Neovlaštene naplate Google Adsa

Ako smatrate da ste primili neovlaštenu naplatu Google Adsa, evo što učiniti:

  1. Potvrdite da je naplata stigla od Google Adsa tako da je usporedite s primjerima u nastavku.
  2. Upitajte svoje kolege, prijatelje i članove obitelji je li netko od njih izradio Google Ads račun za vas.
  3. Ako nemate Google Ads račun, no primili ste naplatu Google Adsa, odmah nas kontaktirajte i priložite skeniranu kopiju ili snimku zaslona naplate. Rado ćemo vam pomoći.

Prikaz naplata Google Adsa na izvodu

Ovisno o kreditnoj kartici kojom se koristite, naplate Google Adsa mogu se na izvodu vaše kreditne kartice ili bankovnog računa prikazati na više načina. Evo što možete očekivati ako upotrebljavate sljedeće načine plaćanja:

Visa ili MasterCard

Ako je Google Ads teretio vaš račun, a koristite se Visa ili MasterCard karticom, na izvodu možete vidjeti nešto od sljedećeg:

  • GOOGLE ADS. CC@GOOGLE.COM
  • GOOGLE*GOOG[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]
  • GOOGLE*SVCS[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]
  • GOOGLE ADS[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]

Ako je na izvodu navedeno više korisničkih ID-ova, to može značiti da je više Google Ads računa pridruženo tom načinu plaćanja.

American Express

Ako je Google Ads teretio vaš račun, a koristite se karticom American Express, na izvodu možete vidjeti nešto od sljedećeg:

  • GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
  • GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
  • GOOGLE*SVCS[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]
  • GOOGLE ADS[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]

Ako je na izvodu navedeno više korisničkih ID-ova, to može značiti da je više Google Ads računa pridruženo tom načinu plaćanja.

Bankovni račun (izravno terećenje)

Ako je Google Ads teretio vaš račun, a koristite se izravnim terećenjem, na izvodu možete vidjeti nešto od sljedećeg:

  • Goog_[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]
  • Google_[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]
  • Google[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]
  • GOOGLE[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]
  • GOOOGLE_A[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]
  • GOOGLE_[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]
  • GOOGLE ADS[deseteroznamenkasti Google Ads korisnički ID]

Ponekad se zbog kašnjenja u bankovnoj mreži terećenje prikazuje na bankovnom izvodu nekoliko dana nakon što se prikaže na stranici povijesti transakcija. Na primjer, na stranici povijesti transakcija može se prikazati da je do terećenja došlo 7. travnja, a na bankovnom izvodu da je do terećenja došlo 10. travnja. Ova je vrsta kašnjenja uobičajena.

Prijava neovlaštenih naplata

Ako nemate Google Ads račun, ali na vašem izvodu bankovnog računa ili kreditne/debitne kartice postoje naplate Google Adsa, pogledajte sljedeće korake.

  1. Provjerite odnose li se naplate na Google Ads. Gore su navedeni primjeri kako naplate Google Adsa mogu izgledati.
  2. Provjerite možete li pristupiti Google Ads računu. Provjerite je li netko iz obitelji, suradnik ili prijatelj možda izradio račun za vas. U tom slučaju zatražite od njih podatke za prijavu kako biste imali nadzor nad računom. Ako nemate podatke o računu, ispunite sljedeći obrazac: Izgubio sam podatke za prijavu.
  3. Ako ste potvrdili da nitko koga znate nije za vas izradio Google Ads račun, odmah nas kontaktirajte. Ne zaboravite poslati snimku zaslona ili skeniranu kopiju izvoda bankovnog računa ili kreditne kartice kako bismo lakše provjerili terećenje. Evo nekoliko pitanja koja bi trebalo uzeti u obzir:
    • Navedite datum, iznos, izvor i odredište plaćanja.
    • Sama datoteka trebala bi biti nepromijenjena i ne bi se trebala moći uređivati.
    • Datoteka mora biti u formatu .jpg, .gif, .png, .pdf ili .tiff.

Sljedeći koraci

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?