Google пружа преведене верзије центра за помоћ, али њихов циљ није да промене садржај смерница. Верзија на енглеском је званични текст који користимо за примену смерница. Да бисте видели овај чланак на другом језику, користите падајући мени за језик у дну странице.
All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.
Локални закони и прописи
Морате да поштујете све важеће законе и прописе у надлежностима у којима пружате или нудите услуге преко платформе за Локалне услуге. Морате да се придржавате свих релевантних услова лиценцирања, осигурања, политика приватности или других регулаторних услова. Сами сносите сву одговорност за све компензације, накнаде за лиценцирање, законске накнаде, осигурање или било које друге повезане трошкове и законске обавезе које се захтевају од вас као добављача услуга.
Запошљавање
Запослени у Google-у и његови заступници не смеју да пружају услуге (нити да вам помажу да их пружате) као део платформе за Локалне услуге. Никоме не можете да кажете нити да наговестите да сте запослени у Google-у или његовим заступницима ни да на други начин радите за Google или његове заступнике. У сваком тренутку морате да обезбедите да је сваки члан вашег тима правилно класификован и плаћен у складу са важећим законима о раду у оквиру ваше надлежности.
Обавезна саопштења о откривању података и друге обавезе
Обавезна саопштења о откривању податакаОгласи Локалних услуга и информације које Google-у пружате у вези са Локалним услугама морају да буду тачни, потпуни и не смеју да обмањују кориснике. Чак и ако не приказујете огласе као оглашавач, морате стално да се придржавате Google Ads смерница.
Пример: Као што је објашњено у смерницама које регулишу лажно приказивање себе, производа или услуге, све цене које представљате клијентима на платформи за огласе Локалних услуга морају да обухватају све примењиве накнаде, доплате и порезе.
Google-у и његовим продавцима (укључујући партнера за проверу прошлости, ако се Минимални услови за добављаче описани у наставку односе на вас (само за САД и Канаду) морате на захтев да пошаљете доказ о лиценцирању, осигурању, јемству и повезаним захтевима. Google може јавно да објави ове документе на платформи за Локалне услуге. Одговори на питања која вам Google или његови продавци постављају о проблемима са лиценцирањeм или осигурањем морају да буду искрени, тачни и потпуни.
Google или његови продавци с времена на време могу да имају додатна питања о вашим документима и политици приватности. Да бисте задржали добру репутацију за Локалне услуге, обавезно одговорите брзо и тачно на ова питања.
Other responsibilitiesYou must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.
You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.
Односи са клијентима
Када пружате услуге, ваши клијенти нису клијенти Google-а. Не можете да тврдите да радите за Google нити да укључите Google у проблеме које са клијентима имате у вези са услугама. Ако дође до спора, клијент може да пронађе другог добављача услуга преко платформе Локалне услуге или да пошаље захтев у програму Гарантује Google, али Google не помаже у решавању проблема између вас и клијента.
Google не препоручује цене ни накнаде услуга и не преговара о ценама са вашим клијентима.
Сами сносите сву одговорност за одлуке о томе које ћете препоручене потенцијалне клијенте прихватити или одбити у огласима Локалних услуга.
Сами сносите сву одговорност за обуку, подучавање, праћење, оцењивање и дисциплиновање радника који ступају у интеракцију са клијентима. Озбиљне или негативне повратне информације клијената које се понављају, односно закаснело одговарање на захтеве клијената може да доведе до нижег пласмана, уклањања опције пријема захтева за поруке, па чак и до неприказивања огласа или другог комерцијалног садржаја. Google може да суспендује или укине приступ програму у случају нечувеног или константно неприкладног понашања према клијентима, као што су неважеће активности, криминалне активности, прекомерна оштећења имовине, закључивање подуговора са предузећима или радницима који немају сертификат или повезаног недоличног понашања. Google може да приказује ваше огласе или други комерцијални садржај на својој платформи како би вас клијенти лакше проналазили. Остало је на вама.
Keep in mind
Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.
Корисничка подршка
Реагујте благовремено
Од тренутка када вас потенцијални клијент позове или када неко резервише вашу услугу, треба правовремено да одговорите на питања, жалбе или захтеве за помоћ које шаљу клијенти. То важи пре, током и после пружања услуге. Добра комуникација са клијентима је од кључне важности за добијање високих оцена и добрих рецензија. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васЕво неких примера нереаговања која могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Одбијате да решите спор са клијентом
- Обећали сте клијенту процењену цену за посао, али је нисте послали
- Рекли сте да ће ваше предузеће узвратити позив, али то нисте урадили
- Не одговарате на већину телефонских позива, чак и ако сте клијенту узвратили позив
- Одбијате да дате информације о осигурању када дође до штете
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им обавештење имејлом. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани, можемо да ограничимо приказивање њихових огласа или да трајно уклонимо огласе.
Испуните обавезе
Ако сте се обавезали на пружање услуге клијенту, ваше предузеће треба да испуни обавезе према свим уговорима. Прихватите да пружите само оне услуге за које сте обучени и за које имате лиценцу како бисте могли да их пружите на задовољавајућем нивоу. Дођите у договорено време. Ако сте склопили уговор о пружању услуге, ваше предузеће треба да испуни ту обавезу. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васАко дође до хитног случаја и не можете да испуните обавезу према клијенту, обавестите клијента о томе што пре.
Ево неких примера неиспуњавања обавеза која могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Рекли сте да ћете се вратити да завршите недовршен посао, али то нисте урадили
- Заказали сте састанак са клијентом, али сте закаснили један сат
- Отказали сте посао више пута
- Рекли сте да ћете послати свог сервисера, али сте послали неку другу особу
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Цене за клијенте и плаћање
Информације о цени које пружате клијентима морају да буду тачне, потпуне и не смеју да буду обмањујуће. Забрањено је да клијентима понудите ниску цену како бисте их навели да резервишу услугу, а да им потом наплатите неуобичајено високу цену када пружите услугу. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васПроцењена цена
Када клијентима пошаљете процењену цену, не смете да је повећате када дођете да обавите посао, осим у случајевима када је обим посла знатно већи него што је клијент описао када сте му послали процењену цену. Морате јасно да наведете трошкове дијагностике и путне трошкове и клијентима морате да кажете да ће морати да плате те трошкове без обзира да ли ћете пружити додатне услуге или не. Ви сте дужни да платите цену позива потенцијалног клијента који добијете путем Локалних услуга и не смете да приписујете те трошкове клијентима.
Признанице и плаћање
Клијентима треба да понудите опције плаћања и никад не треба да идете са њима кући или до банкомата када захтевате готовину.
Када завршите са послом, клијентима треба да дате признаницу на којој су наведени назив вашег предузећа и листа пружених услуга.
Обрачун морате увек прво да пошаљете клијенту, а тек много касније агенцији за наплату, када сте на све могуће начине покушали да ступите у контакт са клијентом ради плаћања.
Попусти
Клијентима не смете да нудите попусте у замену за позитивну рецензију.
Примери:
Ево неких примера цена и обрачуна који могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Телефоном сте саопштили једну процењену цену, али сте наплатили вишу цену за исти посао када сте дошли да га обавите
- Наплатили сте клијенту посао који нисте завршили
- Идете са клијентом кући или до банкомата ради готовине
- Послали сте обрачун агенцији за наплату пре него што сте га послали клијенту
- Наплатили сте клијенту то што вас је позвао на ваш „пословни“ телефон
- Одбијате да клијенту дате признаницу
- На признаници сте навели нижу цену од оне коју сте наплатили
- Нудите клијенту попуст у замену за добру рецензију
- Наплаћујете вишу цену зато што ваше предузеће има значку Гарантује Google
- Навели сте да ћете клијенту рефундирати одређени износ, али то нисте урадили
- Нисте испунили обавезе у поступку потраживања осигурања
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им обавештење имејлом. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани, можемо да ограничимо приказивање њихових огласа или да трајно уклонимо огласе.
Нестручност или штета
Сви специјализовани стручњаци треба да буду искусни и квалификовани за посао којим се баве. Ако направите грешку која доведе до оштећења имовине клијента, одмах поправите оштећење или клијенту дајте информације о осигурању како би могао да наплати штету. Користите искључиво квалитетне и одговарајуће материјале. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васЕво неких примера нестручности и штете који могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Случајно сте оштетили имовину клијента
- Нисте добро обавили рутински посао због недостатка знања или стручности
- Само једна особа је дошла да обави посао за који су потребне две особе
- Нисте довршили посао, али сте наплатили клијенту
- Заменили сте делове, али уређај и даље не ради јер сте заменили погрешне делове
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Решавање спорова са клијентима
Дужни сте да решите све спорове са клијентом. Клијент који није задовољан услугом добављача треба прво да покуша да реши спор са добављачем пре него што поднесе захтев у програму Гарантује Google. То вам омогућава да решите проблеме које имате са клијентом. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васАко дође до спора, клијент може да пронађе другог добављача услуга преко платформе Локалне услуге или да пошаље захтев у програму Гарантује Google, али Google не помаже у решавању проблема између вас и клијента.
Примери:
Ево неких примера нерешавања спорова са клијентима:
- Не узвраћате позиве, имејлове или SMS-ове клијентима када се жале на лошу услугу
- Нудите рефундирање цене услуге, али одбијате да покријете трошкове штете или дате информације о осигурању како би клијенту могла да се надокнади штета
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Безбедност
Непристојност, претње, малтретирање и узнемиравање
Сваког клијента треба да поштујете и понашате се професионално при свакој интеракцији. Не толеришемо непристојност, снисходљив или арогантан тон или наметљиву тактику продаје. Не смете да претите клијентима, користите увредљиве изразе, сексуализујете некога, прогањате, понижавате или омаловажате, физички застрашујете, нарушавате приватност, подстичете насиље, откривате личне податке или узнемиравате на друге начине. Претње повређивањем и друге опасне ситуације можемо да пријавимо полицији. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васЕво неких примера непристојног понашања, претњи, малтретирања и узнемиравања:
- Непрестано тражите од клијента да промени или уклони рецензију коју је написао
- Тражите од клијента да напише рецензију док сте у његовој кући
- Сексуално узнемиравање или мизогини коментари
- Претње физичким или сексуалним насиљем путем SMS-а
- Разговарате са представником Google корисничке подршке на неприкладан начин
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. Апсолутно не толеришемо претње, малтретирање и узнемиравање. У зависности од озбиљности прекршаја, добављачима можемо трајно да уклонимо огласе.
Телесне повреде
Не смете да омогућавате или почините физичке или сексуалне нападе, сексуално злостављање, задржавате некога против његове воље или се упуштате у друге видове насиља. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васЕво примера телесних повреда:
- Намерно самоповређивање у близини клијената или наношење повреда другим људима или кућним љубимцима
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им обавештење имејлом да је њихов профил суспендован. Апсолутно не толеришемо телесне повреде. Добављачима можемо трајно да уклонимо огласе.
Безбедно окружење
Дужни сте да направите безбедно окружење тако што ћете обезбедити да алатке, производи и поступци не угрожавају здравље или безбедност било које особе. Добављачи не смеју да раде под утицајем алкохола, нелегалних наркотика, тешких лекова или других штетних супстанци. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васЕво неких примера небезбедних окружења која могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Радите под утицајем алкохола или нелегалних наркотика
- Оставили сте оштре или опасне алатке у близини деце
- Добављач система за грејање, вентилацију и климатизацију је напустио кућу клијента док је температура у кући изузетно ниска или висока
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Крађа или вандализам
Не смете да узимате предмете који не припадају вама нити да оштећујете имовину. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васЕво неких примера крађе и вандализма који могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Пронашли сте готовину и задржали сте је за себе
- Намерно и беспотребно сте оштетили имовину
- Током селидбе нисте испоручили све запаковане кутије
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. Апсолутно не толеришемо крађу или вандализам. Добављачима можемо трајно да уклонимо огласе.
Непожељне поруке, „пецање“ и неважеће активности
Добављачи не смеју да шаљу нежељене промотивне или комерцијалне садржаје, усмеравају саобраћај на додатне веб-сајтове или да преваром изнуђују новац или личне податке. Не упуштајте се у неважеће активности с кредитним картицама и резервацијама нити у прање новца. Изношење лажних тврдњи против другог добављача је забрањено. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васЕво неких примера непожељних порука, „пецања“ и неважећих активности које могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Продајете информације о клијентима трећим странама
- Шаљете нежељене промотивне имејлове
- Лажно тврдите да други добављач услуге крши смернице
- Користите професионалну или пословну лиценцу друге особе
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Непристрасност
Дискриминаторно понашање или говор мржње
Сваког клијента треба да третирате подједнако и са поштовањем. Не смете да се понашате дискриминаторно, вређате друге особе или користите говор мржње према било коме на основу расе, боје коже, етничког порекла, касте, националне припадности, породичног порекла, статуса држављанства, религије, узраста, пола, сексуалне оријентације, рода, родног идентитета, родног изражавања, трудноће, брачног статуса, физичког или менталног инвалидитета, здравственог стања или било које друге одлике која је повезана са системском дискриминацијом или маргинализацијом. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васЕво неких примера дискриминаторног понашања или говора мржње који може да доведе до дисквалификације из програма:
- Одбијате да пружите услугу некој особи на основу њене расе
- Намећете другачије одредбе и услове особи на основу њеног идентитета
- Дајете приоритет у пружању услуге или одбијате да пружите услугу некоме на основу идентитета
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. Добављачима можемо трајно да уклонимо огласе.
Аутентичност
Лажно приказивање и лажно представљање
Треба тачно да представите себе и своје предузеће. Немојте да варате, обмањујете или збуњујете. То обухвата обмањујуће информације о налозима или власништву налога, квалификацијама, лиценцама, осигурању, радном искуству, покривеним областима, струковним делатностима, ценама или било ком другом аспекту вас или вашег предузећа. Сазнајте више.
Ограничења лиценце
Ако је лиценца вашег предузећа географски ограничена на једну област, немојте да оглашавате предузеће као да пружа услуге ван те области. Прихватајте само оне послове за које сте лиценцирани и осигурани. Не користите лиценцу особе која не ради за ваше предузеће.
Покривене области
Локалне услуге настоје да повежу кориснике са локалним добављачима услуга. Ако огласима циљате области које су далеко од локације вашег предузећа и/или које не можете да покријете, то ствара негативан и потенцијално збуњујући доживљај за кориснике. Поред тога, ако покушате да циљате неразумно велике покривене области са једне локације предузећа или више њих, то може да покрене преглед због кршења смерница о лажном приказивању.
Садржај профила
Садржаји које поставите на налог морају тачно да представљају локацију предузећа, опрему, возила и запослене.
Гарантује Google
Иако имате статус Гарантује Google, не смете да тврдите да Google препоручује ваше предузеће или да радите за Google. Када пружате услуге, ваши клијенти нису клијенти Google-а. Статус Гарантује Google и/или Прошло Google проверу важи само за огласе Локалних услуга. Не смете да оглашавате статус Гарантује Google или Прошло Google проверу на веб-сајту предузећа, професионалним профилима или у промотивним материјалима.
Рецензије Мог предузећа на Google-у
Рецензије Мог предузећа на Google-у можете да повежете само са једним налогом Локалних услуга. Повезивање рецензија Мог предузећа на Google-у са више налога је забрањено. Поред тога, рецензије Мог предузећа на Google-у које повезујете морају да буду за исту локацију предузећа коју сте навели у Локалним услугама.
Examples:
Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:
- Impersonating another individual or business
- A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
- Using the professional or business license of another person
- Serving outside of the business license area
- Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
- Stating that you work for a company where you are not employed
- Denying an employee works for your company when a customer calls to complain
- Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
- Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Ако добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Рецензије клијената
Не пишите рецензије за своје предузеће нити за предузећа конкурената. Не тражите од пријатеља или рођака да пишу рецензије за ваше предузеће ако вас нису ангажовали да им пружите услугу. Клијентима не смете да дајете надокнаду нити попусте у замену за позитивну рецензију. Добављачи не смеју да траже од клијената да промене или уклоне рецензије нити да им прете зато што су написали негативну рецензију. Строго забрањујемо било какво понашање у вези са рецензијама клијената које може да доведе до тога да корисници добију обмањујуће информације. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за васРецензије клијената су највредније када су искрене и непристрасне. Не смете да мењате нити да утичете на рецензије које клијенти пишу о вашим услугама или услугама конкурената. Можете да затражите од корисника да пошаље рецензију на Google-у, али само ако је заказао услуге преко Google платформе или директно преко вас (на пример, ако вас је пронашао преко препоруке или општом веб-претрагом). Не можете да тражите од корисника да пошаље рецензију на Google-у ако је услуге заказао преко неке платформе која не припада Google-у. Поред тога, од клијента можете да тражите да напише само једну рецензију по послу. Не смете да тражите да напише рецензију и у Локалним услугама и у Мом предузећу на Google-у јер налог за Локалне услуге обухвата рецензије Мог предузећа на Google-у.
Добављачи услуга могу да оспоре рецензију попуњавањем обрасца подршке за слике и рецензије Локалних услуга.
Ево неких примера измена рецензија клијената које могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Пишете рецензије за своје предузеће
- Постављате рецензије за сарадника или конкурента ради манипулације оценама
- Тражите од клијента да напише рецензију док још обављате посао и док сте још у његовом присуству
- Тражите од клијента да напише рецензију за исти посао и у Локалним услугама и у Мом предузећу на Google-у
- Нудите клијенту попуст или финансијски подстицај да би уклонио негативну рецензију или написао позитивну
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Смернице за налог
Подуговарање и продаја потенцијалних клијената
Корисници очекују да се повежу са добављачима који испуњавају стандарде квалитета Локалних услуга. Зато предузећа која се придружују нашој платформи морају тачно да представе квалификације и идентитет својих теренских техничара. Поред тога, свако предузеће мора да потврди да његови теренски радници и особље имају одговарајућу лиценцу. Сходно тиме, не смете да продајете потенцијалне клијенте које добијате преко огласа Локалних услуга. Тим потенцијалним клијентима услуге могу да пруже само одобрени и/или проверени теренски техничари вашег предузећа. Ако закључите подуговор са другим добављачем услуге, можемо трајно да уклонимо оглас. Сазнајте више.
Шта ове смернице значе за вас
Ево неких примера подуговарања и продаје потенцијалних клијената који могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Прослеђивање или продаја потенцијалног клијента другом предузећу или некоме ко није један од одобрених и/или проверених теренских техничара вашег предузећа
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Области у којима пружате услуге
Да бисмо обезбедили поштену конкуренцију међу предузећима, ако имате више налога, у датом тренутку само један налог и тип посла може да користи одређени поштански број. Поред тога, треба да наведете само покривене области у којима тренутно имате дозволу за рад. Ако имате професионалну лиценцу која вам ограничава рад на одређени географски регион, морате да останете у тој области. Сазнајте више.
Покривене областиЛокалне услуге настоје да повежу кориснике са локалним добављачима услуга. Ако огласима циљате области које су далеко од локације вашег предузећа и/или које не можете да покријете, то ствара негативан и потенцијално збуњујући доживљај за кориснике. Поред тога, ако покушате да циљате неразумно велике покривене области са једне локације предузећа или више њих, то може да покрене преглед због кршења смерница о лажном приказивању.
Шта ове смернице значе за вас
Ево неких примера подуговарања и продаје потенцијалних клијената који могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Прослеђивање или продаја потенцијалног клијента другом предузећу или некоме ко није један од одобрених и/или проверених теренских техничара вашег предузећа
Шта се дешава када добављачи услуга прекрше ове смерницеАко добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Дупликати налога
Дупликати налога могу да омогуће добављачима да преваре наш систем за приказивање огласа. Налози који су неактивни дуже од шест месеци или имају скоро идентичне типове послова и области пружања услуга могу да буду обележени за праћење и/или уклањање. Сазнајте више.
Ево примера дупликата налога који могу да буду деактивирани:
- За два налога сте навели исте типове послова и покривене области
- За једну локацију предузећа сте регистровали више налога
Ако је налог онемогућен, послаћемо добављачима имејл да бисмо их обавестили о томе. Ако желите опет да омогућите налог у будућности, можете да нам јавите да бисмо га поново активирали.
Заобилажење и ометање система
Не предузимајте радње предвиђене да заобиђу смернице или осујете ограничења која вам поставимо на налог. То обухвата отварање или коришћење више налога или друге методе чија је сврха учествовање у забрањеном понашању.
Не покушавајте да привучете саобраћај на додатне веб-сајтове или да преусмерите потенцијалне нове клијенте на други број телефона да бисте избегли плаћање за потенцијалног клијента. Предузеће не сме да има „.com“ у називу за приказ. Сазнајте више.
Ево примера заобилажења система која могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Навели сте назив веб-сајта као назив предузећа
- Поставили сте слике које садрже број телефона или адресу веб-сајта
- Покушали сте да отворите нови налог после суспендовања или трајног уклањања
Ако добављачи прекрше ове смернице, обавестићемо их о томе имејлом. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани, можемо да ограничимо приказивање њихових огласа или да трајно уклонимо огласе.
Садржај огласа
Слободно наведите слике добро обављеног посла да бисте боље продавали услугу које пружате. Слике морају да буду високог квалитета, релевантне за посао и оригинали, а не смеју да буду копиране или украдене. Поштујте законе о ауторским правима и отпремајте само садржај за чије коришћење имате овлашћење. Сексуални садржај је забрањен. За добављаче професионалних услуга могу да важе додатне смернице за слање слика. Додатне детаље можете да пронађете овде. Сазнајте више.
Неки садржај који пошаљете може да се приказује као „на чекању“ док тим не прегледа и одобри садржај. Статусе можете да видите на профилу налога.
Ево примера садржаја профила који могу да доведу до дисквалификације из програма:
- Навели сте назив веб-сајта као назив предузећа
- Навели сте број телефона на слици предузећа
Ако добављачи прекрше ове смернице, послаћемо им имејл да бисмо их обавестили о томе. У зависности од учесталости и озбиљности прекршаја, добављачи могу да добију упозорење, буду привремено суспендовани или њихови огласи могу да буду трајно уклоњени.
Забрањене праксе
Вама или другима који вас заступају забрањујемо:
Неовлашћено коришћење Google брендова и жигова
Не можете да користите Google логотип, значку Google гаранције ни друга обележја бренда без дозволе. Ако на веб-сајту или у другим јавним материјалима желите да користите било које Google обележје бренда, прочитајте Google смернице за коришћење бренда.
Додатне смернице које се примењују на основу уговорних услова са Google-ом
Ако сте ви или ваше предузеће прихватили уговорне услове са Google-ом, нпр. Google Ads услове и одредбе, Додатне услове Локалних услуга за добављаче или Услове Локалних услуга у Помоћнику за добављаче (погледајте табелу у наставку), морате да се придржавате и следећих Минималних услова за добављаче:
Минимални услови за добављаче и провере прошлости и репутације
Провере правних лица, верификација лиценце и осигурања
Да бисте се оглашавали на платформи Локалне услуге, морате да испуните минималне услове за добављаче који се односе на верификацију правних лица, верификацију лиценце и слике лица власника предузећа:
- Правно лице по потреби мора да прође Google регионални поступак верификације правног лица (Европа и одређене делатности у САД) пре него што добије овлашћење да приказује огласе Локалних услуга.
- Google ће по потреби верификовати да имате релевантне професионалне лиценце и/или затражити да пошаљете доказ да их имате. Поред тога, морате да потврдите да и сви ваши радници имају неопходне лиценце. Нећете моћи да приказујете огласе Локалних услуга док не довршите ову верификацију.
- Професионалне делатности морају да пошаљу слике лица власника предузећа.
- Ако се подаци о правном лицу подударају са подацима о предузећу на Google мапама, можда ћемо тражити да обавите и проверу пословног партнерства.
Више о минималним условима за добављаче за огласе Локалних услуга потражите у чланку Како се добављачи квалификују за огласе Локалних услуга.
Да бисте се оглашавали уз значку Гарантује Google, Прошло Google проверу или Лиценцу верификовао Google, морате да испуните додатне услове за верификацију. Сазнајте више у чланку Почните да користите огласе Локалних услуга.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Обавеза пружања ажурираних информација
Када предузеће добије дозволу да користи огласе Локалних услуга, морате одмах да обавестите добављача услуга провере прошлости о евентуалним околностима (у вези са предузећем или радницима) које би могле да промене исход претходног одобрења везаног за проверу прошлости. Следе примери таквих околности:
- Запослите неког новог (или задржите новог извођача) да пружа услуге у домовима, на радним местима или другим објектима клијената које су наведене на платформи за Локалне услуге.
- Ваш запослени или извођач радова (који пружа услуге на терену) осуђен је за кривично дело.
- Нека од лиценци коју је издала влада истиче, суспендована је или на други начин престаје да буде актуелна и активна.
- Осигурање вам истекне, суспендовано је, престаје да буде актуелно и активно или се на други начин промени за најмање 5%.
- Ваше предузеће је тужена страна у грађанској парници због наводног немарног или неквалитетног пружања услуга.
Да бисте пријавили промењене околности, обратите се добављачу услуга провере прошлости и пошаљите му информације наведене у табели изнад. Осим тога, када добављач услуга провере прошлости затражи ажуриране информације, имајте на уму да морате да реагујете одмах и у траженом року.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Контроле
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Шта се дешава ако прекршите смернице
Ако прекршите смернице, можете да сносите неке од следећих последица:
- Неодобравање: Можда нећемо одобрити огласе Локалних услуга или други комерцијални садржај који није у складу са смерницама. Нећете моћи да приказујете неодобрене огласе, слике ни други комерцијални садржај док не отклоните проблеме са кршењем смерница и док оглас не испуни услове.
- Онемогућавање домена: Можемо да суспендујемо веб-сајтове који крше смернице, што значи да више нећете моћи да оглашавате веб-сајт док не решите проблем.
- Суспендовање налога: Налог можемо да суспендујемо ако постоји неколико случајева кршења или због озбиљног кршења смерница. Ако до тога дође, сви огласи и други комерцијални садржај на суспендованом налогу ће престати да се приказују и можда више нећемо дозволити да се оглашавате нити да приказујете комерцијални садржај. Осим тога, можемо трајно да суспендујемо све повезане налоге, а нове налоге можемо аутоматски да суспендујемо током отварања. Сазнајте више о суспендованим налозима.
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|
