Importer dans Google Ads les conversions issues des clics sur une annonce à l'aide de fichiers (ancien processus)

Le suivi avancé des conversions pour les prospects n'accepte que les fichiers du Gestionnaire de données Google Ads. Si vous utilisez actuellement un ancien format de fichier pour configurer le suivi avancé des conversions pour les prospects, vous devez passer au Gestionnaire de données Google Ads.

Le suivi avancé des conversions pour les prospects est une version améliorée de l'importation des conversions hors connexion. Il utilise des données fournies par l'utilisateur (les adresses e-mail, par exemple) pour compléter les données de conversion hors connexion. Vous pouvez ainsi améliorer la précision de vos mesures et optimiser les performances de vos enchères. Lorsque vous importez vos conversions hors connexion, les données client hachées fournies servent à réattribuer les conversions aux campagnes Google Ads en les faisant correspondre aux mêmes données collectées sur votre site Web (les formulaires pour prospects, par exemple) et aux clients connectés ayant interagi avec votre annonce.

Si vous utilisez déjà les conversions hors connexion, vous pouvez passer au suivi avancé des conversions pour les prospects. Vous pourrez ainsi importer des données fournies par les utilisateurs en plus des identifiants (GCLID) que vous importez déjà. Découvrez comment Google utilise les données sur le suivi avancé des conversions pour les prospects.

Si vous n'avez pas encore adopté l'importation des conversions hors connexion, nous vous recommandons plutôt de commencer par le suivi avancé des conversions pour les prospects. Ce type de suivi est une version améliorée de l'importation des conversions hors connexion, plus facile à configurer, qui offre les avantages suivants : rapports durables plus précis, conversions après vue volontaire et conversions multi-appareils.

Si vous utilisez actuellement l'importation des conversions hors connexion, nous vous recommandons de passer au suivi avancé des conversions pour les prospects pour en bénéficier de tous les avantages. En savoir plus sur le suivi avancé des conversions pour les prospects

Fonctionnement

Importer des conversions vous permet de déterminer l'impact de vos annonces en ligne sur vos ventes hors ligne et d'autres actions intéressantes. Cet article vous explique comment préparer un fichier pour importer automatiquement les conversions issues des clics sur vos annonces dans Google Ads à l'aide du Gestionnaire de données Google Ads.

Découvrez comment importer des conversions par appel téléphonique.

Avant de commencer

Avant d'importer les conversions, assurez-vous d'avoir suivi toutes les instructions afin de configurer le suivi avancé des conversions pour les leads.

Il existe trois méthodes pour importer vos données :

Vous devez importer vos conversions dans Google Ads à l'aide du Gestionnaire de données Google Ads. L'importation des conversions hors connexion est une ancienne fonctionnalité qui ne dispose pas des options durables qu'offre le suivi avancé des conversions pour les leads. Le Gestionnaire de données Google Ads vous permet d'associer et d'activer vos données first party par le biais d'une nouvelle interface disponible dans Google Ads. Les annonceurs peuvent ainsi importer et activer leurs données first party pour deux cas d'utilisation et connecteurs compatibles. Si votre connecteur n'est pas accepté par le Gestionnaire de données Google Ads, vous pouvez effectuer la configuration à l'aide d'une intégration tierce comme Zapier.

Voici les trois étapes à effectuer pour préparer et importer vos données de conversion :

Préparez vos données pour l'importation
Importez vos conversions
Affichez vos résultats et corrigez les problèmes

1. Préparez vos données pour l'importation

Suivez les instructions pour préparer vos données à l'importation dans le Gestionnaire de données.
- Respectez les consignes suivantes pour importer des feuilles de calcul :
  - Si des conversions importées datent du dernier jour avant le clic, il est possible que Google Ads ne puisse pas les enregistrer dans l'immédiat. Nous vous conseillons d'importer un jour de données supplémentaire à chaque fois. Le traitement complet des données et leur affichage dans vos rapports peuvent prendre entre 24 et 48 heures. Un message d'erreur s'affiche pour vous indiquer les conversions en double, que Google Ads ne comptabilise pas. Pour déterminer si une conversion est unique, Google Ads utilise le nom de l'action de conversion, l'heure de la conversion et l'identifiant unique associé à la conversion.
  - Utilisation du modèle : si le suivi avancé des conversions pour les leads est activé au niveau du compte, assurez-vous d'utiliser le modèle approprié, généralement Conversions générées par des clics (suivi avancé des conversions pour les leads), qui inclut des colonnes pour les données fournies par l'utilisateur. Si vous utilisez un modèle standard basé sur le GCLID sans ces champs lorsque le suivi avancé des conversions pour les leads est activé, des erreurs peuvent se produire. Si vous ne prévoyez d'importer que des conversions basées sur le GCLID, envisagez de désactiver le suivi avancé des conversions pour les leads au niveau du compte ou pour l'action de conversion spécifique.
  - En-têtes obligatoires : assurez-vous que tous les en-têtes obligatoires sont présents comme dans le modèle et que le nom de l'action de conversion dans votre feuille correspond exactement à celui dans Google Ads. Les en-têtes ou colonnes manquants ou incohérents sont une source courante d'erreurs d'importation.
  - GCLID et données fournies par l'utilisateur : si vous importez les conversions après un clic avec l'ID de clic Google (GCLID), ne supprimez pas le champ "ID de clic Google", sauf si vous vous appuyez uniquement sur les données fournies par l'utilisateur pour le suivi avancé des conversions pour les leads et que vous êtes sûr de votre configuration. Pour le suivi avancé des conversions pour les leads, vous importerez généralement des données fournies par l'utilisateur, comme des adresses e-mail et des numéros de téléphone hachés. Parfois, importer des GCLID en même temps que des données fournies par l'utilisateur pour le suivi avancé des conversions pour les leads peut entraîner des conflits de correspondance si Google Ads donne la priorité aux GCLID. Si vous rencontrez des problèmes de correspondance avec le suivi avancé des conversions pour les leads, essayez d'importer uniquement les données fournies par l'utilisateur hachées et d'omettre les GCLID pour voir si cela résout le problème.
  - Vos données ne doivent comprendre aucune colonne supplémentaire non spécifiée dans le modèle, ni aucune information personnelle non hachée (numéros de téléphone ou adresses e-mail, par exemple), sauf si vous effectuez une importation manuelle unique de données non hachées que Google Ads hachera.
  - Si vous souhaitez que Google Ads importe automatiquement vos conversions de façon régulière (voir Étape 2 : Importez vos conversions), vous devez utiliser Google Sheets, ou associer un fichier via HTTPS ou SFTP. Pour les importations planifiées avec le suivi avancé des conversions pour les leads, les données fournies par l'utilisateur doivent être pré-hachées.
    - Remarque : Si vous utilisez une attribution externe avec votre importation des conversions, consultez Conversions attribuées de façon externe ci-dessous afin d'accéder au modèle d'importation approprié et à des fonctionnalités supplémentaires.
Saisissez le fuseau horaire dans l'un des formats suivants dans la ligne"Parameters:TimeZone" de votre fichier à importer (sans guillemets ni autres caractères spéciaux) :
- Saisissez votre identifiant de fuseau horaire. Cette méthode est recommandée pour éviter les erreurs lors du passage à l'heure d'été. Exemple : "Parameters:TimeZone=America/Chicago"
- Saisissez votre décalage GMT. Pour ce faire, indiquez + ou -, puis inscrivez le décalage horaire (quatre chiffres). Par exemple, -0500 pour New York et +0100 pour Berlin. Si vous utilisez l'heure moyenne de Greenwich (GMT), il vous suffit de saisir +0000. Exemple : "Parameters:TimeZone=-0500"
- Remarque : Assurez-vous que la colonne "Date et heure de la conversion" utilise également un format d'horodatage compatible avec Google Ads et incluant le fuseau horaire. Les formats courants sont "MM/jj/aaaa HH:mm:ss Z" ou "aaaa-MM-jj HH:mm:ssZ", où "Z" correspond au décalage du fuseau horaire (par exemple, -0500 ou +0100) ou à un ID de fuseau horaire. Des informations de fuseau horaire mal mises en forme ou manquantes dans les valeurs "Date et heure de la conversion" sont une cause fréquente d'erreurs d'importation. Pour obtenir des exemples précis, consultez le tableau des formats de date acceptés ci-dessous.
Ajoutez une ligne pour chaque conversion hors connexion et remplissez les colonnes :
- Importer les conversions à l'aide du suivi avancé pour les leads :
  - Adresse e-mail ou numéro de téléphone issus de votre formulaire de lead : vous devez inclure l'un des champs du formulaire de lead que vous avez précédemment configuré sur votre site Web via le global site tag ou Google Tag Manager. Nous vous recommandons d'utiliser l'adresse e-mail. Découvrez comment configurer le suivi avancé des conversions pour les leads avec la balise Google.
- Importer les conversions après un clic (à l'aide de l'ID de clic Google) :
  - Google Click ID : indiquez l'ID de clic Google (GCLID) ayant généré la conversion hors connexion. Vous devez envoyer le GCLID avec le suivi avancé des conversions pour les leads. Pour savoir comment obtenir le GCLID, suivez les instructions permettant de configurer l'importation des conversions hors connexion.
- Conversion Name : indiquez le nom de l'action de conversion (par exemple, "lead qualifié" ou "contrat signé") pour laquelle vous souhaitez importer cette conversion. N'oubliez pas que vous devez absolument respecter l'orthographe et la casse utilisées lors de la création de cette action de conversion dans votre compte Google Ads.
- Conversion Time : il s'agit de la date et de l'heure de la conversion. Le tableau ci-dessous inclut la liste des formats de date acceptés (par exemple, MM/jj/aaaa HH:mm:ss). Vous pouvez ajouter un fuseau horaire à la date et l'heure de la conversion en utilisant l'un des quatre derniers formats listés. Remplacez "+z" par le décalage GMT en indiquant + ou -, puis inscrivez le décalage horaire à quatre chiffres (par exemple, -0500 pour New York ou +0100 pour Berlin). Vous pouvez aussi remplacer "zzzz" par l'identifiant de fuseau horaire que vous trouverez dans la liste des codes et formats.
- Order ID (champ facultatif) : identifiant unique pour chaque transaction (numéro de confirmation de commande, par exemple). Découvrez comment limiter le nombre de conversions en double à l'aide d'un ID de transaction.
- Conversion value (champ facultatif) : saisissez un nombre représentant la valeur que vous attribuez à la conversion. Il peut s'agir d'une valeur en devise ou de valeurs relatives (comprises entre 1 et 10, par exemple). Si vous ne renseignez pas ce champ, Google Ads applique automatiquement la valeur de conversion que vous avez définie à l'étape 2.8 lorsque vous avez créé votre action de conversion hors connexion.
- Conversion Currency (champ facultatif) : devise dans laquelle la valeur de votre conversion est indiquée. Vous devez renseigner ce champ si vous enregistrez des valeurs de conversion dans plusieurs devises ou si vous disposez de plusieurs comptes dont les factures sont établies dans des devises différentes. Indiquez les codes de devises ISO 4217 à trois lettres, comme USD pour le dollar américain et EUR pour l'euro.
- Ad User Data : définit si l'utilisateur autorise que ses données soient envoyées à Google à des fins publicitaires. Cette valeur booléenne représente le consentement des utilisateurs pour les préférences concernant les services de plate-forme essentiels dans les paramètres. Afin d'en savoir plus, consultez l'article Questions fréquentes sur les Règles relatives au consentement de l'utilisateur dans l'UE concernant les partenaires d'importation pour le ciblage par liste de clients. Aucune valeur par défaut n'est définie et cette colonne peut contenir les valeurs suivantes :
  1. Granted : cet état indique que l'utilisateur souhaite donner son consentement.
  2. Denied : cet état indique que l'utilisateur ne souhaite pas donner son consentement. La liste des services de plate-forme essentiels est vide.
- Ad Personalization : définit le consentement pour la personnalisation des annonces. Afin d'en savoir plus, consultez l'article Questions fréquentes sur les Règles relatives au consentement de l'utilisateur dans l'UE concernant les partenaires d'importation pour le ciblage par liste de clients. Aucune valeur par défaut n'est définie et cette colonne peut contenir les valeurs suivantes :
  1. Granted : cet état indique que l'utilisateur souhaite donner son consentement.
  2. Denied : cet état indique que l'utilisateur ne souhaite pas donner son consentement. La liste des services de plate-forme essentiels est vide.
Si vous utilisez le suivi avancé des conversions pour les leads avec une importation planifiée, vous devez hacher les champs de numéro de téléphone et d'adresse e-mail à l'aide de l'algorithme SHA256. Assurez-vous que les données sont normalisées (par exemple, supprimez la ponctuation et convertissez les adresses e-mail en minuscules) avant le hachage. Le hachage n'est pas nécessaire pour une importation manuelle ponctuelle à l'aide de l'option "Importer un fichier" si vous sélectionnez "Données non hachées", car Google Ads les hachera pour vous.
- Conditions d'utilisation des données client : assurez-vous d'avoir accepté les conditions d'utilisation des données client dans les paramètres de votre compte Google Ads (Outils et paramètres > Conversions > Paramètres). Cette opération est requise pour que le suivi avancé des conversions pour les leads fonctionne.

Format	Exemples
MM/jj/aaaa hh:mm:ss aa	"08/14/2012 5:01:54 PM"
MMM jj,aaaa hh:mm:ss aa	"Aug 14, 2012 5:01:54 PM"
MM/jj/aaaa HH:mm:ss	"08/14/2012 17:01:54"
aaaa-MM-jj HH:mm:ss	"2012-08-14 13:00:00"
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss	"2012-08-14T13:00:00"
aaaa-MM-jj HH:mm:ss+z	"2012-08-14 13:00:00+0500"
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z	"2012-08-14T13:00:00-0100"
aaaa-MM-jj HH:mm:ss zzzz	"2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"
aaaa-MM-jjTHH:mm:ss zzzz	"2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles"

Conversions attribuées de façon externe

Si vous utilisez votre système d'attribution externe pour attribuer les conversions à différents clics, vous pouvez associer une attribution externe à vos importations de conversions. Les actions de conversion attribuées de façon externe vous permettent d'importer des crédits de conversion partiels pour chaque clic.

Pour utiliser une attribution externe avec vos importations, veillez à sélectionner "Utiliser une attribution externe" lorsque vous créez votre action de conversion dans Google Ads (comme indiqué dans la partie 1 de l'étape 14 de ces instructions). Lorsque vous êtes prêt à importer des conversions avec crédit partiel, suivez les instructions pour préparer vos données à l'importation dans le Gestionnaire de données.

Veuillez également tenir compte des informations suivantes :

Ne supprimez pas la colonne commençant par "Google Click ID". Sinon, votre importation échouera.
Votre fichier ne doit comprendre aucune colonne supplémentaire, ni aucune information personnelle.
N'oubliez pas de définir la valeur de fuseau horaire sur la ligne "Parameters", dans la colonne "Conversion Time" ou les deux. En savoir plus sur les paramètres de langue, de format numérique, de fuseau horaire et de devise
Vous devez saisir le nom du modèle d'attribution que vous utilisez pour attribuer le crédit de conversion partiel (par exemple, "linéaire" ou "basée sur les données").
Si vous choisissez d'inclure une valeur de conversion, il doit s'agir de la valeur partielle correspondant au crédit de la conversion attribué (voir l'exemple ci-dessous).
Le nombre que vous indiquez dans la colonne "Attributed Credit" doit être supérieur à 0, et inférieur ou égal à 1.
Les colonnes "Conversion Value" et "Conversion Currency" sont toutes les deux facultatives.

Par exemple, vous pouvez préparer vos données à importer avec une attribution externe lorsque vous suivez les achats et que vous recueillez le GCLID associé à chaque clic d'un client. Imaginons que celui-ci effectue trois clics avant d'acheter un article à 100 € sur votre site Web : le premier sur une annonce display Google Ads, le deuxième sur un autre réseau publicitaire et le troisième sur une annonce Google Ads sur le Réseau de Recherche. Si vous utilisez un modèle d'attribution linéaire, votre importation ressemblera à ceci :

Parameters:Attribution Model = linéaire
Parameters:TimeZone=-0800	# Le crédit attribué doit être compris entre 0 et 1 #	# Facultatif #	# Facultatif #
Google Click ID	Nom de la conversion	Date et heure de la conversion	Attributed Credit	Valeur de conversion	Devise de la conversion
googleclickid1	Nom de l'action de conversion pour l'attribution externe	05/01/2017 3:42:01 PM	0,33	33,33	USD
googleclickid2	Nom de l'action de conversion pour l'attribution externe	05/01/2017 3:42:01 PM	0,33	33,33	USD

Préparer vos données pour l'importation (campagnes d'hôtel)

Si vous utilisez des campagnes d'hôtel, vous devez définir des paramètres spécifiques pour vos conversions (comme l'identifiant de l'hôtel et les dates du séjour). Vous pouvez télécharger un modèle des paramètres requis (au format Excel ou CSV), ou ajouter les paramètres à un modèle existant. Utilisez le tableau ci-dessous pour découvrir comment mettre en forme chaque paramètre.

Nom de la colonne	Format accepté	Exemple
Google Click ID	Chaîne alphanumérique	EAIaIQobChMIlLfH1KqK9AI VvEocAh3BowKiEAoYAyAAEgKZSPD_BwE
Conversion Name	Chaîne alphanumérique	In-App Hotel Booking
Conversion Time	aaaa-MM-jj HH:mm:ss	2022-11-10 5:00:00
Conversion Value	Valeur numérique comportant jusqu'à deux décimales	20
Conversion Currency	Codes de devise ISO 4217	USD
Check-in Date	aaaa-MM-jj+z Remplacez "+z" par le décalage GMT en indiquant "+" ou "-", suivi du décalage horaire (quatre chiffres) au format hh:mm (par exemple, -05:00 pour New York et +01:00 pour Berlin).	2022-12-01+05:00
Check-out Date	aaaa-MM-jj+z Remplacez "+z" par le décalage GMT en indiquant "+" ou "-", suivi du décalage horaire (quatre chiffres) au format hh:mm (par exemple, -05:00 pour New York et +01:00 pour Berlin).	2022-12-04+05:00
Hotel ID	Chaîne alphanumérique	Hotel123
Order ID	Chaîne alphanumérique	OrderABC123

2. Importez vos conversions

Pour importer vos conversions hors connexion dans Google Ads, vous devez transférer votre fichier de conversions dans le compte Google Ads qui gère vos conversions. Si vous avez configuré le suivi des conversions multicomptes, importez les conversions au niveau du compte administrateur. Vous pouvez importer un fichier une fois ou définir un calendrier afin d'importer régulièrement un fichier que vous conservez en ligne. Suivez les instructions ci-dessous selon l'option choisie. Assurez-vous de suivre ces bonnes pratiques pour importer les conversions.

Vous pouvez créer des variables personnalisées avec les balises de suivi des conversions ou en important des conversions hors connexion.

Lorsque vous avez créé une action de conversion, vous devez attendre entre quatre et six heures avant d'importer des conversions pour cette action.

Effectuer une importation unique de vos conversions

Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Objectifs .
Cliquez sur le menu déroulant Conversions dans le menu des sections.
Cliquez sur Importations.
Cliquez sur le bouton Plus .
Dans la liste déroulante "Source", sélectionnez la source de votre fichier. Vous pouvez importer un fichier depuis votre ordinateur ou Google Sheets, ou le transférer via HTTPS ou SFTP.
Procédez comme suit, selon la source que vous avez sélectionnée :
- Si vous avez sélectionné "Importer un fichier" ou "Google Sheets", cliquez sur Sélectionner un fichier. Vous pourrez alors rechercher et sélectionner le fichier qui contient vos données de conversion hors connexion.
- Si vous avez sélectionné "HTTPS" ou "SFTP", saisissez l'URL du fichier, ainsi que le nom d'utilisateur et le mot de passe permettant d'accéder au fichier.
  
  Remarque : Si vous sélectionnez "SFTP" et que le message d'erreur "Fichier introuvable" s'affiche, essayez d'insérer une double barre oblique ("//") entre le chemin et le nom du fichier (par exemple, SFTP://sftp.monsite.com/conversions//conv.csv).
Indiquez si vos données utilisateur sont hachées ou non (privilégiez les données non hachées). Les données non hachées seront hachées sur votre ordinateur par Google avant d'importer les données utilisateur. Les données hachées indiquent que vous avez préformaté votre fichier et haché les données utilisateur privées à l'aide de l'algorithme SHA256, qui correspond au standard dans l'industrie pour le hachage à sens unique.
- Remarque : Si vous utilisez la méthode "hachée", assurez-vous que vos données first party ne sont pas reformatées avant d'être hachées. Vos données first party doivent correspondre exactement aux informations saisies dans le formulaire de lead lorsqu'elles ont été collectées avant d'être hachées.
Pour importer le contenu d'un fichier sans prévisualiser les résultats de l'importation, cliquez sur Appliquer et ignorez les étapes suivantes. Pour prévisualiser les résultats de l'importation, cliquez sur Aperçu. L'aperçu du fichier indique le nombre de conversions qui seront importées dans votre compte. L'aperçu inclut également les erreurs contenues dans votre fichier, le cas échéant. Vous pouvez corriger les éventuelles erreurs dans votre fichier et le réimporter, ou ignorer ces erreurs.
- Lorsque l'aperçu s'affiche, cliquez sur Détails pour voir une partie du contenu de votre fichier. Le cas échéant, les erreurs sont présentées en premier.
- Pour afficher tout le contenu du fichier, cliquez sur Plus.
- Cliquez sur Appliquer le fichier. Une barre de progression en bas de la page indique l'état d'importation des conversions incluses dans votre fichier. Pour afficher toutes les conversions déjà importées, cliquez sur Détails sur cette barre.

Vous pouvez afficher les fichiers que vous avez importés, mais qui n'ont pas encore été appliqués, tout comme ceux qui ont été appliqués. Découvrez comment voir vos fichiers importés.

Ajouter le suivi avancé des conversions pour les leads à vos actions de conversion hors connexion existantes

Si vous utilisez déjà l'importation des conversions hors connexion, vous pouvez ajouter le suivi avancé des conversions pour les leads à vos actions de conversion hors connexion existantes. Cette option n'est disponible que si vous utilisez déjà l'API, HubSpot et Zapier.

Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Objectifs .
Cliquez sur le menu déroulant Conversions dans le menu des sections.
Cliquez sur Paramètres.
Dans le menu déroulant "Suivi avancé des conversions pour les leads", activez la fonctionnalité du même nom en cochant la case, puis sélectionnez "Balise Google" ou "Google Tag Manager" comme méthode. Vous serez invité à accepter les conditions d'utilisation des données client, si vous ne l'avez pas déjà fait.
Configurez votre balise afin qu'elle collecte les données fournies par l'utilisateur dans tous les formulaires de lead sur le site Web. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans Configurer le suivi avancé des conversions pour les leads à l'aide de la balise Google ou Configurer le suivi avancé des conversions pour les leads à l'aide de Google Tag Manager.
Cliquez sur Enregistrer.

Planifier l'importation de vos conversions

Google Ads peut importer automatiquement vos conversions de façon régulière. Pour ce faire, vous devez créer un fichier incluant vos conversions dans Google Sheets, ou stocker votre fichier en ligne via HTTPS ou SFTP. Si vous utilisez le suivi avancé des conversions pour les leads, vous devez hacher les données dans votre fichier avant de les importer. Pour planifier l'importation de votre fichier :

Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Objectifs .
Cliquez sur le menu déroulant Conversions dans le menu des sections.
Cliquez sur Importations.
Cliquez sur Planning en haut de la page.
Cliquez sur le bouton Plus .
Dans la liste déroulante "Source", sélectionnez la source de votre fichier. Vous pouvez importer un fichier à partir de Google Sheets, ou le transférer via HTTPS ou SFTP.
Procédez comme suit, selon la source que vous avez sélectionnée :
- Si vous avez sélectionné "Google Sheets", cliquez sur Associez une feuille de calcul Google Sheets existante. Vous pourrez alors rechercher et sélectionner le fichier qui contient vos données de conversion hors connexion.
- Si vous avez sélectionné "HTTPS" ou "SFTP", saisissez l'URL du fichier, ainsi que le nom d'utilisateur et le mot de passe permettant d'accéder au fichier.
  
  Remarque : Si vous sélectionnez "SFTP" et que le message d'erreur "Fichier introuvable" s'affiche, essayez d'insérer une double barre oblique ("//") entre le chemin et le nom du fichier (par exemple, SFTP://sftp.monsite.com/conversions//conv.csv).
Dans la liste déroulante Fréquence, sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez importer votre fichier.
Dans la liste déroulante Données temporelles, sélectionnez l'heure à laquelle vous souhaitez importer votre fichier.
Cliquez sur Enregistrer et afficher un aperçu. L'aperçu indique si une importation planifiée a bien été enregistrée. Il est possible que l'enregistrement échoue si Google Ads ne parvient pas à accéder à la source du fichier (en raison d'un nom d'utilisateur ou d'un mot de passe erronés) ou si le fichier n'est pas correctement mis en forme.
Cliquez sur OK pour revenir à la page "Planning". Elle affiche toutes les importations que vous avez planifiées.

Remarque : En cas de problème avec votre importation planifiée, une alerte s'affichera dans votre compte et un e-mail vous sera envoyé. Pour résoudre le problème, vous devrez accéder à votre fichier en ligne.
Pour modifier une importation que vous avez planifiée, cliquez sur Options dans la colonne "Actions", puis sur l'une des options suivantes :
- Pour modifier les paramètres d'une importation planifiée, cliquez sur Modifier.
- Pour désactiver les importations planifiées d'un fichier, cliquez sur Mettre en veille.
- Pour relancer les importations planifiées d'un fichier que vous avez mises en veille, cliquez sur Réactiver.
- Si vous ne souhaitez plus importer les conversions d'un fichier, cliquez sur Supprimer.

Si votre compte Google Ads n'est accessible qu'en lecture seule, vous ne pouvez pas modifier l'état de vos importations planifiées.

3. Affichez vos résultats et corrigez les problèmes

Il est courant de rencontrer des erreurs au niveau de vos fichiers d'importation, en particulier lorsque vous configurez l'importation des conversions pour la première fois, ou de voir l'état "Attention requise" pour votre action de conversion. Nous invitons tous les annonceurs à examiner les résultats de leurs importations et à consulter l'onglet "Diagnostic" de l'action de conversion dans Google Ads.

Problèmes courants et étapes de dépannage

Vérifiez l'historique des importations : après une importation, consultez la section "Importations" (Objectifs > Conversions > Importations) pour voir si l'opération a réussi ou échoué. Téléchargez les rapports d'erreurs, le cas échéant. Ces rapports indiquent souvent des problèmes tels qu'un format incorrect, des GCLID non valides ou des problèmes liés aux données fournies par l'utilisateur.
Onglet "Diagnostic" : pour le suivi avancé des conversions pour les leads, accédez à votre action de conversion (Objectifs > Conversions > Récapitulatif, puis cliquez sur l'action concernée) et consultez l'onglet "Diagnostic". Cet onglet fournit des informations sur les taux de correspondance des données et des messages d'erreur spécifiques, tels que "Aucune donnée fournie par l'utilisateur ne correspond" ou "Aucune donnée récente n'est disponible pour le suivi avancé des conversions". Résolvez les problèmes signalés.
Mise en forme et hachage des données : vérifiez que les données fournies par l'utilisateur (adresse e-mail, numéro de téléphone) sont correctement normalisées (par exemple, adresses e-mail en minuscules, numéros de téléphone standardisés) et hachées à l'aide de SHA-256 si votre méthode d'importation l'exige. Consultez les consignes de préparation des données.
Modèle et en-têtes : assurez-vous d'utiliser le bon modèle d'importation, en particulier si le suivi avancé des conversions pour les leads est activé au niveau du compte (utilisez le modèle Conversions générées par des clics (suivi avancé des conversions pour les prospects)). Vérifiez que tous les en-têtes de colonne requis sont présents et qu'ils correspondent exactement aux noms dans Google Ads.
Fuseau horaire et date et heure de la conversion : vérifiez que les entrées "Parameters:TimeZone" et "Conversion Time" sont correctement mises en forme et incluent des informations sur le fuseau horaire.
Conditions d'utilisation des données client : vérifiez que les conditions d'utilisation des données client ont été acceptées dans votre compte Google Ads (Outils et paramètres > Conversions > Paramètres).
Implémentations d'API : si vous utilisez l'API, assurez-vous que votre implémentation est correcte, que tous les champs obligatoires sont envoyés et vérifiez les journaux de l'API pour les codes d'erreur spécifiques tels que CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS et CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS.
Intégrations tierces (Zapier, HubSpot et autres) : vérifiez que l'outil est correctement associé en tant que source de données dans le Gestionnaire de données Google Ads (Outils et paramètres > Gestionnaire de données). Assurez-vous qu'il est configuré pour transmettre les données nécessaires (y compris les informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur hachées pour le suivi avancé des conversions pour les leads) et que les autorisations sont correctement accordées.
Délai de traitement des données : patientez 24 à 48 heures avant que les données importées ne soient traitées et reflétées dans l'état et les rapports de votre action de conversion.
Conflits entre les GCLID et les données fournies par l'utilisateur : si vous importez à la fois des GCLID et des données fournies par l'utilisateur pour le suivi avancé des conversions pour les leads, et que vous rencontrez des problèmes de correspondance ou que l'état "Attention requise" s'affiche, essayez d'importer uniquement les données fournies par l'utilisateur hachées pour voir si cela résout le problème. En effet, Google Ads peut donner la priorité à la correspondance des GCLID, ce qui peut entraîner des conflits.

Découvrez comment corriger les écarts et les erreurs au niveau des importations des conversions hors connexion.

Afficher les fichiers importés

Une fois votre fichier de conversion importé, vous remarquerez une nouvelle entrée correspondant à ce fichier sur la page des importations. Notez que plusieurs minutes peuvent être nécessaires pour importer et appliquer un fichier.

Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Objectifs .
Cliquez sur le menu déroulant Conversions dans le menu des sections.
Cliquez sur Importations.
Les fichiers que vous avez prévisualisés, mais qui n'ont pas encore été appliqués, s'affichent dans le tableau "Actions en attente". Dans la colonne "Actions", cliquez sur Appliquer pour importer les conversions incluses dans le fichier ou sur Supprimer pour supprimer le fichier importé.
Sous le tableau "Actions en attente", une liste des fichiers que vous avez importés et appliqués s'affiche. Pour plus de détails sur ces fichiers, consultez les colonnes suivantes :
- La colonne "État" vous permet de voir rapidement si les conversions incluses dans le fichier ont bien été importées.
- La colonne "Résultats" fournit plus de détails sur l'état de l'importation. Si celle-ci a échoué, elle vous en indique la raison. Cette colonne contient également des liens permettant d'afficher les conversions qui ont été importées et celles qui n'ont pas pu l'être en raison d'erreurs de fichier.
- La colonne "Actions" contient les liens ci-dessous :
  - Télécharger les résultats : permet de télécharger une copie du fichier importé. Ce lien s'affiche lorsque toutes les conversions de votre fichier ont bien été importées.
  - Tout télécharger : permet de télécharger une copie du fichier importé, y compris les conversions qui n'ont pas pu être importées.
  - Télécharger les erreurs : permet de télécharger une feuille de calcul listant les conversions qui n'ont pas pu être importées à partir de votre fichier, ainsi que les messages d'erreur.
  Lorsque vous cliquez sur l'un des trois liens ci-dessus, le fichier téléchargé inclut une colonne "Résultats" qui confirme qu'une conversion a bien été importée ou qui explique pourquoi l'importation a échoué. Ces liens sont supprimés 30 à 60 jours après l'importation initiale.

Corriger les problèmes d'importation

Affichez vos fichiers importés et recherchez celui qui contient une erreur.
Dans la colonne "Actions", cliquez sur Télécharger les erreurs pour télécharger une feuille de calcul listant les conversions qui n'ont pas pu être importées à partir de votre fichier.
Examinez les messages d'erreur dans la colonne "Résultats" de la feuille de calcul afin de déterminer les raisons pour lesquelles Google Ads n'a pas pu importer vos conversions.
Apportez toute correction nécessaire à la feuille de calcul, enregistrez-la, puis essayez une nouvelle fois de l'importer.
Il peut arriver qu'un problème empêche le traitement de l'intégralité du fichier. Dans ce cas, le message d'erreur s'affichera sur la première ligne du fichier (s'il s'agit d'un fichier .csv ou .tsv) ou dans une nouvelle feuille de calcul intitulée "General Errors" (s'il s'agit d'un fichier Excel).

Liens associés

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