Как импортировать звонки-конверсии

Если телефонные звонки – важная часть вашего бизнеса, вам необходимо собирать информацию о том, какие объявления Google Рекламы приводят к звонкам и какие звонки заканчиваются совершением покупки или другим ценным для вас действием клиента. Для этого можно настроить импорт звонков-конверсий в Google Рекламу.

В этой статье приведены инструкции по настройке импорта. Подробнее об импорте звонков-конверсий

Перед началом работы

Настроить такое отслеживание конверсий можно только в случае, если выполняются следующие условия:

  • Функция доступна в стране, где вы принимаете звонки. Для отслеживания звонков-конверсий требуется номер Google для переадресации, который можно получить лишь в некоторых странах. Кроме того, хотя телефонные номера Google доступны в Индии и Японии, импортировать звонки-конверсии в этих странах нельзя.
  • Вы используете расширения "Номер телефона" или объявления только с номером телефона, которые можно настроить как до, так и после создания действия-конверсии. При этом должны соблюдаться определенные требования, в зависимости от того, как вы планируете отслеживать звонки – непосредственно из объявлений, через номер на сайте или обоими способами одновременно. Убедитесь, что соблюдаются следующие требования к звонкам-конверсиям:
    • Звонки из объявлений: у вас должно быть хотя бы одно объявление, в котором используется номер Google для переадресации.
    • Звонки с сайта: в отслеживаемой кампании должно быть хотя бы одно расширение с номерами телефонов.
  • У вас есть инструмент, позволяющий собирать информацию о звонках. Для импорта данных о звонках-конверсиях необходимо отслеживать номер абонента, время начала звонка и некоторые другие данные, а также регистрировать связанные со звонками конверсии (покупки и т. п.). Удобнее всего это делать с помощью системы управления взаимодействием с клиентами (CRM). Если вашей компании такое решение не подходит, вы можете отслеживать другие типы звонков-конверсий.

Вы также можете использовать Google Ads API (AdWords API), который позволяет создавать множество решений для связи звонков с конверсиями.

Инструкции

Ниже приведены пошаговые инструкции по настройке импорта звонков-конверсий. Они различаются для звонков по объявлениям и по номеру телефона, указанному на сайте. Необходимо настроить отслеживание всех типов звонков, которые вы хотите импортировать.

Теперь большинство пользователей может управлять своими аккаунтами в новом интерфейсе Google Рекламы. Если вы используете старый интерфейс AdWords, выберите ниже прежнюю версию. Подробнее

Этап 1. Настройте действие-конверсию в AdWords
  1. Войдите в аккаунт AdWords.
  2. Откройте вкладку Инструменты и выберите Конверсии в раскрывающемся меню.
    В меню выберите "Конверсии"
  3. Нажмите кнопку + Конверсия.
    Новое действие-конверсия
  4. Выберите "Импорт".
  5. Выберите Конверсии по звонкам. Нажмите Продолжить.
  6. Нажмите Название. Введите название конверсии, которую вы хотите отслеживать, например "Продажи". Важно помнить точное название и написание, чтобы вы могли правильно ввести его позже. Нажмите Готово.
  7. Нажмите Ценность. Укажите значение (одно для всех звонков или отдельно для каждого – например, для товаров с разной ценой) либо выберите вариант "Не назначать ценность", если этот параметр учитывать не нужно. Если вы задаете разные варианты, укажите возможные значения в импортируемом файле. Нажмите Готово.
  8. В разделе Учет выберите метод подсчета конверсий: каждую или по одной конверсии на клик. Первый вариант оптимален для получения статистики по объему продаж, а второй – для определения количества клиентов. Нажмите Готово.
  9. В разделе Период учета конверсий укажите, в течение какого времени после клика нужно отслеживать определенное действие-конверсию. Можно выбрать значение от 1 до 90 дней. Нажмите Готово.
  10. В разделе Категория выберите действие, которое вы хотите отслеживать. Этот параметр используется для сегментации данных в отчетах о конверсиях. Вы сможете изменить его в любой момент. Нажмите Готово.
  11. В разделе Включение данных в столбец "Конверсии" для всех новых действий в AdWords по умолчанию установлен флажок. Снимите его, если не хотите включать сведения о действии-конверсии в свой отчет о конверсиях. Если отключить эту функцию, соответствующая информация будет представлена только в столбце "Все конверсии".

    Флажок можно убрать в случае, если, например, вы используете автоматическую стратегию оптимизации ставок по конверсиям и хотите, чтобы это действие-конверсия в ней не учитывалось. Подробнее... Нажмите Готово.

    Примечания

    Если вы уже отслеживаете определенный тип звонков, например звонки по объявлениям, как действие-конверсию и хотите отслеживать их же с помощью импортируемого действия-конверсии, рекомендуется включить в столбец "Конверсии" только одно из них. В противном случае на каждый звонок будет регистрироваться две конверсии, а если у вас настроена оптимизация ставок по конверсиям, для каждого звонка будут также назначаться ставки за две конверсии.

    Установите флажок "Включить в столбец "Конверсии" для импортируемых действий-конверсий и снимите его для других действий-конверсий, в которых отслеживаются те же звонки.

  12. Нажмите кнопку Сохранить и продолжить. Вы увидите сохраненные настройки и сможете закончить создание действия-конверсии.
Этап 2. Добавьте тег отслеживания конверсий (только для звонков с сайтов)

Если вы хотите отслеживать звонки по номеру телефона, указанному на сайте, выполните инструкции ниже (пропустите этот шаг, если вам нужно отслеживать только звонки по номеру, опубликованному в объявлениях).

Выполнив перечисленные выше действия, вы получите тег отслеживания конверсий. Сохраните его и либо добавьте сами, либо отправьте администратору вашего сайта. Добавить тег несложно:

  1. Откройте HTML-код страницы, на которой показывается номер телефона.
  2. Поместите тег, созданный на этапе 1, между тегами заголовка (<head></head>).

Вот несколько примеров кода.

Образец HTML-кода страницы до вставки кода отслеживания конверсий (приведен для примера, не используйте на своем сайте)

    <html>
    <head>
    <title>Образец HTML-файла</title>
    </head>
    <body>
    Содержание вашей веб-страницы.
    </body>
    </html>

Образец HTML-кода страницы после вставки кода отслеживания конверсий (приведен для примера, не используйте на своем сайте)

    <html>
    <head>
    <title>Образец HTML-файла</title>
    <script type="text/javascript">
    (function(a,e,c,f,g,b,d){var h={ak:"123456789",cl:"_ABcDEFg12hI34567jK"};a[c]=a[c]||function(){(a[c].q=a[c].q||[]).push(arguments)};a[f]||(a[f]=h.ak);b=e.createElement(g);b.async=1;b.src="//www.gstatic.com/wcm/loader.js";d=e.getElementsByTagName(g)[0];d.parentNode.insertBefore(b,d);a._googWcmGet=function(b,d,e){a[c](2,b,h,d,null,new Date,e)}})(window,document,"_googWcmImpl","_googWcmAk","script");
    </script>
    </head>
    <body> Содержание вашей веб-страницы.
    </body>
    </html>

Этап 3. Добавьте код, чтобы заменить ваш номер телефона номером Google для переадресации (только для звонков с сайта)

Если вы хотите отслеживать звонки по номеру телефона, указанному на сайте, выполните инструкции ниже (в противном случае этот шаг можно пропустить).

На ту же страницу, где размещен тег отслеживания конверсий (см. выше), нужно добавить фрагмент кода JavaScript, который с помощью функции _googWcmGet показывает вместо вашего номера телефона номер Google для переадресации. У этой функции есть следующие параметры: _googWcmGet(target, business_number, options).

  • target: название класса CSS или функция ответного звонка.
    • В первом случае содержание всех элементов класса CSS заменяется отформатированным номером телефона.
    • Во втором случае функцию будут вызывать два аргумента: отформатированный номер телефона (в том же формате, что и параметр business_number) и номер телефона в обычном формате (например, 84951234567).
    Параметр target нужен для того, чтобы показывать на странице действующий телефонный номер организации, когда не отображается номер Google для переадресации.
  • business_number: номер телефона вашей компании.
  • options: необязательный объект, который может содержать следующие параметры:
    • timeout: максимальное время получения номера в миллисекундах. Если за это время номер не был извлечен, он не передается объекту target. По умолчанию время ожидания составляет 5000 миллисекунд.
    • cache: если этому параметру присвоено значение false, телефонный номер не будет кешироваться в файлах cookie.

Ниже приведены три примера реализации этого кода.

Пример 1. Замена обычного телефона на номер Google для переадресации

Замена содержания всех тегов определенного класса на определенный номер телефона. В нашем примере сочетание цифр 8 (800) 123-45-67 внутри тегов <span> будет заменено на отформатированный номер Google для переадресации.

        <body onload="_googWcmGet('number', '1-800-123-4567')">
          <span class="number">8 (495) 123-12-34</span>
        </body>

Пример 2. Передача номера Google для переадресации в пользовательскую функцию обратного вызова

Получение номера телефона и его передача функции обратного вызова (callback). В нашем примере содержимое элемента с идентификатором number заменяется отформатированным номером Google.

        <head> 
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: отображаемый номер в том же формате, что и
              //        номер, переданный _googWcmGet().
              //        (в этом примере: 1-800-123-4567);
              // mobile_number: номер, отформатированный для
              //        абсолютного URI типа tel: (в этом примере: 18001234567).
              var e = document.getElementById("number");
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
          <span id="number">1-800-123-4567</span>
        </body>


Чтобы пользователям мобильных телефонов было проще вам позвонить, сделайте номер Google для переадресации интерактивным.

Пример 3. Передача телефонного номера Google в пользовательскую функцию обратного вызова на мобильном сайте

Замена на веб-страницах для мобильных устройств отображаемого номера и номера, по которому выполняется звонок, с помощью функции обратного вызова (callback).

        <head>
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: отображаемый номер в том же формате, что и
              //        номер, переданный _googWcmGet().
              //        (в этом примере: 1-800-123-4567);
              // mobile_number: номер, отформатированный для
              //        абсолютного URI типа tel: (в этом примере: 18001234567).
              var e = document.getElementById("number_link");
              e.href = "tel:" + mobile_number;
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
              <a href="tel:18001234567" id="number_link">
                1-800-123-4567</a>
        </body>

Этап 4. Подготовьте данные к импорту

Если время всех конверсий и начала всех звонков приходится на один часовой пояс, укажите этот пояс в строке Parameters.

  1. Скачайте шаблон таблицы для загрузки данных (файл Excel, CSV или документ из Google Таблиц). Если вы хотите, чтобы конверсии импортировались в AdWords автоматически и по расписанию (см. этап 5), используйте Google Таблицы или храните файл в Интернете с применением протокола HTTPS или SFTP.
    Если какая-либо из конверсий, которые вы импортируете, находится в пределах одного дня клика, AdWords, возможно, не сможет их записать. Лучше всего ежедневно с каждым импортированием загружать дополнительные данные. AdWords не будет учитывать повторяющиеся конверсии.
  2. Укажите в файле часовой пояс одним из следующих способов:
     Если все конверсии получаются в одном часовом поясе, укажите его в строке Parameters. Если конверсии получаются в разных часовых поясах, укажите часовой пояс для каждого времени конверсии согласно инструкциям, приведенным ниже (см. пункт 4, раздел "Время начала звонка"). Если вы не указали часовой пояс в строке Parameters (Параметры), удалите ее. Вы можете указать часовой пояс и в строке Parameters, и в строке Conversion Time. Для каждой конверсии будет использоваться значение из строки Conversion Time, если оно имеется, а в противном случае – из строки Parameters.
  3. Используйте любой из следующих форматов часовых поясов:
    • Если время выполнения конверсии и момент начала звонка относятся к разным часовым поясам, укажите часовой пояс для времени каждой конверсии и начала каждого звонка в столбце Conversion Time (Время выполнения конверсии) согласно приведенным в третьем этапе инструкциям для строки Call start time (Время начала звонка). Если вы не указали часовой пояс в строке "Parameters", удалите ее.
    • Укажите часовой пояс и в строке Parameters, и в столбцах Call Start Time и Conversion Time. В первую очередь будет использоваться значение из столбцов, а в противном случае – из строки Parameters.
    • Укажите идентификатор часового пояса из этого списка. Так вы избежите ошибок, связанных с переходами на летнее и зимнее время.
    • Укажите смещение относительно времени по Гринвичу в следующем формате четырехзначного числа со знаком плюс или минус. Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, введите "-0500", а если в Москве – "+0300". Если вы используете среднее время по Гринвичу, введите +0000.
  4. Для каждой конверсии добавьте отдельную строку и заполните ее столбцы, как описано ниже.
    • Номер телефона абонента в одном из перечисленных ниже форматов.
      Формат Примеры
      Знак +, код страны, номер телефона (формат E.164). +16505551234
      +4408001690409
      Знак +, код региона США, номер телефона. +6505551234
      Знак +, код страны, международный номер телефона. Код страны может содержать не более 3 символов, а номер – не более 14, включая цифры, тире и пробелы. +64 0800-726230

       

    • Время начала звонка. Указать часовой пояс времени конверсии можно любым из четырех способов, указанных в конце списка. Замените "+з" на величину смещения относительно времени по Гринвичу (четырехзначное число со знаком плюса или минуса). Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, введите "-0500", а если в Москве – "+0300". Другой вариант – подставить вместо параметра "часовой_пояс" идентификатор из этого списка. Ниже приведен список поддерживаемых форматов даты.
      Формат Примеры
      MM/дд/гггг чч:мм:сс aa "08/14/2015 5:01:54 PM"
      MMM дд,гггг чч:мм:сс aa "Авг 14, 2015 5:01:54 PM"
      MM/дд/гггг ЧЧ:мм:сс "08/14/2015 17:01:54"
      гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс "2015-08-14 13:00:00"
      гггг-MM-ддTЧЧ:мм:сс "2015-08-14T13:00:00"
      гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс+з 2012-08-14 13:00:00+0500
      гггг-MM-ддTЧЧ:мм:сс+з 2012-08-14T13:00:00-0100
      гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс часовой_пояс 2012-08-14 13:00:00 Europe/Moscow
      гггг-ММ-ддTЧЧ:мм:чч часовой_пояс

      "2012-08-14T13:00:00 Europe/Moscow"

    • Продолжительность звонка (секунды). Продолжительность звонка в секундах.
    • Название конверсии. Значение должно в точности совпадать с названием, указанным при создании действия-конверсии в вашем аккаунте AdWords, включая регистр букв.
    • Время конверсии. Дата и время совершения конверсии. Поддерживаемые форматы см. выше, в разделе "Время начала звонка".
    • Ценность конверсии (необязательное поле). Сумма в используемой валюте или относительное значение от 0 до 10 (отрицательные значения не допускаются). Есть оставить это поле пустым, в него автоматически будет добавлено значение, которое вы указали при создании нового действия-конверсии. Если вы укажете здесь другое значение, то оно будет использоваться системой вместо указанного при создании действия-конверсии.
    • Валюта конверсии (необязательное поле). Валюта ценности конверсии. Заполняйте это поле, если вы указываете ценность конверсии в разных валютах или работаете с аккаунтами, в которых используются разные платежные валюты.

Конверсии невозможно удалить после импорта, поэтому тщательно проверьте точность данных.

Этап 5. Импорт конверсий

Чтобы импортировать офлайн-конверсии, загрузите файл с конверсиями в аккаунт AdWords или управляющий аккаунт Центра клиентов. Учтите, что после этого их нельзя будет удалить. Вы можете загрузить файл однократно или настроить регулярную загрузку файла, размещенного в Интернете. Подробные инструкции приведены ниже.

После создания действия-конверсии нужно подождать не менее 4 часов, прежде чем впервые импортировать данные.

Однократная загрузка

  1. В аккаунте AdWords нажмите на вкладку Инструменты, а затем выберите Конверсии. Если вы работаете в управляющем аккаунте, выберите пункт Конверсии в меню слева.
  2. В меню слева нажмите Загрузки.
  3. Выберите один из следующих источников данных для импорта: файл на вашем компьютере ("Загрузка файла"), документ из Google Таблиц, протокол HTTPS или SFTP. Для однократной загрузки можно использовать любой из этих способов.
  4. Следующее действие зависит от того, какой источник данных вы выбрали:
    • Если вы выбрали вариант "Загрузка файла" или "Google Таблицы", то нажмите кнопку Выбрать файл и укажите заполненный ранее шаблон с информацией об офлайн-конверсиях.
    • Если вы выбрали протокол HTTPS или SFTP, то укажите URL файла, а также имя пользователя и пароль для доступа к этому файлу.
  5. Нажмите кнопку Загрузить и просмотреть. На вкладке "История" появится расчетный прогноз изменений.
  6. В раскрывающемся меню Действие выберите пункт Применить, чтобы добавить данные о конверсиях в аккаунт.

Запланированные загрузки

  1. В аккаунте AdWords нажмите на вкладку Инструменты, а затем выберите Конверсии. Если вы работаете в управляющем аккаунте, выберите пункт Конверсии в меню слева.
  2. На панели навигации слева нажмите Загрузки.
  3. Выберите один из следующих источников данных для импорта: файл на вашем компьютере ("Загрузка файла"), документ из Google Таблиц, протокол HTTPS или SFTP. Чтобы запланировать регулярную загрузку данных, выберите вариант "Google Таблицы", HTTPS или SFTP. Загрузку нельзя будет запланировать, если вы выберете "Загрузить файл".
  4. Следующее действие зависит от источника данных:
    • Если вы выбрали "Google Таблицы", то нажмите кнопку Выбрать файл и укажите заполненный ранее шаблон с информацией об офлайн-конверсиях.
    • Если вы выбрали протокол HTTPS или SFTP, то укажите URL файла, а также имя пользователя и пароль для доступа к этому файлу.
  5. Установите флажок Составить расписание загрузки.
  6. В пункте "Частота" выберите Ежедневно или Еженедельно, затем укажите время, в которое нужно загружать данные о конверсиях.
  7. Чтобы загрузить файл прямо сейчас, нажмите кнопку Загрузить и просмотреть. Сделав это, вы сможете проверить файл, прежде чем планировать автоматическую загрузку.
  8. Нажмите Сохранить.

Примечание

Если с запланированной загрузкой возникнет проблема, в вашем аккаунте появится оповещение и вы получите электронное письмо. Вам нужно будет проверить размещенный в Интернете файл с данными о конверсиях и устранить проблему.

Возможные ошибки и способы их устранения

Если после импорта звонков-конверсий у вас возникли проблемы, ознакомьтесь с этой статьей.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?