Несанкционированные списания в пользу Google Рекламы

Если вы полагаете, что с вашего счета по ошибке списали денежные средства в пользу Google Рекламы, выполните следующие действия:

  1. Сравните реквизиты документа с примерами ниже, чтобы проверить, действительно ли получателем платежа является Google Реклама.
  2. Спросите у родственников, друзей и коллег, не создавал ли кто-то из них аккаунт Google Рекламы для вас.
  3. Если у вас раньше не было аккаунта Google Рекламы, а этот сервис указан как получатель, немедленно свяжитесь с нами и прикрепите к письму сканированную копию или скриншот с изображением платежного документа. Мы постараемся помочь вам.

Как платежи выглядят в выписке по кредитной карте

Транзакции Google Рекламы могут отражаться в выписке по кредитной карте или банковскому счету по-разному (в зависимости от типа вашей карты). Ниже приведены примеры реквизитов, связанных с различными способами оплаты.

Visa или MasterCard

При использовании для оплаты в Google Рекламе кредитной карты Visa или MasterCard в выписке может появится одна из следующих записей:

  • GOOGLE ADS. CC@GOOGLE.COM
  • GOOGLE*GOOG[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]
  • GOOGLE*SVCS[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]
  • GOOGLE РЕКЛАМА[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]

Если в выписке указано несколько идентификаторов клиента, проверьте, не связаны ли с одним и тем же способом оплаты несколько аккаунтов Google Рекламы.

American Express

При использовании для оплаты в Google Рекламе карты American Express в выписке может появится одна из следующих записей:

  • GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
  • GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
  • GOOGLE*SVCS[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]
  • GOOGLE РЕКЛАМА[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]

Если в выписке указано несколько идентификаторов клиента, проверьте, не связаны ли с одним и тем же способом оплаты несколько аккаунтов Google Рекламы.

Банковский счет (прямой дебет)

При оплате в Google Рекламе с помощью прямого дебета в выписке может появится одна из следующих записей:

  • Goog_[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]
  • Google_[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]
  • Google[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]
  • GOOGLE[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]
  • GOOOGLE_A[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]
  • GOOGLE_[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]
  • GOOGLE РЕКЛАМА[ваш десятизначный идентификатор клиента Google Рекламы]

Иногда из-за задержек платежи отображаются в вашей выписке только через несколько дней после появления их реквизитов на странице "История транзакций". Бывает так, что в интерфейсе вы увидели платеж 7 апреля, а в банковской выписке он датирован 10 апреля. Это распространенное явление.

Как подать жалобу на несанкционированное списание

Если у вас нет аккаунта Google Рекламы, но эта служба указана как получатель денежных средств, списанных с вашего банковского счета или кредитной карты, выполните следующие действия:

  1. Проверьте, действительно ли получателем платежа является Google Реклама. Примеры списаний в пользу этой службы приведены выше.
  2. Проверьте, есть ли у вас доступ к аккаунту Google Рекламы. Удостоверьтесь у родственников, друзей и коллег, не создавал ли кто-то из них такой аккаунт для вас. Если так и было, уточните информацию, необходимую для входа в аккаунт. Если данные не удалось получить, заполните эту форму.
  3. Если вы убеждены, что никто из знакомых не создавал для вас аккаунт, немедленно свяжитесь с нами. Предоставьте нам скриншот или отсканированную копию выписки по банковскому счету или кредитной карте, чтобы нам было проще вести расследование. Вот некоторые требования:
    • Должны быть указаны дата, сумма, источник и получатель платежа.
    • Документ не следует никаким образом изменять.
    • Файл нужно присылать в формате JPG, GIF, PNG, PDF или TIFF.

Дополнительная информация

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.