Google tarjoaa ohjekeskuksen sisällöstä käännettyjä versioita, joiden tarkoituksena ei kuitenkaan ole muuttaa Googlen käytäntöjen sisältöä. Englanninkielinen versio on virallinen versio, jota käytetään Googlen käytäntöjen täytäntöönpanossa. Jos haluat nähdä tämän artikkelin jollakin toisella kielellä, vaihda kieli sivun alareunan avattavasta kielivalikosta.
Kaikkien sellaisten palveluntarjoajien ja yritysten, jotka toimivat jonkin toisen palveluntarjoajan puolesta (esim. mainostoimistot, liidejä luovat yritykset, koontisivustot ja liidejä ylläpitävät yritykset), on noudatettava alla kuvattuja käytäntöjä kaikkien Paikalliset palvelut ‑alustojen käytössä. Nämä käytännöt koskevat kaikkien palveluntarjoajien työntekijöitä, toimeksisaajia (myös alihankkijoita) tai muita heille työskenteleviä henkilöitä, jotka toteuttavat palveluita asiakkaiden kodeissa, työpaikoilla tai muissa kiinteistöissä palveluntarjoajan puolesta. Palveluntarjoajan vastuulla on varmistaa, että sen työntekijät noudattavat näitä käytäntöjä. Palveluntarjoajien puolesta toimivien yritysten vastuulla on kertoa näistä käytännöistä palveluntarjoajille ja ohjeistaa niitä noudattamaan kyseisiä käytäntöjä.
Paikalliset lait ja säädökset
Sinun on noudatettava kaikilla niillä oikeudenkäyttöalueilla voimassa olevia lakeja ja säädöksiä, joilla tarjoat palveluita Paikalliset palvelut ‑alustan kautta. Sinun on noudatettava kaikkia asiaankuuluvia lupiin, vakuutuksiin ja yksityisyyteen liittyviä ja muita lakisääteisiä vaatimuksia, ja vastaat itse kaikista korvauksiin, lupiin ja määräyksiin liittyvistä maksuista ja saatavista, vakuutuksista ja muista mahdollisista kuluista sekä lakisääteisistä velvollisuuksista, joita palveluntarjoajilta edellytetään.
Työsuhde
Googlen tai sen tytäryhtiöiden työntekijät eivät saa tarjota palveluita (tai auttaa sinua tarjoamaan palveluita) Paikalliset palvelut ‑alustalla. Et saa väittää tai antaa ymmärtää, että olet Googlen tai sen tytäryhtiöiden työntekijä tai että muutoin työskentelet Googlelle tai sen tytäryhtiöille. Sinun on aina varmistettava, että jokainen tiimisi jäsen on asianmukaisesti rekisteröity ja saa palkkaa oikeudenkäyttöalueesi sovellettavien työlakien mukaisesti.
Vaaditut ilmoitukset ja muut velvollisuudet
Vaaditut ilmoituksetPaikalliset palvelut ‑mainosten ja Paikallisiin palveluihin liittyvien Googlelle antamiesi tietojen on oltava paikkansapitäviä ja kattavia, eivätkä ne saa olla harhaanjohtavia. Vaikka et lisäksi mainostaisi mainostajana, sinun on tästä huolimatta aina noudatettava Google Ads ‑käytäntöjä.
Esimerkki: Kuten on kerrottu käytännössä, joka koskee oman yrityksen, tuotteen tai palvelun esittämistä harhaanjohtavalla tavalla, Paikalliset palvelut ‑mainoksissa asiakkaille esitettyjen hintojen täytyy sisältää kaikki sovellettavat maksut, lisämaksut ja verot.
Sinun on pyydettäessä toimitettava Googlelle ja sen palveluntarjoajille (kuten taustatarkistuskumppanille, jos toimit Yhdysvalloissa tai Kanadassa ja täytät alla kuvatut palveluntarjoajan vähimmäisvaatimukset) todistus luvista, vakuutuksista, vakuuksista ja niihin liittyvien vaatimusten täyttämisestä. Google voi julkaista nämä asiakirjat Paikalliset palvelut ‑alustalla. Kun vastaat Googlen tai sen palveluntarjoajien esittämiin lupia tai vakuutuksia koskeviin kysymyksiin, sinun on vastattava rehellisesti, tarkasti ja kattavasti.
Google tai sen palveluntarjoajat voivat toisinaan kysyä asiakirjojasi tai tietosuojakäytäntöäsi koskevia lisäkysymyksiä. Yrityksesi maine pysyy hyvänä Paikallisissa palveluissa, kun vastaat kysymyksiin viipymättä ja todenmukaisesti.
Muut velvollisuudetSinun on pidettävä voimassa kaikki tarjoamiesi palveluiden edellyttämät vakuutukset ja luvat. Sinun on vastattava kaikkiin Googlen ja sen palveluntarjoajien (myös mahdollisen taustatarkistuskumppanin) esittämiin kysymyksiin, jotka koskevat kyseisiä vakuutuksia ja lupia tai muita velvollisuuksia.
Sinun on turvattava asiakkaiden yksityisyys ja lakisääteiset oikeudet. Vastaat itse palveluidesi yhteydessä keräämästäsi henkilökohtaisesta datasta, ja sinun on noudatettava kaikkia soveltuvia tietosuojalakeja.
Asiakassuhteet
Kun tarjoat palveluita, asiakkaasi eivät ole Googlen asiakkaita. Et saa väittää olevasi töissä Googlella, eikä Google puutu yrityksesi ja sen asiakkaiden välisiin ongelmiin. Jos erimielisyyksiä ilmenee, asiakas voi etsiä Paikalliset palvelut ‑alustalta toisen palveluntarjoajan tai hakea korvausta lähettämällä Googlen takuuseen perustuvan hyvityspyynnön, mutta Google ei auta ratkaisemaan yrityksesi ja sen asiakkaiden välisiä ongelmia.
Google ei anna hintoja tai palkkioita koskevia suosituksia eikä neuvottele hinnoista asiakkaidesi kanssa.
Vastaat itse siitä, keitä suosituksen saaneita asiakkaita päätät ottaa asiakkaiksesi Paikalliset palvelut ‑mainosten kautta.
Vastaat itse asiakkaidesi kanssa tekemisissä olevien työntekijöiden kouluttamisesta, opettamisesta, valvonnasta, arvioinnista ja ohjaamisesta. Jos yrityksesi saa toistuvasti negatiivista asiakaspalautetta tai asiakkaiden pyyntöihin vastataan toistuvasti liian hitaasti, yrityksen sijoittelu voi huonontua, se ei ehkä enää voi saada viestipyyntöjä tai mainoksesi tai muu kaupallinen sisältösi voi lakata näkymästä kokonaan. Google voi jäädyttää tai perua oikeutesi ohjelman käyttöön, jos toiminnassasi on esiintynyt törkeää tai toistuvaa sopimatonta käytöstä asiakkaita kohtaan, kuten kelpaamatonta toimintaa, rikoksia, kohtuutonta omaisuuden vahingoittamista, alihankintaa ei-hyväksytyiltä yrityksiltä tai työntekijöiltä taikka muita vastaavia rikkomuksia. Google voi näyttää mainoksiasi tai muuta kaupallista sisältöäsi alustallaan, jotta asiakkaat voivat löytää yrityksesi. Vastaat itse kaikesta muusta.
Hyvä muistaa
Google ei määrää sitä, miten sinun tulisi valita asiakkaasi, joten et voi antaa asiakkaidesi ymmärtää, että Google on kehottanut hyväksymään tai hylkäämään heidän pyyntönsä. Et myöskään saa antaa ymmärtää, että Google vaikuttaa palvelujesi hintoihin tai toimitustapaan.
Asiakaspalvelu
Asiakkaille vastaaminen
Saatuasi liidiltä puhelun tai palveluvarauksen sinun on vastattava mahdollisimman nopeasti, jos asiakkaalla on kysyttävää, hän haluaa tehdä valituksen tai tarvitsee apua jonkin asian ratkaisemisessa. Vastausvelvollisuutesi on voimassa paitsi palvelun toteuttamisen aikana myös sitä ennen ja sen jälkeen. Asiakasviestinnän toimivuus on erittäin tärkeää, jotta voit saada hyviä tähtiarvioita ja arvosteluja. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Tässä on esimerkkejä tilanteista, jotka katsotaan vastaamatta jättämiseksi ja jotka saattavat johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja kieltäytyy ratkaisemasta asiakkaan kanssa syntynyttä erimielisyyttä.
- Palveluntarjoaja lupaa toimittaa tarjouksen työstä mutta ei tee niin.
- Palveluntarjoaja sanoo soittavansa asiakkaalle takaisin mutta ei tee niin.
- Palveluntarjoaja jättää vastaamatta suurimpaan osaan puheluista (tämä on rikkomus, vaikka hän soittaisi asiakkaille takaisin).
- Palveluntarjoaja kieltäytyy toimittamasta vakuutustietojaan vahingon satuttua.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hänelle voidaan ilmoittaa asiasta sähköpostitse. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, palveluntarjoajan tili voidaan jäädyttää tilapäisesti, mainosten impressioita voidaan rajoittaa tai mainokset voidaan poistaa pysyvästi.
Lupausten pitäminen
Jos lupaat toteuttaa asiakkaalle palvelun, varmista, että yrityksesi tekee kaikki sovitut asiat. Sovi vain sellaisten palveluiden tarjoamisesta, joihin sinulla on tarvittava asiantuntemus ja joiden lupavaatimukset täytät, jotta voit varmistaa palveluiden riittävän laatutason. Tule paikalle sovitusti. Jos lupaat toteuttaa palvelun, varmista, että yrityksesi täyttää lupauksen itse. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Jos kyseessä on hätätilanne etkä pysty saapumaan asiakastapaamiseen, ilmoita asiakkaalle mahdollisimman pian.
Tässä on esimerkkejä tilanteista, joissa lupauksia ei ole pidetty ja jotka saattavat johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja sanoo palaavansa viimeistelemään keskeneräisen työn mutta ei tee niin.
- Palveluntarjoaja sopii tapaamisen asiakkaan kanssa ja tulee paikalle tunnin myöhässä.
- Palveluntarjoaja peruuttaa työn useita kertoja.
- Palveluntarjoaja lupaa lähettää paikalle oman työntekijänsä mutta lähettääkin jonkun toisen.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Asiakashinnat ja maksaminen
Asiakkaille ilmoitettujen hintatietojen on oltava paikkansapitäviä ja kattavia, eivätkä ne saa olla harhaanjohtavia. Palveluntarjoaja ei saa houkutella asiakkaita varaamaan palveluita alhaisten hinta-arvioiden avulla ja veloittaa sitten palvelun toteuttamisen jälkeen huomattavan korkeita hintoja. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Hinta-arviot
Kun olet ilmoittanut asiakkaalle palvelun hintaluokan, et saa nostaa hintaa, kun saavut paikan päälle tekemään työtä, elleivät työn laajuus tai työolosuhteet poikkea merkittävästi siitä, miten asiakas kuvaili työtä ennen arvion antamista. Sinun on kerrottava asiakkaalle vianselvitys- ja matkakuluista sekä ilmoitettava, mikäli hänen täytyy maksaa ne riippumatta siitä, toteutatko hänelle lisäpalveluja. Vastaat itse Paikalliset palvelut ‑mainosten liidipuheluiden kuluista etkä saa siirtää niitä suoraan asiakkaiden maksettaviksi.
Kuitit ja maksaminen
Sinun on tarjottava erilaisia maksuvaihtoehtoja, etkä saa koskaan seurata asiakasta hänen kotiinsa tai pankkiautomaatille, jos pyydät maksun käteisenä.
Sinun on toimitettava asiakkaalle kuitti suoritetusta työstä, ja kuitissa on oltava yrityksesi nimi sekä erittely toteutetuista palveluista.
Lasku täytyy aina ensin lähettää asiakkaalle, etkä saa lähettää sitä perintätoimistolle ennen kuin on kulunut riittävästi aikaa ja olet käyttänyt kaikki mahdolliset keinot ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja saada hänet maksamaan.
Alennukset
Alennuksia ei saa tarjota vastineeksi positiivisesta asiakasarvostelusta.
Esimerkkejä:
Tässä on esimerkkejä sellaisesta hinnoittelusta ja laskutuksesta, joka saattaa johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja tekee puhelimessa tarjouksen mutta veloittaa paikan päällä työstä korkeamman hinnan.
- Palveluntarjoaja veloittaa asiakasta keskeneräisestä työstä.
- Palveluntarjoaja seuraa asiakasta hänen kotiinsa tai pankkiautomaatille saadakseen maksun käteisenä.
- Palveluntarjoaja lähettää laskun perintätoimistolle ennen kuin hän on lähettänyt sen asiakkaalle.
- Palveluntarjoaja veloittaa asiakasta yritysnumeroon soittamisesta.
- Palveluntarjoaja kieltäytyy toimittamasta asiakkaalle kuittia.
- Palveluntarjoaja käyttää kuitissa pienempää hintaa kuin mitä hän on todellisuudessa veloittanut.
- Palveluntarjoaja tarjoaa asiakkaalle alennusta vastineeksi positiivisesta arvostelusta.
- Palveluntarjoaja veloittaa korkeamman hinnan, koska yritys on Googlen takaama.
- Palveluntarjoaja lupaa hyvittää asiakkaalle tietyn summan mutta ei tee niin.
- Palveluntarjoaja toimii vakuutuskorvausprosessin vastaisesti.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hänelle voidaan ilmoittaa asiasta sähköpostitse. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, palveluntarjoajan tili voidaan jäädyttää tilapäisesti, mainosten impressioita voidaan rajoittaa tai mainokset voidaan poistaa pysyvästi.
Epäpätevyys tai vahingon aiheuttaminen
Kaikkien tarjoamasi palvelun toteuttamiseen osallistuvien ammattilaisten on oltava kokeneita, ja heillä on oltava työhön vaadittava pätevyys. Jos teet virheen, joka aiheuttaa vahinkoa asiakkaan omaisuudelle, korjaa vahinko viipymättä tai toimita asiakkaalle vakuutustietosi, jotta hän voi saada vahingonkorvausta. Käytä työn tekemiseen vain virheettömiä ja asianmukaisia materiaaleja. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Tässä on esimerkkejä sellaisesta epäpätevyydestä ja vahingon aiheuttamisesta, joka saattaa johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja vahingoittaa tahattomasti asiakkaan omaisuutta.
- Palveluntarjoaja ei suoriudu tavanomaisesta työstä puutteellisen tietämyksen tai asiantuntemuksen vuoksi.
- Vain yksi henkilö saapuu paikalle, vaikka työn tekemiseen tarvitaan kaksi henkilöä.
- Palveluntarjoaja ei suoriudu työstä mutta veloittaa silti asiakasta.
- Palveluntarjoaja vaihtaa laitteeseen osia, mutta laite ei edelleenkään toimi, koska palveluntarjoaja on vaihtanut väärät osat.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos asiakkaan kanssa syntyy erimielisyyksiä, niiden ratkaiseminen on sinun vastuullasi. Jos asiakas on tyytymätön palveluntarjoajan palveluihin, hänen on yritettävä ensin ratkaista erimielisyydet palveluntarjoajan kanssa, ennen kuin hän hakee korvausta lähettämällä Googlen takaama ‑merkkiin liittyvän hyvityspyynnön. Näin saat mahdollisuuden korjata tilanteen asiakkaan kanssa. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Jos erimielisyyksiä ilmenee, asiakas voi etsiä Paikalliset palvelut ‑alustalta toisen palveluntarjoajan tai hakea korvausta lähettämällä Googlen takuuseen perustuvan hyvityspyynnön, mutta Google ei auta ratkaisemaan yrityksesi ja sen asiakkaiden välisiä ongelmia.
Esimerkkejä:
Tässä on esimerkkejä tilanteista, joissa erimielisyyksiä ei ole saatu ratkaistua:
- Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan puheluihin, sähköposteihin tai tekstiviesteihin, kun tämä valittaa palvelun tasosta.
- Palveluntarjoaja tarjoutuu hyvittämään palvelun hinnan mutta ei suostu korvaamaan vahinkoja tai toimittamaan vakuutustietojaan, jotta asiakas voisi saada vahingonkorvausta.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Turvallisuus
Töykeys, uhkaukset, kiusaaminen ja ahdistelu
Sinun on kohdeltava kaikkia kunnioittavasti ja käyttäydyttävä ammattimaisesti kaikissa palvelutilanteissa. Emme hyväksy töykeää käytöstä, alentuvaa tai holhoavaa äänensävyä emmekä tyrkyttävää myyntitaktiikkaa. Älä uhkaile, käytä halventavia termejä, seksualisoi ihmisiä, vaani ketään, arvostele tai vähättele, pelottele fyysisesti, loukkaa kenenkään yksityisyyttä, yllytä väkivaltaan, paljasta henkilötietoja tai ahdistele ihmisiä muilla tavoin. Saatamme tehdä uhkauksista ja muista vaaratilanteista ilmoituksen poliisille. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Tässä on esimerkkejä töykeydestä, uhkauksista, kiusaamisesta ja ahdistelusta:
- Palveluntarjoaja pyytää toistuvasti asiakasta muuttamaan arvosteluaan tai poistamaan sen.
- Palveluntarjoaja pyytää asiakasta kirjoittamaan arvostelun ollessaan vielä paikan päällä.
- Palveluntarjoaja syyllistyy seksuaaliseen häirintään tai misogyynisiin kommentteihin.
- Palveluntarjoaja lähettää tekstiviestejä, joissa uhataan fyysisellä tai seksuaalisella väkivallalla.
- Palveluntarjoaja puhuu epäasiallisesti Googlen asiakastukihenkilölle.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Meillä on nollatoleranssi uhkailua, kiusaamista ja ahdistelua kohtaan. Riippuen rikkomuksen vakavuudesta palveluntarjoajan mainokset saatetaan poistaa pysyvästi.
Fyysinen vahingoittaminen
Et saa auttaa pahoinpitelyssä tai raiskauksessa, seksuaalisessa hyväksikäytössä tai henkilön kiinni pitelemisessä vastoin hänen tahtoaan taikka syyllistyä näihin itse etkä ryhtyä muihin väkivallantekoihin. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Tässä on esimerkki fyysisestä vahingoittamisesta:
- Palveluntarjoaja vahingoittaa itseään tahallisesti asiakkaan läheisyydessä tai vahingoittaa muita ihmisiä tai lemmikkejä.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa sähköposti-ilmoituksen profiilinsa jäädyttämisestä. Meillä on nollatoleranssi fyysistä vahingoittamista kohtaan. Jos tällaista tapahtuu, palveluntarjoajan mainokset saatetaan poistaa pysyvästi.
Turvallinen ympäristö
Vastuullasi on luoda turvallinen ympäristö varmistamalla, etteivät työkalusi, tuotteesi ja toimintasi vaaranna kenenkään terveyttä, hyvinvointia tai turvallisuutta. Palveluntarjoaja ei saa työskennellä alkoholin, laittomien lääke- tai huumausaineiden, vahvan lääkityksen tai muun toimintakykyä heikentävän aineen vaikutuksen alaisena. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Tässä on esimerkkejä tilanteista, joissa ympäristö on vaarallinen, mikä saattaa johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja työskentelee alkoholin tai laittomien lääke- tai huumausaineiden vaikutuksen alaisena.
- Palveluntarjoaja jättää teräviä tai vaarallisia työkaluja ilman valvontaa lasten läsnä ollessa.
- LVI-yrittäjä jättää asiakkaan kodin lämpötilan vaarallisen kylmäksi tai kuumaksi.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Varkaudet tai ilkivalta
Älä vie mitään esineitä, jotka eivät kuulu sinulle, tai tuhoa omaisuutta. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Tässä on esimerkkejä sellaisista varkauksista ja ilkivallanteoista, jotka saattavat johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja löytää esille jätettyä käteistä ja pitää sen itsellään.
- Palveluntarjoaja vahingoittaa omaisuutta tahallisesti ja tarpeettomasti.
- Muuttofirman työntekijät jättävät osan pakatuista laatikoista toimittamatta.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Meillä on nollatoleranssi varkauksia ja ilkivaltaa kohtaan. Jos tällaista tapahtuu, palveluntarjoajan mainokset saatetaan poistaa pysyvästi.
Roskaposti, tietojenkalastelu ja kelpaamaton toiminta
Palveluntarjoaja ei saa lähettää ei-toivottua mainossisältöä tai muuta kaupallista sisältöä, yrittää saada liikennettä muille sivustoille tai huijata ihmisiä antamaan rahaa tai henkilökohtaisia tietoja. Credit-kortteihin tai varauksiin liittyvä kelpaamaton toiminta sekä rahanpesu ovat kiellettyjä. Myös valheellisten väittämien kertominen toisesta palveluntarjoajasta on kiellettyä. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Tässä on esimerkkejä roskapostista, tietojenkalastelusta ja kelpaamattomasta toiminnasta, joka saattaa johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja myy asiakastietoja kolmansille osapuolille.
- Palveluntarjoaja lähettää mainossähköpostia pyytämättä.
- Palveluntarjoaja väittää valheellisesti, että toinen palveluntarjoaja rikkoo käytäntöjä.
- Palveluntarjoaja käyttää toisen henkilön ammattilupaa tai yrityksen toimilupaa.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Oikeudenmukaisuus
Syrjintä tai vihapuhe
Kaikkia on kohdeltava tasavertaisesti ja kunnioittavasti. Älä syrji tai loukkaa ketään tai kohdista keneenkään vihapuhetta etnisen taustan, ihonvärin, kastin, kansallisen alkuperän, syntyperän, kansalaisuuden, uskonnon, iän, sukupuolen, seksuaalisen suuntautumisen, sukupuoli-identiteetin, sukupuolen ilmaisemisen, raskauden, siviilisäädyn, fyysisen vammaisuuden tai kehitysvammaisuuden, sairauden tai minkään muun sellaisen ominaisuuden perusteella, johon voi liittyä järjestelmällistä syrjintää tai marginalisointia. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Tässä on esimerkkejä sellaisesta syrjinnästä ja vihapuheesta, joka saattaa johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja kieltäytyy palvelun toteuttamisesta henkilön etnisen taustan perusteella.
- Palveluntarjoaja soveltaa erilaisia ehtoja henkilön identiteetin perusteella.
- Palveluntarjoaja asettaa jonkun henkilön etusijalle palveluiden toimittamisessa tai puhuu negatiivisesti palveluiden tarjoamisesta tietylle henkilölle tämän identiteetin perusteella.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Jos tällaista tapahtuu, palveluntarjoajan mainokset saatetaan poistaa pysyvästi.
Todenmukaisuus
Harhaanjohtaminen ja toisena henkilönä esiintyminen
Sinun on edustettava selvästi itseäsi ja omaa yritystäsi. Älä huijaa, johda harhaan tai aiheuta hämmennystä. Tämä tarkoittaa esimerkiksi harhaanjohtavien tietojen antamista tileistä tai tilien omistajuudesta, pätevyydestä, luvista, vakuutuksista, työkokemuksesta, palvelualueista, toimialoista, hinnoista sekä muista sinua tai yritystäsi koskevista asioista. Lue lisää
Lupia koskevat rajoitukset
Jos yrityksesi toimilupa koskee vain tiettyä maantieteellistä aluetta, älä mainosta tarjoavasi palveluita kyseisen alueen ulkopuolella. Ota vastaan vain sellaisia töitä, joita sinulla on lupa tehdä ja joihin sinulla on vakuutus. Älä hyödynnä sellaisen henkilön lupaa, joka ei työskentele yrityksessäsi.
Palvelualueet
Paikalliset palvelut ‑ohjelman tarkoituksena on yhdistää kuluttajat ja paikalliset palveluntarjoajat. Mainosten kohdistaminen alueille, jotka ovat kaukana yrityksesi toimipisteestä tai joita et pysty kohtuudella palvelemaan, voi antaa negatiivisen vaikutelman ja hämmentää kuluttajia. Lisäksi jos yrität kohdistaa mainokset kohtuuttoman laajalle palvelualueelle, vaikka sinulla on vain yksi tai muutama toimipiste, tilisi voidaan tarkastaa sen selvittämiseksi, noudattaako se harhaanjohtamista koskevaa käytäntöämme.
Profiilin sisältö
Kaiken tililläsi julkaistun sisällön on kuvattava todenmukaisesti yrityksesi sijaintia, laitteita, ajoneuvoja ja työntekijöitä.
Googlen takaama
Vaikka olisit saanut Googlen takaama ‑merkin, et saa väittää, että Google suosittelee yritystäsi tai että olet töissä Googlella. Kun tarjoat palveluita, asiakkaasi eivät ole Googlen asiakkaita. Googlen takaama- ja/tai Googlen tarkistama ‑status koskee vain Paikalliset palvelut ‑mainoksia. Et saa mainostaa Googlen takaama- tai Googlen tarkistama ‑statusta yrityksesi verkkosivustolla, ammatillisissa profiileissa tai markkinointimateriaaleissa.
Google My Business ‑arvostelut
Voit linkittää Google My Business ‑arvostelusi vain yhteen Paikalliset palvelut ‑tiliin. Arvostelujen linkittäminen useisiin tileihin on kiellettyä. Lisäksi linkittämiesi arvostelujen täytyy koskea sitä yrityksen toimipistettä, jonka olet lisännyt Paikalliset palvelut ‑tilillesi.
Esimerkkejä:
Tässä on esimerkkejä sellaisesta harhaanjohtamisesta ja toisena henkilönä esiintymisestä, joka saattaa johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja esiintyy toisena henkilönä tai yrityksenä.
- Palveluntarjoaja tekeytyy kuluttajaksi ja valittaa toisesta yrityksestä.
- Palveluntarjoaja käyttää toisen henkilön ammattilupaa tai yrityksen toimilupaa.
- Palveluntarjoaja toteuttaa palveluita yrityksen toimilupa-alueen ulkopuolella.
- Palveluntarjoaja kohdistaa mainonnan alueille, joita hän ei pysty kohtuudella palvelemaan tai jotka eivät ole yrityksen sijaintiin nähden paikallisia.
- Palveluntarjoaja väittää olevansa sellaisen yrityksen työntekijä, jonka palveluksessa hän ei ole.
- Palveluntarjoaja kiistää työntekijän olevan yrityksen palveluksessa, kun asiakas soittaa tehdäkseen valituksen.
- Palveluntarjoaja väittää voivansa toimittaa palveluita, joihin hänellä ei ole pätevyyttä tai lupaa.
- Palveluntarjoaja pyytää asiakasta maksamaan eri yritykselle kuin sille, jolta asiakas tilasi palvelun.
Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Asiakasarvostelut
Älä kirjoita arvosteluja omasta yrityksestäsi tai kilpailijoiden yrityksistä taikka pyydä ystäviä tai sukulaisia kirjoittamaan arvosteluja, elleivät he ole palkanneet sinua toteuttamaan palvelua. Et saa tarjota asiakkaille korvausta tai alennusta vastineeksi positiivisesta arvostelusta. Et myöskään saa pyytää asiakkaita muuttamaan tai poistamaan arvosteluja etkä uhkailla asiakasta negatiivisen arvostelun vuoksi. Kaikki sellainen asiakasarvosteluihin liittyvä toiminta, jonka seurauksena kuluttajat voivat saada harhaanjohtavaa tietoa, on ehdottomasti kielletty. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?Asiakasarvosteluista on eniten hyötyä silloin, kun ne ovat rehellisiä ja puolueettomia. Et saa muuttaa, vääristellä tai muulla tavoin peukaloida arvosteluja, joita asiakkaat ovat antaneet palveluistasi tai kilpailijoidesi palveluista. Voit pyytää käyttäjää lähettämään arvostelun Googlessa, jos hän teki varauksen Googlen alustan kautta tai suoraan yrityksesi kautta (esimerkiksi jos hän löysi yrityksesi jonkun antaman suosituksen ansiosta tai tekemällä verkkohaun). Et voi pyytää käyttäjää lähettämään arvostelua Googlessa, jos hän on tehnyt varauksen muun kuin Googlen alustan kautta. Voit pyytää asiakasta kirjoittamaan vain yhden arvostelun kutakin työtä kohti. Et voi pyytää asiakasta kirjoittamaan arvostelua sekä Paikallisia palveluita että Google My Businessia varten, koska Paikalliset palvelut ‑tilisi sisältää Google My Business ‑arvostelut.
Palveluntarjoaja voi kiistää arvostelun täyttämällä Paikallisten palvelujen kuvien ja arvostelujen tukilomakkeen.
Tässä on esimerkkejä sellaisista asiakasarvostelujen peukaloinneista, jotka saattavat johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja kirjoittaa arvostelun omasta yrityksestään.
- Palveluntarjoaja kirjoittaa arvostelun toisesta palveluntarjoajasta tai kilpailijasta vaikuttaakseen hänen saamiinsa arvioihin.
- Palveluntarjoaja pyytää asiakasta kirjoittamaan arvostelun ollessaan paikan päällä ja työn ollessa kesken.
- Palveluntarjoaja pyytää asiakasta kirjoittamaan arvostelun samasta työstä sekä Paikallisia palveluita että Google My Businessia varten.
- Palveluntarjoaja tarjoaa asiakkaalle alennusta tai muuta rahallista kannustinta vastineeksi siitä, että asiakas poistaa negatiivisen arvostelun tai kirjoittaa positiivisen arvostelun.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Tiliä koskevat käytännöt
Alisopimukset ja liidien myyminen
Kuluttajat odottavat saavansa yhteyden palveluntarjoajiin, joiden on varmistettu täyttävän Paikallisten palveluiden laatustandardit. Siksi alustalle liittyvien yritysten on kerrottava rehellisesti, keitä yrityksen työntekijät ovat ja millainen pätevyys heillä on. Lisäksi jokaisen yrityksen on varmistettava, että sen työntekijöillä on tarvittavat luvat. Palveluntarjoaja ei saa myydä liidejä, jotka hän on saanut Paikalliset palvelut ‑mainosten kautta. Liidejä saavat hyödyntää vain sellaiset yrityksen työntekijät, joiden pätevyys on tarkistettu ja/tai joille on tehty taustatarkistus. Jos teet alisopimuksen toisen palveluntarjoajan kanssa, mainoksesi saatetaan poistaa pysyvästi. Lue lisää
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?
Tässä on esimerkkejä sellaisesta alihankinnasta ja liidien myymisestä, joka saattaa johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja välittää tai myy liidin toiselle yritykselle tai sellaiselle yrityksen työntekijälle, jonka pätevyyttä ei ole tarkistettu tai jolle ei ole tehty taustatarkistusta.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Palvelualueet
Jos sinulla on useita tilejä, voit käyttää tiettyä postinumeroa vain yhden tilin ja yhden työn tyypin kanssa kerrallaan, jotta kilpailu pysyy reiluna. Lisäksi saat luetella vain ne palvelualueet, joilla sinulla on tällä hetkellä lupa tehdä töitä. Jos sinulla on ammattilupa, joka on voimassa vain tietyllä maantieteellisellä alueella, sinun on pysyttävä kyseisellä alueella. Lue lisää
PalvelualueetPaikalliset palvelut ‑ohjelman tarkoituksena on yhdistää kuluttajat ja paikalliset palveluntarjoajat. Mainosten kohdistaminen alueille, jotka ovat kaukana yrityksesi toimipisteestä tai joita et pysty kohtuudella palvelemaan, voi antaa negatiivisen vaikutelman ja hämmentää kuluttajia. Lisäksi jos yrität kohdistaa mainokset kohtuuttoman laajalle palvelualueelle, vaikka sinulla on vain yksi tai muutama toimipiste, tilisi voidaan tarkastaa sen selvittämiseksi, noudattaako se harhaanjohtamista koskevaa käytäntöämme.
Mitä tämä käytäntö tarkoittaa sinun kannaltasi?
Tässä on esimerkkejä sellaisesta alihankinnasta ja liidien myymisestä, joka saattaa johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja välittää tai myy liidin toiselle yritykselle tai sellaiselle yrityksen työntekijälle, jonka pätevyyttä ei ole tarkistettu tai jolle ei ole tehty taustatarkistusta.
Mitä tapahtuu, jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä?Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Päällekkäiset tilit
Palveluntarjoajat voivat yrittää heikentää mainosten näyttöjärjestelmän toimintaa vilpillisesti päällekkäisten tilien avulla. Tilit, jotka eivät ole olleet aktiivisia yli puoleen vuoteen tai joilla käytetään lähes identtisiä työn tyyppejä ja palvelualueita, voidaan merkitä jatkotoimia varten ja/tai poistettaviksi. Lue lisää
Tässä on esimerkkejä päällekkäisistä tileistä, jotka saatetaan poistaa käytöstä:
- Kahdella tilillä käytetään samaa työn tyyppiä ja samoja palvelualueita.
- Samalle yrityksen toimipisteelle on rekisteröity useampi kuin yksi tili.
Jos tili poistetaan käytöstä, palveluntarjoaja saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Jos haluat aktivoida tilin myöhemmin uudelleen, voit ottaa yhteyttä meihin.
Käytäntöjen kiertäminen ja järjestelmän häiritseminen
Älä yritä ohittaa käytäntöjämme tai kiertää tilillesi asetettuja rajoituksia. Tämä tarkoittaa esimerkiksi useiden tilien luomista tai käyttöä sekä muita menetelmiä, joilla pyritään toimimaan kielletyllä tavalla.
Älä yritä saada liikennettä muille verkkosivustoille tai ohjata potentiaalisia uusia asiakkaita soittamaan eri puhelinnumeroon, jotta sinun ei tarvitsisi maksaa liidistä. Yrityksesi julkisesti näkyvässä nimessä ei saa olla .com-päätettä. Lue lisää
Tässä on esimerkkejä tilanteista, joissa on kierretty käytäntöjä ja jotka saattavat johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja ilmoittaa yrityksen nimeksi verkkosivuston nimen.
- Palveluntarjoaja julkaisee kuvia, joissa näkyy yrityksen puhelinnumero ja verkkosivuston osoite.
- Palveluntarjoaja yrittää luoda uuden tilin sen jälkeen, kun hänen tilinsä on jäädytetty tai poistettu pysyvästi.
Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hänelle voidaan ilmoittaa asiasta sähköpostitse. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, palveluntarjoajan tili voidaan jäädyttää tilapäisesti, mainosten impressioita voidaan rajoittaa tai mainokset voidaan poistaa pysyvästi.
Mainossisältö
Voit lisätä mainokseen kuvia onnistuneista töistäsi edistääksesi palveluidesi myyntiä. Kuvien on oltava laadukkaita, työhösi liittyviä ja alkuperäisiä. Ne eivät saa olla kopioituja tai varastettuja. Noudata tekijänoikeuslakeja ja lataa vain sellaista sisältöä, jota sinulla on lupa käyttää. Seksuaalinen sisältö on kiellettyä. Joidenkin alojen palveluntarjoajiin saatetaan soveltaa kuvien lähettämistä koskevia lisäkäytäntöjä. Lisätietoja saat täältä. Lue lisää
Osa lähettämästäsi sisällöstä voi olla Odottaa-tilassa, kunnes tiimimme on tarkistanut ja hyväksynyt sisällön. Voit tarkistaa sisällön tilan tilisi profiilista.
Tässä on esimerkkejä sellaisesta profiilin sisällöstä, joka saattaa johtaa ohjelmasta poistamiseen:
- Palveluntarjoaja ilmoittaa yrityksen nimeksi verkkosivuston nimen.
- Palveluntarjoaja ilmoittaa puhelinnumeronsa yrityksen kuvassa.
Jos palveluntarjoaja rikkoo tätä käytäntöä, hän saa asiasta sähköposti-ilmoituksen. Riippuen siitä, kuinka usein rikkomus on toistunut ja kuinka vakava rikkomus on, palveluntarjoaja voi saada varoituksen, hänen tilinsä voidaan jäädyttää tilapäisesti tai hänen mainoksensa voidaan poistaa pysyvästi.
Kielletyt toimintatavat
Alla kuvatut asiat ovat kiellettyjä sinulta ja muilta puolestasi toimivilta.
Googlen brändin ja tavaramerkkien luvaton käyttö
Googlen logoa, Googlen takaama ‑merkkiä tai muita brändielementtejä ei saa käyttää ilman lupaa. Jos haluat käyttää Googlen brändiominaisuuksia sivustollasi tai muissa julkisissa materiaaleissa, tutustu Googlen brändin käyttöä koskeviin ohjeisiin.
Googlen kanssa sovittujen sopimusehtojen perusteella sovellettavat lisäkäytännöt
Jos sinä tai yrityksesi on hyväksynyt Googlen kanssa sovitut sopimusehdot, kuten Google Adsin käyttöehdot, palveluntarjoajia koskevat Paikallisten palveluiden lisäehdot tai Paikallisten palveluiden käyttöä Assistantissa koskevat ehdot palveluntarjoajille (katso alempana oleva taulukko), sinun on lisäksi täytettävä alla kuvatut palveluntarjoajan vähimmäisvaatimukset.
Palveluntarjoajan vähimmäisvaatimukset ja taustatarkistukset
Yrityksen tarkistukset sekä lupien ja vakuutusten todennus
Paikalliset palvelut ‑alustalla mainostaminen edellyttää, että täytät yrityksen ja lupien todennukseen sekä yrityksen henkilöstön kasvokuvien todennukseen liittyvät palveluntarjoajan vähimmäisvaatimukset.
- Yrityksesi on läpäistävä Googlen aluekohtainen todennusmenettely (Euroopassa ja tietyillä toimialoilla Yhdysvalloissa), ennen kuin voit julkaista Paikalliset palvelut ‑mainoksia.
- Google tarkistaa ja/tai pyytää sinua lähettämään todisteet siitä, että sinulla on asianmukaiset ammattiluvat, mikäli niitä tarvitaan. Lisäksi sinun on todistettava, että myös kaikilla työntekijöilläsi on tarvittavat luvat. Et voi julkaista Paikalliset palvelut ‑mainoksia, ennen kuin nämä todennukset on tehty.
- Jos toimit asiantuntija-alalla, sinun on lähetettävä yrityksen henkilöstön kasvokuvat.
- Jos yrityksesi tiedot vastaavat jonkin Google Mapsista löytyvän yrityksen tietoja, sinun tulee mahdollisesti läpäistä myös tarkistus, jossa todennat yhteytesi kyseiseen yritykseen.
Jos haluat lisätietoa Paikalliset palvelut ‑mainoksia koskevista palveluntarjoajan vähimmäisvaatimuksista, tutustu artikkeliin How providers qualify for Local Services ads.
Jos haluat käyttää mainonnassa Googlen takaama-, Googlen tarkistama- tai Googlen todentama lupa ‑merkkiä, sinun on tehtävä ylimääräisiä todennuksia. Lue lisää Paikalliset palvelut ‑mainosten käytön aloittamisesta.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Velvollisuus toimittaa päivitetyt tiedot
Kun yrityksesi on hyväksytty käyttämään Paikalliset palvelut ‑mainoksia, sinun on viipymättä ilmoitettava taustatarkistuskumppanillesi yritykseesi tai työntekijöihisi liittyvistä seikoista, jotka voivat vaikuttaa aiemmin hyväksytyn taustatarkistuksen tulokseen. Esimerkkejä tällaisista seikoista:
- Palkkaat uuden työntekijän (tai uuden toimeksisaajan), joka toimittaa palveluita asiakkaiden kodeissa, työpaikoilla tai muissa kiinteistöissä, kun palvelut tilataan Paikalliset palvelut ‑mainosalustan kautta.
- Joku nykyinen työntekijäsi tai toimeksisaajasi (joka toimittaa palveluita kentällä) tuomitaan rikoksesta.
- Jokin viranomaisen myöntämä lupasi vanhenee tai jäädytetään, tai se ei ole enää muusta syystä voimassa ja aktiivinen.
- Vakuutuksesi raukeaa, jäädytetään, lakkaa olemasta voimassa ja aktiivinen tai siinä tapahtuu muu, vähintään 5 %:n muutos.
- Yrityksesi nimetään vastaajaksi kanteessa, jossa sitä syytetään palveluiden huolimattomasta tai ala-arvoisesta suorittamisesta.
Ilmoita olosuhteiden muutoksista ottamalla yhteyttä taustatarkistuskumppaniin käyttämällä ylempänä olevassa taulukossa näkyviä yhteystietoja. Huomaa myös, että jos taustatarkistuskumppanisi pyytää päivitettyjä tietoja, sinun on toimitettava tiedot viipymättä ilmoitetun ajan kuluessa.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Tarkastukset
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Mitä tapahtuu, jos et noudata käytäntöjämme?
Jos rikot käytäntöjämme, sinuun saatetaan kohdistaa joitakin seuraavista toimista:
- Mainoksen hylkäys: Paikalliset palvelut ‑mainokset tai muu kaupallinen sisältö voidaan hylätä, jos ne eivät ole käytäntöjemme mukaisia. Hylätty mainos, valokuva tai muu kaupallinen sisältö ei voi näkyä, ennen kuin käytäntörikkomus on korjattu ja mainos hyväksytty.
- Verkkotunnuksen poistaminen käytöstä: Käytäntöjemme vastaiset verkkosivustot voidaan jäädyttää. Tällöin et voi mainostaa verkkosivustoa, ennen kuin olet ratkaissut ongelman.
- Tilin jäädyttäminen: Tili saatetaan jäädyttää, jos rikkomuksia on useita tai jos ne ovat vakavia. Jos näin tapahtuu, kaikki jäädytetyn tilin mainokset ja muu kaupallinen sisältö lakkaavat näkymästä emmekä enää ota vastaan mainoksiasi tai kaupallista sisältöäsi. Myös kaikki tiliin liitetyt muut tilit saatetaan jäädyttää pysyvästi, ja uudet tilit voidaan jäädyttää automaattisesti jo luontivaiheessa. Lue lisää jäädytetyistä tileistä.
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|
