Si cree que recibió un cargo no autorizado de Google Ads, esto es lo que debe hacer:
- Compare el cargo con los ejemplos que aparecen a continuación para confirmar que realmente proviene de Google Ads.
- Pregunte a colegas, amigos y familiares si alguno de ellos creó una cuenta de Google Ads a su nombre.
- Si no tiene una cuenta de Google Ads, pero recibió un cargo de Google Ads, envíenos un mensaje inmediatamente con una copia escaneada o una captura de pantalla del cargo y lo ayudaremos con gusto.
Cómo aparecen los cargos de Google Ads en su resumen
La forma en que aparecen los cargos de Google Ads en el resumen de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria puede variar según la tarjeta de crédito que utilice. Por lo general, esto es lo que puede esperar si utiliza los siguientes métodos de pago:
Visa o MasterCardSi Google Ads le realizó un cobro y usted utiliza Visa o MasterCard para pagar, es posible que vea uno de estos cargos en el resumen de su tarjeta:
- GOOGLE ADS. CC@GOOGLE.COM
- GOOGLE*GOOG[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE*SVCS[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE ADS[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
Si ve más de un ID de cliente en su resumen, puede significar que tiene más de una cuenta de Google Ads asociada con ese método de pago.
Si Google Ads le realizó un cobro y usted utiliza American Express para pagar, es posible que vea uno de estos cargos en el resumen de su tarjeta:
- GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE*SVCS[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE ADS[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
Si ve más de un ID de cliente en su resumen, puede significar que tiene más de una cuenta de Google Ads asociada con ese método de pago.
Si Google Ads le realizó un cobro y usted utiliza un sistema de débito directo para pagar, es posible que vea uno de estos cargos en el resumen de su tarjeta:
- Goog_[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
- Google_[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
- Google[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
- GOOOGLE_A[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE_[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
- GOOGLE ADS[ID de cliente de Google Ads de 10 dígitos]
En algunas ocasiones, una demora bancaria hace que el cargo aparezca en su resumen de cuenta bancaria algunos días después de que aparece en su página del historial de transacciones. Por ejemplo, es posible que un cargo aparezca en la página del historial de transacciones como si se hubiese realizado el 7 de abril, pero en su resumen de cuenta bancaria aparece como si se hubiese llevado a cabo el 10 de abril. Este tipo de demora es normal.
Informe de cargos no autorizados
Si no tiene una cuenta de Google Ads, pero observa cargos en el resumen de su cuenta bancaria o su tarjeta de crédito para Google Ads, siga los pasos que aparecen a continuación.
- Asegúrese de que los cargos realmente sean para Google Ads. Más arriba podrá ver ejemplos de cómo aparecen los cargos.
- Compruebe si puede acceder a la cuenta de Google Ads. Pregunte a sus familiares, colegas o amigos si crearon una cuenta a su nombre. Si este es el caso, pídales los datos de acceso para controlar la cuenta. Si no tiene la información de la cuenta, llene el siguiente formulario: He perdido mi información de acceso.
- Si confirma que nadie que conozca creó una cuenta de Google Ads por usted, envíenos un mensaje inmediatamente. Y no olvide agregar una captura de pantalla o una copia escaneada del resumen del banco o de la tarjeta de crédito para ayudarnos a investigar los cargos. Estas son algunas sugerencias para tener en cuenta:
- incluir la fecha, el importe, la fuente y el destinatario del pago,
- el archivo en sí no debe poder cambiarse ni modificarse,
- el archivo debe estar en formato .jpg, .gif, .png, .pdf o .tiff.
Pasos siguientes
- Ayude a proteger su cuenta mediante la verificación en dos pasos.
- Obtenga más información sobre cómo se calculan los costos en Google Ads.
- Comprenda el motivo de sus cargos.