บางครั้งคุณอาจพบว่าแคมเปญในเครือข่ายดิสเพลย์มีการแสดงผลไม่มากอย่างที่คาดไว้หรือไม่ค่อยใช้งบประมาณรายวันที่ตั้งไว้ บทความนี้จะระบุสาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทําให้โฆษณาของคุณไม่แสดง และวิธีแก้ปัญหาโดยใช้เครื่องมือใน Google Ads
ก่อนเริ่มต้น
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้แคมเปญ
แคมเปญในเครือข่ายดิสเพลย์อาจใช้เวลาสักพักจึงจะเริ่มแสดงผลหากเพิ่งเปิดใช้ ซึ่งอาจเป็นเพราะสาเหตุต่อไปนี้
- ระบบใช้เวลา 24-48 ชั่วโมงในการตรวจสอบโฆษณาที่เพิ่งสร้างหรือแก้ไขว่าเป็นไปตามข้อกําหนดทั้งหมดของนโยบาย
- หากแคมเปญใช้กลยุทธ์การเสนอราคาอัตโนมัติ ประสิทธิภาพอาจผันผวนหรือการใช้จ่ายอาจเกิดการเปลี่ยนแปลงเนื่องจาก Google Ads เพิ่มประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
- Google Ads อาจใช้เวลาสักพักในการปรับการแสดงโฆษณาหากคุณเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าแคมเปญ
คำแนะนำ
คําแนะนําช่วยไฮไลต์โอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อแคมเปญในเครือข่ายดิสเพลย์ไม่ทํางานหรือมีการเข้าชมต่ำ เช่น คุณสามารถดูตัวอย่างประเภทคําแนะนําต่อไปนี้เมื่อแก้ปัญหาด้านล่าง
ประเภทคําแนะนําทั่วไปสำหรับแก้ไขแคมเปญที่ไม่ทํางาน
- แคมเปญยังไม่เริ่มต้นหรือสิ้นสุดลงแล้ว
- สร้างหรือยกเลิกการหยุดกลุ่มโฆษณาชั่วคราว
- งบประมาณบัญชีหมดแล้ว
- โฆษณาทั้งหมดไม่ได้รับอนุมัติ
ประเภทคําแนะนําทั่วไปสำหรับแก้ไขการเข้าชมต่ำ
- ปรับเป้าหมาย CPA
- เพิ่มงบประมาณของคุณ
หากโฆษณาไม่ได้รับการแสดงผลเลยหลังผ่านไป 2 วันทําการ ให้ตรวจสอบสาเหตุที่พบได้ทั่วไปซึ่งระบุไว้ในบทความนี้
สาเหตุทั่วไป 11 ข้อที่ทําให้โฆษณา Display ไม่ทํางานหรือมีการเข้าชมต่ำ
1. ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
หากบัญชีถูกระงับหรือมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินในบัญชี คุณจะแสดงโฆษณาไม่ได้จนกว่าจะแก้ไขปัญหา โปรดทราบว่าหากแคมเปญอื่นๆ ในบัญชีทํางานอยู่ คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบสถานะของบัญชี Google Ads
ขั้นตอนถัดไป
- หากสงสัยว่าบัญชีถูกระงับหรือไม่ ให้ใช้เครื่องมือบัญชีที่ถูกระงับเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีโดยอัตโนมัติ
- หากมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้
- หากคุณชําระเงินโดยใช้การแจ้งหนี้รายเดือน ให้ตรวจสอบงบประมาณบัญชี หากมียอดค่าใช้จ่ายของแคมเปญถึงจำนวนที่กำหนดไว้ในงบประมาณบัญชีก่อนวันที่สิ้นสุดที่คุณตั้งไว้ โฆษณาทั้งหมดในบัญชีจะหยุดทำงาน ดูวิธีสร้างหรือแก้ไขงบประมาณบัญชี
- ตรวจสอบหน้าสรุปการเรียกเก็บเงินหรือหน้าธุรกรรมว่ามีการชําระเงินที่ถูกปฏิเสธหรือไม่ บัญชีของคุณอาจหยุดทํางานจนกว่าจะจ่ายยอดค้างชําระ
ไปที่หน้าสรุปการเรียกเก็บเงินในบัญชี Google Ads
2. กลุ่มโฆษณา ชิ้นงาน หรือโฆษณาไม่ทํางานหรือมีปัญหาเกี่ยวกับนโยบาย
แม้ว่าจะเปิดใช้แคมเปญอยู่แล้ว ก็อย่าลืมตรวจสอบว่าคุณมีกลุ่มโฆษณา ชิ้นงาน หรือโฆษณาที่ทำงานอยู่ภายในแคมเปญ สถานะการตรวจสอบโฆษณา ชิ้นงาน กลุ่มชิ้นงาน หรือคีย์เวิร์ดอาจส่งผลต่อความสามารถในการแสดงโฆษณาของแคมเปญได้เช่นกัน วางเมาส์เหนือสถานะแคมเปญเพื่อดูเปอร์เซ็นต์โฆษณาที่มีสิทธิ์แสดง
ขั้นตอนถัดไป
ไปที่ตัวจัดการนโยบายในบัญชี Google Ads
- ตรวจสอบว่าเปิดใช้โฆษณา กลุ่มโฆษณา และชิ้นงานอยู่เพื่อให้ทำงานและแสดงได้
- ใช้ตัวจัดการนโยบายเพื่อดูข้อจํากัดด้านนโยบายของโฆษณา คีย์เวิร์ด และส่วนขยายทั่วทั้งบัญชี
3. ช่วงวันที่ รวมถึงวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดแคมเปญ
Google Ads จะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพของช่วงวันที่ที่คุณเลือก แคมเปญจะไม่ระบุการแสดงผลนอกช่วงวันที่ที่แคมเปญทํางานอยู่
ขั้นตอนถัดไป
- ตรวจสอบว่าช่วงวันที่ในบัญชีครอบคลุมวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดของแคมเปญ
4. การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระหว่างการประมูล
ผู้ลงโฆษณารายอื่นๆ ที่เข้าร่วมการประมูลเดียวกับคุณอาจส่งผลต่อการแสดงโฆษณาของแคมเปญ เช่น หากผู้ลงโฆษณารายใหม่เริ่มเข้าสู่การประมูลเดียวกับแคมเปญของคุณ จํานวนการแสดงผลที่โฆษณาได้รับก็อาจได้รับผลกระทบ
ขั้นตอนถัดไป
เพิ่มคอลัมน์ต่อไปนี้สําหรับเมตริกส่วนแบ่งการแสดงผลในดิสเพลย์เพื่อช่วยให้ทราบว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระหว่างการประมูลอาจส่งผลต่อความสามารถในการแสดงของแคมเปญหรือไม่
- ส่วนแบ่งการแสดงผลในดิสเพลย์: การแสดงผลที่คุณได้รับในเครือข่ายดิสเพลย์หารด้วยจำนวนการแสดงผลโดยประมาณที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ
- ส่วนแบ่งการแสดงผลที่เสียไปของดิสเพลย์ (งบประมาณ): เปอร์เซ็นต์ของจำนวนครั้งที่โฆษณาของคุณไม่แสดงบนเครือข่ายดิสเพลย์เนื่องจากงบประมาณไม่เพียงพอ ข้อมูลนี้ดูได้ในระดับแคมเปญเท่านั้น
- ส่วนแบ่งการแสดงผลที่เสียไปในดิสเพลย์ (ลำดับ): เปอร์เซ็นต์ของจำนวนครั้งที่โฆษณาไม่แสดงในเครือข่ายดิสเพลย์เนื่องจากอยู่ในลำดับต่ำ หมายเหตุ: ส่วนแบ่งการแสดงผลที่เสียไป (ลำดับ) จะไม่แสดงในแท็บกลุ่มโฆษณาหากงบประมาณหมดระหว่างช่วงวันที่ที่ตรวจสอบ
5. เป้าหมายราคาเสนอต่ำและเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพ
แม้ว่าระบบจะสามารถแสดงโฆษณาได้โดยใช้ราคาเสนอที่ต่ำมาก แต่แคมเปญของคุณก็มีแนวโน้มที่จะไม่ชนะหรือเข้าสู่การประมูลมากนัก และอาจทำให้โฆษณาไม่มีการแสดงผลเลย
ขั้นตอนถัดไป
- ยืนยันว่ากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
เช่น หากเป้าหมายคือการเพิ่มจํานวน Conversion ให้ได้มากที่สุดภายในงบประมาณที่ตั้งไว้ ให้ใช้กลยุทธ์เพิ่มจํานวน Conversion สูงสุด
- เมื่อมีเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว ให้พิจารณาจากประสิทธิภาพที่ผ่านมาว่าการเสนอราคาด้วยตนเองหรือการตั้งเป้าหมายในการเสนอราคาอัตโนมัติจะบรรลุเป้าหมายได้
เช่น หากใช้การเสนอราคา CPA เป้าหมายและ CPA เป้าหมายต่ำกว่า CPA เฉลี่ยที่ผ่านมาอย่างเห็นได้ชัด นั่นหมายความว่าคุณอาจไม่สามารถได้ CPA เป้าหมายไปพร้อมกับรักษาการเข้าชมให้อยู่ในระดับที่สมเหตุสมผล คุณจึงควรปรับเป้าหมายให้สูงขึ้น- ใช้เครื่องจําลองการเสนอราคาจากรายงานประสิทธิภาพในหน้ากลุ่มโฆษณา (หากมี)
6. งบประมาณต่ำ
เมื่อมีงบประมาณต่ำ โฆษณาอาจไม่แสดงบ่อยนักและ Google Ads จะดูแลให้แคมเปญใช้จ่ายไม่เกินเพดานการใช้จ่าย สถานะแคมเปญอาจแสดงเป็น "มีสิทธิ์ (จํากัด)" เพื่อระบุว่าไม่ได้แสดงโฆษณาหรือมีการแสดงผลต่ำเนื่องจากงบประมาณน้อย
ขั้นตอนถัดไป
- หากสถานะแคมเปญบ่งบอกว่าแคมเปญมีงบประมาณไม่เพียงพอ ให้ดูรายงานงบประมาณเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับการใช้จ่ายของแคมเปญเทียบกับงบประมาณรายวันเฉลี่ย รวมถึงผลกระทบที่มีต่อประสิทธิภาพและเพดานการใช้จ่าย
- ลองเพิ่มงบประมาณเพื่อให้แคมเปญมีงบประมาณเพียงพอที่จะแสดงโฆษณาได้ตลอดทั้งวัน
7. การกําหนดเป้าหมายในดิสเพลย์แคบเกินไป
แม้ว่าการตั้งค่าการกําหนดเป้าหมายจะช่วยให้คุณพบกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมและสนใจธุรกิจของคุณมากที่สุด แต่ทุกครั้งที่เพิ่มการกําหนดเป้าหมายหรือมีปัญหาเกี่ยวกับรายการรีมาร์เก็ตติ้ง จะเป็นการจํากัดโอกาสในการเข้าถึงของโฆษณาให้แคบลงได้
ขั้นตอนถัดไป
- การกำหนดเป้าหมายจากคีย์เวิร์ด: หากคุณกําหนดเป้าหมายเฉพาะรายการคีย์เวิร์ดที่มีปริมาณการค้นหาต่ำเพียงไม่กี่คำ แคมเปญในเครือข่ายดิสเพลย์อาจแสดงโฆษณาไม่ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพรายการคีย์เวิร์ด
- การกำหนดเป้าหมายจากตำแหน่ง: หากกําหนดเป้าหมายเป็นตำแหน่งโฆษณาเพียงตําแหน่งเดียว โฆษณาอาจไม่มีสิทธิ์แสดง (เช่น โฆษณาวิดีโอจะไม่สามารถแสดงในช่อง YouTube บางช่องได้แม้ว่าคุณจะเพิ่มโฆษณานั้นไว้ในการกําหนดเป้าหมายของแคมเปญก็ตาม)
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย: หากรายการมีจำนวนผู้ใช้ต่ำกว่าข้อกําหนดขั้นต่ำของเรา แคมเปญอาจไม่แสดงโฆษณา
- การกำหนดเป้าหมายตามสถานที่: การกําหนดเป้าหมายเป็นรหัสไปรษณีย์หนึ่ง รัศมีเล็กๆ หรือเมืองที่มีประชากรน้อยอาจจํากัดการเข้าถึงของแคมเปญหรือทำให้แสดงโฆษณาไม่ได้ เพิ่มสถานที่อื่นลงในการกําหนดเป้าหมาย
- การกําหนดเป้าหมายเชิงลบ: การยกเว้นจะมีประโยชน์ในกรณีที่คุณกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของแบรนด์ แต่การกําหนดเป้าหมายเป็นเว็บไซต์หรือรายการรีมาร์เก็ตติ้งที่เฉพาะเจาะจงอาจเป็นการจํากัดหรือทำให้โฆษณาแสดงไม่ได้ (เช่น การยกเว้น "youtube.com" หรือรายการรีมาร์เก็ตติ้งซึ่งประกอบด้วยผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณ)
8. การกําหนดเป้าหมายทับซ้อนกับแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณาอื่นๆ
คุณอาจมีแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณาหลายรายการในบัญชีที่มีสิทธิ์เข้าสู่การประมูลที่ทับซ้อนกัน เนื่องจากใช้คีย์เวิร์ดหรือการกําหนดเป้าหมายอื่นๆ ที่คล้ายกัน หากมีการกําหนดเป้าหมายที่ทับซ้อนกัน การเข้าชมอาจมุ่งไปที่แคมเปญใดแคมเปญหนึ่งของคุณเป็นหลัก
ขั้นตอนถัดไป
- ตรวจสอบการกําหนดเป้าหมายของแคมเปญ และลองอัปเดตการกําหนดเป้าหมายเพื่อไม่ให้ทับซ้อนกับแคมเปญอื่นๆ ในบัญชี
9. เครื่องมือวัด Conversion
หากแคมเปญใช้การเสนอราคาอัตโนมัติในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อ Conversion แต่ไม่ได้รับข้อมูล Conversion มากพอ หรือตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ไม่ถูกต้อง โฆษณาอาจแสดงแบบจำกัด
ขั้นตอนถัดไป
- ตรวจสอบการตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion โดยใช้เครื่องมือแก้ปัญหาสถานะเครื่องมือวัด Conversion
- ตรวจสอบประสิทธิภาพที่ผ่านมาของการกระทําที่ถือเป็น Conversion เป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าเกิดขึ้นบ่อยพอที่จะใช้กับการเสนอราคาอัตโนมัติได้
10. ชิ้นงานครีเอทีฟโฆษณามีความครอบคลุมต่ำและไม่หลากหลาย (คุณภาพของโฆษณา)
หากใช้แคมเปญที่อิงตามชิ้นงาน เช่น โฆษณา Display ที่ปรับเปลี่ยนตามพื้นที่โฆษณา คุณจะต้องมีชุดครีเอทีฟโฆษณาที่หลากหลายสำหรับโฆษณาแต่ละรูปแบบ แคมเปญที่มีชุดโฆษณาหรือชิ้นงานไม่มากอาจแสดงโฆษณาได้ยาก เนื่องจากมีสิทธิ์เข้าร่วมการประมูลได้น้อยกว่าและเข้าถึงได้น้อยลง
ขั้นตอนถัดไป
- ตรวจสอบคุณภาพของโฆษณาในแคมเปญเพื่อดูว่าจะเพิ่มความครอบคลุมหรือคุณภาพของครีเอทีฟโฆษณาให้ดีขึ้นได้ไหม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณภาพของโฆษณาไม่ใช่ "ดีมาก" การเพิ่มชิ้นงานจะช่วยให้การแสดงผลและประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้
11. ปิดใช้กลุ่มเป้าหมาย นำออก หรือยกเลิกแล้ว
หากกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลของคุณ (เดิมเรียกว่า "รายการรีมาร์เก็ตติ้ง") ไม่ได้รับอนุมัติ คุณจะเห็นสถานะของกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลเปลี่ยนเป็น "ปิดใช้" เนื่องจากการละเมิดนโยบายในบัญชี Google Ads และคุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว แคมเปญที่กําหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มที่ปิดใช้จะไม่แสดง นอกจากนี้ หากมีการยกเลิกหรือเลิกแชร์กลุ่มเป้าหมายจากบัญชีอื่นๆ แคมเปญและกลุ่มโฆษณาที่กําหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มที่ยกเลิกก็จะไม่แสดงเช่นกัน
ขั้นตอนถัดไป
- สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ปิดใช้ ให้นํากลุ่มเป้าหมายออกจากกลุ่มโฆษณาหรือแคมเปญที่กําหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเหล่านั้น
- สําหรับกลุ่มเป้าหมายที่ยกเลิกหรือเลิกแชร์ โปรดแชร์กลุ่มเป้าหมายกับบัญชีนั้นอีกครั้ง หรือนํากลุ่มเป้าหมายที่เลิกแชร์ออกจากกลุ่มโฆษณาหรือแคมเปญที่กําหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเหล่านั้น คุณค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ปิดใช้ได้โดยไปที่ตัวจัดการกลุ่มเป้าหมาย แล้วคลิก "กลุ่มเป้าหมาย" ในแผงด้านซ้าย จากนั้นมองหา "ปิด" ในคอลัมน์ "สถานะการเป็นสมาชิก" ข้างกลุ่มเป้าหมายที่ปิดใช้