lại động
- Khắc phục sự cố với thẻ và danh sách. Nếu danh sách tiếp thị lại động không được điền, bạn cần đảm bảo rằng thẻ trang web toàn cầu và các đoạn mã sự kiện tùy chọn được triển khai chính xác. Bạn cũng có thể cần phải tạo một chiến dịch mới để danh sách tiếp thị lại có thể được tạo tự động. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố với thẻ và danh sách
- Khắc phục sự cố với quảng cáo. Nếu quảng cáo của bạn không hiển thị theo cách mà bạn muốn, hãy kiểm tra các mẫu quảng cáo của bạn. Có thể thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác mà bạn sẽ phải thay đổi để quảng cáo của bạn hiển thị như bạn muốn. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố với quảng cáo động
- Khắc phục sự cố thiết lập chiến dịch. Có những tùy chọn cài đặt cho chiến dịch tiếp thị lại động có thể thay đổi cách mà quảng cáo của bạn chạy. Trong trình đơn trang trên màn hình tổng quan về chiến dịch, bạn có thể nhấp vào thẻ "Cài đặt" để xem chiến dịch của mình và thay đổi các tùy chọn cài đặt khác nhau (như tên, mục tiêu, ngôn ngữ và chiến lược đặt giá thầu). Tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố thiết lập cho chiến dịch tiếp thị lại động
Hướng dẫn
Tất cả các vấn đề về tính năng tái tiếp thị (bao gồm cả vấn đề về tính năng tái tiếp thị linh động) đều hiển thị dưới dạng cảnh báo "Trạng thái". Để kiểm tra các vấn đề tiềm ẩn và cách khắc phục với tính năng tiếp thị lại động, hãy làm như sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Trên thanh không gian làm việc ở trên cùng, hãy chọn Chiến dịch Hiển thị.
Lưu ý: Nếu bạn muốn sử dụng bảng điều hướng ở bên trái, hãy nhấp vào Thay đổi chế độ xem ở trên cùng bên trái của tài khoản Google Ads.
- Nhấp vào Tổng quan trong trình đơn ở bên trái.
- Thẻ "Xem trạng thái" sẽ hiển thị tối đa 2 cảnh báo và cho biết số lượng cảnh báo bổ sung (nếu có).
- Nhấp vào từng cảnh báo hoặc nhấp vào XEM ở cuối thẻ để xem danh sách cảnh báo đầy đủ.
- Trong danh sách cảnh báo đầy đủ, hãy nhấp vào một vấn đề để mở rộng vấn đề và biết thêm thông tin. Thông tin này bao gồm mô tả về vấn đề, giải pháp được đề xuất, danh sách các mục mà vấn đề này ảnh hưởng đến và một liên kết để tìm hiểu thêm ngoài tùy chọn gửi email giải pháp cho chính bạn.
- Nếu bạn đã nhấp vào một cảnh báo để truy cập vào danh sách đầy đủ, thì cảnh báo đó sẽ tự động được mở rộng
Bạn nên thường xuyên kiểm tra các cảnh báo, vì các vấn đề về tính năng tái tiếp thị linh động cũng được báo cáo dưới dạng cảnh báo trong thẻ "Xem trạng thái".
Các vấn đề thường gặp với tính năng tiếp thị lại động
Nhắm mục tiêu hạn chế
| Thông báo cảnh báo | Quảng cáo của nhóm quảng cáo hiện không tiếp cận mọi người |
| Giải pháp |
Phạm vi tiếp cận có thể bị hạn chế trong các trường hợp sau:
Nếu nhóm quảng cáo của bạn tiếp cận quá ít người, quảng cáo sẽ không hiển thị. Ví dụ: nếu nhóm quảng cáo của bạn nhắm mục tiêu nhiều đối tượng, vị trí và từ khóa cùng lúc, bạn có thể không tìm thấy người phù hợp với tất cả các phương pháp nhắm mục tiêu đó cùng một lúc. Hãy thử xóa một số phương pháp trong số những phương pháp nhắm mục tiêu đó và thêm dưới dạng Quan sát. Tìm hiểu thêm về tùy chọn cài đặt "Nhắm mục tiêu" và "Quan sát" |
| Phương pháp hay nhất | Sử dụng công cụ ước tính phạm vi tiếp cận để ước tính phạm vi tiếp cận tiềm năng. |
Quảng cáo bị từ chối
| Thông báo cảnh báo | Tất cả quảng cáo trong nhóm quảng cáo của bạn đều bị từ chối |
| Giải pháp |
Nếu có vấn đề về chính sách, hãy nhấp vào các đường liên kết được nêu trong cảnh báo để biết cách khắc phục vấn đề cho từng quảng cáo của bạn. Mỗi khi bạn chỉnh sửa quảng cáo, quảng cáo đó sẽ được gửi để xem xét lại. Ví dụ: quảng cáo của bạn có thể chứa nội dung không phù hợp, xuyên tạc về bạn hoặc sản phẩm của bạn, thu thập thông tin cá nhân hoặc vi phạm nhãn hiệu. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục quảng cáo bị từ chối |
Giá thầu quá thấp
| Thông báo cảnh báo | Giá thầu trong nhóm quảng cáo của bạn quá thấp để hiển thị quảng cáo |
| Giải pháp |
Tăng giá thầu của bạn để cải thiện cơ hội hiển thị quảng cáo đến khách hàng tiềm năng. Ví dụ: đối thủ cạnh tranh mới hoặc xu hướng thị trường thay đổi có thể đòi hỏi giá thầu cao hơn so với giá thầu hiện tại của bạn. Điều chỉnh giá thầu trong "Cài đặt chiến dịch". Tìm hiểu thêm về cách ước tính kết quả bằng trình mô phỏng giá thầu, ngân sách và mục tiêu |
| Phương pháp hay nhất | Sử dụng trình mô phỏng giá thầu để tìm ra mức giá thầu tối ưu giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh. |
Không đủ số người được nhắm mục tiêu
| Thông báo cảnh báo | Nhắm mục tiêu theo nhóm quảng cáo hiện không tiếp cận đủ người |
| Giải pháp |
Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn bằng cách thay đổi danh sách nhắm mục tiêu hoặc danh sách tiếp thị lại của nhóm quảng cáo. Ví dụ: việc xây dựng chiến dịch xung quanh các danh sách tiếp thị lại hoàn toàn mới có thể chưa đủ để bắt đầu chiến dịch. Mở rộng nhắm mục tiêu của các danh sách hoặc bổ sung các danh sách tiếp thị lại lớn hơn cho chiến dịch của bạn để đáp ứng yêu cầu. Nhấp vào CHUYỂN ĐẾN NHẮM MỤC TIÊU trong thẻ cảnh báo để xem và thay đổi cài đặt của bạn. |
Danh sách tiếp thị lại bị vô hiệu hóa
| Thông báo cảnh báo | Quảng cáo của bạn không chạy vì nhóm quảng cáo đang nhắm mục tiêu hoặc loại trừ một hoặc nhiều danh sách đối tượng bị vô hiệu hóa. |
| Giải pháp |
Xóa các danh sách đối tượng không hoạt động này và chỉ nhắm mục tiêu danh sách đối tượng hợp lệ. Ví dụ: nếu hủy kích hoạt một danh sách nhắm vào người mua hàng mùa hè trong mùa thu, bạn vẫn cần xóa danh sách đó khỏi mọi nhóm quảng cáo và chiến dịch mà danh sách được liên kết với. Nhấp vào CHUYỂN ĐẾN NHẮM MỤC TIÊU trong thẻ cảnh báo để xem và thay đổi cài đặt nhắm mục tiêu của bạn. |
Danh sách đối tượng không đủ lớn
| Thông báo cảnh báo | Nhóm quảng cáo của bạn đang nhắm mục tiêu danh sách đối tượng có ít hơn 100 người dùng đang hoạt động |
| Giải pháp |
Nếu danh sách đối tượng của bạn có dưới 100 người dùng đang hoạt động, bạn có thể phải chờ danh sách của mình tích lũy thêm người dùng, đặc biệt nếu là danh sách mới. Nếu đang sử dụng nhiều loại nhắm mục tiêu hoặc loại trừ, bạn có thể điều chỉnh nhắm mục tiêu nhóm quảng cáo để tăng phạm vi tiếp cận tiềm năng. Nếu bạn cho rằng có thể có vấn đề với quy tắc danh sách của mình, hãy kiểm tra các quy tắc danh sách đối tượng để đảm bảo rằng các quy tắc đó hoạt động đúng như dự kiến. Nhấp vào CHUYỂN ĐẾN DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG trong thẻ cảnh báo để xem và thay đổi danh sách tiếp thị lại của bạn. Tìm hiểu thêm về cách tạo danh sách tiếp thị lại trang web |
