Імпорт конверсій дає змогу відстежувати, як кліки оголошень у мережі впливають на продажі й інші цінні дії поза мережею. У цій статті описано, як підготувати файл із даними про конверсії, отримані завдяки клікам оголошень, і імпортувати його в Google Ads.
Ви також можете автоматизувати імпорт конверсій із систем CRM, інтегрувавши обліковий запис Google Ads зі сторонніми продуктами.
Докладніше про те, як імпортувати конверсії телефонних викликів.
Перш ніж почати
Перед імпортом переконайтеся, що ви правильно налаштували відстеження офлайн-конверсій за допомогою ідентифікатора кліку Google (GCLID) або розширене відстеження конверсій лідів.
Імпортувати дані в Google Ads можна двома способами. Перший – завантажити файл або додати посилання на нього в інтерфейсі Google Ads за допомогою інтеграції із системою CRM, другий – налаштувати передавання даних через Google Ads API. У цій статті описано перший спосіб. Про передавання даних через Google Ads API читайте в розділі керування кампаніями посібника для розробників.
Вказівки
Щоб підготувати й імпортувати дані про конверсії, дотримуйтеся наведених нижче вказівок.
1. Підготуйте дані до імпорту
- Завантажте шаблон у форматі Excel, CSV, Google Таблиць або таблиць розширеного відстеження конверсій лідів (залежно від типу конверсій, які ви хочете додати). Шаблони також можна завантажити за допомогою інтерфейсу Google Ads. Для цього виконайте наведені нижче дії.
Примітка. Наведені нижче вказівки стосуються нового користувацького інтерфейсу Google Ads. Щоб повернутися до попередньої версії інтерфейсу, натисніть значок змінення режиму перегляду й виберіть Використовувати попередній дизайн. Якщо ви використовуєте попередню версію Google Ads, перегляньте Короткий довідник з інтерфейсу або скористайтеся рядком пошуку на верхній панелі навігації Google Ads, щоб знайти потрібну сторінку.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- У меню розділів виберіть Конверсії.
- Натисніть Завантаження.
- Натисніть кнопку
.
- Натисніть Переглянути шаблони.
- Виберіть потрібний шаблон залежно від типу конверсій, який ви використовуєте: "Конверсії за кліками (розширене відстеження конверсій лідів)" або "Конверсії за кліками, які використовують ідентифікатор кліку Google".
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Нижче наведено вказівки щодо додавання електронних таблиць.
Конверсії реєструються в Google Ads із певною затримкою (у межах одного дня з моменту кліку). Тому ми рекомендуємо завантажувати дані за один додатковий день для кожного імпорту. Google Ads не зараховуватиме конверсії повторно, і ви отримаєте повідомлення про помилку для кожної продубльованої конверсії. Зверніть увагу, що раніше система не надсилала відповідні повідомлення, хоча й не враховувала такі конверсії. Тому якщо ви часто завантажуєте повторювані конверсії, то тепер, можливо, отримуватимете більше помилок, ніж раніше. Google Ads визначає, чи конверсія унікальна, на основі зв’язаних із нею назви дії, часу конверсії і відповідного унікального ідентифікатора.
Примітка. Якщо ви застосовуєте імпорт конверсій із зовнішньою атрибуцією, ознайомтеся з розділом Конверсії з використанням зовнішньої моделі атрибуції нижче, щоб дізнатися про правильний шаблон імпорту й додаткові функції.- Для імпорту конверсій за кліками, які використовують ідентифікатор кліку Google, не вилучайте поле "Ідентифікатор кліку Google", інакше дані не імпортуються.
- Переконайтеся, що в даних немає додаткових стовпців або особистої інформації, такої як номери телефонів і електронні адреси.
- Щоб система Google Ads регулярно автоматично імпортувала конверсії (див. Крок 2. Імпортуйте конверсії), потрібно використовувати Google Таблиці або посилання на файл за протоколом HTTPS або SFTP.
- Часові пояси потрібно вказувати в одному з наведених нижче форматів (не беріть назву часового поясу в лапки й не використовуйте інші спеціальні символи).
- Введіть ідентифікатор часового поясу. Так ви уникнете помилок через перехід між літнім і зимовим часом. Приклад: Parameters:TimeZone=America/Chicago.
- Укажіть зміщення відносно часу за Гринвічем у вигляді чотиризначного числа зі знаком плюс або мінус. наприклад "-0500" для Нью-Йорка або "+0100" для Берліна. Якщо ви використовуєте час за Гринвічем, просто введіть "+0000". Приклад: Parameters:TimeZone=-0500.
- Додайте новий рядок для кожної офлайн-конверсії і заповніть стовпці.
- Для імпортування розширеного відстеження конверсій лідів
- Електронна адреса або номер телефону, отримані з форми для потенційних клієнтів. Додайте дані з відповідних полів форми для потенційних клієнтів на вашому сайті, створеної за допомогою глобального тегу сайту або Менеджера тегів Google. Радимо використовувати електронну адресу. Докладніше про те, як налаштувати розширене відстеження конверсій лідів за допомогою тегу Google.
- Для імпортування конверсій за кліками, які використовують ідентифікатор кліку Google
- Ідентифікатор кліку Google. Ідентифікатор кліку Google, пов’язаний з офлайн-конверсією (налаштуйте імпорт офлайн-конверсій, якщо ви ще цього не зробили).
- Назва конверсії. Назва дії-конверсії (наприклад, "Реєстрація потенційного клієнта" або "Підписання договору"), яку потрібно імпортувати. Вона має точно відповідати назві, указаній під час створення дії-конверсії в обліковому записі Google Ads (регістр враховується).
- Час конверсії. Дата й час конверсії. У таблиці нижче наведено прийнятні формати дати й часу (наприклад, ММ/дд/рррр ГГ:хх:сс). Для часу конверсії можна вказати часовий пояс у будь-якому з останніх 4 форматів. Для цього замініть "+z" на величину зміщення свого часового поясу відносно часу за Гринвічем (GMT): введіть символ "+" або "-" і вкажіть після нього різницю у вигляді чотиризначного числа. Наприклад, для Нью-Йорка введіть "-0500", а для Берліна – "+0100". Або замініть "zzzz" на ідентифікатор свого часового поясу зі списку кодів і форматів.
- Ідентифікатор замовлення (необов’язкове поле). Унікальний ідентифікатор трансакції, наприклад номер підтвердження замовлення. Докладніше про те, як мінімізувати зарахування копій конверсій за допомогою ідентифікатора трансакції.
- Цінність конверсії (необов’язкове поле). Число, яке вказує цінність конверсії для вашої компанії. Це може бути грошове або відносне значення (наприклад, від 1 до 10). Якщо залишити це поле порожнім, у нього буде автоматично додано значення, яке ви вказали під час створення дії офлайн-конверсії (крок 2, п. 8).
- Валюта після конвертації (необов’язкове поле). Валюта, у якій указано значення цінності конверсії. Заповніть це поле, якщо у ваших облікових записах або налаштуваннях цінності конверсій використовуються різні валюти. Використовуйте тризначні коди валют за стандартом ISO 4217 (наприклад, долар США – USD, українська гривня – UAH).
- Для імпортування розширеного відстеження конверсій лідів
- Якщо ви використовуєте розширене відстеження конверсій лідів із запланованим завантаженням, то маєте хешувати номери телефону й електронні адреси за допомогою алгоритму SHA256. Якщо ви хочете одноразово завантажити дані розширеного відстеження конверсій лідів вручну, хешувати дані не потрібно.
Приклад
Щоб хешувати дані розширеного відстеження конверсій лідів за допомогою таблиць Google, ознайомтеся з наведеним нижче прикладом.
- Створіть копію шаблона електронної таблиці.
- На панелі меню натисніть Розширення і виберіть Apps Script.
- На панелі ліворуч натисніть Тригери.
- Виберіть Створити новий активатор або + Додати тригер.
- У меню виберіть функцію autoHash і вкажіть для типу події значення "Під час зміни".
- Натисніть Зберегти.
Дані в полях електронної адреси й номера телефону хешуються автоматично.
| Формат | Приклади |
| ММ/дд/рррр гг:хх:сс aa | "08/14/2012 5:01:54 PM" |
| МММ дд,рррр гг:хх:сс aa | "Aug 14, 2012 5:01:54 PM" |
| ММ/дд/рррр ГГ:хх:сс | "08/14/2012 17:01:54" |
| рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс | "2012-08-14 13:00:00" |
| рррр-ММ-ддTГГ:хх:сс | "2012-08-14T13:00:00" |
| рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс+z | "2012-08-14 13:00:00+0500" |
| рррр-ММ-ддTГГ:хх:сс+z | "2012-08-14T13:00:00-0100" |
| рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс zzzz | "2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles" |
| рррр-ММ-ддTГГ:хх:сс zzzz | "2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles" |
Якщо ви застосовуєте свою зовнішню модель атрибуції для конверсій, отриманих у результаті кількох кліків, її можна використовувати й для імпортування конверсій. У такому разі можна імпортувати дробові значення відсотків цінності конверсії для кожного кліку.
Щоб застосувати зовнішню модель атрибуції для імпорту конверсій, виберіть варіант "Використовувати зовнішню модель атрибуції", коли створюватимете дію-конверсію в Google Ads (як описано в частині 1 кроку 14 цих вказівок). Перш ніж завантажувати дробові конверсії, завантажте шаблон імпорту конверсії для зовнішньої атрибуції у форматі файлу Excel, CSV або документа Google Таблиць. Нижче наведено, на що потрібно звернути увагу.
- Не вилучайте стовпець, який починається зі слів "Google Click ID" (ідентифікатор кліку Google), інакше дані не імпортуються.
- Переконайтеся, що в даних немає додаткових стовпців або особистої інформації.
- Укажіть значення TimeZone ("Часовий пояс") у рядку Parameters ("Параметри") або стовпці Conversion Time ("Час конверсії"). Докладніше про налаштування мови, формату чисел, часового поясу й валюти.
- Щоб призначити часткове значення цінності конверсії, укажіть модель атрибуції, наприклад Linear ("Лінійна") або Data-driven ("На основі даних").
- Значення цінності конверсії (якщо потрібне) має бути дробовим числом, яке відповідає відсотку цінності конверсії кліку з атрибуцією (ознайомтеся з прикладом нижче).
- Значення параметра Attributed Credit ("Визначена цінність") має бути більшим за 0 і меншим або дорівнювати 1.
- Стовпці Conversion Value ("Цінність конверсії") і Conversion Currency ("Валюта конверсії") використовувати не обов’язково.
За допомогою шаблона для імпорту конверсій із використанням зовнішньої моделі атрибуції можна, наприклад, відстежувати покупки й збирати GCLID в результаті кожного кліку клієнта. Припустімо, користувач здійснив 3 кліки, перш ніж придбати товар на 100 дол. США на вашому сайті. Перший клік – це клік медійного оголошення Google Ads, другий – оголошення з іншої рекламної мережі, а третій – пошукового оголошення Google Ads. Якщо використовується лінійна модель атрибуції, завантажений файл матиме такий вигляд:
| Parameters:Attribution Model = linear | |||||
| Parameters:TimeZone=-0800 | # Визначена кількість має бути числом від 0 до 1 # | # Необов’язково # | # Необов’язково # | ||
| Google Click ID | Conversion Name | Conversion Time | Attributed credit | Conversion Value | Conversion Currency |
| googleclickid1 | Назва дії-конверсії за використання зовнішньої моделі атрибуції | 05/01/2017 3:42:01 PM | 0.33 | 33.33 | UAH |
| googleclickid2 | Назва дії-конверсії за використання зовнішньої моделі атрибуції | 05/01/2017 3:42:01 PM | 0.33 | 33.33 | UAH |
У кампаніях для готелів потрібно використовувати для конверсій спеціальні параметри (ідентифікатор готелю, дати перебування тощо). Ви можете завантажити шаблон з обов’язковими параметрами (у форматі Excel чи CSV) або додати параметри в наявний шаблон. У таблиці нижче показано, як форматувати кожен параметр.
| Назва стовпця | Допустимий формат | Приклад |
|---|---|---|
| Google Click ID | Буквено-цифровий сегмент |
EAIaIQobChMIlLfH1KqK9AI |
| Conversion Name | Буквено-цифровий сегмент | In-App Hotel Booking |
| Conversion Time | рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс | 2022-11-10 5:00:00 |
| Conversion Value | Числове значення (не більше 2 десяткових знаків) | 20 |
| Conversion Currency | Код валюти за стандартом ISO 4217 | UAH |
| Check-in Date |
рррр-ММ-дд+z Замініть "+z" величиною зміщення свого часового поясу відносно часу за Гринвічем (GMT): введіть символ "+" або "-" і вкажіть після нього різницю у вигляді чотиризначного числа у форматі гг:хх. Приклади: "-05:00" для Нью-Йорку, "+01:00" для Берліну. |
2022-12-01+05:00 |
| Check-out Date |
рррр-ММ-дд+z Замініть "+z" величиною зміщення свого часового поясу відносно часу за Гринвічем (GMT): введіть символ "+" або "-" і вкажіть після нього різницю у вигляді чотиризначного числа у форматі гг:хх. Приклади: "-05:00" для Нью-Йорку, "+01:00" для Берліну. |
2022-12-04+05:00 |
| Hotel ID | Буквено-цифровий сегмент | Hotel123 |
| Order ID | Буквено-цифровий сегмент | OrderABC123 |
2. Імпортуйте конверсії
Щоб імпортувати офлайн-конверсії в Google Ads, завантажте файл із ними в обліковий запис Google Ads, який керує вашими конверсіями. Якщо ви використовуєте відстеження конверсій у кількох облікових записах, завантажуйте конверсії на рівні керуючого облікового запису. Ви можете завантажити файл одноразово або створити розклад для регулярного завантаження даних із розміщеного в мережі файлу. Нижче наведено вказівки для обох варіантів імпортування конверсій.
Ви можете створити спеціальну змінну, скориставшись тегами відстеження конверсій або завантаживши дані офлайн-конверсій.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- У меню розділів виберіть Конверсії.
- Натисніть Завантаження.
- Натисніть кнопку
- У спадному меню "Джерело" виберіть джерело файлу. Ви можете завантажити файл із комп’ютера чи Google Таблиць, а також передати його через протокол HTTPS або SFTP.
- Залежно від джерела виберіть один із наведених нижче варіантів.
- Якщо вибрано "Завантажити файл" або "Google Таблиці", натисніть Вибрати файл і вкажіть файл з інформацією про офлайн-конверсії.
- Якщо вибрано HTTPS або SFTP, укажіть URL-адресу файлу, а також ім’я користувача й пароль для доступу.
Примітка. Якщо ви вибрали SFTP й отримали помилку "Файл не знайдено", спробуйте вставити подвійну скісну риску (//) між шляхом і назвою файлу. Приклад: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
- Визначте, хешовані дані користувачів або ні. Нехешовані дані мають перевагу. Система Google хешує такі дані на комп’ютері перед завантаженням. Якщо дані хешовані, це означає, що ви попередньо відформатували файл і хешували особисті дані користувачів за допомогою алгоритму SHA256 (галузевий стандарт для одностороннього хешування).
- Примітка. Якщо ви використовуєте хешовані дані, переконайтеся, що власні дані не переформатовувалися перед хешуванням. Під час збирання даних для подальшого хешування переконайтеся, що ваші власні дані повністю збігаються з даними у формі для потенційних клієнтів.
- Щоб імпортувати вміст файлу без попереднього перегляду результатів завантаження, натисніть Застосувати й пропустіть наступні кроки. Щоб переглянути результат завантаження, натисніть Попередній перегляд. У режимі попереднього перегляду буде виділено кількість конверсій, які імпортуються в обліковий запис. Ви також побачите інформацію про помилки (якщо є). Ви можете виправити помилки у файлі й завантажити його знову або проігнорувати помилки.
- У режимі попереднього перегляду натисніть Деталі, щоб переглянути певний вміст файлу. Спершу буде показано інформацію про помилки (якщо є).
- Щоб побачити весь вміст файлу, натисніть Більше.
- Натисніть Застосувати файл. За допомогою індикатора перебігу внизу сторінки можна дізнатися, коли імпорт конверсій завершиться. Щоб переглянути всі імпортовані конверсії, натисніть Деталі на індикаторі перебігу.
Ви можете переглянути файли, які завантажили, але не застосували, а також файли, які завантажили й застосували. Докладніше про те, як переглянути завантажені файли.
Google Ads може автоматично імпортувати конверсії за розкладом. Для цього дані про конверсії потрібно зберегти в Google Таблицях або в онлайн-файлі з доступом за протоколом HTTPS чи SFTP. Якщо ви використовуєте дані розширеного відстеження конверсій лідів, перед завантаженням їх потрібно хешувати. Щоб створити розклад завантаження файлу, виконайте наведені нижче вказівки.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- У меню розділів виберіть Конверсії.
- Натисніть Завантаження.
- Угорі сторінки натисніть Розклади.
- Натисніть кнопку
- У спадному меню "Джерело" виберіть джерело файлу. Ви можете завантажити файл із Google Таблиць або передати його за допомогою протоколу HTTPS чи SFTP.
- Залежно від джерела виберіть один із наведених нижче варіантів.
- Якщо вибрано "Google Таблиці", натисніть Зв’язати наявну Google Таблицю і вкажіть файл, який містить вашу інформацію про офлайн-конверсії.
- Якщо вибрано HTTPS або SFTP, укажіть URL-адресу файлу, а також ім’я користувача й пароль для доступу.
Примітка. Якщо ви вибрали SFTP й отримали помилку "Файл не знайдено", спробуйте вставити подвійну скісну риску (//) між шляхом і назвою файлу. Приклад: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
- Натисніть спадне меню Частота й виберіть, як часто файл імпортуватиметься.
- Натисніть спадне меню Час і виберіть, коли файл імпортуватиметься.
- Натисніть Зберегти й переглянути. У режимі попереднього перегляду буде вказано, чи файл успішно імпортуватиметься за розкладом. Файл може не завантажуватися, якщо Google Ads не вдається перейти до його джерела через неправильне ім’я користувача або пароль, а також якщо формат файлу неприйнятний.
- Натисніть OK, щоб повернутися на сторінку "Розклади", де можна переглянути всі заплановані завантаження.
Примітка. Якщо виникне проблема із запланованим завантаженням, ви побачите сповіщення в обліковому записі й отримаєте електронний лист. Вам потрібно буде усунути проблему в онлайн-файлі.
- Щоб змінити параметри завантаження за розкладом, у стовпці "Дії" натисніть Параметри й виберіть один із наведених нижче варіантів.
- Натисніть Редагувати, щоб змінити параметри завантаження.
- Натисніть Призупинити, щоб зупинити заплановане завантаження файлу.
- Натисніть Відновити, щоб відновити призупинене заплановане завантаження.
- Натисніть Вилучити, якщо вам більше не потрібно завантажувати конверсії.
Ви не зможете змінити налаштування запланованого завантаження, якщо користуєтесь обліковим записом Google Ads із доступом лише для перегляду.
3. Перегляньте результати й виправте помилки
Зазвичай, особливо якщо ви налаштовуєте імпорт конверсій уперше, у файлах завантаження виникають помилки. Тому ми радимо завжди перевіряти результати завантажень. Докладніше про те, як виправити розбіжності й помилки під час імпортування офлайн-конверсій.
Перегляд завантажених файлівЯкщо файл із конверсіями завантажено, з’явиться новий запис для цього файлу на сторінці завантажень. Зверніть увагу, що завантаження й застосування файлу може тривати кілька хвилин.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- У меню розділів виберіть Конверсії.
- Натисніть Завантаження.
- Файли, які ви попередньо переглянули, але не застосували, ви можете знайти в таблиці "Очікують дії". У стовпці "Дії" натисніть Застосувати, щоб імпортувати конверсії, або Відхилити, щоб вилучити завантажений файл.
- Під таблицею "Очікують дії" з’явиться список завантажених і застосованих файлів. У наведених нижче стовпцях можна переглянути докладнішу інформацію про файли.
- У стовпці "Статус" указується, чи вдалося імпортувати файл із конверсіями.
- У стовпці "Результати" можна дізнатися докладну інформацію про статус імпорту. Якщо файл не вдалось імпортувати, буде вказано причину помилки. Посилання в цьому стовпці дають змогу дізнатись, які конверсії було успішно передано, а які не вдалось імпортувати через помилки у файлах.
- У стовпці "Дії" доступні наведені нижче посилання.
- Завантажити результати для завантаження копії файлу. Це посилання відображається, якщо всі конверсії з вашого файлу було імпортовано.
- Завантажити всі для завантаження копії файлу включно з неімпортованими конверсіями.
- Завантажити помилки для завантаження електронної таблиці, яка містить неімпортовані з файлу конверсії, а також повідомлення про помилки.
- Перегляньте свої завантажені файли й знайдіть файл із помилкою.
- У стовпці "Дії" натисніть Завантажити помилки, щоб завантажити електронну таблицю, що містить неімпортовані з файлу конверсії.
- У таблиці перегляньте стовпець "Результати" й знайдіть повідомлення про помилки, щоб визначити, чому Google Ads не вдалось імпортувати конверсії.
- Внесіть потрібні зміни в електронну таблицю, збережіть її і завантажте повторно.
- Інколи не вдається обробити файл повністю через наявність помилок. У такому разі ви побачите повідомлення про помилку в першому рядку (у файлі CSV або TSV) або на новому аркуші "General Errors" (у файлі Excel).
Вказівки щодо імпорту конверсій
Плануйте завантаження
Google Ads не імпортує офлайн-конверсії, завантажені пізніше, ніж через 90 днів після останнього пов’язаного кліку, тому вони не відображаються в статистиці.
Завантажуйте дані одразу про кілька конверсій, пов’язаних з одним кліком, якщо вони є
Будь-яку конверсію можна імпортувати лише один раз. Якщо ви завантажите кілька конверсій із тим самим поєднанням унікального ідентифікатора (GCLID або даних, які користувачі вказують у формах для потенційних клієнтів), параметра ConversionName ("Назва конверсії"), дати, часу або коригування копії конверсії, система зарахує лише одну конверсію і надішле вам повідомлення про помилку для всіх ідентичних завантажень.
Проте ви можете завантажити кілька конверсій одного типу (наприклад, різні варіанти офлайн-покупок) для того самого кліку. Якщо для них буде вказано різний час, Google Ads зареєструє їх як окремі конверсії (унікальні ідентифікатори й назви конверсій можуть бути однаковими). Для цього в налаштуваннях підрахунку конверсій потрібно вибрати варіант "Кожна".
Підказка. Якщо ви повторно завантажите раніше завантажені події, система Google автоматично вилучить копії даних, щоб уникнути подвійного зарахування конверсій.
Переглядайте імпортовані конверсії в Google Ads
Протягом 3 годин статистичні дані про конверсії з’являються в обліковому записі Google Ads у стовпцях конверсій. Докладніше про ці стовпці й те, як додати їх у звіти, можна прочитати в статті Про дані відстеження конверсій. Щоб порівняти ефективність дій-конверсій, сегментуйте стовпець "Конверсії" за параметром "Назва дії-конверсії".
Перевірити, чи правильно здійснюється імпорт конверсій, можна в стовпці "Усі конв. (за часом конв.)". У цьому стовпці, на відміну від інших, показується загальна кількість конверсій за датою, оскільки в завантаженому файлі вказано час конверсій.
Примітка: що довша затримка конверсій (онлайнових або імпортованих) після кліків, то довше доведеться чекати вичерпних показників конверсій.
Приклад
Скажімо, вам потрібно переглянути точну статистику конверсій за понеділок. Від кліку до конверсії зазвичай проходить 3 дні, а конверсії завантажуються щоночі. Це означає, що з переглядом потрібно буде зачекати до ранку п’ятниці.
Як налаштувати URL-адресу SFTP
"Файл не знайдено. Переконайтеся, що URL-адресу, назву та/або пароль зазначено правильно".
Якщо виникла така помилка завантаження, але ви вже визначили, що ім’я користувача й пароль указано правильно, найімовірніше, потрібно змінити URL-адресу файлу відповідно до того, чи його розташовано в основному каталозі.
Для кожного користувача (скажімо, Ivan) на SFTP-сервері (наприклад, ftp.example.com) існує основний каталог (як-от /home/Ivan/). Деякі SFTP-сервери припускають, що запитуваний файл (наприклад, upload.csv) завжди розташовано в основному каталозі. Якщо додати в URL-адресу основний каталог, такий FTP-сервер шукатиме файл у неправильному місці.
Як виправити помилки завантаження
Якщо файл збережено в основному каталозі (/home/Ivan/)
| Статус | URL-адреса | Причина |
| Погано | ftp.example.com/home/Ivan/upload.csv |
Ця URL-адреса здається логічною, але FTP-сервер припускає, що файл збережено в головному каталозі. Тому він розпізнає шлях до файлу як /home/Ivan/home/Ivan/. |
| Добре | ftp.example.com/upload.csv |
Щоб усунути плутанину, вилучіть зі шляху основний каталог (/home/Ivan/). |
| Добре | ftp.example.com//home/Ivan/upload.csv |
Щоб FTP-сервер не припускав, що файл розташовано в основному каталозі, додайте "//" між назвою домену й шляхом до файлу. |
Якщо файл збережено в каталозі, який розташовано всередині основного каталогу (/home/Ivan/data/)
| Статус | URL-адреса | Причина |
| Погано | ftp.example.com/home/Ivan/data/upload.csv |
Оскільки FTP-сервер припускає, що файл збережено в головному каталозі, для нього шлях до файлу виглядає так: /home/Jon/home/Jon/data/. |
| Добре | ftp.example.com/data/upload.csv |
Щоб усунути плутанину, вилучіть зі шляху основний каталог (/home/Ivan/). |
| Добре | ftp.example.com//home/Ivan/upload.csv |
Щоб FTP-сервер не припускав, що файл розташовано в основному каталозі, додайте "//" між назвою домену й шляхом до файлу. |
Якщо файл збережено не в основному каталозі (а в /foo/bar/)
| Статус | URL-адреса | Причина |
| Погано | ftp.example.com/foo/bar/upload.csv |
Ця URL-адреса здається логічною, але FTP-сервер припускає, що файл збережено в головному каталозі. Тому для нього шлях до файлу виглядає так: /home/Ivan/foo/bar/. |
| Добре | ftp.example.com//foo/bar/upload.csv |
Щоб FTP-сервер не припускав, що файл розташовано в основному каталозі, додайте "//" між назвою домену й шляхом до файлу. |
