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所有代表供應商的服務供應商和商家 (例如代理商、開發潛在客戶公司、集結網站和待開發客戶管理公司)，在使用任何「在地生活服務」平台時都須遵守下列政策。這些政策同樣適用於所有供應商的員工、承包商 (包括轉包商)、或代表供應商到客戶的住家、工作場所或其他任何場所提供服務的其他工作人員，且供應商有責任確保員工遵守這些政策。若是代表供應商提供服務的商家，則有責任告知供應商這些政策，並要求對方遵守相關規定。
當地法律和法規
針對您透過「在地生活服務」平台提供服務的管轄區，您必須遵守該區所有的適用法律和規範。請務必遵循所有執照、保險與隱私權相關規定以及其他法規要求，且對於您身為服務供應商須承擔的所有薪酬、執照、規費/應付款項、保險或任何其他相關費用和法律義務，您必須全權負責。
就業狀態
Google 員工及其關聯企業不得使用「在地生活服務」平台提供服務 (或協助您提供服務)。您不得聲稱或暗示您是 Google 或其關聯企業的員工，或您以其他方式替 Google 或其關聯企業處理業務。無論在何種情況下，您都必須根據所在管轄區內的聘僱法規，為每一名員工依法完成稅籍登記並支付合理薪資。
資訊揭露規定及其他責任
資訊揭露規定您的「在地生活服務」廣告和提供給 Google 的相關資訊必須正確完整，沒有誤導他人的疑慮。即使您並未以廣告客戶身分放送廣告，亦必須隨時遵守 Google Ads 政策。
範例：如「不實陳述或行為」政策所述，您必須如實描述自身、產品與服務，而且您透過在地生活服務廣告平台向客戶呈現的價格，均應內含所有的相關費用、附加費用和稅金。
此外，若您適用下方「供應商基本規定」，則必須配合要求，向 Google 及其供應商 (包括背景調查服務合作夥伴 (僅限美國與加拿大)) 提供執照、保險、保證保險和其他相關證明。Google 可在「在地生活服務」平台上公開發布這些文件。您在回答 Google 及其供應商提出的執照或保險相關問題時，必須如實提供完整且明確的答案。
Google 及其供應商有時或許會針對您的文件和隱私權政策提出其他疑問，請務必盡快如實回答，以維持您在「在地生活服務」平台上的良好記錄。
其他責任對於您提供的各類服務，您必須取得所有必要執照及投保相關保險，並維持這些執照和保險的效力。若 Google 及其供應商就這些規定與相關責任提出後續問題 (包括背景調查合作夥伴在必要時另外詢問的問題)，您應充分配合。
您必須維護客戶的隱私權和法定權利；您在提供服務過程中所蒐集的相關個人資料，您必須全權負責，並遵守所有相關的資料保護法規。
客戶關係
您提供服務的客戶並非 Google 的客戶。您不得自稱替 Google 處理業務或是 Google 員工；您與客戶之間發生任何服務糾紛時，亦不得將 Google 牽涉其中。如有爭議，客戶可以使用「在地生活服務」平台尋找替代的服務供應商，或提出 Google 保證要求，但 Google 無法協助解決您與客戶之間的任何問題。
Google 不會對服務的價格或費用提出建議，也不會與您的客戶議價。
您必須自行決定要接受或拒絕哪些「在地生活服務」廣告轉介的客戶。
您應全權負責訓練、指導、監督、評量及懲戒與客戶互動的員工；出現反映重大問題的評論或屢次得到負評，抑或是您多次未能盡快回應客戶要求，都會使廣告刊登位置變差、無法選擇透過訊息功能接收客戶要求，甚至導致您的廣告或其他商業內容完全無法顯示。若您對客戶態度惡劣，或屢次出現不當行為 (例如違法行徑、犯罪活動、嚴重財物毀損、轉包合同給未經認證之公司/工作人員，或其他相關不當行為)，Google 得暫停或終止您對本計畫的參與權。Google 僅能在自家平台上顯示您的廣告或其他商業內容，增加客戶留意到貴公司的機會，其餘事務 Google 無法提供協助。
注意事項
Google 並未干涉您選擇客戶的方式，因此您不能向客戶表示 Google 曾告知您要接受或拒絕哪些要求。請勿暗指 Google 影響您服務的定價或提供方式，這點請格外留意。
客戶服務
即時回應
從待開發客戶來電或預訂服務的那一刻起，您就有責任在客戶有問題或提出申訴/要求解決爭議時，即時回應他們。不論在服務履行期間或其前後，皆應恪守這項準則。良好的溝通是吸引顧客為您留下優良評分及正面評論的關鍵。瞭解詳情。
這些政策對您的影響以下列舉幾項商家未及時回應，而可能遭撤銷資格的例子：
- 拒絕解決與客戶之間的爭議
- 承諾提供報價卻未履行
- 承諾回電卻未履行
- 即使會回電給客戶，但卻經常漏接客戶的來電
- 發生損毀/傷害情事，卻拒絕向客戶提供保險資訊
倘若服務供應商違反這項政策，會怎麼樣？違反這類政策的供應商可能會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權、廣告曝光次數受限，或是廣告遭永久移除。
信守承諾
商家一旦承諾為客戶提供服務，就必須貫徹執行所有協議內容。為確保客戶滿意度，您承諾履行的服務不得超出自身專業領域及執照許可範圍。請依雙方協議的時間準時到場。承諾提供服務之前，務必確認您的商家本身即有能力履行協議。瞭解詳情。
這些政策對您的影響萬一發生緊急狀況，導致您無法履行客戶預約的服務，請務必盡早通知客戶。
以下列舉幾項商家未信守承諾，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 承諾將重返現場完成工作卻未履行
- 與客戶約好時間，卻遲到一小時
- 屢次取消工作
- 承諾技術人員將會親赴現場，實際到場的卻是其他人
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
向客戶報價及收費
您提供的價格資訊必須正確完整，沒有誤導客戶的疑慮。我們禁止供應商先以較低的報價吸引客戶預訂服務，等到實際履行服務時再漫天喊價、加收費用。瞭解詳情。
這些政策對您的影響倘若服務供應商違反這項政策，會怎麼樣？違反這類政策的供應商可能會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權、廣告曝光次數受限，或是廣告遭永久移除。
技能不足或造成損害
只有經驗豐富並通過資格認可的服務專家，才能負責履行服務。如因您的疏失致使客戶資產受損，請立即加以修復，或向客戶提供您的保險資訊，以利他們申請損害賠償。此外，請務必使用無瑕疵且適當的材料來履行服務。瞭解詳情。
這些政策對您的影響以下列舉幾項商家因技能不足或造成損害，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 意外損壞客戶資產
- 欠缺知識或專業能力，因而無法正確完成例行工作
- 工作須由兩人協力完成，卻只有一人到場
- 無法完成工作，卻仍向客戶收費
- 因更換了錯誤的零件，導致機器在更換零件後仍無法正常運作
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
解決客戶爭議
您必須設法解決與客戶之間的爭議。凡是對供應商提供的服務不滿意的客戶，在提出「Google 保證」要求前，都應先自行嘗試與供應商排解爭議。而供應商應把握此機會，化解與客戶之間的糾紛。瞭解詳情。
這些政策對您的影響如有爭議，客戶可以使用「在地生活服務」平台尋找替代的服務供應商，或提出 Google 保證要求，但 Google 無法協助解決您與客戶之間的任何問題。
示例：
以下列舉幾項商家未依規定解決客戶爭議的例子：
- 收到客戶對特定服務不滿意的投訴電話、電子郵件或簡訊，卻不予以回覆
- 承諾退還服務費用，但拒絕承擔損害費用或提供保險資訊，致使客戶無法申請損害賠償
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
安全性
粗魯無禮、威脅、霸凌和騷擾
您對所有人都應給予尊重，且每次互動期間都應秉持專業態度行事。我們不容許有任何粗魯無禮的行為、帶有優越感或自認高人一等的語氣，以及任何強迫推銷手法；並且禁止一切威脅恫嚇、使用貶義詞、以有色眼光看待他人、跟蹤、詆毀或貶抑、造成人身威脅、侵犯隱私權、煽動暴力、洩露個人資訊或其他形式的騷擾等行為。如有任何傷害威脅等危險情況，我們可能會向執法部門舉報。瞭解詳情。
這些政策對您的影響以下列舉幾項粗魯無禮、威脅、霸凌和騷擾的例子：
- 一再要求客戶修改或移除他們撰寫的評論
- 人還在服務現場，當下就要求客戶為商家撰寫評論
- 性騷擾或厭女言論
- 發送威脅人身安全或性暴力的訊息
- 以不當方式與 Google 客戶服務代表對話
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。我們對於威脅、霸凌和騷擾的行為絕不寬貸。視違規情節輕重而定，供應商的廣告可能遭到永久移除。
人身傷害
您不得從旁協助或施行人身傷害或性侵害、性虐待、剝奪他人行動自由或涉入其他暴力行為。瞭解詳情。
這些政策對您的影響以下是人身傷害的例子：
- 蓄意在客戶面前自殘，或是傷害他人或寵物
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到其商家檔案已遭停權的電子郵件通知。我們對於人身傷害的行為絕不寬貸。違規供應商的廣告可能遭到永久移除。
工作環境安全
您必須負起維護工作環境安全的責任，確保您的工具、產品及操作方式不會危害任何人的健康、福利與安全。供應商不得在受酒精、禁藥、高劑量藥物或任何其他可能導致工作障礙的藥物影響下執行工作。瞭解詳情。
這些政策對您的影響以下列舉幾項商家因違反工作環境安全規定，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 在使用酒精或禁藥的情況下工作
- 兒童在場時留下無人看管的鋒利或危險工具
- 空調供應商任由消費者的住家處於極熱或極冷的危險溫度
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
竊盜或蓄意破壞
切勿帶走任何不屬於您的物品，或蓄意破壞他人財產。瞭解詳情。
這些政策對您的影響以下列舉幾項商家因涉及竊盜或蓄意破壞行為，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 發現現場遺留的現金，並據為己有
- 無故蓄意破壞他人財產
- 搬家公司未能交付所有包裝好的裝運箱
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。我們對於竊盜或蓄意破壞的行為絕不寬貸。違規供應商的廣告可能遭到永久移除。
垃圾郵件、網路釣魚和無效活動
供應商不得散布來路不明的宣傳或商業內容、試圖為其他網站吸引流量，或向使用者騙取金錢/個人資訊。我們禁止一切無效信用卡活動、無效預約活動或洗錢，以及針對其他供應商做出不實聲明等行為。瞭解詳情。
這些政策對您的影響以下列舉幾項商家因從事垃圾郵件、網路釣魚和無效活動，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 販賣顧客個人資訊給第三方
- 散布來路不明的宣傳電子郵件
- 謊稱其他服務供應商違反政策規定
- 借用他人的專業或營業執照
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
秉持公正
歧視行為或仇恨言論
您對所有人應一視同仁並給予尊重，不得針對任何人的種族、膚色、族裔、種姓階級、國籍、血統、公民身分、宗教、年齡、性別、性取向、性別認同/表現、懷孕/婚姻狀態、身心障礙、醫療狀況表現出歧視行為、侮辱他人或發表仇恨言論，或是彰顯任何其他涉及體制化歧視或邊緣化的特徵。瞭解詳情。
這些政策對您的影響以下列舉幾項商家因歧視行為或仇恨言論，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 拒絕為特定種族人士提供服務
- 針對特定身分人士採行不同的條款或細則
- 表達自己偏好或厭惡為特定身分人士提供服務
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。違規供應商的廣告可能遭到永久移除。
真誠無欺
不實陳述/行為和冒用他人身分
您應如實介紹自己和商家，切勿欺騙、誤導或混淆他人，包括提供不實的帳戶或帳戶擁有權、資格認證、執照、保險、工作經歷、服務範圍、工作領域或價格資訊，以及有關您自身或貴商家的任何其他不實資訊來誤導他人。瞭解詳情。
服務範圍
在地生活服務致力於為消費者媒合當地的服務供應商。如果廣告的指定區域與您商家所在地點相距甚遠，且/或超出合理服務範圍，可能會混淆消費者並帶給他們負面體驗。此外，若您只有一個或少數幾個商家所在地點，卻嘗試指定超出合理範圍的服務區域，也可能違反不實陳述或行為政策而必須接受審查。
Google 保證
即使您已獲得「Google 保證」，仍不得聲稱您的商家獲得 Google 背書推薦或您為 Google 工作。您提供服務的客戶並非 Google 的客戶。您的「Google 保證」和/或「Google 審核」狀態只適用於「在地生活服務」廣告，因此不得在商家網站、專業簡介或任何促銷資料上宣傳您的「Google 保證」或「Google 審核」狀態。
Google 我的商家評論
Google 我的商家評論只能連結至一個在地生活服務帳戶，不得同時連結至多個帳戶。此外，只能連結消費者針對您在「在地生活服務」廣告中宣傳的商家所在地點，所留下的 Google 我的商家評論。
示例：
以下列舉幾項商家因不實陳述/行為或冒用他人身分，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 假冒他人或其他商家
- 服務供應商假冒消費者抨擊其他商家
- 借用他人的專業或營業執照
- 在營業執照適用範圍以外的地區提供服務
- 指定的廣告放送區域不在商家所在地點附近或超出合理服務範圍
- 佯稱自己受僱於特定公司
- 消費者來電投訴時，否認該員工受僱於您的公司
- 尚未通過資格認證或取得執照，卻宣稱自己能提供相關服務
- 要求消費者付款給其他公司，而不是原本預約服務的公司
違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
消費者評論
您不得為自己或競爭對手的商家撰寫評論，亦不得要求朋友或家人為您撰寫評論 (除非他們確實曾雇用您提供服務)。禁止以報酬或折扣優惠，向客戶換取正面評論。供應商不得要求客戶變更或移除評論，或威脅恐嚇留下負面評論的客戶。凡是涉嫌以客戶評論誤導消費者的行為均嚴格禁止。瞭解詳情。
這些政策對您的影響客戶評論必須中肯公正，才具有參考價值。您不得更改、干擾或以其他方式竄改客戶對您或同業服務品質的評論。使用者透過 Google 平台或直接向您預約服務時 (例如透過口碑推薦或一般網頁搜尋找到您)，您才可以要求使用者在 Google 上發表評論；若使用者透過非 Google 平台預約服務，您不能要求使用者在 Google 發表評論。此外，每位客戶對每次服務只能留下一則評論。由於在地生活服務帳戶會納入 Google 我的商家評論，因此您不得要求客戶同時留下在地生活服務及 Google 我的商家評論。
服務供應商可填寫在地生活服務相片與評論支援表單，對有爭議的評論提出申訴。
以下列舉幾項商家因不當竄改客戶評論，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 為自己的商家撰寫評論
- 張貼與同業或競爭對手有關的評論，藉此影響他們的評分
- 還在履行服務期間，就在工作現場要求客戶為商家撰寫評論
- 要求客戶針對同一項工作，同時在 Google 我的商家和在地生活服務都留下評論
- 以折扣優惠或獎金利誘水消費者移除負評或撰寫正面評論
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
帳戶政策
轉包合同及轉賣待開發客戶資料
消費者會預期自己接洽的供應商都已通過在地生活服務品質標準審查。因此，加入 Google 平台的商家皆須如實陳述自家公司現場技術人員的資格認證及身分。此外，所有商家皆須確保自家現場作業員及員工領有相關執照。因此，您不得轉賣透過在地生活服務廣告獲得的待開發客戶資料。只有您公司內部通過審查和/或背景調查的技術人員，才有資格到場為這些待開發客戶履行服務。如果您將合同轉包給其他服務供應商，我們可能會將您的廣告永久移除。瞭解詳情。
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
服務範圍
為維護商業競爭的公平性，如果您擁有多個帳戶，則每個郵遞區號地區只能有一個帳戶提供特定工作/服務類型。此外，您列出的服務範圍應以您已獲許可的服務區域為限。如果您的專業執照僅適用於特定地理區域，請勿越區提供服務。瞭解詳情。
服務範圍在地生活服務致力於為消費者媒合當地的服務供應商。如果廣告的指定區域與您商家所在地點相距甚遠，且/或超出合理服務範圍，可能會混淆消費者並帶給他們負面體驗。此外，若您只有一個或少數幾個商家所在地點，卻嘗試指定超出合理範圍的服務區域，也可能違反不實陳述或行為政策而必須接受審查。
倘若服務供應商違反這項政策，會發生什麼情況？違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
重複帳戶
不肖供應商可能會利用重複帳戶，不當操縱 Google 廣告放送系統。對於閒置超過六個月或工作類型/服務範圍幾乎相同的帳戶，系統可能會加上後續追蹤和/或待移除標記。瞭解詳情。
以下列舉幾項因帳戶重複導致遭停用的例子：
- 兩個帳戶列出的工作類型和服務範圍完全相同
- 同一個商家所在地點註冊了多個帳戶
供應商會在帳戶遭到停用時收到電子郵件通知。如果日後需要重新啟用帳戶，請與我們聯絡。
規避手段和系統干擾
請勿試圖規避我們的政策，以及我們對您帳戶設下的限制，包括建立或使用多個帳戶，以及運用其他手法進行違禁行為等。
請勿嘗試將流量導向其他網站，或將新潛在客戶的來電轉接至其他電話號碼，藉此規避待開發客戶費用。貴公司的顯示名稱不得包含「.com」。瞭解詳情。
以下列舉幾項商家因規避行為，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 使用網站名稱做為商家名稱
- 張貼含有電話號碼或網址的相片
- 帳戶已遭停權或永久移除，卻嘗試建立新帳戶
違反這類政策的供應商可能會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權、廣告曝光次數受限，或是廣告遭永久移除。
廣告素材
歡迎將您得意的工作成果拍照上傳，藉此推銷自家服務。請提供高品質且與您工作相關的原創相片，不得使用複製或盜用的相片。請遵守版權法律，只上傳您有權使用的內容。禁止發布色情內容。專業服務供應商可能須同時遵守其他相片提交相關政策。詳情請參閱本文。瞭解詳情。
在通過我們的團隊審查並核准之前，您提交的內容有部分可能會顯示為待確認狀態。您可前往帳戶個人資料查看目前狀態。
以下列舉幾項因商家檔案不符規定，而可能遭撤銷計畫資格的例子：
- 使用網站名稱做為商家名稱
- 在商家相片中顯示電話號碼
違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定，供應商可能會收到警告、暫時遭停權，或者廣告可能會遭到永久移除。
禁止使用的手法
您和您的代理人不得有下列行為：
盜用 Google 品牌和商標
請勿擅自使用 Google 標誌、Google 保證徽章或其他品牌特徵。如想在您的網站或其他公開內容中使用 Google 的任何品牌特徵，請參閱 Google 品牌使用規範。
與 Google 簽定合約條款後需要遵循的附加政策
若您或貴公司同意與 Google 的合約條款 (例如《Google Ads 條款及細則》、《在地生活服務供應商附加條款》或《Google 助理在地生活服務供應商條款》，詳情請見本政策底端的表格)，則也必須遵守下列「供應商基本規定」：
供應商基本規定與背景調查
商業實體調查、執照驗證和保險驗證
您必須完成「供應商基本規定」中對實體驗證、執照驗證和商家大頭照驗證的相關要求，才能在「在地生活服務」平台上放送廣告：
- 您的商業實體必須通過 Google 的區域專屬實體驗證程序 (適用於歐洲和特定美國產業)，才能獲准放送「在地生活服務」廣告。
- Google 會驗證您是否擁有專業執照，並/或要求您提交相關證明。此外，您必須證明所有內部員工皆具備必要的執照。完成這項驗證程序前，您將無法放送「在地生活服務」廣告。
- 若您屬於專業產業，請務必提交商家大頭照。
- 若商業實體的資訊符合 Google 地圖上的商家，您還可能需要完成商家聯盟檢查。
如要進一步瞭解「在地生活服務」廣告的供應商基本規定，請參閱「供應商如何符合『在地生活服務』廣告資格」一文。
如想在刊登廣告時加上「Google 保證」、「Google 審核」或「執照經 Google 驗證」徽章，您需要完成其他驗證規定。進一步瞭解如何開始使用「在地生活服務」廣告。
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
提供最新資訊的義務
貴公司獲准使用「在地生活服務」廣告後，若貴公司或員工發生任何可能影響先前背景調查通過結果的情況，您必須盡速通知背景調查供應商。以下列舉這類情況：
- 您僱用新員工 (或延攬新承包商)，至「在地生活服務」廣告平台所轉介客戶的住家、工作場所或任何其他場所提供服務。
- 現有的員工或承包商 (會出外勤提供服務者) 被定罪。
- 政府核發的執照過期、遭吊扣，或是因其他理由逾期並失效。
- 您的保險承保範圍失效、遭暫停、逾期並失效，或異動幅度超過 5% 以上。
- 貴公司在民事訴訟中列為被告，面臨履行服務時發生過失或品質不佳的指控。
如需回報變更情況，請使用上表中的聯絡資訊與背景調查供應商聯繫。此外，當背景調查供應商要求您提供最新資訊時，請務必在期限內盡快回覆。
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
稽核
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
違反 Google 政策的影響
若您違反 Google 政策，可能會受到下列一或多項違規處置：
- 廣告拒登：違反 Google 政策的「在地生活服務」廣告或其他商業內容會遭到拒登，待違規問題解決且廣告符合資格後，遭拒登的廣告、相片或其他商業內容才會恢復放送。
- 網域停用：我們可能會將違反政策的網站停權，待網站問題修正後，才能在廣告中宣傳網站。
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| Products/Platforms | Terms & Policies |
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