Cobranças indevidas do Google Ads

Você está com dificuldade para entender ou identificar uma cobrança do Google Ads? Use este solucionador de problemas para cobranças não identificadas do Google Ads.

Verificar se as cobranças são do Google Ads

Compare a cobrança aos exemplos abaixo para confirmar se ela realmente é do Google Ads. A cobrança pode conter um número de 10 dígitos, que é o ID de cliente do Google Ads associado à conta que a recebeu.

• Se você não reconhecer o número de 10 dígitos, verifique com familiares, colegas ou amigos que possam ter criado uma conta para você. Nesse caso, fale diretamente com eles para ter acesso à conta.
• Se não tiver as informações da conta, preencha o formulário Perdi minhas informações de login.
• Se você confirmou que a conta do Google Ads é sua e quer saber mais sobre as cobranças feitas, leia o artigo Motivo de uma cobrança. Para contestar uma cobrança, envie um estorno.

Não tenho uma conta do Google Ads

• Se você confirmou que não tem uma conta do Google Ads, mas recebeu uma cobrança desse produto, entre em contato conosco imediatamente e envie uma cópia digitalizada ou uma captura de tela do seu extrato bancário ou da fatura do cartão de crédito. Será um prazer ajudar.
• Se houver cobranças de outro produto do Google que não seja uma conta do Google Ads, confira uma lista de exemplos com descrições de cobranças de outros produtos do Google. Lembre-se: o suporte do Google Ads não resolve problemas de pagamento de outros produtos.

Como as cobranças do Google Ads aparecem no seu extrato

A forma como as cobranças do Google Ads são exibidas na fatura do cartão de crédito ou no extrato bancário varia dependendo do cartão usado. Veja o que aparecerá na fatura para cada forma de pagamento abaixo:

Visa ou MasterCard

Se você usar um cartão Visa ou MasterCard para efetuar pagamentos do Google Ads, verá uma das seguintes cobranças no seu extrato:

• GOOGLE ADS. [e-mail]
• GOOGLE*GOOG[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
• GOOGLE*SVCS[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
• GOOGLE*ADWS[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]

Se houver mais de um ID de cliente no seu extrato, você tem mais de uma conta do Google Ads associada a essa forma de pagamento.

American Express

Se você usar um cartão American Express para efetuar pagamentos do Google Ads, verá uma das seguintes cobranças no seu extrato:

• GOOGLE LTD. [e-mail] GOOGLE ADS ADVERTISING
• GOOGLE LLC [e-mail] GOOGLE ADS ADVERTISING
• GOOGLE*SVCS[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
• GOOGLE*ADWS[ID de cliente do Google Ads de 10 dígitos]

Se houver mais de um ID de cliente no seu extrato, você tem mais de uma conta do Google Ads associada a essa forma de pagamento.

Conta bancária (débito automático)

Se você usar débito automático para efetuar pagamentos do Google Ads, verá uma das seguintes cobranças no seu extrato:

• Goog_[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
• Google_[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
• Google[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
• GOOGLE[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
• GOOOGLE_A[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
• GOOGLE_[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]
• GOOGLE ADS[ID de cliente do Google Ads com 10 dígitos]

Às vezes, devido a um atraso do banco, a cobrança aparece no seu extrato bancário alguns dias depois de ser exibida na página "Resumo". Por exemplo, a página "Resumo" talvez mostre uma cobrança como feita em 7 de abril, mas o extrato bancário a mostra em 10 de abril. Esse tipo de atraso é normal.

Próximas etapas

• Aumente o nível de proteção da sua conta com a verificação em duas etapas.
• Saiba como os custos são calculados no Google Ads.
• Entenda por que você recebeu uma cobrança.