„Google“ teikia išverstas pagalbos centro versijas, tačiau jos nesiekia pakeisti mūsų politikos turinio. Anglų kalba yra oficiali kalba, kurią naudojame savo politikos įgyvendinti. Jei norite peržiūrėti šį straipsnį kita kalba, naudokite puslapio apačioje esantį išskleidžiamąjį kalbų meniu.
All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.
Vietos įstatymai ir kiti teisės aktai
Privalote laikytis visų taikytinų įstatymų ir kitų teisės aktų, galiojančių jurisdikcijose, kuriose teikiate ar siūlote paslaugas naudodami Vietinių paslaugų platformą. Privalote laikytis visų susijusių licencijavimo, draudimo, privatumo apsaugos ar kitų reguliavimo reikalavimų. Tik jūs esate atsakingi už visus kompensavimo, licencijavimo, reguliavimo mokesčius ar rinkliavas, draudimo ar kitas susijusias išlaidas ir teisines pareigas, kurie jums, kaip paslaugų teikėjams, privalomi.
Darbas
„Google“ ir jos filialų darbuotojams draudžiama teikti paslaugas (arba padėti jums teikti paslaugas) naudojantis Vietinių paslaugų platforma. Negalite niekam sakyti ar leisti suprasti, kad esate „Google“ ar jos filialų darbuotojai arba kitaip dirbate „Google“ ar jos filialuose. Privalote visuomet užtikrinti, kad kiekvienas komandos narys būtų tinkamai klasifikuotas ir jam būtų mokama pagal jūsų jurisdikcijoje taikomus darbo teisės aktus.
Būtini paskelbimai ir kiti įsipareigojimai
Būtini paskelbimaiVietinių paslaugų skelbimai ir su Vietinėmis paslaugomis susijusi informacija, kurią pateikiate „Google“, turi būti tikslūs, išsamūs ir neklaidinantys. Net jei nerodote skelbimų kaip reklamuotojai, privalote visada laikytis „Google Ads“ politikos.
Pavyzdys: kaip paaiškinta straipsnyje apie politiką, pagal kurią reglamentuojamas klaidinantis savęs, produkto ar paslaugos pristatymas, į visas kainas, kurias nurodote klientams Vietinių paslaugų skelbimų platformoje, turi būti įskaitytos visos taikomos rinkliavos, papildomi ir kiti mokesčiai.
Gavę užklausą turite pateikti „Google“ ir jos paslaugų teikėjams (įskaitant biografijos faktų patikrų partnerį (tik JAV ir Kanadoje), jei jums taikomi toliau aprašyti būtinieji reikalavimai teikėjams) licencijavimo, draudimo, įsipareigojimų ir bet kokių kitų susijusių reikalavimų laikymosi įrodymą. „Google“ gali viešai paskelbti šiuos dokumentus Vietinių paslaugų platformoje. Atsakydami į „Google“ ar jos paslaugų teikėjų klausimus apie licencijavimo ar su draudimu susijusias problemas, privalote pateikti sąžiningus, tikslius ir išsamius atsakymus.
Kartais „Google“ ar jos paslaugų teikėjai gali turėti papildomų klausimų, susijusių su jūsų dokumentais ir privatumo politika. Jei norite Vietinių paslaugų platformoje išlaikyti gerą reputaciją, būtinai greitai ir tiksliai atsakykite į tokius klausimus.
Other responsibilitiesYou must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.
You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.
Kliento ryšiai
Kai teikiate paslaugas, jūsų klientai nėra „Google“ klientai. Negalite teigti, kad dirbate „Google“, taip pat negalite įtraukti „Google“ į jokias dėl paslaugų tarp jūsų ir jūsų klientų kilusias problemas. Kilus ginčui, klientas gali pasinaudoti Vietinių paslaugų platforma, kad surastų alternatyvų paslaugų teikėją. Klientas taip pat gali pateikti užklausą dėl „Google“ garantijos, tačiau „Google“ nepadės spręsti jokių tarp jūsų ir klientų kylančių problemų.
„Google“ nerekomenduoja jokių paslaugų kainų ar mokesčių ir nesiderės dėl kainų su klientais.
Tik jūs esate atsakingi už sprendimą, kuriuos galimus Vietinių paslaugų skelbimų nukreiptus klientus priimti arba atmesti.
Tik jūs esate atsakingi už su klientais bendraujančių darbuotojų mokymą, instruktavimą, stebėjimą, vertinimą ir drausminimą. Dėl labai neigiamų arba pasikartojančių neigiamų klientų atsiliepimų (arba kelis kartus greitai neatsakant į klientų užklausas) galite užimti prastesnę vietą paieškos rezultatų sąraše, gali būti pašalinta galimybė gauti pranešimų užklausas arba skelbimas ar kitas komercinis turinys gali būti iš viso nerodomi. „Google“ gali laikinai sustabdyti arba nutraukti galimybę dalyvauti programoje, jei šiurkščiai ar pakartotinai netinkamai elgiatės su klientais, pvz., netinkamos, nusikalstamos veiklos, didelės turtinės žalos, subrangos sutarčių sudarymo su nesertifikuotomis įmonėmis ar darbuotojais arba susijusio netinkamo elgesio atvejais. „Google“ gali rodyti skelbimus ar kitą komercinį turinį platformoje, kad klientams būtų lengviau jus rasti. Už visa kita atsakingi jūs.
Keep in mind
Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.
Klientų aptarnavimas
Reaguokite
Vos tik sulaukiate potencialių klientų skambučio ar užsakoma jūsų paslauga, esate atsakingi už tai, kad, kai klientai susisiekia užduodami klausimą, norėdami pateikti skundą arba prašydami priimti sprendimą, jiems būtų atsakyta laiku. Nesvarbu, ar užklausa gaunama prieš suteikiant paslaugą, jos suteikimo metu ar ją suteikus. Gera komunikacija su klientais itin svarbi, siekiant aukštų įvertinimų ir puikių atsiliepimų. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsToliau pateikiami keli neatsakymo į užklausą, dėl kurio galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Atsisakoma išspręsti ginčą su klientu.
- Pažadama nurodyti darbo kainą, tačiau to nepadaroma.
- Nurodoma, kad įmonė atsakys į skambutį, bet nepaskambinama.
- Neatsakoma į daugelį telefono skambučių, net jei perskambinama klientui.
- Atsisakoma pateikti savo draudimo informaciją, kai padaryta žala.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąŠios politikos nuostatas pažeidę paslaugų teikėjai gali būti informuoti el. paštu. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, paslaugų teikėjai gali gauti įspėjimą, jų dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas, gali būti apribotas skelbimų parodymas arba jų skelbimai gali būti pašalinti visam laikui.
Laikykitės įsipareigojimų
Jei įsipareigojote teikti paslaugas klientui, įsitikinkite, kad jūsų įmonė laikosi visų susitarimų. Sutikite teikti tik tas paslaugas, kurios atitinka jūsų kompetenciją ir licencijos reikalavimus, kad teikiamų paslaugų kokybė būtų patenkinama. Pasirodykite sutartu laiku. Jei sutinkate atlikti paslaugą, įsitikinkite, kad jūsų įmonė užtikrina tokio įsipareigojimo įvykdymą. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsRetais atvejais, esant ekstremaliai situacijai, kai negalite atvykti pas klientą sutartu laiku, būtinai kuo greičiau praneškite apie tai klientui.
Toliau pateikiami keli įsipareigojimų nevykdymo, dėl kurio galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Teigiate, kad grįšite užbaigti nebaigto darbo, bet darbo neužbaigiate.
- Susitariate dėl susitikimo su klientu, bet pasirodote valanda vėliau.
- Kelis kartus atšaukiate darbą.
- Teigiate, kad atvyks specialistas, bet paslaugai suteikti atsiunčiamas kitas žmogus.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Kainodara klientams ir mokėjimas
Jūsų klientams pateikiama kainodaros informacija turi būti tiksli, išsami ir neklaidinanti. Neleidžiame sumažinti kainos įvertinimų, kurios apgaule priverstų klientus užsakyti paslaugas, o vėliau, suteikus paslaugą, apmokestinti taikant neįprastai didelius įkainius. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsKainų vertinimai
Kai klientams nurodote kainų pasiūlymo intervalą, atvykus atlikti darbų kainos padidinti negalima, nebent atliekamo darbo sritis ar aplinkybės labai skiriasi nuo tų, kurias nurodė klientas ir kuriems buvo nustatytas pradinis kainos įvertinimas. Turi būti paskelbti diagnostikos ir kelionių mokesčiai, o klientui turi būti pranešta, kad jam reikės sumokėti mokestį, neatsižvelgiant į tai, ar teikiamos kitos paslaugos. Jūs atsakote už Vietinių paslaugų potencialių klientų mokestį ir negalite tiesiogiai perduoti to mokesčio klientams.
Kvitai ir mokėjimas
Turi būti siūlomos mokėjimo parinktys, o klientas niekada neturi būti sekamas iki namų ar bankomato, jei mokama grynaisiais pinigais.
Užbaigus darbus klientams turi būti išduodami kvitai ir juose turi būti pateikiamas įmonės pavadinimas ir suteiktų paslaugų sąrašas.
Sąskaitos faktūros visada turi būti pirmiausia siunčiamos klientui ir tik daug vėliau surinkimo agentūrai, kai imatės visų priemonių, kad susisiektumėte su klientu ir jis sumokėtų.
Nuolaidos
Nuolaidų negalima siūlyti mainais už teigiamus klientų atsiliepimus.
Pavyzdžiai
Toliau pateikiami keli kainodaros ir atsiskaitymo, dėl kurių galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Telefonu pateikiate kainos pasiūlymą, bet už tą patį darbą paprašote daugiau.
- Apmokestinate klientą už neužbaigtą darbą.
- Sekate klientą iki namų ar bankomato, kad sumokėtų grynaisiais pinigais.
- Pirmiausia siunčiate sąskaitą skolų išieškotojui, o tik tada – klientui.
- Apmokestinate klientą už skambinimą jūsų „įmonės“ telefonu.
- Atsisakote klientui išduoti kvitą.
- Kvite nurodote mažesnę kainą nei iš tiesų buvo sumokėta.
- Klientui pasiūlote nuolaidą, jei jis parašys gerą atsiliepimą.
- Nurodote didesnę kainą, nes jūsų verslą garantuoja „Google“.
- Teigiate, kad klientui grąžinsite konkrečią sumą pinigų, bet to nepadarote.
- Pažeidžiamas draudimo išmokų procesas.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąŠios politikos nuostatas pažeidę paslaugų teikėjai gali būti informuoti el. paštu. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, paslaugų teikėjai gali gauti įspėjimą, jų dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas, gali būti apribotas skelbimų parodymas arba jų skelbimai gali būti pašalinti visam laikui.
Nekompetencija arba žala
Visi paslaugų specialistai turi būti patyrę ir tinkamai atlikti darbą. Jei padarėte klaidą, dėl kurios padaroma žala kliento turtui, nedelsdami ištaisykite žalą arba pateikite klientui savo draudimo informaciją, kad jam būtų už žalą sumokėta. Darbui atlikti naudokite tik tinkamas medžiagas be defektų. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsToliau pateikiami keli nekompetencijos ir žalos, dėl kurių galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Netyčia sugadinate kliento nuosavybę.
- Tinkamai neužbaigiate įprasto darbo dėl žinių ar patirties trūkumo.
- Vienas žmogus atvyksta atlikti dviejų žmonių darbą.
- Nepavyksta užbaigti užduoties, bet vis tiek apmokestinate klientą.
- Pakeičiate dalis, bet objektas neveikia, nes pakeistos netinkamos dalys.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Klientų ginčų sprendimas
Esate atsakingi už tai, kad stengtumėtės išspręsti visus ginčus su klientu. Kiekvienas klientas, kuris nėra patenkintas teikėjo paslaugomis, prieš pateikdamas „Google“ garantijos užklausą pirmiausia turi bandyti išspręsti ginčą su teikėju. Tai suteiks jums galimybę susitarti su klientu. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsKilus ginčui, klientas gali pasinaudoti Vietinių paslaugų platforma, kad surastų alternatyvų paslaugų teikėją. Klientas taip pat gali pateikti užklausą dėl „Google“ garantijos, tačiau „Google“ nepadės spręsti jokių tarp jūsų ir klientų kylančių problemų.
Pavyzdžiai
Toliau pateikiami keli pavyzdžiai, kaip gali nepavykti išspręsti ginčų su klientu.
- Klientams neperskambinama, neatsakoma į el. laiškus ar žinutes, kai jie skundžiasi dėl netinkamai suteiktų paslaugų.
- Siūloma grąžinti paslaugos mokestį, bet atsisakoma kompensuoti išlaidų kainą arba pateikti draudimo informaciją, kad klientui būtų atlyginta už nuostolius.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Sauga
Grubumas, grasinimai, patyčios ir priekabiavimas
Bendraudami visada turite su visais elgtis pagarbiai ir profesionaliai. Netoleruojame grubumo, menkinančio, išdidaus tono ar įžūlios pardavimo taktikos. Draudžiama grasinti, vartoti niekinančius terminus, seksualizuoti, sekti, peikti ar menkinti, fiziškai gąsdinti, kėsintis į privatumą, kurstyti smurtą, atskleisti asmens informaciją ar kitais būdais priekabiauti. Apie grasinimus ir kitas pavojingas situacijas galime pranešti teisėsaugos institucijoms. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsToliau pateikiami keli grubumo, grasinimų, patyčių ir priekabiavimo pavyzdžiai.
- Pakartotinai reikalaujama, kad klientas pakeistų ar pašalintų pateiktą atsiliepimą.
- Prašoma, kad klientas parašytų atsiliepimą jums esant vietoje.
- Seksualinis priekabiavimas ar prieš moteris nukreipti komentarai.
- Tekstinių grasinančių arba seksualinio smurto žinučių siuntimas.
- Netinkamas bendravimas su „Google“ klientų palaikymo atstovu.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Visiškai netoleruojame grasinimų, patyčių ir priekabiavimo. Atsižvelgiant į pažeidimo rimtumą, teikėjų skelbimai gali būti pašalinti visam laikui.
Fizinis žalojimas
Draudžiama skatinti ar vykdyti fizinę ar seksualinę prievartą, seksualinį išnaudojimą, sulaikyti ką nors prieš jo valią ar vykdyti kitus smurto veiksmus. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsToliau pateikiamas fizinės žalos pavyzdys.
- Tyčinis savęs žalojimas šalia klientų arba kitų žmonių ar augintinių žalojimas.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąJei šios politikos nuostatos pažeidžiamos, teikėjai gaus el. laišką, informuojantį, kad jų profilis laikinai sustabdytas. Visiškai netoleruojame fizinio žalojimo. Paslaugų teikėjų skelbimai gali būti pašalinti visam laikui.
Saugios aplinkos
Esate atsakingi už saugios aplinkos sukūrimą ir užtikrinimą, kad jūsų įrankiai, produktai ir veiksmai nekelia grėsmės nė vieno asmens sveikatai, gerovei ar saugumui. Teikėjams draudžiama dirbti paveiktiems alkoholio, nelegalių, stiprių vaistų ar kitų medžiagų, kurių vartojimas blogina gebėjimus. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsToliau pateikiami keli nesaugių aplinkų, dėl kurių galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Darbas apsvaigus nuo alkoholio ar nelegalių vaistų.
- Aštrių ar pavojingų įrankių palikimas be priežiūros esant vaikams.
- ŠVOK paslaugos teikėjas palieka kliento namuose pavojingai šaltą ar karštą temperatūrą.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Vagystė arba vandalizmas
Neimkite daiktų, kurie jums nepriklauso, ir negadinkite nuosavybės. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsToliau pateikiami keli vagysčių ir vandalizmo, dėl kurių galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Grynųjų pinigų radimas ir pasisavinimas.
- Tyčinis ir beprasmis nuosavybės gadinimas.
- Kraustytojai nepristato visų dėžių, kurios buvo supakuotos.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Visiškai netoleruojame vagysčių ir vandalizmo. Paslaugų teikėjų skelbimai gali būti pašalinti visam laikui.
Šlamštas, sukčiavimas ir netinkama veikla
Teikėjai neturi siųsti nepageidaujamo reklaminio ar komercinio turinio, bandyti nukreipti srautą į papildomas svetaines ar apgaule priversti kitus asmenis atiduoti pinigus ar suteikti asmens informacijos. Draudžiama užsiimti netinkama veikla, susijusia su kredito kortelėmis, apgaulingai užsakyti ar plauti pinigus. Draudžiama melagingai reikšti pretenzijas kitam paslaugų teikėjui. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsToliau pateikiami keli šlamšto, sukčiavimo ir netinkamos veiklos, dėl kurių galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Kliento informacijos pardavimas trečiosioms šalims.
- Nepageidaujamų reklaminių el. laiškų siuntimas.
- Klaidingai tvirtinama, kad kitas paslaugos teikėjas pažeidžia politiką.
- Kito asmens profesinių ar įmonės licencijų naudojimas.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Teisingumas
Diskriminuojantis elgesys arba neapykanta
Su visais turite elgtis vienodai ir pagarbiai. Negalite elgtis diskriminuojančiai, įžeidinėti kitų ir skleisti neapykantą dėl rasės, spalvos, tautybės, kastos, tautinės kilmės, protėvių, pilietybės statuso, religijos, amžiaus, lyties, seksualinės orientacijos, lytinės tapatybės, lyties išraiškos, nėštumo, šeiminės padėties, fizinės ar psichinės negalios, sveikatos būklės ar bet kurios kitos savybės, siejamos su sistemine diskriminacija ar socialine atskirtimi. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsToliau pateikiami keli diskriminuojančios elgsenos ar neapykantos, dėl kurių galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Atsisakymas teikti paslaugas dėl kliento rasės.
- Skirtingų sąlygų nustatymas asmeniui dėl jo tapatybės.
- Pareiškimas apie pirmenybę teikti paslaugas kam nors arba neigiamai kalbėti apie paslaugų teikimą kam nors dėl jų tapatybės.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Paslaugų teikėjų skelbimai gali būti pašalinti visam laikui.
Autentiškumas
Klaidinantis pristatymas ir apsimetinėjimas
Turite tiksliai atstovauti sau ir savo įmonei. Neapgaudinėkite, neklaidinkite ir netrikdykite. Tai apima klaidinančią informaciją apie paskyras ar paskyros savininkus, kvalifikaciją, licencijas, draudimą, darbo patirtį, paslaugų sritis, darbo vertikales, kainas ar bet kurį kitą jūsų pačių ar jūsų verslo aspektą. Sužinokite daugiau.
Licencijos apribojimai
Jei jūsų įmonės licencija apribota geografinei vietovei, draudžiama reklamuoti įmonę už šios vietovės ribų. Imkitės tik tokių darbų, kuriems turite licenciją ir kuriuos esate apdrausti vykdyti. Nesinaudokite žmogaus, kuris nedirba jūsų įmonėje, licencija.
Aptarnaujamos sritys
Vietinės paslaugos siekia susieti klientus su vietinių paslaugų teikėjais. Skelbimų taikymas pagal vietoves, esančias toli nuo jūsų įmonės ir (arba) kurioms negalite pagrįstai teikti paslaugų, sukuria neigiamą ir potencialiai trikdančią patirtį klientams. Be to, bandant taikyti pagal nepagrįstai plačias aptarnaujamos srities vietoves iš vienos ar kelių įmonės vietovių, gali būti suaktyvinta peržiūra dėl pažeistos klaidinančio pristatymo politikos.
Profilio turinys
Bet koks turinys, kurį skelbiate paskyroje, turi tiksliai atspindėti jūsų įmonės vietą, įrangą, transporto priemones ir darbuotojus.
„Google“ garantija
Nors galite užsitarnauti „Google“ garantiją, negalite teigti, kad „Google“ remia jūsų įmonę ar jūs dirbate „Google“. Kai teikiate paslaugas, jūsų klientai nėra „Google“ klientai. Jūsų „Google“ garantija ir (arba) „Google“ patikrinta būsena taikoma tik Vietinių paslaugų skelbimams. Įmonės puslapyje, profesionalų profiliuose ar bet kokioje reklaminėje medžiagoje negalite reklamuoti „Google“ garantijos būsenos arba „Google“ patikrintos būsenos.
„Google“ mano verslo (GMV) atsiliepimai
Jūsų GMV atsiliepimai gali būti susieti tik su viena iš Vietinių paslaugų paskyrų. GMV atsiliepimų susiejimas su keliomis paskyromis yra draudžiamas. Be to, GMV atsiliepimai, kuriuos pateikiate, turi būti tos pačios įmonės buveinės, kurią nurodėte Vietinėse paslaugose.
Examples:
Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:
- Impersonating another individual or business
- A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
- Using the professional or business license of another person
- Serving outside of the business license area
- Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
- Stating that you work for a company where you are not employed
- Denying an employee works for your company when a customer calls to complain
- Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
- Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Pažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Klientų apžvalgos
Nerašykite apžvalgų apie savo ar konkurentų verslus ir neprašykite, kad draugai ar giminaičiai parašytų atsiliepimą, nebent jie jus pasamdė teikti paslaugą. Klientai negali gauti atlygio ar nuolaidų mainais į teigiamą atsiliepimą. Teikėjai negali prašyti klientų pakeisti ar pašalinti atsiliepimus ar grasinti klientui už neigiamą atsiliepimą. Griežtai draudžiamas bet koks su klientų apžvalgomis susijęs elgesys, galintis klaidinti klientus. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jumsKlientų atsiliepimai yra vertingiausi, jei jie pateikiami sąžiningai ir nešališkai. Negalima taisyti, trikdyti klientų apžvalgų apie jūsų ar konkurentų paslaugas arba kitaip kliudyti jas pateikti. Galite paprašyti naudotojų pateikti apžvalgą sistemoje „Google“, bet tik tuo atveju, jei jie darbą užsakė per „Google“ platformą arba tiesiogiai per jus (pavyzdžiui, jei rado jus pasinaudodami rekomendacijomis žodžiu ar bendrąja žiniatinklio paieška). Negalite prašyti naudotojų pateikti apžvalgą sistemoje „Google“, jei jie užsakė darbą ne „Google“ platformoje. Be to, galite paprašyti kliento parašyti tik vieną apžvalgą vienam darbui. Negalite prašyti, kad jie parašytų ir Vietinių paslaugų, ir „Google“ mano verslo atsiliepimą, nes jūsų Vietinių paslaugų paskyroje pateikiami „Google“ mano verslo atsiliepimai.
Paslaugų teikėjai gali užginčyti atsiliepimą užpildę Vietinių paslaugų nuotraukų ir atsiliepimų palaikymo formą.
Toliau pateikiami keli klientų atsiliepimų klastojimo, dėl kurio galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Atsiliepimo apie savo įmonę pateikimas.
- Atsiliepimo apie panašių paslaugų teikėją ar konkurentą paskelbimas siekiant manipuliuoti jų įvertinimais.
- Reikalavimas, kad klientas parašytų apie jus atsiliepimą jums atliekant darbą jų akivaizdoje.
- Prašote kliento parašyti atsiliepimą apie tą patį darbą ir Vietinių paslaugų skiltyje, ir „Google“ mano versle.
- Nuolaidos ar finansinės paskatos siūlymas klientui už neigiamo atsiliepimo pašalinimą arba teigiamo atsiliepimo parašymą.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Paskyros politika
Subrangos sutartys ir potencialių klientų pardavimas
Klientai tikisi, kad bus nukreipti pas teikėjus, kurie atitinka Vietinių paslaugų kokybės standartus. Todėl įmonės, kurios prisijungia prie mūsų platformos, turi aiškiai atitikti reikalavimus pagal įmonės specialistų, dirbančių realiose paslaugų teikimo vietose, patirtį ir tapatybę. Be to, kiekviena įmonė privalo patvirtinti, kad jos darbuotojai, dirbantys realiose paslaugų teikimo vietose, ir personalas turi atitinkamą licenciją. Taip pat negalite parduoti potencialių klientų, kuriuos gaunate per Vietinių paslaugų skelbimus. Potencialius klientus turi aptarnauti tik realiose paslaugų teikimo vietose dirbantys jūsų įmonės specialistai, kurie buvo kruopščiai patikrinti ir (arba) kuriems buvo atlikta biografijos faktų patikra. Jei sudarote subrangos sutartį su kitu paslaugų teikėju, jūsų skelbimas gali būti visam laikui pašalintas. Sužinokite daugiau.
Ką ši politika reiškia jums
Toliau pateikiami keli subrangos ir potencialių klientų pardavimo, dėl kurių galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Potencialių klientų perdavimas arba pardavimas kitai įmonei arba asmeniui, kuris nėra jūsų įmonės realiose paslaugų teikimo vietose dirbantis specialistas, kuris buvo kruopščiai patikrintas ar kuriam buvo atlikta biografijos faktų patikra.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Aptarnaujamos vietovės
Siekiant užtikrinti sąžiningą įmonės konkurencingumą, jei turite kelias paskyras, vienu metu konkretų pašto kodą galima naudoti tik vienai paskyrai ir darbo tipui. Be to, turite nurodyti tik aptarnaujamas sritis, kuriose šiuo metu turite leidimą dirbti. Jei turite profesionalią licenciją, kuri leidžia dirbti tik konkrečiame geografiniame regione, privalote likti toje zonoje. Sužinokite daugiau.
Aptarnaujamos sritysVietinės paslaugos siekia susieti klientus su vietinių paslaugų teikėjais. Skelbimų taikymas pagal vietoves, esančias toli nuo jūsų įmonės ir (arba) kurioms negalite pagrįstai teikti paslaugų, sukuria neigiamą ir potencialiai trikdančią patirtį klientams. Be to, bandant taikyti pagal nepagrįstai plačias aptarnaujamos srities vietoves iš vienos ar kelių įmonės vietovių, gali būti suaktyvinta peržiūra dėl pažeistos klaidinančio pristatymo politikos.
Ką ši politika reiškia jums
Toliau pateikiami keli subrangos ir potencialių klientų pardavimo, dėl kurių galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Potencialių klientų perdavimas arba pardavimas kitai įmonei arba asmeniui, kuris nėra jūsų įmonės realiose paslaugų teikimo vietose dirbantis specialistas, kuris buvo kruopščiai patikrintas ar kuriam buvo atlikta biografijos faktų patikra.
Kas nutinka, kai paslaugų teikėjai pažeidžia šią politikąPažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Pasikartojančios paskyros
Dėl pasikartojančių paskyrų paslaugų teikėjai gali nesąžiningu būdu sutrikdyti skelbimų aptarnavimo sistemą. Paskyros, kurios yra neaktyvios ilgiau nei šešis mėnesius arba kuriose yra beveik vienodi darbų tipai ir aptarnavimo sritys, gali būti pažymėtos tolesniam stebėjimui ir (arba) pašalinimui. Sužinokite daugiau.
Toliau pateikiami pasikartojančių paskyrų, kurios gali būti išaktyvintos, pavyzdžiai.
- Dvi paskyros, apimančios tą patį darbo tipą ir aptarnavimo sritį.
- Daugiau nei viena paskyra registruota toje pačioje įmonės vietovėje.
Jei paskyra bus išjungta, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Jei ateityje norėsite iš naujo įgalinti paskyrą, galite susisiekti su mumis ir iš naujo suaktyvinti paskyrą.
Apėjimas ir sistemos trikdžiai
Neatlikite veiksmų, skirtų apeiti mūsų politiką ar panaikinti paskyrai taikomus apribojimus. Tai apima kelių paskyrų kūrimą ar kitus metodus, kuriais vykdomi draudžiami veiksmai.
Nebandykite kreipti srautą į papildomas svetaines arba potencialius paslauga pirmą kartą besinaudojančius klientus į kitą telefono numerį, kad nereikėtų mokėti už potencialų klientą. Jūsų įmonės rodomas pavadinimas negali turėti „.com“ dalies. Sužinokite daugiau.
Toliau pateikiami apėjimo, dėl kurio galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Svetainės pavadinimo įtraukimas į įmonės pavadinimą.
- Nuotraukų, kuriose yra telefono numeris arba svetainės adresas, skelbimas.
- Bandymas sukurti naują paskyrą po laikino senosios paskyros sustabdymo arba pašalinimo visam laikui.
Šios politikos nuostatas pažeidę paslaugų teikėjai gali gauti el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, paslaugų teikėjai gali gauti įspėjimą, jų dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas, gali būti apribotas skelbimų parodymas arba jų skelbimai gali būti pašalinti visam laikui.
Skelbimo turinys
Norėdami parduoti paslaugas, nedvejodami įtraukite gerai atliktų darbų vaizdų. Nuotraukos turi būti aukštos kokybės, susijusios su darbu, originalios, jas draudžiama kopijuoti ar vogti. Laikykitės autorių teisių įstatymų ir įkelkite tik tą turinį, kurį naudoti turite teisę. Seksualinis turinys draudžiamas. Profesionalių paslaugų teikėjams dėl nuotraukų pateikimo gali būti taikoma papildoma politika. Papildomos išsamios informacijos galima rasti čia. Sužinokite daugiau.
Tam tikras jūsų pateikiamas turinys gali būti rodomas kaip laukiantis patvirtinimo, kol mūsų komandos nariai jį peržiūrės ir patvirtins. Būsenas galite peržiūrėti paskyros profilyje.
Toliau pateikiami profilio turinio, dėl kurio galite būti diskvalifikuoti iš programos, pavyzdžiai.
- Svetainės pavadinimo įtraukimas į įmonės pavadinimą.
- Telefono numerio įtraukimas į įmonės nuotrauką
Pažeidę šią politiką, teikėjai gaus el. laišką, kuriame jiems apie tai bus pranešta. Atsižvelgiant į pažeidimų dažnumą ir rimtumą, teikėjai gali gauti įspėjimą, dalyvavimas gali būti laikinai sustabdytas arba patys skelbimai pašalinti visam laikui.
Draudžiama praktika
Jums ar kitiems jūsų vardu veikiantiems subjektams neleidžiama atlikti toliau nurodytų veiksmų.
Neteisėtas „Google“ prekių ženklų naudojimas
Negalima naudoti „Google“ logotipo, „Google“ garantijos ženklelio ar kitų prekių ženklų dalių be leidimo. Jei svetainėje ar kitoje viešoje medžiagoje norite naudoti bet kurias „Google“ prekių ženklų ypatybes, perskaitykite „Google“ prekių ženklų naudojimo gaires.
Papildoma politika, taikoma pagal sutarties su „Google“ sąlygas
Jei susitarėte ar jūsų įmonė susitarė su „Google“ dėl sutarties sąlygų, pavyzdžiui, jei sutikote su „Google Ads“ taisyklėmis ir nuostatomis, Papildomomis Vietinių paslaugų sąlygomis teikėjams arba Pagalbinėmis Vietinių paslaugų sąlygomis teikėjams (žr. toliau pateiktą lentelę), taip pat privalote laikytis toliau nurodytų būtinųjų reikalavimų teikėjams.
Minimalūs paslaugų teikėjo reikalavimai ir biografijos faktų patikra
Verslo subjekto patikros, licencijos patvirtinimas ir draudimo patvirtinimas
Kad galėtumėte reklamuoti Vietinių paslaugų platformoje, turite atitikti minimalius paslaugų teikėjo reikalavimus, susijusius su subjekto, licencijos ir įmonės portretinių nuotraukų patvirtinimu.
- Kad galėtumėte teikti Vietinių paslaugų skelbimus, jūsų verslo subjektas turi įvykdyti „Google“ konkretaus regiono subjekto patvirtinimo procesą (Europoje ir pasirinktose JAV vertikalės), jei to reikalaujama.
- „Google“ patvirtins ir (arba) paprašys pateikti įrodymų, kad turite atitinkamas profesionalias licencijas, jei to reikalaujama. Be to, turėsite įrodyti, kad visi darbuotojai taip pat turi reikiamas licencijas. Negalėsite teikti Vietinių paslaugų skelbimų, kol patvirtinimo procesas bus baigtas.
- Profesionalių paslaugų vertikalių atstovai turės pateikti įmonės portretines nuotraukas.
- Jei jūsų verslo subjekto informacija atitinka įmonės informaciją „Google“ žemėlapiuose, taip pat gali reikėti įvykdyti įmonės patronuojamųjų bendrovių patikrą.
Jei norite sužinoti daugiau apie Vietinių paslaugų skelbimų minimalius reikalavimus teikėjams, žr. straipsnį „Kada paslaugų teikėjai gali naudoti Vietinių paslaugų skelbimus“.
Jei norite reklamuoti naudodami ženklelį „Google“ garantuoja“, „Google“ patikrinta“ arba „Google“ patvirtinta licencija“, turite atitikti papildomus patvirtinimo reikalavimus. Sužinokite daugiau, kaip pradėti naudoti Vietinių paslaugų skelbimus.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Įsipareigojimas pateikti atnaujintą informaciją
Kai įmonė patvirtinama kaip galinti naudoti Vietinių paslaugų skelbimus, turite nedelsdami pranešti biografijos faktų patikrų paslaugų teikėjui apie bet kokias aplinkybes (susijusias su įmone ar darbuotojais), dėl kurių gali pakisti ankstesnių biografijos faktų patikrų patvirtinimo rezultatai. Toliau pateikta tokių aplinkybių pavyzdžių.
- Samdote naują darbuotoją (arba naują rangovą), kad teiktų paslaugas klientų namuose, darbo vietose ar bet kurioje kitoje nuosavybėje, nurodytose per Vietinių paslaugų skelbimų platformą.
- Vienas iš esamų darbuotojų ar rangovų (teikiantis paslaugas realioje vietoje) yra nuteistas už nusikaltimą.
- Viena iš valdžios institucijų išduotų licencijų baigia galioti, yra laikinai sustabdyta, kitais atžvilgiais nebegalioja ar nebėra aktyvi.
- Draudimo apsauga nustoja galioti, laikinai sustabdoma, nebėra aktyvi ar kitaip pakinta (5 proc. ar daugiau).
- Civilinėje byloje, kurioje pateikti įtarimai dėl aplaidaus ar standartų neatitinkančio paslaugų teikimo, įmonė nurodoma atsakove.
Norėdami pranešti apie pasikeitusias aplinkybes, susisiekite su biografijos faktų patikrų paslaugų teikėju, naudodamiesi pirmiau pateiktoje lentelėje nurodyta informacija. Taip pat atminkite, kad, biografijos faktų patikrų paslaugų teikėjui paprašius pateikti atnaujintos informacijos, privalote atsakyti nedelsdami ir per nurodytą laiką.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Auditai
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Kas nutinka pažeidus politiką
Jei pažeisite „Google“ politiką, gali būti taikoma viena iš toliau nurodytų priemonių ar kelios iš jų.
- Skelbimo nepatvirtinimas: Vietinių paslaugų skelbimai ar kitas komercinis turinys, neatitinkantys „Google“ politikos, gali būti nepatvirtinti. Nepatvirtintų skelbimų, muotraukų ar kito komercinio turinio nebus galima rodyti, kol politikos pažeidimas bus pašalintas, o skelbimas – tinkamas.
- Domeno išjungimas: galime laikinai sustabdyti „Google“ politiką pažeidžiančias svetaines. Tai reiškia, kad tokios svetainės nebebus galima reklamuoti, kol problema bus išspręsta.
- Paskyros sustabdymas: jei kelis kartus pažeidėte politiką arba vieną kartą įvykdėte rimtą pažeidimą, paskyra gali būti laikinai sustabdyta. Jei taip nutinka, jokie laikinai sustabdytos paskyros skelbimai bei kitas komercinis turinys neberodomi ir nebegalime priimti jūsų reklamavimo ar komercinio turinio. Gali būti visam laikui sustabdytos ir visos susijusios paskyros, o naujos paskyros gali būti laikinai sustabdomos automatiškai, kai jas konfigūruosite. Sužinokite daugiau apie laikinai sustabdytas paskyras.
Reikia pagalbos?
Jeigu turite klausimų apie šią politiką, praneškite mums: susisiekti su „Google Ads“ palaikymo komandaLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|
