Si tu campaña de remarketing dinámico no está obteniendo los resultados esperados, puede que haya problemas con el feed, la etiqueta, la configuración de la campaña o las listas de remarketing. Consulta la lista de problemas comunes y sugerencias para solucionarlos que aparece más abajo para obtener información sobre los posibles problemas de configuración y cómo resolverlos.
Antes de empezar
Si estás publicando campañas de remarketing dinámico para comercios, puedes encontrar soluciones específicas a tus problemas en el artículo Problemas comunes con los feeds para remarketing dinámico.
- Comprender la revisión de cumplimiento de políticas. Antes de que los anuncios de remarketing dinámico se muestren, tanto estos anuncios (los estándar y los de la lista de remarketing) como tus productos deben pasar por un proceso de revisión. Los productos se revisan solamente si la campaña está activa. Si los anuncios todavía no están publicados, asegúrate en primer lugar de que la campaña está habilitada y de que los productos se encuentran en proceso de revisión. Más información sobre la revisión de cumplimiento de las políticas de remarketing dinámico
- Solucionar problemas con las etiquetas y las listas. Si la lista de remarketing dinámico no está recogiendo datos, comprueba que la etiqueta global de sitio web y los fragmentos de evento opcionales se han implementado correctamente. Puede que también sea necesario crear una campaña para que la lista de remarketing se genere automáticamente. Más información sobre cómo solucionar problemas con las etiquetas y las listas
- Solucionar problemas con los anuncios. Si los anuncios no se muestran de la forma que deseas, comprueba las plantillas de anuncios. Puede que falte información o sea incorrecta y tengas que cambiarla para que el anuncio se muestre como quieres. Más información sobre cómo solucionar problemas con los anuncios dinámicos
- Solucionar problemas de configuración de la campaña. Algunos ajustes de las campañas de remarketing dinámico te permiten cambiar la forma en que se publican los anuncios. En el menú de páginas de la pantalla de vista general de la campaña, puedes hacer clic en la pestaña "Configuración" para ver las campañas y cambiar algunos ajustes, como el nombre, el objetivo, los idiomas y las estrategias de puja. Más información sobre cómo corregir los problemas de configuración de las campañas de remarketing dinámico
Instrucciones
Todos los problemas con el remarketing, incluidos los que tienen que ver con el remarketing dinámico, se muestran como alertas de estado. Para comprobar si hay algún problema con el remarketing dinámico y ver las soluciones, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
- En la barra de espacio de trabajo de la parte superior, selecciona Campañas de display.
Nota: Si prefieres usar el panel de navegación de la izquierda, en la parte superior izquierda de tu cuenta de Google Ads, haz clic en Cambiar vista.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Vista general.
- En la tarjeta "Revisión de estado" se mostrará un máximo de dos alertas junto con el número de alertas adicionales, si las hay.
- Haz clic en una alerta o en el botón VER, en la parte inferior de la tarjeta, para consultar la lista de todas las alertas.
- Haz clic en un problema de la lista para ver la descripción, la solución propuesta, los elementos a los que afecta, un enlace para obtener más información y una opción para enviarte la solución por correo electrónico.
- Si haces clic en una alerta para acceder a la lista completa, esa alerta aparecerá desplegada de forma automática.
Es recomendable que consultes las alertas con frecuencia, ya que los problemas con el remarketing dinámico también aparecen como alertas en la tarjeta "Revisión de estado".
Problemas comunes del remarketing dinámico
Segmentación restrictiva
| Mensaje de alerta | Los anuncios de tu grupo de anuncios no llegan a los usuarios. |
| Solución |
La cobertura puede verse limitada por las siguientes circunstancias:
Si un grupo de anuncios llega a muy pocos usuarios, no se mostrarán sus anuncios. Por ejemplo, si tienes un grupo de anuncios en el que has configurado métodos de segmentación por audiencia, emplazamiento y palabras clave al mismo tiempo, puede que no encuentres muchos usuarios que cumplan todos los requisitos. Prueba a quitar algunos de los métodos de segmentación y añádelos como observaciones. Más información sobre las opciones "Segmentación" y "Observación" |
| Práctica recomendada | Para conocer la cobertura potencial, usa la herramienta de estimaciones de cobertura. |
Anuncios rechazados
| Mensaje de alerta | Se han rechazado todos los anuncios de tu grupo de anuncios. |
| Solución |
Si hay problemas con las políticas, sigue los enlaces que se muestran en las alertas sobre cada uno de los anuncios afectados para averiguar cómo solucionarlos. Una vez que edites los anuncios, se enviarán de nuevo a revisión. Por ejemplo, puede que en los anuncios haya contenido inapropiado, se proporcione información falsa sobre tu empresa o tus productos, se solicite información personal o se cometa alguna infracción relativa al uso de marcas. Más información sobre cómo corregir anuncios rechazados |
Pujas demasiado bajas
| Mensaje de alerta | Las pujas de tu grupo de anuncios son demasiado bajas para mostrar los anuncios. |
| Solución |
Aumenta las pujas para incrementar las probabilidades de que los anuncios se muestren a clientes potenciales. Por ejemplo, puede que debido a la aparición de nuevos competidores o a cambios en las tendencias de mercado haga falta una puja más alta que la que has estado usando hasta ahora. Ajusta las pujas en "Configuración de la campaña". Más información sobre cómo estimar los resultados con simuladores de pujas, presupuestos y objetivos |
| Práctica recomendada | Para averiguar el importe de puja óptimo que te permita cumplir tus objetivos de negocio, usa Simulador de pujas. |
La segmentación de los anuncios no llega a los suficientes usuarios
| Mensaje de alerta | La segmentación de tu grupo de anuncios no llega a suficientes usuarios. |
| Solución |
Haz que llegue a más usuarios modificando la segmentación del grupo de anuncios o las listas de remarketing. Por ejemplo, para iniciar una campaña puede que no sea suficiente crearla usando listas de remarketing nuevas. Amplía la segmentación de las listas o añade a la campaña listas de remarketing con más datos para conseguirlo. En la tarjeta de alertas, haz clic en IR A SEGMENTACIÓN para ver y cambiar la configuración de la segmentación. |
Listas de remarketing inhabilitadas
| Mensaje de alerta | Tus anuncios no se pueden publicar porque el grupo de anuncios está orientado a una o varias listas de remarketing inhabilitadas o las excluye. |
| Solución |
Retira las listas de remarketing inactivas y usa solo listas válidas para la segmentación. Por ejemplo, si desactivas una lista dirigida a veraneantes en otoño, tendrás que retirarla también de todos los grupos de anuncios y campañas con los que esté asociada. En la tarjeta de alertas, haz clic en IR A SEGMENTACIÓN para ver y cambiar la configuración de la segmentación. |
La lista de remarketing no es lo suficientemente amplia
| Mensaje de alerta | Tu grupo de anuncios está orientado a listas de audiencia con menos de 100 usuarios activos |
| Solución |
Si hay menos de 100 usuarios activos en tus listas de audiencia, tendrás que esperar a que se acumulen más usuarios en ellas, especialmente si son listas nuevas. Si usas varios tipos de segmentación o exclusiones, puedes ajustar la segmentación del grupo de anuncios para aumentar la cobertura potencial. Si crees que puede haber algún problema con las reglas de la lista, revísalas para comprobar que funcionan como se espera. Para consultar y cambiar tus listas de remarketing, haz clic en la opción IR A LAS LISTAS DE AUDIENCIA de la tarjeta de la alerta. Más información sobre cómo crear una lista de remarketing del sitio web |
