Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan kami, walaupun terjemahan tersebut tidak bertujuan untuk mengubah kandungan dasar kami. Versi bahasa Inggeris ialah bahasa rasmi yang kami gunakan untuk menguatkuasakan dasar kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu lungsur bahasa pada bahagian bawah halaman.
All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.
Undang-undang dan peraturan tempatan
Anda hendaklah mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa dalam bidang kuasa yang anda sediakan atau tawarkan perkhidmatan menerusi platform Perkhidmatan Tempatan. Anda hendaklah mematuhi semua pelesenan, insurans, privasi yang berkaitan atau keperluan kawal selia yang lain dan anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua pampasan, pelesenan, yuran atau bayaran kawal selia, insurans, atau apa-apa kos lain yang berkaitan serta tugas undang-undang yang diperlukan daripada anda sebagai penyedia perkhidmatan.
Sekatan umur
Anda, pekerja anda dan setiap pelanggan anda hendaklah berusia sekurang-kurangnya 18 tahun.
Pekerjaan
Pekerja Google dan ahli gabungannya tidak boleh menyediakan perkhidmatan (atau membantu anda menyediakan perkhidmatan) sebagai sebahagian daripada platform Perkhidmatan Tempatan. Anda tidak boleh menyatakan atau membayangkan kepada sesiapa bahawa anda seorang pekerja Google atau ahli gabungannya, atau juga bahawa anda bekerja dengan Google atau ahli gabungannya. Pada setiap masa, anda hendaklah memastikan setiap ahli pasukan anda diklasifikasikan dan dibayar mengikut undang-undang pekerjaan yang berkuat kuasa dalam bidang kuasa anda.
Pendedahan yang diperlukan dan tanggungjawab lain
Pendedahan yang diperlukanIklan Perkhidmatan Tempatan anda dan maklumat yang anda berikan kepada Google berkaitan dengan Perkhidmatan Tempatan hendaklah tepat, lengkap dan tidak mengelirukan. Walaupun anda tidak turut menyiarkan iklan sebagai pengiklan, anda hendaklah mengikut dasar Google Ads pada setiap masa.
Contoh: Seperti yang diterangkan dalam dasar yang mentadbir Salah nyataan diri, produk atau perkhidmatan anda, apa-apa harga yang anda nyatakan kepada pelanggan pada platform iklan Perkhidmatan Tempatan hendaklah termasuk semua yuran, surcaj dan cukai yang dikenakan.
Apabila diminta, anda hendaklah memberi Google dan vendornya (termasuk rakan kongsi semakan latar belakang (A.S. dan Kanada sahaja), jika Keperluan Penyedia Minimum yang diterangkan di bawah berkenaan dengan anda) bukti terkini tentang lesen, insurans, pengikatan dan apa-apa keperluan yang berkaitan. Google mungkin menyiarkan dokumen ini secara terbuka pada platform Perkhidmatan Tempatan. Apabila menjawab soalan daripada Google atau vendornya tentang isu yang berkaitan dengan pelesenan atau insurans, anda mesti memberikan jawapan yang jujur, tepat dan lengkap.
Kadangkala, Google atau vendornya mungkin mempunyai pertanyaan tambahan tentang dokumen dan dasar privasi anda. Untuk kekal dalam kedudukan yang baik pada platform Perkhidmatan Tempatan, pastikan anda memberikan jawapan dengan segera dan tepat kepada soalan ini.
Other responsibilitiesYou must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.
You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.
Hubungan pelanggan
Apabila anda menyediakan perkhidmatan, pelanggan anda bukan pelanggan Google. Anda tidak boleh membuat dakwaan bahawa anda bekerja untuk Google dan anda tidak boleh melibatkan Google dalam apa-apa masalah perkhidmatan antara anda dengan pelanggan anda. Sekiranya timbul pertikaian, pelanggan boleh menggunakan platform Local Services untuk menemukan penyedia perkhidmatan yang lain, atau pelanggan boleh memfailkan permintaan Dijamin Oleh Google, tetapi kami tidak akan membantu anda menyelesaikan apa-apa masalah antara anda dengan pelanggan anda.
Google tidak akan mengesyorkan harga atau yuran untuk perkhidmatan dan tidak akan berunding harga dengan pelanggan anda.
Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menentukan sama ada rujukan boleh diterima atau ditolak daripada Local Services Ads.
Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk melatih, memberikan arahan, memantau, menilai dan mendisiplinkan pekerja anda yang berinteraksi dengan pelanggan. Maklum balas negatif yang serius atau berulang kali oleh pelanggan — atau berulang kali gagal memberikan tindak balas segera kepada permintaan pelanggan — mungkin mengakibatkan peletakan yang lebih rendah, pengalihan keluar pilihan untuk menerima permintaan mesej, atau iklan anda atau kandungan komersial lain tidak dipaparkan langsung. Google mungkin menggantung atau menamatkan akses anda kepada program tersebut akibat kendalian yang tidak munasabah atau tidak sesuai secara berulang kali terhadap pelanggan — seperti aktiviti yang tidak sah, aktiviti jenayah, kerosakan harta benda yang berlebihan, memberikan subkontrak kepada syarikat atau pekerja yang tidak disahkan atau salah laku yang berkaitan. Google mungkin memaparkan iklan atau kandungan komersial anda yang lain pada platform kami untuk membantu pelanggan menemukan anda. Perkara selebihnya terpulang kepada anda.
Keep in mind
Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.
Khidmat pelanggan
Bertindak dengan pantas
Dari masa anda menerima panggilan prospek atau perkhidmatan yang ditempah, anda bertanggungjawab untuk membalas tepat pada masanya apabila pelanggan menghubungi anda dengan soalan, aduan atau memerlukan penyelesaian. Perkara ini perlu dilakukan sebelum, semasa dan selepas perkhidmatan diberikan. Komunikasi pelanggan yang baik menjadi perkara utama dalam menerima penilaian dan ulasan yang tinggi. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaBerikut ialah beberapa contoh sikap tidak responsif yang mungkin mengakibatkan penolakan:
- Enggan menyelesaikan pertikaian dengan pelanggan
- Berjanji untuk memberikan sebut harga untuk kerja tetapi gagal berbuat demikian
- Menyatakan bahawa perniagaan anda akan membalas panggilan tetapi tidak berbuat demikian langsung
- Tidak menjawab majoriti panggilan telefon walaupun anda menghubungi kembali pelanggan
- Enggan memberikan maklumat insurans anda setelah kerosakan berlaku
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia mungkin dimaklumkan melalui e-mel. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung untuk sementara waktu, tera kepada iklan mereka dihadkan atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Tunaikan komitmen
Jika anda berjanji untuk menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan, pastikan perniagaan anda mematuhi semua perjanjian. Hanya bersetuju untuk melakukan perkhidmatan dalam lingkungan kepakaran dan keperluan lesen anda supaya anda boleh menyediakan perkhidmatan pada tahap yang memuaskan. Hadiri tepat pada masanya. Jika anda bersetuju untuk melakukan perkhidmatan, pastikan perniagaan anda yang memenuhi komitmen tersebut. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaSekiranya timbul keadaan kecemasan yang jarang berlaku dan anda tidak dapat memenuhi janji temu anda dengan pelanggan, pastikan anda memberitahu pelanggan tersebut dengan secepat mungkin.
Berikut ialah contoh kegagalan memenuhi komitmen yang mungkin menyebabkan penolakan daripada program:
- Menyatakan bahawa anda akan kembali untuk menyelesaikan kerja yang tidak lengkap tetapi gagal menyiapkan kerja tersebut
- Menetapkan janji temu dengan pelanggan, kemudian datang lewat sejam
- Membatalkan kerja berbilang kali
- Menyatakan bahawa juruteknik anda akan datang tetapi menghantar orang lain untuk melakukan perkhidmatan tersebut
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Penetapan harga dan pembayaran oleh pelanggan
Maklumat harga yang anda berikan kepada pelanggan hendaklah tepat, lengkap dan tidak mengelirukan. Kami tidak membenarkan anggaran rendah diberikan yang menipu pelanggan agar menempah perkhidmatan, kemudian dicaj kadar yang luar biasa tinggi setelah perkhidmatan diberikan. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaAnggaran harga
Apabila anda memberikan anggaran julat harga kepada pelanggan, anda tidak patut menaikkan harga apabila anda tiba untuk melakukan kerja melainkan skop atau keadaan kerja berbeza dengan ketara daripada yang diterangkan oleh pelanggan semasa anggaran diberikan. Caj diagnostik dan yuran perjalanan mesti didedahkan dan pelanggan mesti diberitahu bahawa mereka perlu membayar caj tersebut tidak kira sama ada perkhidmatan selanjutnya diberikan. Anda bertanggungjawab untuk harga panggilan prospek Perkhidmatan Tempatan dan tidak boleh memindahkan kos tersebut terus kepada pelanggan.
Resit dan pembayaran
Pilihan pembayaran hendaklah ditawarkan dan anda tidak boleh mengikut pelanggan ke rumah atau ATM jika wang tunai diminta.
Resit hendaklah diberikan kepada pelanggan apabila kerja selesai dan hendaklah menyertakan nama syarikat anda dan senarai perkhidmatan yang diberikan.
Bil mesti sentiasa dihantar kepada pelanggan terlebih dahulu dan hanya dihantar kepada agensi kutipan tidak lama kemudian selepas setiap percubaan telah dilakukan untuk berhubung dengan pelanggan bagi mendapatkan bayaran.
Diskaun
Diskaun tidak boleh ditawarkan sebagai pertukaran untuk ulasan pelanggan yang positif.
Contoh:
Berikut ialah beberapa contoh harga dan pengebilan yang mungkin menyebabkan penolakan daripada program:
- Menetapkan harga semasa bercakap melalui telefon tetapi mengecaj harga lebih tinggi apabila tiba untuk melakukan kerja yang sama
- Mengenakan bayaran kepada pelanggan untuk kerja yang tidak diselesaikan
- Mengikut pelanggan ke rumah atau ke ATM untuk mendapatkan wang tunai
- Menghantar bil kepada pengumpul kredit sebelum menghantar kepada pelanggan
- Mengenakan bayaran kepada pelanggan kerana menghubungi anda menerusi nombor telefon “perniagaan” anda
- Enggan memberikan resit kepada pelanggan
- Meletakkan harga yang lebih rendah pada resit berbanding harga sebenar yang dicaj
- Menawarkan diskaun kepada pelanggan sebagai pertukaran untuk ulasan yang positif
- Mengecaj harga yang lebih tinggi kerana perniagaan anda Dijamin Oleh Google
- Menyatakan bahawa anda akan membayar balik amaun tertentu kepada pengguna, tetapi gagal berbuat demikian
- Melanggar proses tuntutan insurans
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia mungkin dimaklumkan melalui e-mel. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung untuk sementara waktu, tera kepada iklan mereka dihadkan atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Kelemahan atau kerosakan
Semua profesional perkhidmatan hendaklah berpengalaman dan layak melakukan kerja tersebut. Jika anda melakukan kesilapan yang menyebabkan kerosakan pada harta benda pelanggan, maka baiki kerosakan tersebut dengan segera atau beri pelanggan maklumat insurans anda supaya mereka boleh dibayar untuk kerosakan tersebut. Hanya gunakan bahan yang tidak rosak dan bersesuaian untuk melakukan kerja tersebut. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaBerikut ialah contoh kelemahan dan kerosakan yang mungkin menyebabkan penolakan daripada program:
- Merosakkan harta benda pelanggan secara tidak sengaja
- Gagal melengkapkan kerja rutin dengan betul disebabkan kekurangan pengetahuan atau kepakaran
- Hanya seorang pekerja hadir untuk melakukan kerja dua orang
- Tidak dapat melengkapkan kerja tetapi masih mengenakan bayaran kepada pelanggan
- Menggantikan bahagian alatan tetapi alatan tersebut masih tidak berfungsi kerana bahagian yang salah digantikan
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Menyelesaikan pertikaian pelanggan
Anda bertanggungjawab menyelesaikan apa-apa pertikaian dengan pelanggan. Mana-mana pelanggan yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan penyedia hendaklah cuba menyelesaikan pertikaian tersebut terlebih dahulu dengan penyedia sebelum memfailkan permintaan Dijamin Oleh Google. Perkara ini memberi anda peluang untuk menyelesaikan masalah yang timbul dengan pelanggan. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaSekiranya timbul pertikaian, pelanggan boleh menggunakan platform Perkhidmatan Tempatan untuk mencari penyedia perkhidmatan yang lain, atau pelanggan boleh memfailkan permintaan Dijamin Oleh Google, tetapi Google tidak akan membantu anda menyelesaikan apa-apa isu antara anda dengan pelanggan anda.
Contoh:
Berikut ialah beberapa contoh kegagalan menyelesaikan pertikaian pelanggan:
- Tidak membalas panggilan, e-mel atau mesej teks pelanggan apabila mereka mengadu tentang perkhidmatan yang tidak memuaskan
- Menawarkan bayaran balik untuk kos perkhidmatan tetapi enggan meliputi kos kerosakan atau memberikan maklumat insurans anda supaya pelanggan dapat dibayar bagi kerosakan tersebut.
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Keselamatan
Kebiadaban, ancaman, pembulian & gangguan
Anda hendaklah melayani semua orang dengan penuh hormat dan bertindak secara profesional semasa setiap interaksi. Kami tidak bertolak ansur terhadap kebiadaban, nada yang merendah-rendahkan seseorang atau taktik jualan yang mendesak. Anda tidak boleh membuat ancaman, menggunakan istilah yang menghina, menggambarkan seseorang secara seksual, ugutan berterusan, merendah-rendahkan atau memalukan, menakutkan secara fizikal, mengganggu privasi, menghasut supaya melakukan keganasan, mendedahkan maklumat peribadi atau mengganggu melalui cara lain. Kami mungkin merujuk ancaman bahaya dan keadaan berbahaya yang lain kepada penguatkuasaan undang-undang. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaBerikut ialah beberapa contoh kebiadaban, ancaman, pembulian dan gangguan:
- Berulang kali meminta pelanggan mengubah atau mengalih keluar ulasan yang mereka tulis
- Meminta pelanggan menulis ulasan untuk anda semasa anda berada di lokasi mereka
- Gangguan seksual atau komen benci wanita
- Menghantar mesej teks yang mengandungi ancaman keganasan fizikal atau seksual
- Bercakap dengan wakil sokongan pelanggan Google dengan cara yang tidak sesuai
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Kami tidak bertolak ansur terhadap ancaman, pembulian dan gangguan. Bergantung pada keterukan pelanggaran, iklan penyedia mungkin dialih keluar secara kekal.
Kecederaan fizikal
Anda tidak boleh memudahkan atau melakukan serangan fizikal atau seksual, penderaan seksual atau menahan seseorang tanpa keinginan mereka atau terlibat dalam perbuatan keganasan yang lain. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaBerikut ialah contoh kecederaan fizikal:
- Mencederakan diri sendiri dengan sengaja semasa berada bersama pelanggan atau mencederakan orang lain atau haiwan kesayangan
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumi mereka bahawa profil mereka telah digantung. Kami tidak bertolak ansur terhadap kecederaan fizikal. Iklan penyedia mungkin dialih keluar secara kekal.
Persekitaran yang selamat
Anda bertanggungjawab menyediakan persekitaran yang selamat dengan memastikan alat, produk dan tindakan anda tidak membahayakan kesihatan, kebajikan atau keselamatan sesiapa sahaja. Penyedia tidak boleh bekerja di bawah pengaruh arak, dadah haram, ubat yang kuat atau apa-apa bahan lain yang menjejaskan kesihatan penyedia. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaBerikut ialah beberapa contoh persekitaran tidak selamat yang mungkin menyebabkan penolakan daripada program:
- Bekerja dalam keadaan mabuk atau mengambil dadah haram semasa bekerja
- Meninggalkan alat yang tajam atau berbahaya tanpa pengawasan di hadapan kanak-kanak
- Penyedia HVAC meninggalkan rumah pengguna dengan keadaan suhu sejuk atau panas yang berbahaya
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Kecurian atau perbuatan laku musnah
Jangan ambil apa-apa item yang bukan milik anda atau melakumusnahkan harta benda. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaBerikut ialah beberapa contoh kecurian dan laku musnah yang mungkin menyebabkan penolakan daripada program:
- Menemukan wang tunai dan menyimpan wang tersebut
- Merosakkan harta benda dengan sengaja dan tidak wajar
- Pemindah gagal menghantar semua kotak yang telah dibungkus
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Kami tidak bertolak ansur terhadap kecurian atau laku musnah. Iklan penyedia mungkin dialih keluar secara kekal.
Aktiviti spam, pancingan data & aktiviti yang tidak sah
Penyedia tidak boleh menghantar kandungan promosi atau komersial yang tidak dikehendaki, mencuba untuk mendorong trafik kepada laman web tambahan atau menipu seseorang untuk memberikan wang atau maklumat peribadi. Jangan lakukan aktiviti kad kredit yang tidak sah, aktiviti tempahan yang tidak sah atau pengubahan wang. Anda dilarang membuat dakwaan palsu terhadap penyedia lain. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaBerikut ialah beberapa contoh spam, pancingan data dan aktiviti yang tidak sah yang mungkin mengakibatkan penolakan daripada program:
- Menjual maklumat pelanggan kepada pihak ketiga
- Menghantar e-mel promosi yang tidak dikehendaki
- Melakukan dakwaan palsu bahawa penyedia perkhidmatan lain melanggar dasar tersebut
- Menggunakan lesen profesional atau perniagaan milik orang lain
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Keadilan
Pertuturan berbentuk diskriminasi atau kebencian
Anda hendaklah melayani semua orang dengan saksama dan penuh hormat. Anda tidak boleh menunjukkan gelagat diskriminasi, memalukan pengguna lain atau terlibat dalam pertuturan berunsur kebencian terhadap sesiapa sahaja berdasarkan kaum, warna kulit, keetnikan, kasta, negara asal, keturunan, status kewarganegaraan, agama, umur, seks, orientasi seksual, jantina, identiti jantina, pernyataan jantina, kehamilan, status perkahwinan, ketidakupayaan fizikal atau mental, keadaan perubatan atau apa-apa ciri lain yang dikaitkan dengan diskriminasi atau keterpinggiran sistemik. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaBerikut ialah beberapa contoh gelagat diskriminasi atau pertuturan berunsur kebencian yang mungkin menyebabkan penolakan daripada program:
- Enggan memberikan perkhidmatan kepada seseorang berdasarkan kaum mereka
- Mengenakan terma atau syarat yang berlainan pada pengguna disebabkan identiti mereka
- Menyatakan pilihan dalam memberikan perkhidmatan kepada seseorang atau bercakap secara negatif tentang memberikan perkhidmatan kepada seseorang berdasarkan identiti mereka
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Iklan penyedia mungkin dialih keluar secara kekal.
Kesahihan
Salah nyataan dan penyamaran
Anda hendaklah menggambarkan diri anda dan perniagaan anda dengan tepat. Jangan menipu, memperdaya atau mengelirukan. Perkara ini termasuk maklumat yang mengelirukan tentang akaun atau pemilikan akaun, kelayakan, lesen, insurans, pengalaman kerja, kawasan perkhidmatan, penempatan kerja, harga atau apa-apa aspek lain tentang diri anda atau perniagaan anda. Ketahui lebih lanjut.
Sekatan lesen
Jika lesen perniagaan anda dihadkan mengikut geografi kepada kawasan tertentu, jangan iklankan perniagaan anda sebagai perkhidmatan yang disediakan di luar kawasan tersebut. Hanya terima jenis kerja yang anda mempunyai lesen dan insurans untuk diselesaikan. Jangan gunakan lesen orang yang tidak bekerja dengan perniagaan anda.
Kawasan perkhidmatan
Perkhidmatan Tempatan berusaha menghubungkan pengguna dengan penyedia perkhidmatan tempatan. Penyasaran iklan anda kepada kawasan yang jauh daripada lokasi perniagaan anda, dan/atau yang tidak boleh anda siarkan secara wajar, mewujudkan pengalaman negatif serta mungkin menimbulkan kekeliruan kepada pengguna. Selain itu, percubaan untuk menyasarkan kawasan perkhidmatan yang amat luas daripada satu atau beberapa lokasi perniagaan boleh mencetuskan semakan kerana melanggar dasar salah nyataan.
Kandungan profil
Sebarang kandungan yang anda siarkan melalui akaun anda mesti menggambarkan lokasi, peralatan, kenderaan dan pekerja perniagaan anda secara tepat.
Dijamin Oleh Google
Walaupun anda mungkin telah memperoleh status Dijamin Oleh Google, anda tidak boleh mendakwa bahawa Google menyokong perniagaan anda atau bahawa anda bekerja untuk Google. Apabila anda menyediakan perkhidmatan, pelanggan anda bukan pelanggan Google. Status Dijamin Oleh Google dan/atau Google Screened anda berkenaan dengan iklan Perkhidmatan Tempatan sahaja. Anda tidak boleh mengiklankan status Dijamin Oleh Google atau status Google Screened anda di laman web perniagaan anda, profil profesional atau sebarang bahan promosi.
Ulasan Perniagaan Saya di Google (GMB)
Ulasan GMB anda hanya boleh dipautkan kepada salah satu akaun Perkhidmatan Tempatan anda. Tindakan memautkan ulasan GMB kepada berbilang akaun adalah dilarang. Selain itu, ulasan GMB yang anda pautkan mestilah untuk lokasi perniagaan yang sama yang anda senaraikan menggunakan Perkhidmatan Tempatan.
Examples:
Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:
- Impersonating another individual or business
- A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
- Using the professional or business license of another person
- Serving outside of the business license area
- Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
- Stating that you work for a company where you are not employed
- Denying an employee works for your company when a customer calls to complain
- Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
- Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Jika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Ulasan pelanggan
Jangan tulis ulasan untuk perniagaan anda sendiri atau perniagaan pesaing dan jangan minta rakan atau saudara mara menulis ulasan untuk anda melainkan mereka mengupah anda untuk menyediakan perkhidmatan. Pelanggan tidak boleh menerima pampasan atau diskaun sebagai pertukaran untuk ulasan yang positif. Penyedia tidak boleh meminta pelanggan mengubah atau mengalih keluar ulasan mereka atau mengancam pelanggan kerana memberikan ulasan negatif. Apa-apa gelagat yang berkaitan dengan ulasan pelanggan yang mungkin menyebabkan maklumat yang mengelirukan dihantar kepada pelanggan adalah dilarang sama sekali. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada andaUlasan pelanggan adalah paling bernilai apabila dibuat secara jujur dan tidak berat sebelah. Anda tidak boleh mengubah, mengganggu atau juga meminda ulasan pelanggan tentang perkhidmatan anda, atau perkhidmatan pesaing anda. Anda boleh meminta pengguna menyerahkan ulasan di Google, tetapi hanya jika mereka menempah kerja menerusi platform Google atau menempah kerja tersebut terus kepada anda (contohnya, jika mereka menemui anda menerusi rujukan mulut ke mulut atau carian web umum) Anda tidak boleh meminta pengguna menyerahkan ulasan di Google jika mereka menempah kerja menerusi platform bukan Google. Selain itu, anda hanya boleh meminta pelanggan menulis satu ulasan bagi setiap kerja. Anda tidak boleh meminta mereka menulis ulasan untuk Perkhidmatan Tempatan dan juga Perniagaan Saya di Google kerana akaun Perkhidmatan Tempatan anda termasuk ulasan Perniagaan Saya di Google.
Penyedia perkhidmatan boleh mempertikaikan ulasan dengan mengisi borang Sokongan Foto & Ulasan Perkhidmatan Tempatan.
Berikut ialah beberapa contoh tindakan meminda ulasan pelanggan yang mungkin menyebabkan penolakan daripada program:
- Menulis ulasan untuk perniagaan anda sendiri
- Menyiarkan ulasan tentang rakan setara atau pesaing untuk memanipulasi rating mereka
- Meminta pelanggan menulis ulasan kepada anda semasa anda melakukan kerja dan dengan kehadiran mereka
- Meminta pelanggan menulis ulasan bagi kerja yang sama pada platform Perkhidmatan Tempatan dan juga Perniagaan Saya di Google
- Menawarkan diskaun atau insentif kewangan untuk pelanggan mengalih keluar ulasan yang negatif atau untuk menulis ulasan positif
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Dasar akaun
Pemberian subkontrak dan penjualan prospek
Pengguna berharap dapat berhubung dengan penyedia yang ditapis mengikut standard kualiti Perkhidmatan Tempatan. Atas sebab itu, perniagaan yang menyertai platform kami mesti menyatakan dengan jujur kelayakan dan identiti juruteknik lapangan di syarikat mereka. Selain itu, setiap perniagaan mesti mengesahkan pekerja lapangan serta kakitangan mereka mempunyai lesen yang berkenaan. Sewajarnya, anda tidak boleh menjual prospek yang anda terima menerusi iklan Perkhidmatan Tempatan anda. Prospek tersebut hanya boleh disempurnakan oleh juruteknik lapangan yang disaring dan/atau dilakukan pemeriksaan latar belakang. Jika anda memberikan subkontrak kepada penyedia perkhidmatan lain, iklan anda mungkin dialih keluar secara kekal. Ketahui lebih lanjut.
Maksud dasar ini kepada anda
Berikut ialah beberapa contoh pemberian subkontrak dan penjualan prospek yang mungkin mengakibatkan penolakan daripada program:
- Menghantar atau menjual prospek kepada perniagaan lain atau seseorang yang bukan salah seorang juruteknik lapangan syarikat anda yang ditapis atau dilakukan semakan latar belakang
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Kawasan perkhidmatan
Untuk memastikan persaingan perniagaan yang adil, jika anda mempunyai berbilang akaun, hanya satu akaun dan jenis kerja boleh menggunakan satu poskod tertentu pada satu-satu masa. Selain itu, anda hanya boleh menyenaraikan kawasan perkhidmatan yang anda dibenarkan bekerja pada masa ini. Jika anda mempunyai lesen profesional yang mengehadkan anda kepada rantau geografi yang khusus, anda mesti sentiasa berada dalam kawasan tersebut. Ketahui lebih lanjut.
Kawasan perkhidmatanPerkhidmatan Tempatan berusaha menghubungkan pengguna dengan penyedia perkhidmatan tempatan. Penyasaran iklan anda kepada kawasan yang jauh daripada lokasi perniagaan anda, dan/atau yang tidak boleh anda siarkan secara wajar, mewujudkan pengalaman negatif serta mungkin menimbulkan kekeliruan kepada pengguna. Selain itu, percubaan untuk menyasarkan kawasan perkhidmatan yang amat luas daripada satu atau beberapa lokasi perniagaan boleh mencetuskan semakan kerana mensubversikan dasar salah nyataan.
Maksud dasar ini kepada anda
Berikut ialah beberapa contoh pemberian subkontrak dan penjualan prospek yang mungkin mengakibatkan penolakan daripada program:
- Menghantar atau menjual prospek kepada perniagaan lain atau seseorang yang bukan salah seorang juruteknik lapangan syarikat anda yang ditapis atau dilakukan semakan latar belakang
Perkara yang berlaku apabila penyedia perkhidmatan melanggar dasar iniJika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Akaun pendua
Akaun pendua mungkin membolehkan penyedia mengambil alih sistem siaran iklan kami secara tidak adil. Akaun yang tidak aktif selama lebih enam bulan atau mempunyai jenis kerja dan kawasan perkhidmatan yang hampir sama mungkin dibenderakan untuk susulan dan/atau pengalihan keluar. Ketahui lebih lanjut.
Berikut ialah contoh akaun pendua yang mungkin dinyahaktifkan:
- Dua akaun mempunyai penyenaraian jenis kerja dan kawasan perkhidmatan yang sama
- Lebih daripada satu akaun didaftarkan pada lokasi perniagaan yang sama
Jika akaun dilumpuhkan, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Jika anda memerlukan akaun didayakan semula pada masa depan, anda boleh menghubungi kami untuk mengaktifkan semula akaun anda.
Pemintasan dan gangguan sistem
Jangan terlibat dalam tindakan yang bertujuan untuk memintasi dasar kami atau mensubversikan sekatan yang dikenakan pada akaun anda. Perkara ini termasuk pembuatan atau penggunaan berbilang akaun atau kaedah lain yang bertujuan untuk terlibat dalam gelagat yang dilarang.
Jangan cuba mendorong trafik ke laman web tambahan atau mengubah hala bakal pelanggan pertama ke nombor telefon yang berbeza untuk mengelakkan daripada membayar untuk prospek. Syarikat anda tidak boleh mempunyai “.com” sebagai sebahagian daripada nama paparan. Ketahui lebih lanjut.
Berikut ialah contoh pemintasan yang mungkin mengakibatkan penolakan daripada program:
- Penyenaraian nama laman web sebagai nama perniagaan
- Penyiaran foto yang termasuk nombor telefon atau alamat laman web anda
- Percubaan untuk membuat akaun baharu selepas digantung atau dialih keluar secara kekal
Jika dasar ini dilanggar, penyedia mungkin menerima e-mel untuk memaklumi mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung untuk sementara waktu, tera kepada iklan mereka dihadkan atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Kandungan iklan
Sila sertakan imej kerja hebat yang anda lakukan untuk membantu anda menjual produk anda. Foto mesti berkualiti tinggi, berkaitan dengan kerja anda, asli dan tidak ditiru atau dicuri. Hormati undang-undang hak cipta dan hanya muat naik kandungan yang anda diberi kebenaran untuk gunakan. Kandungan seksual dilarang. Dasar tambahan berkenaan dengan penyerahan foto mungkin terpakai kepada penyedia Perkhidmatan Profesional. Butiran tambahan boleh ditemukan di sini. Ketahui lebih lanjut.
Sesetengah kandungan yang anda serahkan mungkin ditunjukkan sebagai belum selesai sehingga pasukan kami menyemak dan meluluskan kandungan tersebut. Anda boleh melihat status tersebut dalam profil akaun anda.
Berikut ialah contoh kandungan profil yang mungkin mengakibatkan penolakan daripada program:
- Penyenaraian nama laman web sebagai nama perniagaan
- Penyenaraian nombor telefon anda dalam foto perniagaan
Jika dasar ini dilanggar, penyedia akan menerima e-mel yang memaklumkan mereka. Bergantung pada kekerapan dan keterukan pelanggaran, penyedia mungkin menerima amaran, digantung buat sementara waktu atau iklan mereka dialih keluar secara kekal.
Amalan yang dilarang
Perkara berikut tidak dibenarkan untuk anda lakukan atau dilakukan oleh pihak lain yang bertindak bagi pihak anda:
Penggunaan penjenamaan dan tanda dagangan Google yang tidak dibenarkan
Anda tidak boleh menggunakan logo Google, Lencana Dijamin Oleh Google atau elemen jenama yang lain tanpa kebenaran. Jika anda ingin menggunakan mana-mana ciri jenama Google di laman web anda atau bahan awam lain, baca garis panduan penggunaan jenama Google.
Dasar tambahan yang digunakan berdasarkan syarat kontraktual dengan Google
Jika anda atau perniagaan anda bersetuju dengan syarat kontraktual dengan Google -- contohnya, jika anda bersetuju dengan Terma dan Syarat Google Ads, Syarat Tambahan Perkhidmatan Tempatan untuk Penyedia, atau Syarat Perkhidmatan Tempatan pada Pembantu untuk Penyedia (lihat Jadual di bawah) -- anda juga mesti mematuhi Keperluan Penyedia Minimum yang berikut:
Keperluan Penyedia Minimum dan Semakan Latar Belakang
Semakan entiti perniagaan, pengesahan lesen dan pengesahan insurans
Untuk mengiklan pada platform Local Services, anda mestilah memenuhi Keperluan Penyedia Minimum yang berkaitan dengan pengesahan entiti, pengesahan lesen dan pengesahan foto muka perniagaan:
- Entiti perniagaan anda mestilah lulus proses pengesahan entiti khusus wilayah Google (penempatan Eropah dan A.S. yang terpilih) sebelum anda dibenarkan menyiarkan Local Services Ads.
- Google akan mengesahkan dan/atau meminta anda menyerahkan bukti bahawa anda memiliki lesen profesional yang berkaitan apabila perlu. Selain itu, anda juga perlu mengesahkan bahawa semua pekerja anda mempunyai lesen yang diperlukan. Anda tidak akan dapat menyiarkan Local Services Ads sehingga pengesahan ini selesai.
- Untuk penempatan Profesional, anda perlu menyerahkan foto muka perniagaan.
- Jika entiti perniagaan anda memiliki maklumat yang sepadan dengan perniagaan pada Google Maps, anda juga mungkin perlu melengkapkan semakan Ahli Gabungan Perniagaan.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang keperluan penyedia minimum bagi Local Services Ads, lawati Cara penyedia layak untuk menyiarkan Local Services Ads.
Untuk membuat pengiklanan dengan lencana Dijamin Oleh Google, Google Screened atau Lesen disahkan oleh Google, anda perlu lulus keperluan pengesahan tambahan. Ketahui lebih lanjut tentang Bermula dengan Local Services Ads.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Kewajipan untuk memberikan maklumat terkini
Selepas syarikat anda telah diluluskan untuk menggunakan iklan Perkhidmatan Tempatan, anda hendaklah memberitahu penyedia semakan latar belakang anda dengan segera tentang apa-apa keadaan (syarikat atau pekerja anda) yang boleh mengubah keputusan kelulusan semakan latar belakang yang terdahulu. Contoh keadaan sedemikian termasuk:
- Anda mengambil bekerja pekerja baharu (atau mendapatkan kontraktor baharu) untuk melakukan perkhidmatan di rumah, tempat kerja atau mana-mana hartanah lain milik pelanggan yang dirujuk menerusi platform Perkhidmatan Tempatan.
- Salah seorang pekerja atau kontraktor sedia ada anda (yang melakukan perkhidmatan di lapangan) telah disabitkan kesalahan jenayah.
- Salah satu lesen yang dikeluarkan kerajaan anda tamat tempoh, digantung atau juga tidak lagi berkuat kuasa dan aktif.
- Perlindungan insurans anda sudah luput, digantung, tidak lagi terkini dan aktif atau juga berubah sebanyak 5% atau lebih tinggi.
- Perniagaan anda dinamakan sebagai defendan dalam tuntutan sivil yang mendakwa pelaksanaan perkhidmatan secara cuai atau substandard.
Untuk melaporkan perubahan keadaan, sila hubungi penyedia semakan latar belakang menggunakan maklumat yang disenaraikan dalam jadual di atas. Harap maklum juga bahawa apabila penyedia semakan latar belakang anda meminta maklumat yang dikemaskinikan, anda mesti membalas dengan segera dalam tempoh yang diminta.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Audit
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Perkara yang berlaku jika anda melanggar dasar kami
Sekiranya anda melanggar dasar kami, anda mungkin tertakluk kepada satu atau beberapa perkara yang berikut:
- Penolakan: Local Services Ads atau kandungan komersial lain yang tidak mematuhi dasar kami mungkin tidak diluluskan. Iklan, foto atau kandungan komersial lain yang tidak diluluskan tidak dapat disiarkan sehingga masalah pelanggaran dasar diselesaikan dan iklan itu layak.
- Penggantungan domain: Kami mungkin menggantung laman web yang melanggar dasar kami dan hal ini bermaksud laman web tersebut tidak boleh diiklankan lagi sehingga masalah tersebut diselesaikan.
- Penggantungan akaun: Akaun mungkin digantung sekiranya anda mempunyai beberapa pelanggaran atau satu pelanggaran yang serius. Jika perkara ini berlaku, semua iklan dan kandungan komersial lain dalam akaun yang digantung akan dihentikan siaran, dan kami mungkin tidak akan menerima lagi pengiklanan atau kandungan komersial daripada anda. Mana-mana akaun yang berkaitan juga mungkin akan digantung selama-lamanya dan akaun baharu anda mungkin akan digantung secara automatik semasa persediaan. Ketahui lebih lanjut tentang akaun digantung.
Perlukan bantuan?
Jika anda mempunyai pertanyaan tentang dasar kami, beritahu kami: Hubungi Sokongan Google AdsLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|
