Importar las conversiones te permite comprobar cómo influyen tus anuncios online en las ventas offline y otras acciones valiosas. En este artículo se explica cómo preparar un archivo para importar a Google Ads las conversiones de clics en anuncios.
También puedes usar la integración con terceros para automatizar las importaciones de conversiones de tus sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Para ello, integra tu cuenta de Google Ads con:
Más información sobre cómo importar conversiones de llamadas telefónicas
Antes de empezar
Antes de empezar a importar las conversiones, asegúrate de haber seguido todas las instrucciones para configurar el seguimiento de conversiones offline mediante GCLID o configurar conversiones mejoradas de clientes potenciales.
Puedes importar datos a Google Ads subiendo o vinculando un archivo mediante la interfaz de Google Ads. También puedes hacerlo usando una integración de CRM o enviando los datos mediante la API de Google Ads. En este artículo se explica cómo importar conversiones subiendo o vinculando un archivo y usando una integración de CRM. Si quieres enviar los datos mediante la API de Google Ads, consulta la sección sobre la gestión de conversiones de la guía del desarrollador correspondiente a la API.
Instrucciones
Sigue las instrucciones que se indican a continuación para preparar e importar tus datos de conversión.
1. Preparar los datos para importarlos
- Descarga la plantilla que se ajuste al tipo de conversiones que quieres subir (en formato de Excel, CSV, Hojas de cálculo de Google u hojas de cálculo de Conversiones mejoradas de clientes potenciales). Si lo prefieres, puedes descargarla de la interfaz de Google Ads:
Nota: Las instrucciones que se incluyen a continuación corresponden al nuevo diseño de la experiencia de usuario de Google Ads. Para usar el diseño anterior, haz clic en el icono "Aspecto" y selecciona Usar diseño anterior. Si aún usas la versión anterior, consulta el mapa de referencia rápida o utiliza la barra de búsqueda del panel de navegación superior de Google Ads para encontrar la página que necesites.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos
.
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
- Haz clic en Subidas.
- Haz clic en el botón más
.
- Haz clic en Ver plantillas.
- Selecciona la plantilla adecuada según el método que uses: "Conversiones de clics (conversiones mejoradas para obtener clientes potenciales)" o "Conversiones de clics (usando el ID de clic de Google)".
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos
- Para subir hojas de cálculo, sigue estas directrices:
Si importas alguna conversión antes de que haya pasado un día desde el clic, es posible que Google Ads no pueda registrarla. Te recomendamos que, cuando importes conversiones, incluyas las del día anterior en el archivo. Google Ads no contabilizará las conversiones duplicadas, y verás un mensaje de error en el que se te indicará qué conversiones están duplicadas. Ten en cuenta que las conversiones duplicadas no se tenían en cuenta anteriormente, pero no aparecía ningún mensaje de error. Por eso, si subes duplicados, puede que veas más errores que antes. Para determinar si una conversión es única, Google Ads tiene en cuenta el nombre de la acción de conversión, la hora de la conversión y el identificador único correspondiente asociado a una conversión.
Nota: Si estás usando la atribución externa al importar conversiones, consulta la sección de este artículo sobre la importación de conversiones atribuidas externamente, donde encontrarás diferentes plantillas de subida e información sobre funciones adicionales.- Si importas conversiones de clics usando el ID de clic de Google (GCLID), no quites el campo de ID de clic de Google. Si lo quitas, la importación no se realizará.
- Asegúrate de que los datos no incluyan columnas adicionales ni información personal, como números de teléfono y correos electrónicos.
- Si quieres que Google Ads importe tus conversiones automáticamente de forma periódica, consulta la sección Paso 2: Importar conversiones. Debes utilizar Hojas de cálculo de Google o un enlace HTTPS o SFTP a un archivo.
- Indica la zona horaria en uno de estos formatos (no la escribas entre comillas ni uses otros caracteres especiales):
- Introduce el ID de tu zona horaria. Este es el método recomendado para evitar errores durante los cambios de hora de invierno y verano. Por ejemplo, Parameters:TimeZone=America/Chicago.
- Introduce la diferencia horaria en relación con la hora GMT. Para ello, indica + o - (y la diferencia horaria con cuatro dígitos). (por ejemplo, la diferencia horaria de Nueva York es -0500, y la de Berlín, +0100). Si usas la hora del meridiano de Greenwich, introduce +0000. Por ejemplo, Parameters:TimeZone=+0100.
- Añade una fila por cada conversión offline y rellena las columnas tal y como se indica a continuación:
- Si importas conversiones mejoradas de clientes potenciales:
- Correo electrónico o número de teléfono recogidos desde el formulario para clientes potenciales: debes incluir cualquiera de los campos del formulario para clientes potenciales que hayas configurado previamente en la etiqueta global de sitio web o en Google Tag Manager. Te recomendamos que uses la dirección de correo electrónico. Más información sobre cómo configurar con la etiqueta de Google la función Conversiones mejoradas de clientes potenciales
- Si importas conversiones de clics usando el ID de clic de Google:
- ID de clic de Google: el GCLID que generó la conversión offline. Si quieres saber cómo obtener el GCLID, sigue las instrucciones para configurar la importación de conversiones offline.
- Nombre de la conversión: el nombre de la acción de conversión correspondiente; por ejemplo, "cliente potencial cualificado" o "contrato firmado". Es importante que sigas la misma ortografía y el mismo uso de mayúsculas que utilizaste al crear esta acción de conversión en la cuenta de Google Ads.
- Momento de la conversión: la fecha y la hora en las que se registró la conversión. Consulta en la tabla que se muestra a continuación la lista de los formatos de fecha y hora admitidos (por ejemplo, MM/dd/aaaa HH:mm:ss). Puedes añadir una zona horaria al momento de la conversión usando uno de los cuatro últimos formatos indicados. Sustituye "+z" por la diferencia horaria en relación con la hora GMT. Para ello, indica + o - y la diferencia horaria en cuatro dígitos (por ejemplo, la diferencia horaria de Nueva York es -0500, y la de Berlín, +0100). También puedes sustituir "zzzz" por el ID de zona horaria de la lista de códigos y formatos.
- ID de pedido (campo opcional): el identificador único de cada transacción, como el número de confirmación de un pedido. Más información sobre cómo utilizar un ID de transacción para minimizar las conversiones duplicadas
- Valor de conversión (campo opcional): el valor que asignas a la conversión. Puede ser un valor monetario o puedes introducir valores relativos (por ejemplo, del 1 al 10). Si dejas este campo en blanco, Google Ads aplicará automáticamente el valor de conversión que se haya definido en el paso 2.8, al crear la acción de conversión offline.
- Moneda de la conversión (campo opcional): la moneda en la que se proporciona el valor de la conversión. Tendrás que usar este campo si en el informe los valores de conversión se registran en varias monedas o si tienes varias cuentas que se facturan en monedas diferentes. Utiliza códigos de moneda ISO 4217 de 3 caracteres, como EUR para el euro y USD para el dólar estadounidense.
- Si importas conversiones mejoradas de clientes potenciales:
- Si usas las conversiones mejoradas de clientes potenciales con una subida programada, debes cifrar con hash los campos de número de teléfono y de correo electrónico mediante SHA256. No es necesario cifrar con hash una subida manual única con Conversiones mejoradas de clientes potenciales.
Ejemplo
Puedes usar el método de ejemplo que se indica a continuación para cifrar con hash Conversiones mejoradas de clientes potenciales mediante Hojas de cálculo de Google.
- Haz una copia de la plantilla de hoja de cálculo.
- En la barra de menú, haz clic en Extensiones y selecciona Apps Script.
- En el panel de la izquierda, haz clic en Activadores.
- Selecciona Crear un activador o + Añadir activador.
- En el menú, selecciona la función "autoHash" y, en tipo de evento, "Al editarse".
- Haz clic en Guardar.
Los datos de los campos de correo electrónico y de número de teléfono se cifrarán con hash automáticamente.
| Formato | Ejemplos |
| MM/dd/aaaa hh:mm:ss aa | "08/14/2012 5:01:54 PM" |
| MMM dd,aaaa hh:mm:ss aa | "Ago 14, 2012 5:01:54 PM" |
| MM/dd/aaaa HH:mm:ss | "08/14/2012 17:01:54" |
| aaaa-MM-dd HH:mm:ss | "2012-08-14 13:00:00" |
| aaaa-MM-ddTHH:mm:ss | "2012-08-14T13:00:00" |
| aaaa-MM-dd HH:mm:ss+z | "2012-08-14 13:00:00+0500" |
| aaaa-MM-ddTHH:mm:ss+z | "2012-08-14T13:00:00-0100" |
| aaaa-MM-dd HH:mm:ss zzzz | "2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles" |
| aaaa-MM-ddTHH:mm:ss zzzz | "2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles" |
Si usas tu propio sistema de atribución externa para atribuir las conversiones a varios clics, deberías asociar esa atribución externa a las importaciones de conversiones. Las acciones de conversión atribuidas externamente te permiten importar contribuciones a las conversiones fraccionadas por cada clic.
Para usar la atribución externa con las importaciones, selecciona "Utilizar atribución externa" al crear la acción de conversión en Google Ads, como se especifica en el punto 14 del paso 1 incluido en estas instrucciones. Cuando lo tengas todo listo para subir conversiones con atribución parcial, descarga nuestra plantilla de importación específicamente diseñada para sistemas de atribución externa (en formato de Excel, CSV u Hojas de cálculo de Google). También debes tener en cuenta otros aspectos:
- No elimines la columna "ID de clic de Google". Si lo haces, no se podrán importar los datos.
- Asegúrate de que los datos no incluyan columnas adicionales ni información personal.
- Recuerda especificar una zona horaria en la fila de parámetros, en la columna de momento de la conversión o en ambos sitios. Más información sobre los ajustes de idioma, formato de número, zona horaria y moneda
- Debes indicar el nombre del modelo de atribución que estés usando para asignar valores parciales correspondientes a la contribución a la conversión. Por ejemplo, podría ser "Lineal" o "Basado en datos".
- Si decides incluir un valor de conversión, este debe ser el valor parcial de la contribución a la conversión atribuida (consulta el ejemplo que se muestra a continuación).
- El valor que introduzcas en la columna "Valor de atribución" debe ser superior a 0, e inferior o igual a 1.
- Las columnas "Valor de conversión" y "Moneda de la conversión" son opcionales.
Un caso en el que se puede usar la plantilla de importación de conversiones con la atribución externa es cuando se hace seguimiento de compras y se recoge el GCLID del clic de cada cliente. Por ejemplo, un cliente podría hacer tres clics antes de comprar un artículo de 100 € en tu sitio web. Uno de esos clics podría proceder de un anuncio de display de Google Ads, otro de otra red publicitaria, y el clic final, de un anuncio de búsqueda de Google Ads. Si usas un modelo de atribución lineal, la subida tendrá este aspecto:
| Parameters:Attribution Model = lineal | |||||
| Parameters:TimeZone=-0800 | # El valor de conversión atribuido debe estar comprendido entre 0 y 1 # | # Opcional # | # Opcional # | ||
| Google Click ID | Conversion Name | Conversion Time | Attributed credit | Conversion Value | Conversion Currency |
| googleclickid1 | Nombre de la acción de conversión de atribución externa | 05/01/2017 3:42:01 PM | 0.33 | 33.33 | EUR |
| googleclickid2 | Nombre de la acción de conversión de atribución externa | 05/01/2017 3:42:01 PM | 0.33 | 33.33 | EUR |
Si usas campañas de hoteles, debes utilizar parámetros específicos para tus conversiones (como el ID del hotel y las fechas de itinerario). Puedes descargar una plantilla con los parámetros obligatorios (enlaces: Excel y CSV) o añadir los parámetros a una plantilla que ya tengas. En la tabla siguiente puedes obtener información sobre el formato de cada parámetro.
| Nombre de la columna | Formato aceptado | Ejemplo |
|---|---|---|
| Google Click ID (ID de clic de Google) | Debe ser una cadena de caracteres alfanuméricos. |
EAIaIQobChMIlLfH1KqK9AI |
| Conversion Name (Nombre de la conversión) | Debe ser una cadena de caracteres alfanuméricos. | Reserva de hoteles en la aplicación |
| Conversion Time (Momento de la conversión) | Debe tener el formato aaaa-MM-dd HH:mm:ss. | 2022-11-10 5:00:00 |
| Conversion Value (Valor de conversión) | Debe ser un valor numérico de hasta 2 decimales. | 20 |
| Conversion Currency (Moneda de la conversión) | Debe tener el formato de los códigos de moneda ISO 4217. | USD |
| Check-in Date (Fecha de entrada) |
Debe tener el formato aaaa-MM-dd+z. Sustituye "+z" por la diferencia horaria respecto de la hora GMT. Para ello, indica "+" o "-" y la diferencia horaria en cuatro dígitos con el formato hh:mm (por ejemplo, la diferencia horaria de Nueva York es -05:00 y la de Berlín es +01:00). |
2022-12-01+05:00 |
| Check-out Date (Fecha de salida) |
Debe tener el formato aaaa-MM-dd+z. Sustituye "+z" por la diferencia horaria respecto de la hora GMT. Para ello, indica "+" o "-" y la diferencia horaria en cuatro dígitos con el formato hh:mm (por ejemplo, la diferencia horaria de Nueva York es -05:00 y la de Berlín es +01:00). |
2022-12-04+05:00 |
| Hotel ID (ID del hotel) | Debe ser una cadena de caracteres alfanuméricos. | Hotel123 |
| Order ID (ID de pedido) | Debe ser una cadena de caracteres alfanuméricos. | PedidoABC123 |
2. Importar conversiones
Para importar conversiones offline a Google Ads, debes subir el archivo que las contenga a la cuenta de Google Ads desde la que se gestionan las conversiones. Si has configurado el seguimiento de conversiones multicuenta, debes subir las conversiones en el nivel de cuenta de administrador. Puedes subir un archivo una vez o programar que se suba periódicamente un archivo que guardes online. En función de cómo quieras importar las conversiones, sigue las instrucciones indicadas abajo para subir un archivo una sola vez o programar las subidas.
Puedes crear variables personalizadas usando etiquetas de seguimiento de conversiones o subiendo conversiones offline.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono de objetivos
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
- Haz clic en Subidas.
- Haz clic en el botón más
- En el menú desplegable "Fuente", selecciona la fuente del archivo. Puedes subir un archivo desde el ordenador u Hojas de cálculo de Google, o bien transferirlo a través de HTTPS o SFTP.
- En función de la fuente que selecciones, elige una de las opciones siguientes:
- Si optas por "Subir un archivo" u "Hojas de cálculo de Google", haz clic en Seleccionar archivo para buscar y elegir el archivo que contiene la información de conversiones offline.
- Si seleccionas "HTTPS" o "SFTP", introduce la URL del archivo y el nombre de usuario y la contraseña necesarios para acceder a él.
Nota: Si seleccionas "SFTP" y se muestra un error que dice que no se ha encontrado el archivo, prueba a añadir una barra diagonal doble ("//") entre la ruta y el nombre del archivo. Por ejemplo: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
- Indica si los datos de usuario están cifrados con hash o no, aunque es mejor que no lo estén. Google cifrará con hash los datos sin cifrar en tu ordenador antes de subir los datos de usuario. Los datos cifrados con hash indican que has dado formato previo al archivo y has cifrado los datos de usuario privados usando el algoritmo SHA256, que es el estándar del sector para cifrar unidireccionalmente con hash.
- Nota: Si usas el método de cifrado con hash, comprueba que se cambia el formato de los datos propios antes de cifrarlos. Los datos propios deben coincidir exactamente con los indicados en el formulario para clientes potenciales cuando se recogieron antes de cifrarlos con hash.
- Si quieres importar el contenido de un archivo sin revisar los resultados de la subida, haz clic en Aplicar y sáltate los pasos que quedan. Si quieres revisar los resultados de la subida, haz clic en Vista previa para ver el número de conversiones que se importarán a la cuenta. La vista previa también incluye errores (si los hubiera) de tu archivo. Puedes corregir los errores del archivo y subirlo nuevamente, o pasarlos por alto.
- Cuando la vista previa esté lista, haz clic en Más información para ver parte del contenido del archivo. Los errores (si los hubiera) se mostrarán primero.
- Para ver todo el contenido del archivo, haz clic en Más.
- Haz clic en Aplicar archivo. Una barra de progreso en la parte inferior de la página te avisará cuando las conversiones del archivo hayan terminado de importarse. Para ver todas las conversiones que se han importado, haz clic en la opción Más información de la barra de progreso.
Puedes ver los archivos que has subido pero no has aplicado, y los que has subido y aplicado. Más información sobre cómo consultar los archivos subidos
Puedes programar Google Ads para que importe las conversiones automáticamente de forma periódica. Para ello, debes crear en Hojas de cálculo de Google un archivo que las contenga, o bien guardarlo online mediante HTTPS o SFTP. Si usas las conversiones mejoradas de clientes potenciales, debes cifrar con hash los datos del archivo antes de subirlo. Para programar la subida de archivos, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono de objetivos
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
- Haz clic en Subidas.
- Haz clic en Programaciones, en la parte superior de la página.
- Haz clic en el botón más
- En el menú desplegable "Fuente", selecciona la fuente del archivo. Puedes subir un archivo desde Hojas de cálculo de Google, o bien transferirlo a través de HTTPS o SFTP.
- En función de la fuente que selecciones, elige una de las opciones siguientes:
- Si seleccionas "Hojas de cálculo de Google", haz clic en Vincular con una hoja de cálculo de Google para buscar y seleccionar el archivo que contiene la información de las conversiones offline que quieres subir.
- Si seleccionas "HTTPS" o "SFTP", introduce la URL del archivo y el nombre de usuario y la contraseña necesarios para acceder a él.
Nota: Si seleccionas "SFTP" y se muestra un error que dice que no se ha encontrado el archivo, prueba a añadir una barra diagonal doble ("//") entre la ruta y el nombre del archivo. Por ejemplo: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
- Haz clic en el menú desplegable Frecuencia y selecciona la frecuencia con la que quieres que se importe el archivo.
- Haz clic en el menú desplegable Hora y selecciona cuándo se importará el archivo.
- Haz clic en Guardar y revisar. En la vista previa podrás ver si la programación se guarda correctamente o no. Si Google Ads no puede acceder a la fuente del archivo porque el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos o porque el formato del archivo no es adecuado, puede que la programación no se guarde.
- Haz clic en Aceptar para volver a la página "Programaciones", donde se muestran todas las subidas programadas.
Nota: Si surge algún problema con la subida programada, se mostrará una alerta en tu cuenta y recibirás un correo. Deberás comprobar el archivo online para solucionarlo.
- Para modificar la subida programada, haz clic en Opciones, que encontrarás en la columna "Acciones". A continuación, elige una de las opciones siguientes:
- Haz clic en Editar para cambiar la configuración de una subida programada.
- Haz clic en Pausar para detener las subidas programadas de un archivo.
- Haz clic en Reactivar si se han pausado las subidas programadas de un archivo y quieres reanudarlas.
- Haz clic en Quitar si ya no necesitas subir las conversiones de ese archivo.
Si tienes acceso de solo lectura a la cuenta de Google Ads, no podrás cambiar las opciones de subida programada.
3. Ver los resultados y solucionar problemas
Los archivos que se suben suelen tener errores, sobre todo la primera vez que se sigue el proceso de importación de conversiones. Todos los anunciantes deben examinar los resultados de las subidas. Más información sobre cómo corregir discrepancias y errores en importaciones de conversiones offline
Ver los archivos que se han subidoCuando se haya subido el archivo, se mostrará una nueva entrada correspondiente a ese archivo en la página de subidas. Ten en cuenta que subir y aplicar un archivo puede tardar varios minutos.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono de objetivos
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
- Haz clic en Subidas.
- En la tabla "Acciones pendientes" podrás ver los archivos que hayas revisado pero que todavía no hayas aplicado. En la columna "Acciones", haz clic en Aplicar para importar las conversiones indicadas en el archivo o en Descartar para quitar el archivo subido.
- Debajo de la tabla "Acciones pendientes", se mostrará una lista con los archivos que has subido y aplicado. Consulta las columnas que explicamos a continuación para obtener más información sobre esos archivos.
- En la columna "Estado" puedes ver en un momento si las conversiones del archivo se han importado correctamente.
- En la columna "Resultados" puedes ver más detalles sobre el estado de importación. Si ha habido algún error durante la importación, en esta columna se indicará el motivo. En esta columna también hay enlaces para ver las conversiones que se han importado y las que no se han importado debido a errores con los archivos.
- En la columna "Acciones" figuran estos enlaces:
- Descargar resultados: descarga una copia del archivo subido. Este enlace aparece si se han importado todas las conversiones del archivo.
- Descargar todas: descarga una copia del archivo subido que incluya las conversiones que no se han podido importar.
- Descargar archivo de errores: descarga una hoja de cálculo que incluya las conversiones del archivo que no se han podido importar, junto con los mensajes de error.
- Consulta los archivos subidos y encuentra el archivo que tiene el error.
- Para descargar una hoja de cálculo que incluya las conversiones del archivo que no se ha podido importar, en la columna "Acciones", haz clic en Descargar archivo de errores.
- Revisa los mensajes de error en la columna "Resultados" de la hoja de cálculo para determinar por qué Google Ads no pudo importar las conversiones.
- Haz las correcciones necesarias en la hoja de cálculo, guárdala e intenta subirla de nuevo.
- A veces pueden darse problemas que impiden el procesamiento completo del archivo. En estos casos, aparecerá un mensaje de error en la primera fila si se trata de un archivo .csv o .tsv, o en una nueva hoja llamada "General Errors" (Errores generales) si se trata de un archivo de Excel.
Directrices para importar conversiones
Planificar las subidas
No se importarán a Google Ads las conversiones offline subidas más de 90 días después del último clic asociado, por lo que no aparecerán en las estadísticas de conversión.
Subir varias conversiones correspondientes a un mismo clic
Las conversiones solo se importan una vez. Por lo tanto, si intentas subir una conversión con la misma combinación de identificador único (GCLID o datos proporcionados por usuarios procedentes de formularios para clientes potenciales), nombre de la conversión, fecha y hora que otra, o bien un ajuste de la conversión duplicado, solo se contabilizará una vez. Aparecerá un mensaje de error cuando se realicen subidas duplicadas.
Si quieres subir varias conversiones del mismo tipo (varias conversiones de compra offline, por ejemplo) asociadas a un mismo clic, puedes hacerlo. Google Ads las registrará como conversiones independientes siempre que tengan momentos diferentes. Los identificadores únicos y los nombres de las conversiones pueden ser idénticos si has elegido la opción de recuento de conversiones "Todas".
Nota: Si vuelves a subir eventos que has subido previamente, Google quitará de forma automática los duplicados de tus datos para evitar que se contabilicen dos veces.
Ver las conversiones importadas en Google Ads
Las estadísticas de conversiones importadas tardan aproximadamente tres horas en aparecer en tu cuenta de Google Ads. Cuando estén listas, se mostrarán en las columnas de conversiones. Puedes obtener información sobre las columnas de conversiones y cómo añadirlas a los informes en el artículo Interpretar los datos del seguimiento de conversiones. Para determinar cómo varía el rendimiento por acción de conversión, puedes segmentar la columna "Conversiones" por "Nombre de la acción de conversión".
Para verificar si las importaciones de conversiones se están realizando correctamente, utiliza la columna "Todas las conv. (por momento de conv.)". A diferencia de las demás columnas de conversiones, esta columna registra el total de conversiones por fecha de la conversión porque el archivo de subida registra el momento de la conversión.
Ten en cuenta que, cuanto más tiempo pase entre los clics y las conversiones (ya sean conversiones online o importadas), más tiempo deberás esperar para obtener métricas de conversión completas.
Ejemplo
Si quieres consultar las estadísticas de conversión de un lunes, tus clics tardan tres días en generar una conversión y subes las conversiones cada noche, deberás esperar hasta el viernes por la mañana para poder ver estadísticas de conversión precisas del lunes.
Configurar la URL de SFTP
"No se ha encontrado el archivo. Compruebe que la URL, el nombre y la contraseña sean correctos".
Si te encuentras con este error de subida y sabes que el nombre de usuario y la contraseña se han introducido correctamente, lo más probable es que tengas que cambiar la URL para ver si el archivo se encuentra en tu directorio principal.
Cada usuario (por ejemplo, Juan) de un servidor SFTP (como ftp.example.com) tiene un directorio principal (por ejemplo, /home/Juan/). Algunos servidores SFTP siempre suponen que el archivo que estás solicitando (por ejemplo, subida.csv) está en algún lugar de tu directorio principal. En estos casos, si incluyes tu directorio principal en la URL, el servidor FTP no buscará el archivo en la ubicación correcta.
Corregir errores producidos al subir datos
Archivo guardado en tu directorio principal (por ejemplo, /home/Juan/)
| Estado | URL | Motivo |
| Incorrecto | ftp.example.com/home/Juan/subida.csv |
Todo parece indicar que esa es la URL que se debe utilizar, pero el servidor FTP supone que el archivo está almacenado en el directorio principal. Por lo tanto, interpreta la ruta del archivo como /home/Juan/home/Juan/. |
| Correcto | ftp.example.com/subida.csv |
Si eliminas la ruta al directorio principal (/home/Juan/), el servidor FTP no se confundirá. |
| Correcto | ftp.example.com//home/Juan/subida.csv |
Añadir dos barras ("//") entre el dominio y la ruta del archivo indica al servidor FTP que no debe suponer que el archivo está en el directorio principal. |
Archivo guardado en un directorio dentro de tu directorio principal (/home/Juan/data/)
| Estado | URL | Motivo |
| Incorrecto | ftp.example.com/home/Juan/data/subida.csv |
Como el servidor FTP supone que el archivo está almacenado en el directorio principal, interpreta que esta ruta de archivo es realmente /home/Juan/home/Juan/data/ |
| Correcto | ftp.example.com/data/subida.csv |
Si eliminas la ruta al directorio principal (/home/Juan/), el servidor FTP no se confundirá. |
| Correcto | ftp.example.com//home/Juan/subida.csv |
Añadir dos barras ("//") entre el dominio y la ruta del archivo indica al servidor FTP que no debe suponer que el archivo está en el directorio principal. |
Archivo guardado en /foo/bar/ en vez de en el directorio principal
| Estado | URL | Motivo |
| Incorrecto | ftp.example.com/foo/bar/subida.csv |
Todo parece indicar que esa es la URL que se debe utilizar, pero el servidor FTP supone que el archivo está almacenado en el directorio principal. Por lo tanto, interpreta la ruta del archivo como /home/Juan/foo/bar/. |
| Correcto | ftp.example.com//foo/bar/subida.csv |
Añadir dos barras ("//") entre el dominio y la ruta del archivo indica al servidor FTP que no debe suponer que el archivo está en el directorio principal. |
