Google pune la dispoziție versiuni traduse ale Centrului de ajutor. Acestea nu modifică, însă, conținutul politicilor. Versiunea în limba engleză este versiunea oficială pe care o folosim pentru aplicarea politicilor. Pentru a afișa acest articol în altă limbă, folosiți meniul drop-down pentru limbă din partea de jos a paginii.
All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.
Legislația și reglementările locale
Trebuie să respectați toate legile și reglementările în vigoare în jurisdicțiile în care furnizați sau oferiți servicii prin intermediul platformei Servicii Locale. Trebuie să respectați toate cerințele relevante privind licențierea, asigurarea, confidențialitatea sau alte reglementări. Sunteți singura persoană responsabilă pentru toate taxele și tarifele de compensare, licențiere sau reglementare, asigurările sau orice alte costuri ori tarife legale similare, care vă sunt solicitate în calitate de furnizor de servicii.
Locuri de muncă
Angajații companiei Google și ai afiliaților săi nu pot să ofere servicii (sau să vă ajute să oferiți servicii) în cadrul platformei Servicii Locale. Nu puteți afirma sau insinua că sunteți angajat al companiei Google sau al afiliaților săi ori că lucrați în orice alt mod pentru Google sau pentru afiliații săi. Trebuie să vă asigurați în permanență că fiecare membru al echipei are calificarea necesară și este plătit în conformitate cu legile privind angajarea aplicabile în jurisdicția dvs.
Informațiile care trebuie divulgate și alte responsabilități
Informațiile care trebuie divulgateAnunțurile dvs. din Publicitate Servicii Locale și informațiile pe care le oferiți companiei Google în legătură cu Servicii Locale trebuie să fie corecte, complete și să nu inducă în eroare. Chiar dacă nu difuzați anunțuri în calitate de advertiser, trebuie să respectați în permanență politicile Google Ads.
Exemplu: așa cum este explicat în politica referitoare la denaturarea adevărului privind propria persoană, produsul sau serviciul, prețurile afișate clienților pe platforma Servicii Locale trebuie să includă toate tarifele, suprataxele și taxele aplicabile.
La cerere, trebuie să prezentați companiei Google și distribuitorilor săi (inclusiv partenerului care face verificarea antecedentelor (numai în S.U.A. și Canada), dacă Cerințele minime privind furnizorii descrise mai jos sunt valabile în cazul dvs.) dovada licenței, a asigurării, a obligațiilor și a cerințelor conexe. Google poate posta public aceste documente pe platforma Servicii Locale. Atunci când răspundeți la întrebări primite de la Google sau de la distribuitorii săi privind licențierea sau asigurarea, trebuie ca respectivele răspunsuri să fie oneste, corecte și complete.
Ocazional, Google sau distribuitorii săi vă pot adresa întrebări suplimentare despre documente și politica de confidențialitate. Pentru a menține starea bună a companiei în Servicii Locale, asigurați-vă că răspundeți corect și cu promptitudine la aceste întrebări.
Other responsibilitiesYou must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.
You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.
Relații cu clienții
Dacă sunteți furnizor de servicii, clienții dvs. nu sunt clienții companiei Google. Nu puteți să pretindeți că lucrați pentru Google și să implicați compania Google în problemele referitoare la servicii care apar între dvs. și clienți. Dacă apare un litigiu, clientul poate folosi platforma Servicii Locale pentru a găsi un alt furnizor de servicii sau poate să trimită o solicitare privind Protecția Google, însă compania Google nu vă va ajuta să remediați problemele apărute între dvs. și clientul respectiv.
Google nu va recomanda prețuri sau tarife pentru servicii și nu va negocia prețurile cu clienții dvs.
Sunteți singura persoană responsabilă pentru acceptarea sau refuzarea clienților recomandați din Publicitate Servicii Locale.
Sunteți singura persoană responsabilă pentru instruirea, pregătirea, monitorizarea, evaluarea și disciplinarea lucrătorilor care interacționează cu clienții. Feedbackul negativ grav sau repetat (ori incapacitatea de a răspunde rapid la solicitările clienților în mod repetat) poate duce la o poziționare inferioară, la eliminarea opțiunii de a trimite solicitări de mesaje sau la neafișarea anunțului ori a conținutului comercial. Google poate să suspende sau să interzică accesul la program în cazul în care aveți un comportament negativ grav sau inadecvat în mod repetat față de clienți (cum ar fi activitățile nevalide, activități ilegale, daune excesive asupra proprietății, subcontractarea unor companii sau a unor lucrători fără certificare ori alte comportamente necorespunzătoare). Este posibil ca Google să afișeze anunțurile dvs. sau orice alt conținut comercial pe platforma sa, pentru a ajuta clienții să vă găsească compania. Restul depinde de dvs.
Keep in mind
Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.
Serviciul de asistență pentru clienți
Răspundeți în timp util
Din momentul în care primiți de la un client potențial un apel telefonic sau un serviciu rezervat, aveți responsabilitatea să le oferiți răspuns în timp util clienților dacă aceștia vă contactează cu o întrebare, o reclamație sau când au nevoie de o soluție. Acest lucru este valabil înainte, în timpul și după furnizarea unui serviciu. O bună comunicare cu clientul este esențială pentru primirea de evaluări și recenzii foarte bune. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Iată câteva exemple de comportament care poate duce la descalificare:
- refuzați soluționarea contestației unui client;
- promiteți că îi prezentați clientului o ofertă, dar nu onorați promisiunea;
- spuneți că firma dvs. va reveni cu un telefon, dar nu se întâmplă așa;
- nu răspundeți în general la apeluri telefonice, chiar dacă ulterior îl sunați pe client;
- refuzați să oferiți informații legate de asigurare când au fost provocate daune.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii pot fi notificați prin e-mail. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească un avertisment, să fie suspendați temporar, să le fie limitate afișările anunțurilor sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Respectați angajamentele
Dacă vă angajați să furnizați un serviciu unui client, compania dvs. trebuie să respecte toate contractele. Acceptați numai servicii care intră în sfera dvs. de competență și respectă cerințele privind licența, astfel încât serviciile oferite să fie la un nivel mulțumitor. Prezentați-vă la timp la locul lucrării, după cum s-a stabilit. Dacă acceptați să furnizați un serviciu, compania dvs. este cea care trebuie să respecte angajamentul. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.În situațiile rare în care apare o urgență și nu puteți să onorați întâlnirea cu clientul, asigurați-vă că îl informați cât mai curând posibil.
Iată câteva exemple de nerespectare a angajamentelor care pot duce la descalificarea din program:
- afirmați că reveniți ulterior ca să finalizați o lucrare, dar nu faceți acest lucru;
- stabiliți o întâlnire cu un client, dar vă prezentați cu o oră întârziere;
- anulați o lucrare de mai multe ori;
- afirmați că tehnicianul dvs. se va ocupa, dar trimiteți altă persoană să presteze serviciul.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Taxarea și plata clienților
Informațiile privind prețurile pe care le oferiți clienților trebuie să fie corecte, complete și să nu inducă în eroare. Nu permitem estimări scăzute care să inducă în eroare clienții determinându-i să rezerve servicii, pentru ca ulterior, la furnizarea serviciului, să li se solicite tarife neobișnuit de mari. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Estimări de preț
Atunci când le oferiți clienților un interval de preț, nu trebuie să măriți prețul când ajungeți să efectuați lucrarea, cu excepția cazului în care sfera de acoperire sau situația este considerabil diferită de ceea ce a descris clientul la momentul estimării. Taxele de diagnosticare și taxele de călătorie trebuie dezvăluite, iar clientul trebuie informat că va trebui să plătească respectiva taxă indiferent dacă sunt sau nu oferite și alte servicii. Responsabilitatea pentru tariful apelului de la un client potențial prin Servicii Locale vă revine dvs. și nu puteți să îl treceți în contul clienților.
Chitanțe și plăți
Trebuie oferite mai multe opțiuni de plată clienților. Dacă se solicită plata în numerar, nu trebuie să îi însoțiți niciodată pe consumatori acasă sau la un bancomat.
La finalizarea unei lucrări, trebuie oferită chitanță clienților. Aceasta trebuie să conțină numele companiei dvs. și să afișeze serviciile oferite.
Facturile trebuie trimise mai întâi clientului și doar ulterior trebuie transmise unei agenții de colectare, după ce s-a încercat pe mai multe căi să se ia legătura cu clientul pentru plată.
Reduceri
Nu puteți oferi reduceri în schimbul unei recenzii pozitive din partea clientului.
Exemple
Iată câteva exemple de taxare și facturare care pot duce la descalificarea din program:
- oferiți un preț la telefon, dar percepeți un preț mai mare la sosire pentru aceeași lucrare;
- facturați clientul pentru o lucrare neterminată;
- însoțiți clientul acasă sau la un bancomat pentru numerar;
- trimiteți o factură unui colector de credite înainte de a o trimite clientului;
- facturați clientul pentru că v-a apelat pe telefonul „de serviciu”;
- refuzați să îi dați clientului o chitanță;
- scrieți un preț mai mic pe chitanță decât s-a perceput în realitate;
- le oferiți clienților o reducere în schimbul unei recenzii favorabile;
- percepeți un preț mai mare, deoarece compania dvs. are Protecția Google;
- declarați că îi veți rambursa clientului o anumită sumă de bani, după care refuzați acest lucru;
- încălcați procesul de revendicare a asigurărilor.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii pot fi notificați prin e-mail. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească un avertisment, să fie suspendați temporar, să le fie limitate afișările anunțurilor sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Incompetență sau daune
Toți specialiștii trebuie să aibă experiență și să fie calificați pentru serviciul oferit. Dacă faceți o greșeală care provoacă daune pe proprietatea unui client, remediați imediat daunele sau oferiți-i clientului informații legate de asigurarea dvs., astfel încât să li se poată plăti pentru daune. Folosiți pentru lucrare numai materiale fără defecte și corespunzătoare. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Iată câteva exemple de incompetență și daune care pot duce la descalificarea din program:
- deteriorarea accidentală a proprietății unui client;
- nefinalizarea în mod corect a unei lucrări de rutină din lipsă de cunoștințe sau de experiență;
- o singură persoană se prezintă pentru o lucrare ce necesită două persoane;
- nu reușiți să terminați lucrarea, dar taxați clientul;
- piesele sunt înlocuite, dar respectivul articol nu funcționează deoarece au fost înlocuite alte piese decât cele specificate.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Rezolvarea litigiilor cu clienții
Aveți responsabilitatea să încercați să soluționați orice litigiu cu clientul. Orice client care este nemulțumit de serviciile unui furnizor trebuie să încerce mai întâi să rezolve litigiul cu furnizorul înainte de a trimite o solicitare privind Protecția Google. Astfel, aveți ocazia să remediați situația. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Dacă apare un litigiu, clientul poate folosi platforma Servicii Locale pentru a găsi un alt furnizor de servicii sau poate să trimită o solicitare privind Protecția Google, însă compania Google nu vă va ajuta să remediați problemele apărute între dvs. și clientul respectiv.
Exemple
Iată câteva exemple de nesoluționare a litigiilor cu clienții:
- nu reveniți cu un răspuns la un apel din partea clienților sau la e-mailuri ori mesaje text atunci când aceștia se plâng de un serviciu necorespunzător;
- promiteți o rambursare a costurilor aferente unui serviciu, dar refuzați să acoperiți costul daunelor sau refuzați să oferiți informații privind asigurarea, astfel încât clientul să poată fi despăgubit.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Siguranță
Lipsă de politețe, amenințări, intimidare și hărțuire
Trebuie să tratați pe toată lumea cu respect și să acționați cu profesionalism în timpul fiecărei interacțiuni. Nu tolerăm lipsa de politețe, tonul de superioritate sau aroganța și nici tacticile agresive de vânzare. Nu trebuie să recurgeți la amenințări, să folosiți termeni jignitori, să tratați persoane ca pe obiecte sexuale, să urmăriți amenințător, să înjosiți, să intimidați fizic, să invadați intimitatea, să incitați la violență, să dezvăluiți informații cu caracter personal sau să hărțuiți o persoană în alte moduri. Putem raporta amenințările și alte situații periculoase organismelor de aplicare a legii. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Iată câteva exemple de comportament nepoliticos, amenințări, intimidare și hărțuire:
- solicitați în mod repetat unui client să modifice sau să elimine o recenzie pe care a scris-o;
- solicitați unui client să vă scrie o recenzie în timp ce vă aflați în locuința sa;
- recurgeți la hărțuire sexuală sau comentarii misogine;
- trimiteți mesaje cu amenințări de violență fizică sau sexuală;
- vă adresați reprezentantului serviciului de asistență clienți Google într-un mod neadecvat.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. Politicile nu tolerează amenințările, intimidarea și hărțuirea. În funcție de gravitatea încălcării, este posibil ca anunțurile să fie eliminate definitiv în cazul respectivilor furnizori.
Vătămare fizică
Nu trebuie să facilitați sau să comiteți acte de violență fizică sau sexuală, să abuzați sexual sau să sechestrați o persoană ori să vă implicați în alte acte de violență. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Iată un exemplu de vătămare fizică:
- autovătămare intenționată în preajma clienților sau rănirea altor persoane ori a animalelor de companie.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi o notificare prin e-mail prin care li se transmite că profilul lor a fost suspendat. Politicile nu tolerează vătămarea fizică. Este posibil ca anunțurile să fie eliminate definitiv în cazul respectivilor furnizori.
Medii sigure
Aveți responsabilitatea de a crea un mediu sigur, asigurându-vă că instrumentele, produsele și acțiunile dvs. nu periclitează sănătatea, bunăstarea sau siguranța altei persoane. Furnizorii nu trebuie să lucreze sub influența alcoolului, a substanțelor ilegale, a unor medicamente puternice sau a altor substanțe care le pot afecta capacitățile. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Iată câteva exemple de medii nesigure care pot duce la descalificarea din program:
- executarea unei lucrări sub influența alcoolului sau a substanțelor ilegale;
- lăsarea instrumentelor ascuțite sau periculoase în apropierea copiilor, fără a se mai afla altcineva în preajmă;
- un furnizor HVAC care lasă locuința unui consumator la temperaturi periculos de scăzute sau de ridicate.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Furt sau vandalism
Nu luați niciun obiect care nu vă aparține și nu vandalizați proprietatea cuiva. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Iată câteva exemple de furt și acte de vandalism care pot duce la descalificarea din program:
- găsiți bani la locul lucrării și îi păstrați;
- distrugeți în mod intenționat și inutil proprietatea;
- serviciile de mutare nu livrează toate cutiile împachetate.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. Politicile nu tolerează furtul sau actele de vandalism. Este posibil ca anunțurile să fie eliminate definitiv în cazul respectivilor furnizori.
Spam, phishing și activitate nevalidă
Furnizorii nu trebuie să trimită conținut promoțional sau comercial nesolicitat, să încerce să atragă trafic către alte site-uri sau să păcălească pe cineva să le dea bani sau informații cu caracter personal. Nu desfășurați activități cu carduri de credit nevalide, activități de rezervare nevalide și nu vă implicați în acte de spălare de bani. Declarațiile false împotriva unui alt furnizor sunt interzise. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Iată câteva exemple de spam, phishing și activitate nevalidă care pot duce la descalificarea din program:
- vânzarea de informații despre clienți către terțe părți;
- trimiterea de e-mailuri promoționale nesolicitate;
- declarații false potrivit cărora un alt furnizor încalcă politicile;
- folosirea licenței profesionale sau comerciale a altei persoane.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Echitate
Comportament discriminator sau instigator la ură
Trebuie să-i tratați pe toți în mod egal și cu respect. Nu trebuie să vă comportați în mod discriminator, să jigniți alte persoane sau să instigați la ură împotriva unei persoane pe criterii de rasă, culoare a pielii, etnie, castă, naționalitate, ascendență, cetățenie, religie, vârstă, sex, orientare sexuală, gen, identitate sexuală, expresie sexuală, sarcină, stare civilă, dizabilitate fizică sau mentală, afecțiuni medicale sau orice altă caracteristică asociată discriminării sau marginalizării sistemice. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Iată câteva exemple de comportament discriminator sau instigator la ură care pot duce la descalificarea din program:
- refuzul de a oferi servicii unei persoane pe criterii de rasă;
- impunerea unor termeni sau condiții diferite unei persoane din cauza identității sale;
- declararea unor preferințe în privința furnizării de servicii unei anumite persoane sau folosirea unui un limbaj negativ în privința furnizării de servicii unei anumite persoane în funcție de identitatea acesteia.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. Este posibil ca anunțurile să fie eliminate definitiv în cazul respectivilor furnizori.
Autenticitate
Denaturarea adevărului și uzurparea identității
Trebuie să vă reprezentați corect atât pe dvs., cât și compania dvs. Nu înșelați, nu induceți în eroare și nu derutați. Aici sunt incluse informații înșelătoare despre conturi sau proprietari de cont, calificări, licențe, asigurări, experiență în domeniu, zonă de servicii, domenii de activitate, prețuri sau orice alt aspect despre dvs. sau compania dvs. Aflați mai multe.
Restricții privind licența
Dacă autorizația de funcționare a companiei dvs. este restricționată geografic la o anumită zonă, nu vă promovați compania ca furnizând servicii în afara zonei respective. Acceptați numai tipurile de lucrări pentru care dețineți autorizație și asigurare. Nu folosiți licența unei persoane care nu lucrează pentru compania dvs.
Zone de servicii
Platforma Servicii Locale se străduiește să facă legătura între consumatori și furnizorii de servicii locale. Direcționarea anunțurilor spre zone care se află departe de locația companiei dvs. și/sau pe care nu o puteți deservi în mod rezonabil creează o experiență negativă și potențial derutantă pentru consumatori. În plus, încercările de a viza zone de servicii nerezonabil de mari dintr-o singură locație sau doar din câteva locații ar putea antrena o evaluare referitoare la subminarea politicii noastre privind denaturarea adevărului.
Conținutul profilului
Orice conținut pe care îl postați în cont trebuie să reprezinte cu exactitate locația, echipamentele, vehiculele și angajații companiei dvs.
Protecția Google
Chiar dacă ați obținut Protecția Google, nu puteți să pretindeți că Google vă susține compania sau că lucrați pentru Google. Dacă sunteți furnizor de servicii, clienții dvs. nu sunt clienții companiei Google. Statutul Protecția Google și/sau Verificat de Google se aplică numai anunțurilor pentru Servicii Locale. Nu vi se permite să promovați statutul Protecția Google sau Verificat de Google pe site-ul companiei, în profilurile profesionale sau în materialele promoționale.
Recenziile din Compania mea pe Google
Recenziile din Compania mea pe Google pot fi conectate doar la unul dintre conturile dvs. Servicii Locale. Conectarea recenziilor din Compania mea pe Google la mai multe conturi este interzisă. În plus, recenziile din Compania mea pe Google pe care le conectați trebuie să fie pentru aceeași locație a companiei pe care ați indicat-o în Servicii Locale.
Examples:
Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:
- Impersonating another individual or business
- A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
- Using the professional or business license of another person
- Serving outside of the business license area
- Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
- Stating that you work for a company where you are not employed
- Denying an employee works for your company when a customer calls to complain
- Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
- Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Dacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Recenziile clienților
Nu scrieți recenzii pentru propria companie sau pentru companiile concurente și nu le solicitați prietenilor sau rudelor să scrie o recenzie pentru dvs. dacă aceștia nu v-au angajat să le oferiți un serviciu. Clienții nu pot să primească compensații sau reduceri în schimbul unei recenzii pozitive. Furnizorii nu au dreptul să le solicite clienților să modifice sau să elimine recenziile și nici să amenințe un client care lasă o recenzie negativă. Este interzis orice comportament legat de recenziile clienților care poate duce la oferirea unor informații înșelătoare consumatorilor. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.Recenziile clienților sunt cele mai valoroase atunci când sunt oneste și obiective. Este interzisă modificarea, influențarea sau falsificarea recenziilor de la clienți referitoare la serviciile dvs. sau la serviciile concurenței. Îi puteți solicita unui utilizator să posteze o recenzie pe Google, însă numai dacă acesta a solicitat lucrarea prin intermediul unei platforme Google sau direct de la compania dvs. (de exemplu, dacă v-a găsit compania printr-o recomandare verbală sau o căutare generală pe internet). Este interzis să-i solicitați unui utilizator să posteze o recenzie pe Google dacă acesta a solicitat lucrarea prin intermediul unei platforme diferite de Google. În plus, îi puteți solicita unui client să scrie o singură recenzie pentru o anumită lucrare. Nu îi puteți solicita unui client să scrie o recenzie și pentru Servicii Locale, și pentru Compania mea pe Google, întrucât contul dvs. Servicii Locale include recenziile din Compania mea pe Google.
Furnizorii de servicii pot contesta o recenzie completând formularul de asistență privind fotografiile și recenziile din Servicii Locale.
Iată câteva exemple de modificare a recenziilor clienților care pot duce la descalificare din program:
- scrierea unei recenzii pentru propria companie;
- postarea unei recenzii despre un coleg sau concurent pentru a manipula evaluările acestuia;
- îi solicitați unui client să vă scrie o recenzie în timp ce executați lucrarea și în prezența acestuia;
- îi solicitați unui client să scrie o recenzie pentru aceeași lucrare atât în Servicii Locale, cât și în Compania mea pe Google;
- oferiți o reducere sau un stimulent financiar unui client ca să elimine o recenzie negativă sau să scrie o recenzie pozitivă.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Politicile privind contul
Subcontractarea și vânzarea solicitărilor de la clienți potențiali
Consumatorii se așteaptă să fie puși în legătură cu furnizorii aprobați conform standardelor de calitate ale platformei Servicii Locale. Din acest motiv, companiile de pe platformă trebuie să demonstreze calificările și identitatea tehnicienilor care lucrează pentru ele. În plus, fiecare companie trebuie să certifice faptul că lucrătorii pe teren și personalul dețin licențe corespunzătoare. Prin urmare, nu puteți vinde solicitările de la clienți potențiali primite în urma anunțurilor pentru Servicii Locale. Aceste solicitări trebuie onorate exclusiv de către tehnicieni ai companiei dvs. aprobați și/sau cărora li s-au verificat antecedentele. Dacă subcontractați unui alt furnizor de servicii, anunțul dvs. poate fi eliminat definitiv. Aflați mai multe.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.
Iată câteva exemple de subcontractare și vânzare de solicitări provenite de la clienți potențiali care pot duce la descalificare din program:
- transmiterea sau vânzarea solicitărilor provenite de la clienți potențiali unei alte companii sau altcuiva decât unui tehnician al companiei dvs. care a fost aprobat sau căruia i-au fost verificate antecedentele.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Zone deservite
În vederea asigurării unor condiții echitabile de concurență, dacă aveți mai multe conturi, un singur cont și tip de serviciu pot folosi un anumit cod poștal la un moment dat. În plus, trebuie să afișați numai acele zone de servicii în care aveți permisiunea să lucrați acum. Dacă aveți o licență profesională care vă limitează la o anumită regiune geografică, trebuie să vă încadrați în zona respectivă. Aflați mai multe.
Zone de serviciiPlatforma Servicii Locale se străduiește să facă legătura între consumatori și furnizorii de servicii locale. Direcționarea anunțurilor spre zone care se află departe de locația companiei dvs. și/sau pe care nu o puteți deservi în mod rezonabil creează o experiență negativă și potențial derutantă pentru consumatori. În plus, încercările de a viza zone de servicii nerezonabil de mari dintr-o singură locație sau doar din câteva locații ar putea antrena o evaluare referitoare la subminarea politicii noastre privind denaturarea adevărului.
Ce înseamnă aceste politici pentru dvs.
Iată câteva exemple de subcontractare și vânzare de solicitări provenite de la clienți potențiali care pot duce la descalificare din program:
- transmiterea sau vânzarea solicitărilor provenite de la clienți potențiali unei alte companii sau altcuiva decât unui tehnician al companiei dvs. care a fost aprobat sau căruia i-au fost verificate antecedentele.
Ce se întâmplă când furnizorii de servicii încalcă această politicăDacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Conturi dublură
Conturile dublură le pot permite furnizorilor să ne submineze sistemul de difuzare a anunțurilor. Conturile inactive pentru mai mult de șase luni sau care au tipuri de servicii și zone de deservire aproape identice pot fi semnalate pentru urmărire și/sau eliminare. Aflați mai multe.
Iată câteva exemple de conturi dublură care ar putea fi dezactivate:
- două conturi care prezintă aceleași tipuri de servicii și zone de servicii;
- mai multe conturi înregistrate la aceeași locație a companiei.
Dacă un cont este dezactivat, furnizorii vor primi un e-mail de notificare. Dacă veți avea nevoie în viitor să îl reactivați, ne puteți contacta pentru a vă reactiva contul.
Eludarea și interferențele în sistem
Nu vă implicați în acțiuni menite să evite politicile Google sau restricțiile impuse asupra contului dvs. Printre acestea se numără crearea sau folosirea mai multor conturi sau alte metode care implică un comportament interzis.
Nu încercați să atrageți trafic pe site-uri suplimentare sau să direcționați clienți potențiali noi la un alt număr de telefon pentru a evita plata pentru un client potențial. Compania dvs. nu poate să aibă „.com” în numele afișat. Aflați mai multe.
Iată câteva exemple de eludare care pot duce la descalificarea din program:
- includerea unui nume de site ca nume de companie;
- postarea de fotografii care includ numărul de telefon sau adresa site-ului;
- încercarea de a crea un cont nou după ce a fost suspendat sau eliminat definitiv.
Dacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii pot primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească un avertisment, să fie suspendați temporar, să le fie limitate afișările anunțurilor sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Conținutul anunțului
Nu ezitați să includeți imagini cu lucrări bine efectuate de dvs. pentru a vă ajuta să vă vindeți serviciile. Fotografiile trebuie să fie de calitate înaltă, relevante pentru activitatea dvs., originale și nu trebuie să fie copiate sau furate. Respectați legislația privind drepturile de autor și încărcați doar conținut pe care sunteți autorizat(ă) să îl folosiți. Conținutul sexual este interzis. Politicile suplimentare privind trimiterea de fotografii se pot aplica furnizorilor de servicii profesionale. Puteți găsi detalii suplimentare aici. Aflați mai multe.
Anumit conținut pe care îl trimiteți poate apărea ca fiind în așteptare până când este examinat și aprobat de echipa noastră. Puteți vedea stările în profilul contului.
Iată câteva exemple de conținut de profil care poate duce la descalificarea din program:
- includerea unui nume de site ca nume de companie;
- afișarea numărului de telefon într-o fotografie comercială.
Dacă aceste politici sunt încălcate, furnizorii vor primi un e-mail prin care li se va aduce acest lucru la cunoștință. În funcție de frecvența și de gravitatea încălcării, este posibil ca furnizorii să primească o atenționare, să fie suspendați temporar sau să le fie eliminate definitiv anunțurile.
Practici interzise
Practicile de mai jos sunt interzise pentru dvs. sau pentru alte persoane care acționează în numele dvs.
Folosirea neautorizată a mărcilor și a mărcilor comerciale Google
Este interzisă folosirea fără permisiune a siglei Google, a insignei Protecția Google sau a altor elemente de marcă. Dacă doriți să folosiți caracteristicile de marcă Google pe site-ul dvs. sau în alte materiale publice, consultați regulamentul Google privind folosirea mărcilor.
Politici suplimentare care se aplică pe baza termenilor contractuali încheiați cu Google
Dacă dvs. sau compania dvs. ați acceptat condițiile contractuale încheiate cu Google – de exemplu, dacă ați acceptat Termenii și condițiile Google Ads, Condițiile suplimentare pentru furnizori privind Servicii Locale sau Condițiile pentru furnizori privind Servicii Locale în Asistentul Google (consultați tabelul de mai jos) – trebuie să respectați și următoarele Cerințe minime privind furnizorii:
Cerințele minime privind furnizorii și verificările antecedentelor
Verificarea entităților comerciale, a licenței și a asigurării
Pentru a face publicitate pe platforma Servicii Locale, trebuie să îndepliniți Cerințele minime privind furnizorul legate de confirmarea entității, a licenței și a fotografiilor business:
- atunci când este cazul, entitatea comercială trebuie să treacă de procesul Google de verificare a entității în funcție de regiune (Europa și anumite domenii din S.U.A.) înainte de a fi autorizată să difuzeze anunțuri pentru Servicii Locale;
- Google va verifica și/sau vă va cere să trimiteți o dovadă că dețineți licențele profesionale relevante, dacă este cazul. În plus, va trebui să certificați că toți lucrătorii dețin licențele necesare. Nu veți putea să difuzați anunțuri pentru Servicii Locale înainte de finalizarea confirmării.
- în cazul domeniilor profesionale, va trebui să trimiteți fotografii business;
- În cazul în care entitatea comercială are informații care corespund unei companii de pe Google Maps, vi se poate solicita să finalizați verificarea afilierii companiei.
Pentru a afla mai multe despre Cerințele minime privind furnizorii de anunțuri pentru Servicii Locale, accesați pagina Cum se califică furnizorii pentru Publicitate Servicii Locale.
Pentru a face publicitate afișând insigna Protecția Google, Verificat de Google sau Licență verificată de Google, trebuie să îndepliniți cerințe suplimentare de confirmare. Aflați mai multe despre cum puteți începe să folosiți Publicitate Servicii Locale.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Obligația de a transmite informații actualizate
După ce compania primește aprobarea de a folosi anunțuri pentru Servicii Locale, trebuie să înștiințați imediat furnizorul pentru verificarea antecedentelor cu privire la orice circumstanțe (ale companiei sau ale lucrătorilor) care pot modifica rezultatul verificării anterioare a antecedentelor. Printre exemplele de modificări circumstanțiale se numără:
- angajați un lucrător nou (sau apelați la un contractant nou) care să ofere servicii la domiciliile, locurile de muncă ori alte proprietăți ale clienților care fac solicitări prin platforma Publicitate Servicii Locale;
- unul dintre angajații sau contractanții existenți (care oferă servicii pe teren) este condamnat pentru un delict;
- una dintre licențele dvs. emise de guvern expiră, este suspendată ori nu mai este în valabilă din oricare alt motiv;
- acoperirea asigurării dvs. expiră, este suspendată, nu mai este valabilă ori se modifică cu cel puțin 5 % din oricare alt motiv;
- compania dvs. este acuzată într-un proces civil privind o presupusă prestare a serviciilor cu neglijență sau la standarde inferioare.
Pentru a semnala modificările circumstanțiale, contactați furnizorul pentru verificarea antecedentelor folosind informațiile incluse în tabelul de mai sus. În plus, rețineți că, în cazul în care furnizorul respectiv solicită informații actualizate, acestea trebuie trimise cu promptitudine în intervalul de timp alocat.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Auditul
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Ce se întâmplă dacă încălcați politicile
Dacă încălcați politicile Google, sunt posibile următoarele situații:
- respingerea anunțurilor: este posibil să respingem anunțurile pentru Servicii Locale sau orice alt conținut comercial care încalcă politicile. Un anunț, o fotografie sau orice alt conținut comercial respins nu se va putea difuza decât după ce încălcarea politicii va fi remediată, iar anunțul va fi eligibil.
- dezactivarea domeniului: este posibil să suspendăm site-urile care încalcă politicile Google. Acest lucru înseamnă că respectivul site nu va mai putea fi promovat până când problema nu este remediată.
- suspendarea contului: un cont poate fi suspendat în cazul mai multor încălcări sau al unei încălcări grave. În aceste situații, se va opri difuzarea tuturor anunțurilor și conținutului comercial din contul suspendat și este posibil să nu mai acceptăm anunțuri sau conținut comercial din partea acestuia. În plus, pot fi suspendate definitiv toate conturile asociate, iar conturile noi pot fi suspendate automat în momentul creării. Aflați mai multe despre conturile suspendate.
Aveți nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări despre politicile noastre, informați-ne: contactați Asistența Google AdsLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|
