מידע על מעקב אחר המרות לא מקוונות

לפעמים מודעה אינה מובילה ישירות למכירה מקוונת, אלא מובילה את הלקוח לתחילתו של נתיב שבסופו של דבר יסתיים במכירה בעולם הלא מקוון, כגון במשרד או בטלפון. ייבוא המרות לא מקוונות מאפשר לך למדוד מה קורה בעולם הלא מקוון אחרי שהמודעה שלך מובילה לקליק או להתקשרות לעסק שלך.

יתרונות

בעזרת יבוא של אירועי המרות לא מקוונות תוכל להבין אילו מילות מפתח וקריטריונים למיקוד (כמו מיקום גיאוגרפי או השעה ביום) מניבים את ההמרות המשתלמות ביותר. בעזרת הנתונים האלה תוכל למקד את הקמפיינים שלך ולבצע בהם אופטימיזציה במטרה להגדיל את הרווחים.

אם אתה מושך קונים או הפניות ממודעות באופן מקוון, כדאי שתתעד המרות במקרים הבאים:

  • כשאתה סוגר מכירה באופן לא מקוון (לדוגמה, בטלפון או בפגישה עם הלקוח) ומתעד את המכירה הזו במערכת לניהול קשרי לקוחות
  • 30 יום לאחר המכירה המקוונת, כך שתוכל למנוע הכללת עסקאות שהסתיימו בהחזרה
  • רק אם מדובר במכירה ללקוח חדש
  • רק אם זו הרכישה השנייה של הלקוח
  • לאחר שהשלמת מכירה מקוונת, אבל אינך יכול להשתמש בפתרון הרגיל שלנו למעקב המרות מבוסס Javascript

הנה סקירה כללית ומהירה של תכונה זו.

סוגים של מעקב אחר המרות לא מקוונות

כדי לראות איך קמפיינים ב-Google Ads מובילים למכירות ולהפניות לא מקוונות, מערכת Google Ads מציעה שתי אפשרויות:

  • ייבוא המרות אל Google Ads מאפשר לך לייבא אל Google Ads המרות שאתה עוקב אחריהן בכל מערכת אחרת. זוהי האפשרות הרחבה ביותר והיא חלה על הרבה דרכים שונות של מעקב אחר המרות לא מקוונות. ניתן לייבא המרות שהתחילו בקליק על מודעה או בשיחת טלפון ממודעה
  • ייבוא המרות מ-Salesforce‎®‎ אל Google Ads מאפשר לך לראות באופן אוטומטי מתי אירועי המרה שאתה מתעד ב-Salesforce התחילו בקליק על מודעה. זוהי האפשרות הטובה ביותר אם אתה משתמש במערכת Sales Cloud‎®‎ של Salesforce לתיעוד נתוני המכירות שלך. ניתן לקבל מידע נוסף על פתרון זה במאמר מידע על ייבוא המרות מ-Salesforce אל Google Ads.

איך זה עובד

יש הבדלים קלים בין המעקב אחר המרות לא מקוונות שמתחילות בקליק על מודעה לבין המעקב אחר המרות לא מקוונות שמתחילות בשיחת טלפון ממודעה.

המרות שמתחילות בקליק

Google Ads מקצה מזהה ייחודי בשם "GCLID" לכל קליק שמגיע לאתר שלך ממודעה. כדי לעקוב אחר המרות לא מקוונות, עליך לשמור את המזהה ביחד עם פרטי ההפניה שאתה אוסף ממשתמש שלחץ על המודעה שלך.

מאוחר יותר, כשאותו משתמש "מבצע המרה" בעולם הלא-מקוון על ידי חתימה על חוזה, לדוגמה, אתה מחזיר ל-Google Ads את מזהה ה-GCLID ביחד עם מספר פרטים על סוג ההמרה ומועד התרחשותה. לאחר מכן Google Ads מתעד את ההמרה יחד עם הנתונים האחרים של מעקב ההמרות שלך.

דוגמה

אתה מעצב, בונה ומוכר שולחנות לחדרי ישיבות בהתאמה אישית. אתה משתמש ב-Google Ads כדי למשוך לקוחות פוטנציאליים לאתר שלך, שם הם יכולים לשלוח את הפרטים שלהם ליצירת קשר ולבקש שיחת מכירות. אם הפניה מגיעה מקליק על מודעה, גם הפרטים ליצירת קשר של ההפניה יכללו GCLID.

פעם בשבוע, אנשי המכירות סוקרים את המכירות של אותו שבוע ושולחים לך את הלקוחות הפוטנציאליים (ומזהי ה-GCLID המשויכים להם) שהפכו ללקוחות בפועל, בצירוף התאריך והשעה של כל מכירה. לאחר מכן, אתה מפיק מהנתונים האלה גליון אלקטרוני בן חמש עמודות ומעלה אותו לחשבון Google Ads שלך. בתוך מספר שעות תוכל לראות אילו מילות מפתח ושאילתות תורמות לא רק להפניות חדשות, אלא חשוב מכך, גם למכירות בפועל.

הנתונים החדשים האלה חוסכים לך זמן ומאפשרים לך יותר בקלות להפיק את המרב מההשקעה שלך ב-Google Ads.

המרות שמתחילות בשיחות טלפון

ייבוא נתוני המרות של שיחות אל Google Ads מאפשר לך לתעד אילו מהמודעות וממילות המפתח שאתה מפעיל מניבות לעסק שלך הכי הרבה שיחות של מכירות.

במקום להשתמש במזהה קליק כמו בהמרות מקליקים, אתה מתעד מידע על שיחות הטלפון שהניבו מכירות או פעולות לקוח אחרות שיש להן ערך עבורך. כאשר אתה מייבא את המידע הזה אל Google Ads, המערכת מבצעת התאמה בין ההמרות הללו לבין שיחות הטלפון שהגיעו מהמודעות שלך.

למידע נוסף על אופן הפעולה של האפשרות הזו, קרא את הנושא מידע על ייבוא המרות של שיחות טלפון.

שימוש בהצעות מחיר אוטומטיות עבור המרות לא מקוונות

ניתן להשתמש באסטרטגיות הצעות מחיר אוטומטיות של Google Ads כדי לבצע אופטימיזציה של המרות לא מקוונות. אם תעשה זאת, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

  • יבוא נתונים של המרות לא מקוונות בתדירות גבוהה (מומלץ פעם ביום).
  • לאחר שהתחלת בהעלאת ההמרות, המתן עד שיעבור חלון ההמרות שלך לפני שתפעיל את הצעות המחיר האוטומטיות.
  • אם אתה עוקב אחר שילוב של המרות מקוונות ולא מקוונות, נסה את אסטרטגיית הצעת המחיר של יעד החזר על הוצאות פרסום. בעזרת יעד החזר על הוצאות פרסום תוכל לבצע אופטימיזציה טובה יותר להמרות מקוונות ולא מקוונות, על ידי הקצאת ערכים שונים לפעולות המרה שונות, כמו הפניות ממודעות ומכירות לא מקוונות.

דוגמה

נניח שאתה עוקב אחר הפניות ממודעה באמצעות פעולת המרה מקוונת ואחר מכירות סופיות באמצעות פעולת המרה לא מקוונת. אתה יכול להקצות ערכים שונים לכל פעולת המרה על מנת לשקף את הערך השונה שיש לכל אחת מהן על העסק שלך: למשל, הערך של הפניה ממודעה הוא 40 ש"ח, ושל מכירה הוא 2,000 ש"ח. פעולה זו מאפשרת ל-Google Ads להבין את משפך המכירות שלך בצורה מעמיקה יותר. ככל של-Google Ads יהיו תובנות מעמיקות יותר לגבי משפך המכירות שלך, כך האופטימיזציה של הצעות המחיר עבורך תהיה טובה יותר.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?